BONO Reviews 403

Antwoord van BONO

Gepubliceerd op 2 jun 2025

Hoi,

Bedankt voor je bericht en sorry voor je vervelende ervaring. We begrijpen goed dat het heel frustrerend is om te moeten wachten zonder updates. Het spijt ons dat we niet eerder hebben gereageerd op je bericht via mail en WhatsApp.

We willen je laten weten dat het probleem inmiddels is opgelost. Door extreme drukte duurde het helaas wat langer dan normaal om je bestelling te verwerken en om je op de hoogte te houden. We doen ons best om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.

Als je nog vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, laat het gerust weten!

Antwoord van BONO

21 mei 2025

Goededag,

Dank je wel voor je bericht, en allereerst onze oprechte excuses voor de situatie – zeker gezien de belangrijke context van je bestelling.

We willen graag benadrukken dat we wel tijdig hebben gereageerd, maar dat het pakket helaas door DHL is zoekgeraakt. We zijn op dit moment in actief onderzoek met de vervoerder om het traject te achterhalen en duidelijkheid te krijgen.

We begrijpen dat dit zeer frustrerend is, zeker gezien het belang van je fertiliteitstraject. We willen je verzekeren dat we alles doen om dit zo snel mogelijk op te lossen – en uiteraard zorgen we voor een passende oplossing, ofwel via een kosteloze vervangende zending, of volledige terugbetaling als levering niet mogelijk blijkt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt. Je kunt ons altijd rechtstreeks bereiken via info@bono.nl, en we houden je uiteraard actief op de hoogte.

Antwoord van BONO

9 mei 2025

Goedemorgen Irene,

Dank je wel voor je review. We begrijpen heel goed dat je boos en teleurgesteld bent, en we willen nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en verwarring die is ontstaan.

We willen graag bevestigen dat dit probleem inmiddels is opgelost. Jouw bestelling is inmiddels verzonden of terugbetaald, afhankelijk van wat er met jou is afgesproken via onze klantenservice.

Mocht je toch nog iets missen of vragen hebben, dan kun je altijd rechtstreeks contact met ons opnemen – we helpen je graag verder.

Antwoord van BONO

22 apr 2025

Beste,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat je eerste ervaring met BONO niet naar verwachting is verlopen.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een bestelling niet op tijd geleverd wordt — zeker als je daar zelf actief achteraan moet gaan. Zoals we in onze e-mail aan je hebben toegelicht, is je bestelling op 15 april door ons verzonden en is het pakket op enig moment als “geleverd” gemarkeerd in het systeem van DHL. Helaas hebben wij geen bevestiging van daadwerkelijke bezorging ontvangen, en op dit moment is het nog onduidelijk waar het pakket zich bevindt.

We nemen jouw klacht serieus en zijn hierover in contact met DHL om dit verder te onderzoeken. Zodra we duidelijkheid hebben, zorgen we voor een passende oplossing — ofwel via een nieuwe zending of een volledige annulering van de bestelling.

Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie in dit proces. We doen ons best om dit alsnog correct en klantgericht af te handelen.

Antwoord van BONO

14 apr 2025

Hallo,

Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. Ons magazijn heeft de afgelopen dagen een storting gehad, waardoor een aantal bestellingen vertraging hebben opgelopen, waaronder die van jou. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen dat dit frustrerend is.

We doen ons uiterste best om de vertragingen zo snel mogelijk te verhelpen en ervoor te zorgen dat je pakket snel wordt bezorgd. We waarderen je geduld en hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven.

Mocht je verder nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Antwoord van BONO

13 apr 2025

Bedankt voor je bericht – en het spijt me dat je deze ervaring met ons hebt gehad.

We begrijpen heel goed dat het teleurstellend is wanneer een bestelling vertraagd is en je geen snelle reactie ontvangt. Dat is absoluut niet de service waar we voor staan. Door een interne fout in ons magazijn en een piek in bestellingen heeft het helaas op meerdere fronten misgelopen — en dat betreuren we ten zeerste.

We willen dit graag persoonlijk rechtzetten. Zou je ons je ordernummer kunnen sturen of aangeven waar het precies is misgegaan? Dan lossen we het direct voor je op.

Nogmaals excuses voor het ongemak — en bedankt dat je ons de kans geeft om het goed te maken.

Antwoord van BONO

11 apr 2025

Beste Jarno,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen je frustratie volledig — als je bestelt met de verwachting dat je pakket de volgende dag geleverd wordt, dan is het ontzettend vervelend als dat niet gebeurt.

Helaas is er bij ons in het magazijn een interne fout ontstaan, waardoor een aantal bestellingen — waaronder die van jou — vertraging hebben opgelopen. Dit is absoluut niet de standaard bij BONO, en we bieden hiervoor oprechte excuses aan.

We doen er alles aan om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Mocht je je bestelling inmiddels nog niet hebben ontvangen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.

We waarderen je geduld en hopen je vertrouwen terug te winnen bij een volgende bestelling.

Antwoord van BONO

30 mrt 2025

Hoi,

Dankjewel voor je review, en wat ontzettend vervelend dat de levering vertraging heeft opgelopen — dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden.

Zou je ons alsjeblieft je BONO_ ordernummer kunnen doorgeven? Dan zoeken we dit direct voor je uit en zorgen we voor een passende oplossing.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak — we lossen het graag netjes met je op!