Broekhuis Reviews 

Reclame: ‘bod op uw auto binnen 24 uur’. Ik heb een prima auto om te verkopen maar bericht van broekhuis ontvangen dat ze geen bod zullen doen. Telefonisch durfde ze dit niet te communiceren. Jammer.

Najaar 2023 een Giant Content AR gekocht bij Broekhuis Limmen. Dit omdat dit een van de weinige winkels met breed fysiek assortiment van sportieve fietsen is op fietsbare afstand (toch 45 minuten... op sportief tempo).

Na ongeveer een jaar ging de buitenversnellingskabel kapot bij de invoer stuurbuis. Deze is voor eigen rekening vervangen zonder melding aan bedrijf: Vervangen kost mij dermate veel minder tijd dat ik deze beslissing genomen heb.

Na ruim 2 jaar ging de andere kabel op dezelfde manier kapot. Dit geeft een indicatie van een structureel probleem in de constructie... Buitenkabels horen zelden stuk te gaan... Dit is de eerste fiets met problemen hiermee.

Telefonisch contact opgenomen en aangegeven dat dit een principe kwestie is voor mij. Ik werd uitgenodigd om (2 weken later!) de fiets te brengen.

Ik moest bij 3 verschillende medewerkers mijn verhaal doen... uiteindelijk moest de filiaaldirecteur er bij komen. Deze erkende dat de slijtage voortijdig is.

Daarmee zou dit onder wettelijke garantie moeten vallen: Hier geeft de wet immers geen exacte tijd voor, alleen in relatie met verwachtte levensduur.

De filiaalmanager gaf een hoop weerstand, vond mij zeer onredelijk dat ik niet wilde bewegen, ondanks dat ik herhaaldelijk aangegeven heb dat dit een principe kwestie is die mij veel meer tijd kost dan zelf doen. Hij zegde uiteindelijk toe dat de reparatie kosteloos gedaan zou worden.

Nog geen 24 uur later werd ik gebeld en hij ging opnieuw de onderhandeling in: Of ik €50 euro wilde neerleggen voor een reparatie die mij maar 15-20 minuten kost.
Opnieuw uitgelegd dat het een principe kwestie is. Opnieuw werd mij verweten dat ik niet flexibel ben. Er werden ook ongerelateerde zaken als de staat van het budget stuurlint bijgehaald... Alsof een gravelbike als een schilderij in een museum hoort te hangen...

Zelfs toen ik aangaf dat we het beter eens konden zijn dat we het niet eens zouden worden drukte de filiaalmanager door: Ik wil je tevreden houden...
Hij bood wel aan de fiets thuis te bezorgen (een service waar andere bedrijven €30 voor rekenen...) dus het staan op het betalen van €50 staat in schril contrast...

Als je een klant tevreden wil houden moet je naar de klant luisteren. Mijn gevoel zegt toch echt dat hij geen woord van mij oprecht hoorde.

Behandel Broekhuis vooral als een dozen schuivende webshop in het buitenland. Oprechte service en klanttevredenheid staan ze blijkbaar niet voor.

[toevoeging na reactie Broekhuis]
Dit is, zoals ik jullie beloofd heb, een review van de ervaring met jullie. Geen ingediende klacht.

Andere mensen mogen weten hoe jullie in de wedstrijd staan.

De reparatie was zoals ik aangaf 15 minuten werk… en ik ben geen geschoolde fietsmonteur. €50 is daarvoor gewoon teveel. Dan weten mensen ook gelijk hoe ze de kosten die jullie berekenen zouden kunnen beoordelen.

Eerder al een afspraak gemaakt. De dag ervoor toch even een herinnering e-mail. Wachtend bij de koffie komt een medewerker er aan om de sleutels op te halen. Even daarna kwam hij weer terug om uit te leggen wat ging gebeuren. Tussentijds nog een update van de werkzaamheden. De laatste keer kon hij melden dat de auto gereed was. Maar eerst liep hij de bon met me na om alle werkzaamheden toe te lichten.

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend verlopen.

Tijdens mijn eerste bezoek aan de showroom waren de verkopers en receptie vriendelijk, maar er werd direct druk uitgeoefend om snel te beslissen, met de mededeling dat de auto anders €2500 duurder zou worden. Onder deze druk heb ik mijn handtekening gezet.
Bij het ophalen van de auto, een voertuig van €65.000, bleek al snel dat de uitleg over de functies zeer gebrekkig was. De medewerker kon de auto niet correct instellen en gaf aan dat ik dit thuis zelf maar moest uitzoeken.
Binnen de eerste week ontdekte ik bij mist meerdere vlekken en krassen in de voorruit. Na dit gemeld te hebben, werd ik doorverwezen naar een poetsbedrijf, waar bleek dat de krassen diep waren. Terug bij de dealer werd mij verteld dat dit niet onder de garantie viel. Pas na aandringen kon ik een afspraak maken (met een wachttijd van twee weken). De zogenaamde “garantiespecialist” bleek een baliemedewerker te zijn die in eerste instantie geen krassen zag. Pas nadat ik de ruit nat maakte, werden de krassen erkend. Uiteindelijk is de voorruit vervangen, maar de houding van het personeel werd merkbaar minder klantvriendelijk.
Daarna volgden meerdere ernstige technische problemen. De hoogvoltaccu vertoonde defecte cellen en de auto gaf aan dat ik direct moest stoppen. Toch werd mij verteld dat ik nog vier weken moest wachten op een afspraak en dat ik kon doorrijden, ondanks de waarschuwing van de auto. Enkele maanden later trad hetzelfde probleem opnieuw op, maar toen mocht ik ineens niet meer rijden.
Na reparatie van de accu ontstond een nieuw probleem: de auto (ID.5) kon thuis vier maanden lang niet meer opgeladen worden. De dealer heeft de auto meerdere keren gecontroleerd en gereset, zonder resultaat. Hun conclusie was dat het probleem aan mijn laadpaal lag. Om dit uit te sluiten heb ik, op eigen kosten, meerdere controles en zelfs twee nieuwe laadpalen laten installeren door een gespecialiseerd bedrijf. Alles bleek technisch in orde, maar het probleem bleef bestaan.
Ondanks vier maanden ongemak en extra kosten bleef de dealer volhouden dat het niet aan de auto lag. Toen ik dit met de verantwoordelijke medewerker besprak, kreeg ik als reactie dat hij geen opdracht had gegeven voor het vervangen van de laadpalen, en dus geen verantwoordelijkheid nam.
Dit is een samenvatting van mijn ervaring; er zijn nog meerdere gebreken en frustraties geweest. Voor een auto in deze prijsklasse en van een officiële dealer verwacht ik een totaal andere service en klantgerichtheid.

Mijn ervaring bij Broekhuis is zeer teleurstellend en zelfs zorgwekkend. Na een onderhoudsbeurt bleek de afwerking ver beneden de maat: er waren schroeven niet vastgedraaid en ik trof kapotte stekkers aan in de auto.
Nog erger is de situatie met de olie. Bij een officiële dealer mag je verwachten dat het olieonderhoud 100% technisch in orde is, maar ook hier is onzorgvuldig gewerkt. Dit is simpelweg gevaarlijk voor de motor en kan voor enorme vervolgschade zorgen.
Wat deze ervaring extra zuur maakt, is de houding bij het ophalen van de auto. Terwijl de techniek niet op orde is, wordt er wel nadrukkelijk gevraagd om een beoordeling van een 9 of een 10 voor hun eigen statistieken. Het lijkt erop dat het behalen van interne targets belangrijker is dan het daadwerkelijk afleveren van een veilige, goed onderhouden auto.
Klantenservice gaf eerder aan de klachten serieus te nemen, maar de praktijk wijst helaas anders uit. Voor een groot bedrijf als Broekhuis is dit onacceptabel.

Wij willen Merel Seinen bedanken voor goede afhandeling van het kopen van onze Mazda CX 5, we hadden na het op halen van auto nog wat kleine probleempjes maar die heeft ze goed op gelost, dus mensen koop een auto bij Broekhuis Mepel en dan wil bij Merel Seinen.

Ik ben zeer tevreden over de ontvangst, over het meedenken van de keuze van de auto, de uitleg hoe alles werkt .
De vriendelijkheid. Maar ook het geduld doordat ik een Europeesch rijbewijs had en omgeruild moest worden voor een Nederlands rijbewijs heeft dat al met al 3 maanden geduurd eer ik mijn Nederlands rijbewijs in ontvangst kon nemen. Als je contact op nam met de medewerkster stelde ze je gerust.
Ik was voor de eerste keer bij Broekhuis Meppel waar de service voor mij uitstekend was.

Vandaag vanuit Friesland naar Hoogeveen gereden voor een Volvo XC40 Recharge die gewoon als 'te koop' op de website staat. Bij aankomst bleek de auto al een maand defect in de garage te staan. Dat een officiële dealer een auto online laat staan en klanten laat langskomen terwijl ze weten dat de auto niet rijdbaar is, is beneden alle peil.
​Als klap op de vuurpijl werd er bij mijn terechte ongenoegen totaal niet meegedacht. Een slap excuus over een 'drukke garage' en nul bereidheid om iets met de prijs te doen als tegemoetkoming voor de verspilde tijd en kilometers. Een zeer arrogante houding. Blijkbaar heeft deze vestiging het te hoog in de bol om klanten fatsoenlijk te behandelen. Bespaar je de rit en ga naar een dealer die wel eerlijk zaken doet."

Zeer teleurstellende ervaring met Broekhuis verzekeringen. De communicatie laat structureel te wensen over: op e-mails wordt niet gereageerd, afspraken worden niet nagekomen en toegezegde schade-experts nemen geen contact op.

De schadeafhandeling liep via Broekhuis Schade Utrecht, maar de kwaliteit van de reparatie was tot drie keer toe ver onder de maat. In plaats van een oplossing werd het probleem feitelijk bij mij als klant neergelegd. Daarnaast ontbreekt iedere vorm van serieuze klachtafhandeling bij de verzekeraar.

Dit is extra opmerkelijk voor een organisatie die premiummerken zoals Jaguar en Land Rover verzekert. In de verkoopfase verloopt alles soepel, maar zodra er daadwerkelijk schade is, blijkt de service en begeleiding zeer beperkt.

Uiteindelijk heeft mijn Broekhuis Land Rover dealer het probleem perfect opgelost, waarvoor dank. Vanuit Broekhuis Verzekeringen en Broekhuis Schade Utrecht heb ik echter nooit enige reactie, opvolging, luisterend oor, klanttevredenheidsonderzoek laat staan oplossing ontvangen. Wel een brief met premieverhoging.

Daarom deze review. Deze dienstverlening laat ernstig te wensen over.

Voor de eerste keer onze cupra formentor voor onderhoud gebracht bij Broekhuis Haarlem. Zeer vriendelijk te woord gestaan. Vooraf duidelijk kenbaar gemaakt wat de kosten zouden zijn. En keurig binnen de gestelde tijd was onze auto gereed. Dus het is prima gegaan.

Vandaag mijn nieuwe auto in ontvangst mogen nemen. Tijdens het gehele (inruil)proces perfect begeleid door Alexander Collet.

Zorgvuldige, aardige en professionele verkoper!

Na schade mijn auto in handen gegeven van broekhuis autoschade harderwijk... wat een spijt in juli 2025 schade gerepareerd wat zeer slecht gedaan was en na de reparatie veel meldingen mbt de camera's aan de voorkant van de auto.. ik contact met unive en moest door hun opgelost worden ivm garantie... ivm privé omstandigheden een tijd later een afspraak gemaakt wat niet uit maakte volgens hun... vervolgens een auto die klaarstond die niet voor mij geschikt was ( wat ook bij jullie bekend was daar ik alleen een automaat zonder pook kon rijden.. ) dus voor JanLul van Almere naar harderwijk gereden... 24 februari weer een afspraak.. zoals afgesproken zet ik de auto om 8 uur op de parkeerplaats ( heb bewijs via life360 en een foto van mijn dashboard ) LET OP OP DEZE FOTO IS DUIDELIJK TE ZIEN DAT ER GEEN STORING AANWEZIG IS !!!!!! vervolgens neem ik plaats in de auto die voor mij gereserveerd was aangezien ik niet binnen mocht wachten ( service is ver te zoeken ) ik zie dat rond half 9 de auto naar de werkplaats gaat... vervolgens om 15.32 wordt mijn auto neergezet op de parkeerplaats.. hij wordt uitgezet en daarna weer aangezet... vervolgens weer uit en medewerker haalt kleed van de stoel en wrijft vervolgens nog 3 keer over de bovenkant van mijn motorkap... ( fijn om dat te doen zonder reden )
Vervolgens stap ik de auto uit en ga ik naar binnen en ga aan de tafel zitten... na een andere klant afgehandeld te heben wordt er geroepen de Peugeot is klaar... loop naar de balie... er wordt niets gezegd over een storing of andere ongein... ook de gemaakte afspraken via unive moest ik zelf nog achteraan gaan... de service was er totaal niet.. vervolgens loop ik naar mijn auto en begint wederom de ellende... ik start mijn auto en deze geeft motorstoring aan... hoe dan ik zet mijn auto weg zonder storing... ik heb mijn vriend gebeld die wist ook geen raad er loopt een medewerker langs en ik meld de storing... er wordt laks gereageerd met daar zitten we niet met reparatie dus kan niet... maar blijkbaar heeft meneer wel zijn leidinggevende ingelicht die vervolgens direct contact opneemt met unive schadeexpert... ( bijzonder als er niets is )... ik bel zelf met unive en vrouw aan de lijn die mij duidelijk aangeeft als u de auto storingsvrij heeft neergezet ze dit moeten oplossen... nou daarna loop ik naar binnen komt meneer ineens met een rapport en zegt je auto zit vol storingen... rapport van 9.12 uur wat is er in die tussentijd gebeurt???? In ieder geval is het mijn eigen probleem dat werd duidelijk gemaakt... ben naar buiten gegaan nog diverse telefoontjes gepleegd zonder maar een medewerker die even naar me toe komt of iets... uiteindelijk weigeren ze iets te doen want het was allemaal al zo... nou ik heb bewijs van niet! Morgen rechtsbijstand inschakelen en bovag en ga zo maar door... dit accepteer ik niet... auto staat nog steeds op locatie en 11 km moeten lopen... mensen wees gewaarschuwd broekhuis sinds het niet meer Alleen peugeot is is een waardeloos bedrijf geworden... hun veroorzaken een storing en jij mag het uitzoeken... heb morgen de auto nodig... en de hele week... deze review gaat overal komen want iedereen moet gewaarschuwd worden voor deze amateurs!

Na wederom door de baliemedewerker van broekhuis alkmaar "onbeschoft" te zijn behandeld (deze dame heeft zoveel haar op haar tanden grr) zijn we naar Schagen gegaan wat een verademing.
Vriendelijk begroet als je binnen komt en gewoon aardige mensen ipv hooghartige.
het voelt als een warm bad.
Voor ons geen alkmaar meer en dat alleen door een baliemedewerker.

Een reactie van Broekhuis onder mijn bericht!!!
Zij hebben geprobeerd contact op te nemen? En zij hebben daarna contact met mij gehad?
Hier is niets van waar!! Ik heb nog niemand gesproken en geen oproep gemist. Ongelofelijk dit......

In het begin word je vriendelijk ontvangen, wanneer je 2 auto's koopt binnen een week, lijkt alles mogelijk. Als klant ben je meer dan welkom zolang alles soepel verloopt en er geld verdiend wordt. Maar zodra er problemen zijn met de auto, verandert de houding compleet.

Op het moment dat blijkt dat de auto niet in orde is en je terugkomt met terechte vragen of klachten, voel je je ineens niet meer welkom. Er wordt moeilijk gedaan, verantwoordelijkheid wordt afgeschoven en de service waar eerder over gesproken werd, lijkt nergens meer te bestaan. Zelfs de factuur hebben wij netjes betaald, maar helaas kan je ook fluiten naar een fatsoenlijke compensatie.

Een goede autohandelaar laat juist zien hoe professioneel hij is wanneer er iets misgaat. Helaas was dat hier niet het geval. Dat geeft weinig vertrouwen voor toekomstige klanten.

Een zeer vervelende ervaring met sales van de Broekhuis vestiging Harderwijk. Zowel de man (dhr Kaan) zelf als de auto stonden niet klaar om een proefrit te maken en evt tot aankoop over te gaan. Al 6 jaar klant, goede ervaring met de werkplaats die een sales teniet doet. Hoe werd het opgepakt? Met radio stilte en we bespreken het intern. Voor niets hadden mijn vrouw en ik een 1/2 dag vrijgenomen. Klacht ingediend, benieuwt of daar iets mee gedaan wordt.
Update 17-02: Nav klacht nog steeds niet gebeld. Wel door verkoper die zijn excuses aanbood, maar het ook direct weer fout aanpakte door te zeggen, ‘waar mensen werken worden fouten gemaakt’ en u bent wel negatief. Tsja wat is de excuses dan nog waard?
Walk of Shame Broekhuis Harderwijk. Stuur je verkopers naar een communicatie training.

Bij aflevering helemaal niet tevreden daarna zijn alle gemaakte afspraken goed nagekomen toppie dus vandaar nu een goede review

Ik kan er niet aan wennen dat je voor een auto van 2 jaar jong met 19000 km voor een beurt met niks bijzonders €725 moet aftikken en over 2 jaar is de auto uit de garantie en ga ik naar een kleine vakgarage , auto op zich bevalt prima.
Auto Broekhuis Haarlem

Ik had een jaarbeurt met APK ingepland bij Broekhuis Ford Veenendaal op 16 februari. Vooraf kreeg ik een offerte met allerlei zaken waarvan mij onduidelijk was of die echt nodig zijn. Waarop ik kritisch ben geweest en heb laten weten dat het bijzonder is dat ze dit weten zonder mijn auto gezien te hebben. Toen kreeg ik terug dat het adviezen zijn op basis van de richtlijnen van Ford. Ik heb toen laten weten dat ik graag hoor op basis van een controle van mijn auto wat er echt nodig is en geadviseerd wordt. Vervolgens werd ik gebeld door een medewerker die mij het wilde toelichten, wat prima is natuurlijk. Toen ik aangaf de geadviseerde zaken niet te willen kreeg ik te horen dat een voorwaarde van de pechhulp die bij de jaarbeurt zit wel is dat onderhoudszaken gedaan worden. Dat frustreerde mij, want het zijn dus adviezen, maar eigenlijk moet ik ze dus wel opvolgen? Met zelfs een bizar bedrag van 10 euro voor het vervangen van de batterij in de autosleutel (wat een klusje is van 1 minuut met een batterij van nog geen euro). Dit heb ik via de mail nog aan ze laten weten en vervolgens bellen ze mij op om te zeggen dat ze de APK beurt die ingepland stond op 16 februari niet meer willen uitvoeren. Ze weigeren dus mij als klant, omdat ik kritiek heb geuit op de manier waarop ze communiceren en werken. Heel bizar dit. Ik ben zeker scherp en kritisch geweest in mijn communicatie, maar nooit grensoverschrijdend of onbeschoft. Dan is het toch ongehoord om een klant te weigeren? Ik heb mijn auto nota bene al jaren in onderhoud daar.

Vorige week Landrover Broekhuis in Utrecht bezocht, op zoek naar een gebruikte Jaguar F Pace. Prima geholpen door Michiel van Dijk. veel kennis en heel netjes te woord gestaan met een prima aanbod. Uiteindelijk toch voor een ander merk gekozen. Mocht het in de toekomst weer Jaguar of Range Rover worden kom ik hier zeker terug.