Broekhuis Reviews 

Onderhoudsbeurt.
De 208 naar de garage gebracht voor een onderhoudsbeurt en distributie riem laten vervangen.
Blijkt nu dat via de app je een prijs opgave ontvangt, wat duidelijk is gespecificeerd, wat het gaat kosten enz

Dag later blijkt dat er olie onder de auto lag! Garage direct gebeld en werd meteen ingepland voor reparatie, want dat was namelijk niet de bedoeling,

Einde dag kon ik de 208 weer netjes ophalen en op naar Italië 🇮🇹

De klantvriendelijkheid de aandacht en
de betrokkenheid van de verkoop medewerkster Cynthia .

Ook de communicatie na de aanschaf
van mijn Volvo XC40 was prima.

Ben in Meppel zeer goed geholpen door Robin Brouwer!

Wij zijn reusachtig geholpen. Het onderhoud was plezierig en het advies was zowel in de breedte als in de diepte van uitstekende kwaliteit en sloot perfect aan bij wat we nodig hadden.

Afspraken goed nagekomen. Keurig geholpen. Van te voren duidelijk aangegeven wat er moest gebeuren aan de auto. Top!

Een afspraak gemaakt voor een beurt omdat de auto dit zelf aangaf. Was wel helaas voor over 2 maanden maar kon niet eerder. Ik had ook nog wat garantie dingetjes waar naar gekeken moest worden. Ik kon op de auto wacht. Auto gebracht en de beurt uitgevoerd, ook gekeken naar de garantie dingen en daar moesten onderdelen voor besteld worden. Na een uur en 5 minuten kwamen ze melden dat de auto klaar was. Ik dacht nog dat valt mee. Er was niets kapot alleen maar een beurt. Dan de rekening bijna 1000 Euro voor een uur werk en wat olie en filters. Nagevraagd hoe dat kon en toen kwamen de leugens. Ze hadden met meerdere mensen aan mijn auto gewerkt (vreemd want ze hadden te weinig personeel door vakanties). En ik heb in dat uur wel 3 keer gekeken in de werkplaats en zag altijd maar 1 persoon aan mijn auto werken. Dit dus nooit meer.

Begin maart heb ik bij Broekhuis Zeist een Hyundai Tucson uit 2024 gekocht. Bij de aflevering werd mij verteld dat de banden in goede staat verkeerden en nog lange tijd mee zouden kunnen gaan. Bij een auto van deze leeftijd en kilometerstand mag je er dan vanuit gaan dat je niet op korte termijn voor grote problemen komt te staan.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag bij Broekhuis Almere te horen dat 3 van de 4 banden vervangen moeten worden, omdat het canvas zichtbaar is. Sinds de aankoop heb ik ongeveer 6.000 kilometer met de auto gereden. Dat de banden na zo’n korte periode in een dergelijke staat verkeren, kan ik moeilijk als normale slijtage beschouwen.

Ik heb hierover contact opgenomen met Broekhuis Zeist, in de verwachting dat er serieus naar de situatie gekeken zou worden. Helaas werd mijn melding in eerste instantie afgedaan met de mededeling dat de banden bij aflevering gecontroleerd waren en dat de huidige staat volgens hen onder normale slijtage valt. Ik werd vervolgens gevraagd het service-rapport van Broekhuis Almere op te sturen, zodat beoordeeld kon worden of de slijtage daadwerkelijk normaal is.

Dat rapport heb ik direct aangeleverd, maar sindsdien heb ik niets meer vernomen (8 dagen). Dit vind ik extra teleurstellend, omdat ik duidelijk heb aangegeven dat de situatie urgent is: volgens Broekhuis Almere zijn de betreffende banden niet meer veilig.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat het hier gaat om een relatief jonge auto uit 2024, gekocht bij een professionele autodealer. Juist dan verwacht je een zorgvuldige controle bij aflevering, transparante communicatie en een passende oplossing wanneer er slechts enkele maanden en ongeveer 6.000 kilometer later een dergelijk probleem wordt geconstateerd.

Mijn advies aan toekomstige kopers: vertrouw niet uitsluitend op mondelinge mededelingen bij de aflevering. Vraag belangrijke controles en afspraken schriftelijk op en laat zaken bij twijfel eventueel onafhankelijk controleren. Dat je na ongeveer 6.000 kilometer rijden met een auto uit 2024 geconfronteerd wordt met het vervangen van drie banden vanwege zichtbaar canvas, vind ik in ieder geval niet iets wat je als normale verwachting zou mogen hebben.

Ik had van Broekhuis meer klantgerichtheid, opvolging en verantwoordelijkheid verwacht.

UPDATE: 13-08

Na twee weken ben ik opnieuw in contact gekomen met Broekhuis Zeist. Zij hebben een schappelijke oplossing geboden voor de slechte banden en hun excuses aangeboden voor de gebrekkige communicatie.

Daarom heb ik mijn review aangepast van 1 naar 3 sterren. Ik begrijp dat het tijdens vakantieperiodes soms lastig kan zijn om klachten tijdig af te handelen, maar naar mijn mening zou dit ruim binnen twee weken opgelost moeten kunnen worden.

Het geboden voorstel was uiteindelijk voldoende om een deel van de slechte ervaring weg te nemen.

snelle reactie op onze email over een VW ID 4 die tekoop stond,direct een prijs gekregen met een nieuwe trekhaak en een afspraak gemaakt voor bezoek.
Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg en auto gekocht.

Snelle en duidelijke offerte. Communicatie daarover per whats-app werkt prima.
Aan eind van de dag bericht waarin telefonisch overleg werd aangekondigd. Omdat ik niets meer hoorde heb ik zelf rond 17.30 gebeld. Kreeg te horen dat de auto die dag niet klaar zou komen. Reden was alle bijkonebde werzaamheden, maar die waren rond middaguur al gepland in de offerte, dus m.i. geen sterk verhaal . Gelukkig had ik mijn auto de volgende dag niet nodig.

Gemotiveerde mensen die de tijd nemen om goed naar het wensenpakket van de klant te kijken en vervolgens met een passend voorstel komen. Bij Broekhuis Zeist ligt de focus op klanttevredenheid.

Ik eas in hoorn met mijn audi q4. Al week kan ik mijn audi niet koppelen met de app. Ik vroeg of iemand me even kon helpen. Dat kan meneer. Kost 150 euro. Ik heb onderhoud gepland bij deze garage. Mooi dan kijken ze er dan even naar. Duurt nog 3 weken. De auto is elektrisch en je laad gegevens inzien is als je veel rijdt best nodig. Ik moest maar ergens anders heen gaan. Slechte service. Autos verkopen willen ze wel.

Bijzonder teleurstellende dienstverlening bij dit bedrijf. Ik moest vanmorgen om 8 uur mijn auto komen brengen voor een schade-expertise. Ze konden niet aangeven wanneer de expert langs zou komen, dat kon de hele dag zijn. Dus je bent dan al de hele dag je auto kwijt. Je krijgt, als je er om vraagt, wel een fiets mee. Het is niet anders...

Vervolgens had ik om 16.55 uur nog niks gehoord. Dat is natuurlijk al vreemd, het is dan bijna sluitingstijd. Ik krijg een meneer aan de lijn, wat later de vestigingsmanager blijkt te zijn. Deze meneer is wel heel beperkt in zijn communicatieve vaardigheden. Deze meneer gaf aan dat de expert niet op is komen dagen en dat ik "het volmacht bedrijf maar ff mot bellen" (zo praat hij!). Geen idee wat hiervan de bedoeling is, geen idee wat dat is, wie ik daar moet spreken en waar ik om moet vragen. Vervolgens steekt hij een verhaal af over protocollen en systemen, allemaal zaken waar ik als klant niks mee te maken heb. Toen ik hem vroeg of het niet zijn taak was om hier voor je klant achteraan te gaan, antwoordde hij ontkennend. Daar kon hij niet aan beginnen. De vraag of hij zijn klant die zijn auto daar al vanaf 8.00 uur heeft staan dan niet even op de hoogte kan brengen van de situatie, werd ook weggewuifd. Hij had "nog wel meer auto's staan en meer te doen". Daar moet je het dan maar mee doen. "Wat mot ik er dan aan doen?, ik volg alleen maar het "protocol"" zei hij nog. Ik antwoordde dat hij misschien sorry kon zeggen voor de vervelende situatie voor zijn klant, maar hij "zou niet weten waar hij sorry voor moest zeggen". U raad het al: hij had het protocol gevolgd en dat was het dan. Het protocol bij Broekhuis is dus blijkbaar: wij vragen een schade-expert aan, en vervolgens zoekt de klant het maar uit en laten we hem aan zijn lot over. Dat is dus de service en klantvriendelijkheid die je bij Broekhuis kunt verwachten. Het woord protocol is daarna nog ongeveer 20x gevallen, want dat was het enige antwoord van deze manager.

Nog snel mijn auto op kunnen halen. Bij de balie werd mij een "hele fijne avond" gewenst met een arrogante smile. Niks over bovenstaand, niks over een oplossing of nieuwe afspraak.

Ik vind het echt ongelooflijk dat Broekhuis zijn vestiging laat aansturen door iemand die zo beperkt is in zijn vaardigheden in het klantcontact. Ik werk zelf bij een dienstverlener, maar dit gedrag zou nooit getolereerd worden. Je kunt er op zijn minst begrip voor hebben dat dit natuurlijk een waardeloze situatie is voor je klant. En dat het wel even zo netjes was geweest om de klant tussentijd op de hoogte te brengen. En niet de klant zelf laten bellen vlak voor sluitingstijd. Daarnaast kun je natuurlijk ook proberen om dit netjes op te lossen voor je klant. Heel jammer allemaal.

Wellicht leest meneer Broekhuis mee, ik sta altijd open voor een gesprek over deze ervaring. Maar laten wel afspreken dat het woord "protocol" niet meer genoemd wordt. Ik ben een klant, geen protocol!

volgens afspraak afgehandeld

Onlangs hebben wij bij Broekhuis in Meppel een tweedehands Renault Mégane gekocht en wij zijn erg tevreden over de hele ervaring.

Vanaf het eerste contact zijn wij uitstekend geholpen door verkoopster Merel Seinen. Zij was vriendelijk, deskundig en dacht echt met ons mee. Ze nam de tijd om onze vragen te beantwoorden, gaf eerlijk advies en zorgde ervoor dat wij met een goed gevoel onze keuze kon maken.

Dankzij haar prettige en professionele begeleiding verliep de aankoop van onze Renault Mégane soepel en zonder zorgen. Wij zijn ontzettend blij met onze auto en kijk met veel plezier terug op het aankoopproces.

Onze complimenten aan Merel Seinen en het team van Broekhuis Meppel. Wij kunnen deze garage dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare occasion en uitstekende service!

Ik voelde mij vanaf het begin af aan series genomen en ze namen de tijd om mij te woord te staan. Een ontzettend prettig en betrokken bedrijf waarbij goede service en afhandeling hoog in het vaandel staan.

Goed en snel geholpen. Mooie aankoop gedaan met acceptabele inruilprijs. Service is als vanouds bij de vestiging Meppel

Topverkoper Merel heeft ons goed geholpen..👍

Vroeger bij de lokale Opel dealers kreeg je nog service. Sinds dat veel van deze lokale Opel dealers overgenomen zijn door grote jongens als Broekhuis, is het huilen met de pet op. Vooral wanneer je een wat oudere Opel rijdt, is de bereidheid om service te verlenen, zowel telefonisch als bij de werkplaats nul komma nul. Ik heb het afgelopen jaar 2x een beroep op Broekhuis willen doen, maar beide keren drama. Mij zullen ze als klant dus zeker niet weer zien, ook niet voor die auto die ik op het oog had.

Hier een occasion gekocht (Broekhuis Ford Meppel), maar dat had ik beter niet kunnen doen.

Hoewel ik alle afspraken netjes op de mail had vastgelegd, moesten er herhaaldelijk zaken worden gecorrigeerd die in één keer goed hadden moeten gaan. Er werd aan de telefoon zelfs gelogen over reparaties die uitgevoerd zouden zijn. Alsof dat nog niet genoeg was, is er tijdens de werkzaamheden ook nog eens erg onzorgvuldig met de auto omgegaan, wat resulteerde in schade.

En natuurlijk: amper excuses en geen enkele tegemoetkoming vanuit de manager. Dit had ik van een Broekhuis-vestiging totaal niet verwacht.