Bruneau Reviews 190

Je n'ai pas l'habitude de perdre mon temps à laisser des avis sur les sites marchands mais là, j'y suis obligé !!!
Service catastrophique niveau logistique avec des éreurs de livraisons à répétition.
Par dessus le marché il faut rester chez soi ou prendre rendez-vous pour l'enlèvement des éreurs de livraisons.
Je suis artisan et perd un temps précieux sur les appels
pour gérer leurs boulettes et une journée pour la récupération des bonnes marchandises....
Sous réserve que cette fois-ci, ce soit le bon produit.
Pour rappel, tout ça pour un tableau à craie à 59 euros.

Bonjour suite à une commande chez eux d'un ecran PC et d'un micro , il s'avère que que ceu ci venait directement de chez DARTY mais bcp plus cher !!! voici la réponse du SAV quand je leur ai démontré qu'il y avait , pour info ! 342 TTC l'ecran chez eux et 270 TTC le même chez DARTY : soit 72 euros de différence , le micro YETI à 192 TTC chez eux alors qu'il est à 140 TTC chez DARTY !!! BREF , je me suis fait enfumé de 142 EUROs et il me propose 35 euros d'avoir ?????? voici leur réponse :
Bonjour
Je vous confirme que les articles commandés viennent bien de chez Darty.
En effet, celui-ci est l'un de nos fournisseur.
Bruneau est revendeur et dans le cadre de cette fonction, nous disposons donc de fournisseurs.

Les produits sont effectivement moins cher chez Darty car il y a moins d'intermédiaire.

Néanmoins, à titre exceptionnel et commercial, je procède à la validation d'un bon d'achat de 35€ à valoir sur une prochaine commande.
Celui-ci sera disponible dès demain dans votre espace client.
Je suis à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Laura

C'est bien la dernière fois que je cmmande chez eux , cela s'appel du vol tout simplement !!! des intérmédiaires pour qu'elle valeur ajoutée ???? les colis sont partis de chez DARTY ??? une honte
et je réponds à leur réponse : l'imprimante est à 349 euros TTC chez AMAZON !!

Cela fait maintenant 10 jours que j'ai refusé une livraison de ramettes. Emballage pas soigné, complètement éventré, ramettes déchirées, papier froisé.
On se contente de refaire l'emballage extérieur et de représenter le colis ... C'est pas sérieux ! 3 fois que je refuse le même colis.
En plus vous êtes bien plus chère que le fournisseur local mais on se fait amadouer par le petit cadeau dès 49 euros d'achats mais ce sera bien la dernière commande.
Car je vais devoir me dépanner en attendant le règlement de ce litige

entreprise très malhonnête, offert un code promo ne l'a pas honoré, j'ai demandé à retourner toute ma commande non ouverte qu'ils ont refusé de récupérer.
offert la livraison en 24 heures et j'ai eu 72 heures, évitez

Malgré les avis très mitigés, j'ai effectué la commande d'un bureau en Janvier dernier en tant que particulier.
Le produit a été livré dans les temps, est conforme et n'a pas bougé depuis les 9 mois d'utilisation.

Tres déçu de la qualité des produits.

J ai voulu retourner mais les frais de retour sont à ma charge. J ai déjà été déçu d avoir commandé chez eux . Je ne veux pas de leur avoir .

Pourquoi vendre des produits de si mauvaise qualité ? Je ne comprendrais jamais ça.

Un client de moins c est sur pour ma part.

A vous qui me lisez , essayer ailleurs plutôt que sur bruneau.

Comme beaucoup j 'ai ete credule d'obtenir un cadeau par BRUNEAU ARTICLES DE BUREAU en effet une pub par mail m' a fait miroiter pour 49 euros d'achat HT un multicuseur Moulinex = MOINS 20% sur les articles et LE PORT GRATUIT alors que pour la meme raison de non respect des annonces CADEAU BRUNEAU je me suis laisse attirer ayant besoin de papier A4 J'ai suivi j'accepte cette offre et je commande a tout c'est bien passe TOUT APPARAIT SAUF QUE DANS LE RECAPITULATIF TOUT DISPARAIT PLUS DE CADEAU ET LE PORT N EST PLUS GRATUIT MAIS FACTURE 8,90 portant une commande de 57,39 HT pour RESPECTER LES 49 HT EXIGE J AI PAYE CB 79,55 PLUS DE CADEAU ET PORT PAYANT 8,90 LEUR SERVICE RECLAMATION UNE DAME MA REPETE UNE TRENTAINE DE FOIS JE SUIS DESOLEE Mais je ne peux rien faire pour vous c'est vous qui n'avez pas du mettre le code ALORS QUE CELUI CI EST AUTOMATIQUE ??? M A T ELLE DIT et qu'i ne falait pas me plaindre QUE L OFFRE EST VALABLE ENCORE 24 H J'ai donc reessaye a repasser une commande ET BIEN CELA REFESAIS LA MEME CHOSE AU RECAPITULATIF L ES AVANTAGENT DISPARAISSENT ALORS DE CE FAIT J AI RAPPELE BRUNEAU cette fois un monsieur a repris ma deuxieme commande ET MIRACLE CELA A FONCTIONNE M A T IL DIT MAIS MA COUTE A NOUVEAU PLUS DE 59 euros ALORS OUI C EST DE L ARNAQUE POUR CELUI QUI CLIQUE RAPIDEMENT COMME MOI IL EST SPOLIE ET EN PLUS S ENTENDRE DIRE QUE C'EST DE SA FAUTE POUR MA PART JE N ACHETERAI JAMAIS PLUS CHEZ BRUNEAU QUI SOIT DIT EN PASSANT NE SONT PAS MEILLEUR PRIX QU AILLEURS C EST POURQUOI ILS USENT D ALLECHEMENTS ET PUB TROMPEUSES MERCI JP ROUPY 0613791989

Comme bruneau ne respecte pas depuis longtemps des délais livraison contractuels, cette fois j’ai voulu annuler ma commande. Mais personne ne répond au sav, à la com, à la compta, bref on dirait une entreprise zombie dirigée par des fantômes mais qui savent très bien encaisser votre argent. Des pratiques commerciales inacceptables d’un autre temps

j'ai commandé un siège de bureau le 14.06.2021 avec l'option montage.
première livraison : assise montée à l'envers, siège non fonctionnel.
deuxième livraison: après quelques mois, je constate que l'assise est instable.
Bruneau m'envoie un technicien, le 17 février 2022, qui confirme que le siège est défectueux et m'indique qu'il va m'être échangé.
troisième livraison, le 19 avril 22, le siège livré présente les mêmes défauts que le précédent.
malgré deux lettres en RAR adressées au service client et à la direction, les 19 avril et 8 mai 2022, réclamant l'annulation de la vente et le remboursement, je n'ai aucune réponse.
Il peut arriver que des produits vendus n'aient pas la qualité annoncée? mais il faut, au moins, avoir la décence d'assumer ses responsabilités de vendeur.
Le silence de Bruneau est choquant est indigne de la réputation à laquelle prétend cette société.
j'en tirerai la leçon pour mes commandes futures.

Commande conforme, livraison rapide. très bon service

Je suis d'une commune de loire atlantique, nous avons passé une commande pour des directeurs d'établissement mais celle ci ne nous ai jamais parvenue malgré ce que dit le livreur pas aimable au passage. Nous ne ferons plus appel à ce fournisseur car nous avons du régler du matériel jamais reçu.

Ils nous ont facturé :
Le café Carte noire classique 250 G 9,75€ le paquet !
4 paquets pour 39€ .
CAPSULES DE CAFÉ CARTE NOIRE LUNGO CLASSIQUE N° 6 - 2 boite de 30 pour 28,50€

Dans un Franprix ou Monoprix coute le prix pour un paquet 4 euros max .
C'est du vol simplement

Si vous voulez garder vos clients changez d'entreprise de livraison. Moi en tout cas c'est fini les commandes chez vous. A cause du livreur j'ai perdu une après-midi, une vache et un veau car on m'avait dit livraison a 13h30 finalement arrivé a 15h et je n'ai pas pu arriver a temps pour le vêlage(je suis agricultrice). Donc comment dire que j'ai un peu la haine....

Très mauvais SAV qui met une semaine à vous répondre tout en refusant de prendre en charge le retour de 3 supports écrans de piètres qualités et trop encombrant, car l'emballage d'origine est manquant. Je passerai par Amazon la prochaine fois.

Je vous deconseille fortement de commander chez Bruneau. Bruneau m'a facturé une commande que je n'ai jamais reçue. je ne sais pas où leur livreur a livré ma commande mais Bruneau me demande tout de même de régler cette facture. C'est une honte.

Je suis d'une entreprise où nous avons commandé deux destructeurs de papier 2334,60 € TTC pour les deux qui sont livrés aujourd'hui.
Les livreurs ne voulaient pas déposer les deux gros colis au 4ème étage dans mon bureau comme indiqué sur la commande et dans mon dossier. Ce sont des deux livreurs sont impolis, ultra pressé, paresseux, offrant un service minable.
Je suis très mécontente des comportements des livreurs et du service Bruneau. La honte totale.
C'est très lourd et je ne peux même pas le déplacement. Il y a un carton qui a été mis à l'envers dont je ne peux le retourner. C'est lamentable. J'ai pris des photos et c'est dommage que je ne puisse pas même des photos sur trustpilot pour voir le désordre.
A fortement besoin d'améliorer leur service de livraison car c'est juste pas possible.

Je pense que les clients satisfaits ne s'expriment pas assez, ce doit être démoralisant de répondre aux seuls mécontents. Moi je suis content ! Ma commande est arrivée bien plus vite que je l'attendais, elle était conforme à la proposition et le fauteuil de bureau commandé correspondait en grande partie à mon attente. De plus le service client, même en période chargée, à répondu immédiatement à une demande de renseignement concernant une remise annoncée sur le site.
Donc, ne croyez pas tous ce qui se dit ici et là et faites confiance à cette entreprise que je ne connaissais pas jusque-là !

Une fois de plus le service de Bruneau a été gâché par un transporteur paresseux et/ou incompétent.

Livraison en 24h promise par Bruneau.

Au lieu de cela, un chauffeur de l'entreprise de livraison n'a même pas tenté de livrer comme promis. Aucun coup de fil pour dire qu'il ne serait pas livré, bien au contraire un coup de fil pour dire qu'il était en route pour livrer.

Mais pour une raison inexplicable, il ne s'est pas présenté.

Bruneau dit maintenant que la livraison promise en 24 heures aura lieu à partir de demain, sauf les week-ends et jours fériés.

Nous utilisons Bruneau depuis de nombreuses années et avons dépensé beaucoup d'argent avec eux, il est maintenant temps de chercher ailleurs.

---- Mise à jour 23 décembre ----

Pour le deuxième jour consécutif le transporteur DGS a indiqué (après la fin de la journée) qu'il n'était pas en mesure de livrer cette commande pour "raisons techniques". Ils n'ont donné aucun engagement quant à la date de livraison de cette commande.

Ils ne nous ont pas contactés pour nous dire qu'ils sont perdus ou qu'ils ne peuvent pas nous trouver. N'importe qui peut trouver notre position à l'aide d'un GPS ou de Google, ce n'est pas difficile. Ce n'est certainement pas une "raisons techniques".

DGS a-t-il le mauvais type de camion, le mauvais type de GPS, le mauvais type de chauffeur ou simplement parce qu'ils ne peuvent pas planifier un horaire de livraison ?

Cela fait maintenant plus de 48 heures que Bruneau a confirmé ma commande et ils n'ont toujours pas réussi à la livrer malgré leur promesse de livraison de 24 heures.

DGS dit à Bruneau qu'ils ne peuvent pas livrer car ils ne trouvent pas notre adresse, malgré la venue au lieu dit les Dardanelles où nous sommes la seule propriété !

DGS me dit qu'ils ne peuvent pas livrer pour les "raisons techniques".

L'une des explications de la DGS est un mensonge, ils ne peuvent pas jouer sur les deux tableaux. En tout état de cause, il appartient à Bruneau de s'assurer que la commande est livrée et que l'engagement de livraison de 24 heures est respecté.

Si le chauffeur DGS est arrivé au lieu dit, il doit être arrivé chez moi, ce qu'il n'a pas fait, car c'est la seule propriété du lieu dit.

Personne n'est venu de la DGS au cours des deux derniers jours, les enregistrements de nos caméras de sécurité le prouvent.

Catastrophe ! Commande arrivée en 6paquets différents et à la mauvaise adresse !! dont trois toujours pas arrivés et attendu depuis presque 2semaines.
Service après vente payant, temps et argent perdu à essayer de retrouver les colis envoyés par 3 compagnies différentes…
Toujours pas de rames de papiers ni de cartouches, de quoi laisser un bureau inactif pendant 2 semaines. Complètement anti professionnel.
Ne jamais commander chez Bruneau !

Première et dernière expérience avec l'entreprise BRUNEAU pour ma part!!! J'ai commandé 2 fauteuils, j'ai payé l'intégralité par virement bancaire, je reçois 1fauteuil, au bout de 10jours, le 2eme plus d'1mois après.... pensant être enfin tranquille, je reçois 1semaine plus tard, un mail de relance de facture me réclamant 8€ (ah bon? ça sort d'ou??), j'appelle le service client (qui est déplorable au passage), on me dit que tout sera vérifié au service compta et qu'on me rappellera sous 48H! 9 jours après j'attends toujours qu'on me régularise la situation! Je re-téléphone ce matin, et on m'apprend que je ne dois plus que 4€ (et bien.....encore plus surprenant!) alors que tout a été payé en totalité avant meme réception de la marchandise!

Bref un seul mot : FUYEZ !! pas sérieux, et gros manque de considération pour les clients!!!