Canon France Reviews 247

Très mauvais service client et produit qui dysfonctionne. J'ai acheté une imprimante IX6850 qui est partie deux fois en service client. La dites imprimante nettoie systématique les têtes dès qu’on l’allume, ce qui vide complètement les cartouches sans qu’on ait imprimer par exemple de couleurs. J’ai eu le service client pendant presque une heure, ce qui m’a occasionné le vidage à nouveau d’un set de cartouches avec toutes les manipulations qu’ils m’ont fait faire. Les deux fois que l’imprimante est partie au SAV elle est revenue avec un rapport mentionnant aucune anomalie. Pour donner une idée le dernier set de cartouches couleurs que j’ai acheté date du 5 mars. J’ai imprimé une dizaine de pages composées à 80% de texte en noir et blanc. Au 10 avril, les cartouches se sont vidés uniquement avec la mise sous tension de l’appareil qui enclenche automatique ce mode de nettoyage qu’on ne peut enlever. Très mauvais produit et service client inexistant dans la prise en charge du client.

MG 3650 S CANON, pas très chère c'est vrai mais son prix bas justifie t'il le temps que je passe à chaque fois à essayer de la reconnecter au réseau, j'y passe des heures, débrancher la box, rebrancher, rallumer l'imprimante (même si je ne veux pas imprimer) puis l'ordinateur. Idéalement, on allume l'ordi et puis au bout d'un moment "tiens je vais imprimer ça ! " et ç'est là que quand vous allumez l'imprimante en dernier lieu, elle ne se detecte pas, j'ai tout essayé, le pare feu, l'adresse de l'imprimante, réinstallation du pilote, le protocole TCP IP, rien n'y fait, je ne conseille pas ce modèle. sans savoir si les modèles supérieurs n'ont pas le même probleme de connexion. Je ne parle pas du protocole d'installation qui est bien loin du plug and play: il y a des gens qui ont fait des études embauchés par CANON et qui présentent ça aux clients ? Quel absence d'esprit pratique . J'ai 7 ordis, je connais la musique mais est ce que ce type de produit est réservé aux ingénieurs? FAITES SIMPLE ... Je vais revenir à la bonne connexion filaire, l'âge de pierre numérique;: quel progrès, merci Canon ...

J'ai acheté une imprimante Pixma TS4150i et celle-ci ne pouvait pas faire les impressions en recto-verso ET noir et blanc avec les paramètres du logiciel d'impression. J'ai contacté Canon et personne n'a réussi à résoudre ce problème au début. A force de persévérer, ils m'ont envoyé un tutoriel pour modifier le paramètres des cartouches puis ca a fonctionné. J'ai perdu beaucoup de temps mais le problème a été résolu quand même (ouf). Merci à S. Dagland

J’ai acheté un appareil photo canon EOS R6 marqué MARK II il y a 2 ans et demi avec une garantie Darty MAX qui est tombé en panne en novembre 2025 ( aucun enregistrement de photos sur la carte SDapres 300 photos).
Il est parti 4 fois au service réparation Darty et Canon sans avoir été dépanné malgré l’intervention du directeur Darty Marseille Valentine qui a bien vu le problème et qui s’est engagé personnellement à résoudre le problème . On est toujours en attente malgré la garantie Darty Max il ne nous a pas été proposé un échange valeur à neuf conformément au contrat de la garantie Darty Max!! Cet appareil n’est pas fiable pour l’utilisation sur des événements ( mariage reportage ) et l’atelier Canon est il assez qualifié pour réparer cet appareil ?

J'utilisais une CP1300 depuis plusieurs années, sur smartphone(s) et PC(s), sans soucis. Après un bourrage du film de la cartouche (3 perdues), un morceau est resté coincé entre deux rouleaux. Je n'ai pas réussi à le retirer et ai donc du remplacer l'imprimante.
A la première utilisation de ma CP1500, j'ai à nouveau perdu une cartouche.
Après deux jours perdus à essayer d'imprimer, depuis deux smartphones, 3 PC, avec 3 routeurs Wifi, mon constat est amer.
Sur smartphone, on ne peut pas utiliser une application photo autre que Canon Photo Layout. Si on veut changer de smartphone pour imprimer, c'est fini; il faut désinstaller/réinstaller.
Sur PC, on ne peut pas utiliser Windows 7.
Sous Windows 11, on ne peut pas utiliser le Wi-Fi (imprime en noir et blanc, au format A4.
Aucun pilote n'est disponible.
Rien de tout cela n'étant précisé par Canon, je les ai contactés. D'après eux, l'imprimante est fonctionnelle (elle imprimer!..). Microsoft serait responsable du problème...
J'ai acheté un produit pour lequel les fonctionnalités annoncées sont pas effectives.
Je vais donc m'en séparer.

J'ai eu des soucis avec mon imprimante j'ai eu un conseiller Nikos, très compétent très à l'écoute et très pro.
Comme à chaque appel je suis bien conseillée, c'est un réel confort d'être dépannée comme ça.
Vraiment CANON, une entreprise très fiable.
Je recommande vivement !
Merci CANON

nuls au possible.
Il n'ont jamais la solution
Ne connaissent pas leur produits
Interrogent Google pour comprende ce que vous leur dites.
Zéro pointé

Catastrophique c’est bon, j’en ai plein le, je jette à la poubelle cette saleté d’imprimante. Ce sont des voleurs et menteur cela ne m’étonne pas de voir qu’il soit si mal noté. J’ai envoyé en réparation mon imprimante qui n’a jamais fonctionné correctement le lundi après-midi le vendredi matin je recevais une autre imprimante bloquée par un code au téléphone, on m’a pris pour un imbécile, fête des Appareil photo c’est tout ce que vous pouvez faire bande de voleurs. Les mois passent bientôt la garantie ne sera plus bonne et je l’aurais dans l’os voilà comment il fonctionne canon à l’usure.

2 ans et quelques jours après avoir acheté l'imprimante canon SELPHY CP1500, celle ci ne fonctionne plus. La pellicule a été complètement arrachée à l'intérieur de la machine, les cartouches ne fonctionnent plus, le film reste bloqué et se déchire à chaque utilisation dans l'appareil.
Impossible d'avoir une réparation moins chère que le prix de l'appareil. Canon propose une petite remise à l'achat d'une imprimante neuve sur leur site, mais la remise permet uniquement d'avoir un prix similaire aux revendeurs comme Boulanger, Amazon...
Le service client ne peut rien faire de plus, honteux.
Me voilà avec une imprimante photo inutilisable au bout de 2 ans et quelques jours, alors que nous l'avons utilisé qu'une dizaine de fois lors d'événements... Je suis très déçue et ne recommande pas cette marque.

J'ai acheté une imprimante mg3650S pour le scanner. Sauf que dès qu'une cartouche d'encre est vide, le scanner et inutilisable ! Et si tu changes les cartouches a chaque fois que tu allumes l'imprimante ca consomme de l'encre, même si tu n'utilise que le scanner ! Tu vois l'arnaque ? Ca c'est le premier point. Ensuite pour configurer l'ip de l'imprimante sans passer par WPS, tu dois telecharger un logiciel"gratuit", mais pour cela il faut t'enregistrer et payer pour cette enregistrement. Canon , plus jamais, cet après midi je vais exploser l'imprimante a coup de masse ! c'est terminer pour cette marque de voleurs.

Merci pour vos pubs impossibles à éviter et qui pourrissent l’article que nous essayons de lire. Personne dans votre département marketing ne se pose t’il la question de votre image en tant que société amie plutôt que celle d’une boîte cherchant à s’imposer par la force ?

J'ai appelé 3 ou 4 fois car je n'ai jamais reçu une seule cartouche. Après presque 2 ans, j'ai supprimé les prélèvements. CANON a eu le culot de m'envoyer un mail en m'informant qu'il me rayait de leur liste....

J’ai contacté Canon concernant du matériel neuf, ne fonctionnant pas correctement. Au lieu d’une assistance professionnelle, j’ai été confronté à un vendeur agressif, qui s’est permis de me hurler dessus, sans chercher à comprendre le problème ni proposer de solution. Aucun accompagnement, aucune écoute, aucun respect du client. Quand on investit dans du matériel neuf, on s’attend à un minimum de considération et de compétence!!

catastrophique ! une imprimante en panne aprés 3 ans pourquoi pas mais aucune réponse leur service client et un coût estimé de la réparation > au prix d'achat en neuf ??? Eco responsable pas vraiment... A eviter absolument si l'on s'interresse un peu à l'avenir de notre planète ... d'autres marques beaucoup plus réactives type Brother.

Mon imprimante refuse de fonctionner suite à une mise à jour récente. Elle refuse de reconnaitre la cartouche installée.
Obsolescence programmée et vente forcée.
Canon plus jamais.

J'ai acheté un produit auprès de la boutique Canon pour effectuer un cadeau de Noël. La commande a été passée le 01/12 afin d'avoir une marge en cas de retard.
Sur le suivi UPS, le colis ne bougeant pas, j'ai appelé le SAV le 11/12. Le service m'a indiqué qu'ils allaient relancer UPS. Après 5 rappels, j'ai demandé la réexpédition d'un nouveau produit le 16/12. Mon interlocuteur a indiqué qu'il allait demander au service décisionnaire. Le 17/12 la personne m'a dit que ce n'était pas la procédure et a demandé une enquête auprès d'UPS. Le 18/12 on m'a clairement fait savoir que je ne recevrai pas le colis pour le 25/12.
Je trouve inadmissible le fonctionnement du SAV de la boutique Canon, indigne de la marque.
Un vrai service client de type A...zon aurait renvoyé un nouvel article et se serait arrangé en interne avec UPS pour récupérer le premier colis.
Canon semble avoir un fonctionnement digne des plus lourdes administrations.
A fuir...

J'ai depuis de longues années un appareil photo Canon 7D, une imprimante Canon Pro 100S et depuis un an, une imprimante imagePrograf TC-20. Au sujet de cette dernière machine, j'ai eu besoin de renseignements complémentaires pour l'utiliser. Mes deux questions étaient simples et légitimes. La première fois que je les ai posées, on s'est tout simplement permis d'ignorer ma demande. N'étant pas pressée à l'époque, j'ai laissé couler... Maintenant que j'ai besoin de réponses à mes questions, on m'écrit carrément qu'on ne me renseignera pas, au prétexte que le vendeur sur le site de Darty serait un vendeur étranger!!!!! Hallucinant. La machine est une authentique Canon, je le précise.

UPS ne daignant pas me livrer j’ai contacté le service Canon pour qu’ils résolvent le problème de livraison.
La personne que j’ai eu m’a gentiment dit d’appeler UPS moi-même qu’ils ne pouvaient pas le faire. Seulement contacter UPS c’est mission impossible je n’ai pas réussi.
J’ai demandé un remboursement auprès de mon moyen de paiement ce qui a été fait.
Je n’ai jamais rien reçu Canon a dû réussir à les joindre pour demander le retour du colis.
Inadmissible qu’une entreprise telle que Canon ne se soucie pas des problèmes de livraison.

Le service Pixma Print Plan est désastreux !
L'interface fonctionne très mal, avec de nombreux problèmes d'affichage, ma commande a été passée 4x, facturée 4x livrée 4x, j'ai du refuser les colis et passser de longues heures à expliquer le problème au SAV.
Les conditions sont occultes et loin de la logique et de ce qui est présenté sur leur site :
- L'abonnement peut démarrer sans qu'on utilise les cartouches, c'est à dire qu'il démarre avec nos cartouches perso (contrairement à d'autres solutions).
- Les pages ne sont pas reportées si on change de plan (contrairement à d'autres solutions).
- Les pages ne sont pas reportées sur plus d'un mois (contrairement à d'autres solutions).
- Aucun rapport d'utilisation du mois facturé disponible, uniquement le mois en cours avec problème d'affichage (contrairement à d'autres solutions).
- L'interface m'indique 100 pages disponibles alors que j'ai un abonnement de 30 pages.
- Impossible de modifier mon abonnement (bug).
- Impossible de résilier mon abonnement (bug).
- SAV très très très lent avec des réponses approximatives...
- A chaque fois que quelque chose cloche Canon a tout prévu et renvoi ves ses CGV qui ne protègent qu'eux et ne garantie rien au consommateur.
Je regrette mon achat ce service n'est vraiment pas à la hauteur de la concurrence et pour couronner le tout l'imprimante est très bruyante (je ne me doutais pas que ce soit possible).