BRIC'S MILANO Reviews 8

Terrible company. The wheels on my suitcase fell apart. I ordered new ones from them. I was hoping that for 63 euros they would send me, if not the wheels themselves, then at least a complete set of parts. But no. Stay away from them.

Nachdem ich mit meinen Brics Reisetaschen glücklich war, habe ich mir auch zwei kleine Rollkoffer gekauft. Die Verarbeitung ist einfach miserabel. Der Griff ist ohne Mutter in die Metallstange geschraubt, einfach mit zwei Blechschrauben in ein quadratisches Loch, das kann einfach nicht halten. Auch gehen immer wieder die aufgeschraubten Applikationsknöpfe ab, das ist einfach wirklich nix. Vorsichtshalber sollte man alle Schrauben mit Schraubensicherung befestigen, sonst machen sie alsbald einen Abgang.

P.S.: ich hatte diese Bewertung 2021 schon einmal für bricsstore.it abgegeben, die Website wurde gewechselt, aber Trustpilot hat das wohl nicht gemerkt

J'ai acheté 3 valises Bellagio (1 cabine + 2 grandes) pour un voyage. Depuis celles-ci sont stockées dans mon dressing. Ce sont de belles valises mais vraiment la qualité n'y est pas. L'année passée j'ai été obligée de changer les poignées de deux valises car le plastique qui les retient partait en petits morceaux.
Maintenant c'est la gomme des roues d'une des grandes valises qui se délite totalement. Incroyable pour des valises qui ne voyagent plus !
Je regrette ces achats car le prix est très élevé et la qualité très médiocre.

Ordered bag online. Prompt delivery but the item delivered was incorrect, with the outer packaging and inner product being different.

I had an initial response from customer service, which stated all the company were on holiday as ‘they are Italian and it’s August’ but someone would get back to me the following week.

It’s now been 3 weeks and no response, despite several messages.

Absolutely horrific customer service so I would use this company at your peril.

Veri e propri truffatori. Non rispondono alle richieste di garanzie per i difetti dei loro prodotti. State alla larga

The worst shopping experience I have ever had!!!
I ordered 3 XL suitcases on the 20th of February. Today is the 6th of March, and the order is in Italy still.
I called them multiple times, I wrote them on Whats Up - they refused to answer.
I can't believe what exactly happened.
Never again. Be aware!

Bric's presents themselves as a luxury luggage Italian brand. In fact, they are have the worst customer service on earht. Luggage (not made in Italy!) are beautiful but that's all. Only beauty. I have sent 25 emails to the customer service and they never answer to me. Please, avoid this brand. Samsonite is less beautiful but they are relaiable. And this is what we need when we travel.

J'essaie par tous les moyens de remplacer une roue qui a fissurée dû à l'usure (pour une valise d'environ 200euros).
Déjà, c'est difficile de trouver quelqu'un qui réponde. Ensuite, une fois trouvé :
- oubliez le remplacement en urgence, la livraison que l'on me propose est de 5-8 jours estimés. Pas possible de faire de livraison en express même si le client comme moi est prêt à payer pour cela, donc en cas d'une roue qui casse sur votre trajet, et que vous ne pouvez pas attendre, autant jeter la valise et en racheter une autre ....
- De plus, s'agissant de la garantie, on me répond qu'elle ne marche pas sans même me demander quel etait le problème, puis voici ce que l'on m'a envoyé après avoir insisté : "do not cover damage caused by air-naval-sea carriers." Car dans ce cas là on devrait "file a complaint" auprès de cette compagnie qui est probablement assurée pour cela. Mais : dans mon cas cela est simplement dû à l'usure, car oui je l'utilise souvent, et on ne me confirme toujours pas que la garantie marche, et l'on me dit de contacter un "local store" or il n'y en n'a pas près de moi, et je n'arrive à contacter personne d'autre chez Bric's que eux ...
- S'agissant de remplacer la roue par une trouvée ailleurs, cela me semble impossible avec les recherches que j'ai fait, car ça n'a pas l'air d'être une roue "universelle" mais spécifique à la marque,
Donc je ne trouve pas de solution, et même si je dois payer (injustement).