Logo Bruna
Bezoek de website

Bruna Reviews 

16.718
•
TrustScore 4.5 uit 5

4,3

Boekwinkel
Een review schrijvenBezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 541 recensies, recensenten hadden een buitengewone ervaring met dit bedrijf. Klanten vinden het bestelproces eenvoudig en snel, en waarderen de snelle levering van hun producten, vaak al de volgende dag. Veel mensen prijzen de mogelijkheid om bestellingen in de winkel op te halen, wat als handig en kostenefficiënt wordt ervaren. De medewerkers worden consistent beschreven als vriendelijk, behulpzaam en meedenkend, wat bijdraagt aan een prettige winkelervaring. Sommige mensen waren echter ontevreden over de communicatie, zoals onverwachte vertragingen in de levering of het ontbreken van orderbevestigingen. Ook waren er incidenten waarbij producten beschadigd aankwamen of verkeerd werden geleverd, en enkele klanten ervoeren problemen met cadeaubonnen die al gebruikt bleken te zijn. Een klein aantal klanten had negatieve interacties met personeel, waarbij ze zich niet correct behandeld voelden of ontevreden waren over de service in de winkel.

Waar mensen het meest over praten

Order

Klanten hadden positieve ervaringen met het bestelproces, waarbij velen het gemakkelijk vonden om online te... Toon meer

Delivery service

Recensenten uiten veelal tevredenheid over de bezorgservice, waarbij de snelle levering en goede communicatie... Toon meer

Product

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met producten, waarbij sommigen tevreden zijn over de snelle... Toon meer

Retail

Mensen melden positieve ervaringen met retail, waarbij velen de winkels als aantrekkelijk, fijn en leuk... Toon meer

Staff

Consumenten uiten grote tevredenheid over het personeel, waarbij velen de medewerkers als vriendelijk,... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede communicatie m.b.t. het bestelde product. Filiaal belde zodra het ontvangen was en kon worden opgehaald. Enige was dat het product niet beschermd was ingepakt, maar het was schadevrij en prima.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we. De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij. Verzending goed verzorgd en redelijk snel. We wachte... Toon meer

Bedrijfsgegevens

  1. Boekwinkel

Geschreven door het bedrijf

Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!

Contactgegevens

4,3

Uitstekend

TrustScore 4.5 uit 5

17K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 24 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

4,3

Alle reviews

(16.718)

546 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Boek 3 dagen te laat en beschadigd…

Boek 3 dagen te laat en beschadigd bezorgd. Nu stond ik op vaderdag met lege handen. Je moet geen bezorgdatum beloven als je dat niet kunt waarmaken. En verstuur het niet in een te grote envelop waardoor het boek kan beschadigen.

20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Bruna

Antwoord van Bruna

Hallo Masja, wat ontzettend jammer dat je cadeautje voor vaderdag te laat en beschadigd is bezorgd. Sorry daarvoor. Uiteraard kunnen we een nieuw exemplaar naar je toesturen als je dit wilt. Met vriendelijke groet, José

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Snelle levering, maar service in de winkel medium

Het was er mega snel en het werkte fijn dat ik daarna direct de trein op kon stappen met mijn cadeau. Enige minpunten die ik heb is het personeel in de winkel. Ik werd niet gedag gezegd, moest zelf informeren naar het geschenk wat ik erbij zou krijgen en het was ook heel slecht ingepakt. Ik had het juist besteld bij Bruna, vanwege de inpakservice, maar dat liet te wensen over.

21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Bruna

Antwoord van Bruna

Hallo Dianne, Wat fijn dat je bestelling zo snel geleverd was en dat je er meteen mee op pad kon, dat is natuurlijk super!
Wel jammer om te horen dat je ervaring in de winkel minder prettig was. Dat je niet werd begroet, zelf moest navragen naar je geschenk en dat het inpakken niet naar verwachting was, begrijpen we heel goed dat dat tegenvalt – zeker als je juist voor onze inpakservice kiest.
Bedankt dat je dit met ons deelt. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze service in de winkel te verbeteren. Hopelijk kunnen we je de volgende keer een betere ervaring bieden!

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Online een boek besteld

Online een boek besteld, binnen 2 dagen bezorgd en opgehaald. Je kan in de winkel betalen. Het personeel is zeer aardig (locatie Leidsche Rijn)

20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prima ervaring

Boek kwam een dag later binnen maar dat is wat t is, kreeg er nog een gratis boekje erbij ook.
Opgehaald bij Bruna monster, vriendelijk personeel.

17 juni 2026
Review zonder uitnodiging

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer