CarNext.com Portugal Reviews 1.030

Gostei muito desta imprensa

Gostei muito foi muito útil os atendimentos fui atendido pelo João 30982
24.6. 2024

Excelente carro de luxo

I bought a car from LeasePlan/CarNext 2 years ago. With roughly 20.000 km driven in my hands, the engine and turbo died (it's an E-segment executive/mid-size luxury car!). Their 'warranty' consists essentially in forcing you to leave your car in one of the multi-brand workshops of their network, to be there rotting for more than 1 month and a half just to get a diagnosis. Every week I call/go to the workshop and they say they're waiting for the car expert from LeasePlan/CarNext to go there and evaluate. It's completely unacceptable that they don't even provide any kind of deadline to fix the car, nor a rental during the time it is in the workshop (the 'warranty' only 'offers' a replacement car for a week). If you're considering to lease/buy a car from LeasePlan/CarNext, and you think they're a solid and reliable company, think again.

Estou extremamente desiludido com o serviço de garantia oferecido pela Carnext após a compra do meu VW Passat em 2021. Embora a experiência de compra em si tenha sido agradável, a maneira como a empresa tratou os problemas pós-venda e a falta de cobertura da garantia me deixaram profundamente frustrado.
Logo após adquirir o veículo, entrei em contato com a Carnext para informar que o cinto de segurança do passageiro estava danificado. Fui orientado a levar o carro a uma oficina indicada por eles, onde fui informado de que a garantia não cobriria o conserto. Essa resposta foi totalmente inaceitável, pois acredito firmemente que um cinto de segurança danificado é um problema sério de segurança que deveria ser coberto pela garantia.
A minha decepção aumentou quando, apenas 10.000 km após a compra (com o veículo tendo 80.000 km), começaram a surgir problemas no coletor de admissão. Mais uma vez, entrei em contato com a Carnext e fui informado de que essa peça não estava coberta pela garantia. É importante ressaltar que o coletor de admissão não é uma peça sujeita a desgaste e desempenha um papel fundamental no funcionamento do motor.
Considero essa atitude da Carnext totalmente inaceitável e extremamente dececionante. Ao adquirir um carro usado com uma quilometragem relativamente baixa, esperava que a garantia fornecida pela empresa cobrisse problemas mecânicos como esses. No entanto, em ambos os casos, fui informado de que os reparos necessários não seriam cobertos, o que me deixou com a responsabilidade de arcar com os custos de cerca de 800€.
Diante dessa situação, sinto-me obrigado a tomar medidas legais e levar o caso a tribunal para exigir que a Carnext seja responsabilizada pelo pagamento da reparação. É lamentável que a garantia fornecida pela empresa seja praticamente inútil, tornando a compra com eles quase equivalente a comprar de um particular, sem qualquer proteção adicional.
No geral, não posso recomendar a Carnext com base na minha experiência negativa com o serviço de garantia. Acredito que os clientes merecem uma garantia efetiva e confiável, que cubra problemas mecânicos relevantes e não apenas peças sujeitas a desgaste. Espero que, ao compartilhar minha experiência, outros compradores possam estar mais cientes das limitações da garantia da Carnext antes de fazerem uma compra.

Eu fiquei a saber que a carnext escondeu e vendeu-me uma viatura com a cor de origem adulterada por outra. Agora, esta cor atual azul metalizada está a descascar em zonas do carro, onde sobressai a pintura BRANCO original do carro. É inadmissível que este stand esteja sempre a desvirtualizar a minha queixa e a desresponsabilizar-se desta situação de vender uma viatura mal pintada, onde a pintura actual está em desgaste e a descascar. Neste sentido, sinto-me enganado e lesado ao não saber que comprei um automóvel com a pintura original BRANCO adulterada, e sobretudo, mal executada e pintada pela carnext que foi o stand que comercializou esta viatura. Após contatar o referido stand, o respectivo departamento da gestão de qualidade (o que é incrível!) não quer assumir a sua responsalidade de uma qualidade deficiente duma viatura comercializada pela mesma. Eu pretendo uma resolução ajustada à esta pintura atual, a qual foi mal executada de forma negligente. Esta empresa não traduz a confiança apregoada, depois de fazer a compra de viaturas. Péssima experiência e não recomendo este stand a ninguém. Também, eu repúdio este stand ter-me vendido um Carro com a cor original Adulterada por outra. Eu não estou a mentir! É muito conveniente falar de arranjos de chaparia e pintura quando o veículo tem pedaços de tinta BRANCO original a sobressair em várias zonas. O veículo tem pintura BRANCO a sobressair no Capot, Portas, juntas, guarda-lamas e outros lugares. Ou seja, ao longo do carro. Tal facto da pintura descascada em vários sítios do carro, foi mostrado na minha última visita a esse stand, precisamente, ao responsável da gestão da qualidade. O que tem a dizer dos bocados de pintura BRANCO original a sobressair em sítios do carro devido a esta atual (outra) pintura estar a descascar? Isto também me repudia, porque comprei um automóvel nesse stand cuja cor atual não é original, e a qual realizada, está mal executada. Eu deveria ter sido avisado. Se soubesse disso, dessa adulteração de PINTURA ORIGINAL que me foi supostamente sonegado, não comprava este carro! Este carro comprado, nesse stand CARNEXT, tem a pintura atual a descascar em vários sítios.

Adquiri viatura automóvel tendo levantado no dia de ontem, 23/02.
Gostei do atendimento, diligência e cuidado da senhora Marta Ribeiro e do senhor Marco Seerden, do início do processo até ao seu fim.
Foram, ambos, muito profissionais.

Viatura com 1 ano e meio já com intervenção na pintura.
Lateral muito mal repintado, tinta nas borrachas e nos frisos, cheio de pó de estufa por baixo do verniz uma vergonha.
Demora na entrega, quase 3 semanas para entregar a viatura, ainda por cima neste estado.
Salvou-se apenas a postura do comercial que tentou fazer o melhor que estava ao seu alcance!
Péssima experiência. Não recomendo. Não voltarei.

Todo o processo foi acompanhado com cordialidade, paciência e profissionalismo pelo vendedor Marco. Impecável!

Excelente atendimento e acompanhamento de todo o processo de forma rápida.

Profissionais eficientes e atenciosos.
Boa qualidade de serviço.
Gostei da experiência

Um bom atendimento e dedicação dos comerciais para a procura da melhor opção. Bom apoio para a concretização do negócio.

Serviço 5 estrelas, desde o interlocutor, Março Seerden ao carro. Compra com segurança. Obrigada

Excelente atendimento como sempre do Sr. Júlio.

Facilidade de comunicação, disponibilidade, proactividade e simpatia do funcionário André Miguel.

Se tinha publicado uma opinião a dar conta do excelente acompanhamento, sou obrigado a editar e alterar.

Comprei a viatura apenas no pressuposto que os danos estéticos seriam reparados. O comercial indicou que pediria um polimento e ficaria resolvido.
No dia posterior a ter levantado a viatura, enviei email a reclamar que os riscos e arranhadelas continuavam e a resposta, duas semanas depois, foi que não reparavam.

Claramente fui enganado apenas para fecharem a compra.
Restou-me fazer reclamação e aguardar a resolução. Caso a Carnext mantenha a mesma postura (acredito que uma empresa não pode ser julgada pela conduta de apenas um funcionário), irei sem dúvida avançar noutras instâncias. Financeiramente não compensará mas que evite que outros clientes sejam enganados.

Lamentavelmente, e contra as minhas expectativas, uma má experiência.

A qualidade dos produtos e serviços postos a dispor do cliente e a desponiblidade da comercial Marta durante e depois da venda
Sim recomendo

Serviço excelente, muito profissional e confiável, ágil tbm.