Broekhuis Reviews 

Ter aanvulling: Broekhuis Enkhuizen heeft mij eerst telefonisch benaderd en een voicemail achtergelaten omdat ze contact wilde na mijn review. Vervolgens heb ik op 20 maart teruggebeld. Daarbij is aangegeven dat Niels mij zou terugbellen. Tot op heden ben ik niet teruggebeld.

Ik blijf ontevreden over de gang van zaken, zowel over de oorspronkelijke ervaring als over de opvolging daarna.

Jenny

Wij zijn erg blij met de aanschaf van onze twee nieuwe auto's. Fijne service, duidelijke communicatie van verkoopster Merel en een prettige aflevering. Beide auto's rijden uitstekend en voldoen helemaal aan onze verwachtingen. Zeker een aanrader om zaken mee te doen.

Alles ging goed bij de koop en aflevering van de auto.
Echter een onderhoudsbeurt is hier echt belachelijk duur.
Auto bevalt mij prima, maar na de VW ga ik echt een ander merk kopen.

Online bestelde racefietsschoenen niet mogen terugbrengen in de winkel in Limmen. Er werd navraag gedaan aan de bedrijfsleider, maar was blijkbaar niet op de hoogte van hun eigen voorwaarden en daarnaast kan hij ook in belang van de klant beslissen en het dan regelen.
Thuisgekomen toch nog even naar de voorwaarden gekeken (achteraf vooraf moeten bekijken, maar ging ervan uit dat het geen probleem zou zijn) en blijkt dat dus wél in hun voorwaarde staat. Telefonisch contact opgenomen en moest men eerst toch nog even overleggen en uiteindelijk mocht het toen wel. Ze konden in de winkel geen geld teruggeven, want het is van één organisatie Broekhuis, maar waarschijnlijk moeten ze in Limmen nog wennen aan de overname. Conclusie slechte klantvriendelijkheid en een teleurstelling.

Fijne auto gekocht. Werden uitstekend geholpen en met aflevering uitgebreid door ricardo geinformeerd over het gebruik en de opties die er opzitten.
Zaten geen sleutels voor trekhaak en bandreparatieset bij, na contact werden die netjes nagestuurd.

De balie voor werkplaats was gecentreerd in de VW afdeling van het bedrijf. Dit was niet gecommuniceerd (niet per mail, maar ook niet ook de deur bij Skoda). Hierdoor moest ik even zoeken. Daarna was alles, zoals verwacht, goed geregeld. Ook moest ik zelf bellen, rond 17u, of de auto klaar was voor ophalen. Leenauto was goed geregeld.

Wij zijn al jaren klant bij Broekhuis Meppel.
Dat met volle tevredenheid zowel voor de werkplaats als voor de verkoop. 24 maart goed gesprek en advies gekregen van Merel Seinen. 11 April goed en leuk ontvangen door Merel bij het ophalen van onze nieuwe auto.

Zeer slechte ervaring met Broekhuis Groep Volvo Harderwijk.
Na een uur reistijd naar Harderwijk is er een nieuwe auto gekocht en een overeenkomst ondertekend waarbij de huidige auto zou worden ingeruild. Kort daarna werd er door de verkoopleider telefonisch medegedeeld dat de deal niet doorging doordat de lange levertijd van de nieuwe auto te veel onzekerheid gaf over de inruilwaarde van de huidige auto van twee jaar oud. De annulering werd toegeschreven aan een inschattingsfout van de “onervaren” medewerker.
De benadering hierbij was ronduit klantonvriendelijk: simpelweg melden dat de deal niet doorgaat, zonder enige poging om tot een oplossing te komen, bijvoorbeeld via een aangepaste prijsopgave. Daarbij werd gesteld dat “mensen nu eenmaal fouten maken”, zonder te onderkennen dat de oorzaak ligt bij gebrekkige begeleiding vanuit de verkoopleiding.
Vervolgens wordt teruggevallen op interne procedures om onder de overeenkomst uit te komen. Dit wekt de indruk dat interne fouten op de klant worden afgewenteld.

Daarnaast is via de officiële klachtenprocedure een klacht ingediend, waarbij een reactie binnen 3 dagen wordt beloofd. Inmiddels is ruim een week verstreken zonder enige reactie.

Onprofessioneel, klantonvriendelijk en onbetrouwbaar.

Super fijn geholpen door Merel die bij Broekhuis Meppel werkt. Ze heeft erg veel kennis en onderhoud goed contact zodat je weet waar je aan toe bent. Wat ook fijn is, is dat ze luistert naar de wensen van de klant en hierbij kijkt wat de mogelijkheden zijn.

Het contact en het meedenken was heel klantvriendelijk. Het begon met een contact over een eventuele private lease constructie, daar werd heel actief meegedacht en gecommuniceerd. Omdat Broekhuis ook verzekeringen aanbied tegen een heel gunstig tarief (ik had geen schade vrije jaren opgebouwd) gekozen om een auto bij Broekhuis te kopen.

Slechte ervaring!

Ik ben vaste klant geweest bij Ford Hilversum voor 14 jaar. Ik was tevreden met het service Poll. Maar sinds het bedrijf is overgenomen door Broekhuis ben ik niet tevreden met de qualiteit van het Service.

Enkele weken geleden heb ik mijn Ford bij Broekhuis laten diagnosticeren vanwege geluidsklachten. De diagnose wees op de achterband en antenne — kosten: €126,-.

Na een tweede mening bij een andere garage bleek het probleem te zitten bij de distributieriem, en had het niets te maken met de banden of antenne.

Dit is daar direct en correct opgelost.
Een onjuiste diagnose voor een veelvoorkomend en herkenbaar probleem is onacceptabel van een ervaren monteur. Ik eis terugbetaling van de €126,-.

Toen ik dit aan de receptie kenbaar maakte, werd ik niet serieus genomen. Er werd gesuggereerd dat meer tijd nodig was voor de diagnose — zonder enige erkenning van de fout.

Dit gebrek aan verantwoordelijkheid vind ik kenmerkend voor de werkwijze van Broekhuis en is voor mij reden deze zaak verder te escaleren indien nodig.

Ik heb hier een tweedehands auto gekocht. Helaas gaan er wel veel dingen mis. Ik had afgesproken dat het onderhoudsboekje geleverd zou worden met de auto en dat er een veertig puntencheck zou worden uitgevoerd. Verder zou er een nieuwe distributieketting zijn geplaatst waardoor ik mij geen zorgen hoefde te maken over het binnenkort vervangen van een distributieriem. Ook zou de auto aan huis geleverd worden.

Een paar dagen van tevoren kreeg ik een mail dat ik de auto op zou kunnen halen en dus heb ik een dag van tevoren nog gebeld om te controleren hoe het zit. Tot mijn verbazing werd er gezegd dat ik de auto zou moeten ophalen, tegen de gemaakte afspraak in. Na aandringen wordt de auto toch weer geleverd, maar het afgesproken tijdstip zou niet meer mogelijk zijn en het nieuwe tijdstip kon niet worden gezegd.

De levering zelf verliep ook niet soepel, want tot mijn grote verbazing zat er opeens een grote kras op de auto, die er bij het bekijken van de auto tijdens de proefrit en op de fotos voor de verkoop niet was. De kras heb ik gemeld en gefotografeerd voor in ontvangstneming en ik heb gevraagd om een reparatie. Deze reparatie heb ik geprobeerd te regelen met de verkoper, maar ook dit verloopt uiterst moeizaam. In eerste instantie probeert hij mij de schuld te geven voor de kras, maar na bewijs vanuit mijn kant komt hij daar op terug. Om het te repareren zou ik terug moeten naar de locatie in Apeldoorn, terwijl ik woonachtig ben in een andere plaats waar ook een garage gevestigd is van dit bedrijf en hij weigert te garanderen dat de reparatie op hun kosten wordt gedaan. Na wederom aandringen krijg ik het voor elkaar dat ik de auto bij de locatie in mijn woonplaats mag laten repareren, maar ik heb nog steeds geen toezegging dat dit op kosten van het bedrijf zal gebeuren. Ik ben al een week bezig om dit te regelen.

Het beloofde onderhoudsboekje en de veertig puntencheck zijn niet bijgeleverd bij de aflevering. Het blijkt dat, in tegenstelling tot wat er eerder is gezegd, het bedrijf niet in het bezit is van het onderhoudsboekje. Ik heb veel moeite moeten doen om hier achteraan te gaan en om tot een acceptabele oplossing te komen. Er wordt nu een nieuwe onderhoudsboekje opgesteld en deze wordt mij nagestuurd (hij is nog niet ontvangen). Bij navraag blijkt ook dat de veertig puntencheck wel is uitgevoerd, maar dat het rapport hiervan niet standaard wordt meegeleverd. Dit is tegen de afspraak in van het koopcontract, waar in staat dat ik deze wel zou ontvangen. Inmiddels is deze nagestuurd en heb ik hem ook ontvangen.

De auto zelf is verder prima en de mankementen die zijn opgevallen tijdens de proefrit zijn wel hersteld. De hele ervaring was erg teleurstellend en is nog steeds niet afgelopen, omdat ik nog steeds op een acceptabele oplossing wacht voor de grote kras op mijn auto.

Het betreft een Hyundai i10 (67k kilometers).

*EDIT*
Het nageleverde onderhoudsboekje bevat enkel de twee laatsten beurten en staan meerdere fouten in. De distributie riem die vervangen zou zijn wordt dan ook niet genoemd. De garantie dat deze nieuw was wel een van de redenen waarom ik deze auto kocht.

Fijne garage waar ik zeer goede service krijg! Betrouwbaar en professioneel.

Vandaag onze nieuwe auto opgehaald bij Broekhuis Lelystad. We zijn geweldig goed geholpen, bijna verwend, door Donovan Summerville die alles tot in de puntjes heeft geregeld. Professioneel, klantgericht en met oog voor detail.

Voor het eerst een Opel gekocht bij dit bedrijf. Alexander Collet heeft ons goed begeleid en onze auto vandaag afgeleverd. Bedankt...

Een geslaagde aankoop van een Peugeot e-2008 bij Donovan Summerville in Lelystad. Kalm, welwillend en kundig. Ik raad het iedereen aan.

Ruim een jaar geleden twee Cube elektrische fietsen gekocht. Onlangs brak de houder van mijn display doormidden. Ik reed langs bij Broekhuis om te vragen wat het zou kosten om hem te vervangen, misschien kon ik dat bij de verzekering declareren. De monteur vroeg: hoe oud is de fiets meneer? Net een jaar, dan is het garantie hoor, wacht u maar even dan zal ik hem direct vervangen. Top service!

Onze dochter heeft haar Lupo hier gebracht voor een grote onderhoudsbeurt en APK. We zijn erg tevreden: alles is netjes opgelost. Fijne service, vriendelijke mensen en heel transparant over de kosten. Zeker een aanrader!

Voor het eerst dat ik mijn auto heb verkocht en dit is zeer snel, prettig en effectief gegaan. Broekhuis was de partij wiens bod het dichtst bij de dagwaarde van mijn auto lag (ik heb 6 partijen een bod laten doen). Vervolgens is de verkoop zeer makkelijk en snel gegaan en stond het geld dezelfde dag nog op mijn rekening.