BrunaReviews 

Ik heb eerst telefonisch contact gehad met Bruna. Hier is mij alles punt voor punt duidelijk uitgelegd. Toen de bestelling geplaatst en deze is door DHL een dag later op de aangegeven tijd vriendelijk bezorgd.

Had een duur boek besteld deze was slecht verpakt. Te grote doos en niet de moeite genomen om de doos op te vullen met bijv. bubbeltjesplastic of dergelijke.

Wel snel contact gehad via mail.

1 ster is nog te veel. bestel hier geen giftcards ze leveren niet. en annuleren je order en een week wachte op je geld

Fijne winkel! Vriendelijk en professioneel personeel!

Al een aantal jaren bestel ik mijn ebooks via de site van Bruna. Het is makkelijk zoeken naar mijn favoriete schrijvers. Binnen 5 minuten staan er meerdere nieuwe boeken op mij pocketbook.

De verzending is supersnel, en vriendelijke klantenservice.

Volgens Google er zijn 3 Bruna's in Almere. Almere Buiten en Almere Stad en Almere Muziekwijk. Alleen Muziekwijk echt bestaat. En ik heb ze gezocht :-(
Eindelijk heb ik de een in Muziekwijk gevonden en een koffiezetapparaat besteld. Naar een week het was door gegeven vanuit de Bruna dat ik kon het niet via de winkel bestellen. Niet een ervaaring dat ik wil oit weer meemakken.

Ik kon het stripboek, net uitgekomen, snel op de website vinden en laten afleveren in de winkel. Dat ging ook snel en goed.

Heb ongeveer 25 Moccamaster koffiezet apparaten gekocht en die zijn allemaal keurig geleverd.

Snel en makkelijk bestellen en betalen en de E-book gelijk ontvangen. Top!

Door het lezen van een folder met een leuke actie de site bezocht. In diezelfde actie zat ook een boek van een schrijver waar mijn man meerdere boeken van heeft. Ook voor mezelf zat er wat leuks bij.
Door een andere actie zat er ook een gratis boek van Ilja Gort bij.
Ik deed de bestelling in de avond en had het tot mijn verbazing binnen 24u al in huis. Heel fijn

Ik werd netjes gebeld dat mijn bestelde boek er was, goede service!

Bruna biedt een zomeractie aan en voegt een gratis geschenk toe bij een bestelling die voldoet aan de voorwaarde van de actie. Dit is misleidende informatie als je online een bestelling doet.

Bij mijn bestelling werd automatisch een extra boek toegevoegd als geschenk vanwege de zomeractie. Leuk, en altijd welkom. Bestelling is voldaan en ik koos ervoor om de bestelling in de winkel op te halen, mede vanwege een ander pakket die daar lag te wachten. Bij het ophalen van de bestelling kon de winkelier het gratis boek niet overhandigen. Deze werd niet meegeleverd en de winkel had geen voorraad meer van de boeken voor de actie. De winkelier stond licht verloren te verdedigen waarom ze het boek niet kon geven.
Ik ben een regelmatige klant bij de lokale winkel en heb er nooit problemen gehad. Ik verwijt de winkelier dus ook niets, ik heb immers online besteld.
Blijkbaar kiest Bruna er bewust voor om het geschenkboek niet te leveren, want deze zou uit de winkelvoorraad moeten komen. Echter krijgt de winkel maar een zeer beperkte voorraad geleverd, die voorraad is dus zo op.

Bestellen bij Bruna online kan dus leiden naar het niet geleverd krijgen van je bestelde producten. Als consument ben je overgeleverd aan het bedrijf, dat is niet alleen bij Bruna zo. Vandaar 1 ster. Het gaat mij niet om het boek zelf, maar om het principe en de praktijken die Bruna bewust uitvoert.

Wanneer ik als klant een bestelling plaats, daarbij een boek extra cadeau krijg, in mijn bestelgeschiedenis en updates continu zie staan dat het onderweg is, opgestuurd is en afgeleverd is bij de winkel, dan is de conclusie dat het product, of producten, besteld, opgestuurd en afgeleverd zijn bij de winkel, niet maar een halve bestelling.

Dit zijn misleidende handelspraktijken en dat stoort mij. Mijn klandizie bij Bruna online is gedaan. Ik betaal liever een paar euro meer bij een andere zaak dan dat ik wat bij Bruna online bestel.

Ben je net als ik het niet eens met dit soort praktijken, maak dan vooral melding bij ACM.

Ik heb een klacht ingediend bij Bruna, maar laten we eerlijk zijn, het gaat om een klantenservice die als frontlinie de klappen opvangt, en met automatische antwoorden en zonder al te veel empathie en/of mogelijkheden reageert op klachten.
Ik verwacht niet veel, enkel een nietszeggende "sorry", waar ik geen behoefte aan heb.

Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we.
De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij.
Verzending goed verzorgd en redelijk snel.
We wachten nu nog op een boek, maar dat is geen probleem. Daarover gecommuniceerd via mail, snelle reactie met uitleg waarom het langer duurt

Had drie boeken besteld en kreeg een mail dat de boeken klaar lagen om opgehaald te worden. Eenmaal aangekomen bleek een boek niet aanwezig te zijn. Ik zou daarna gebeld worden wanneer het boek wel weer aanwezig zou zijn maar ben tot op heden niet terug gebeld. Ik baal behoorlijk van deze slechte service!

Boek online besteld en kon hem de volgende dag ophalen in de winkel. Erg handig voor last minutes cadeaus.

Tijdige levering, berichtgeving omtrent levering kan beter