Casadei Reviews 79

Metto una stella perché non ce votto peggiore da dare.
Ho fatto un acquisto online di un paio di sandali per il mio matrimonio che sarà tra un mese. Al acquisto mi dava come data di consegna entro 3 giorni. Ne sono passati 15 e non ho ancora ricevuto né scarpe ne mail di tracciabilità del prodotto. Inoltre chiamando il servizio clienti mi rispondono che devono passare le solite 3 giorni per la verifica ma si come sono passati 15 non vedo perché non vengono spedite le scarpe.
Dato che manca poco al matrimonio ho provato di chiamare e cancellare l’ordine perché dovrei prendere un paio di scarpe anche perché non posso lasciare al ultimo giorno e rimanere senza le scarpe al matrimonio, dove la risposta è stata che non è possibile anulare l’ordine quindi i soldi mi rimangono bloccati fino quando non riceverò le scarpe “chi sa quando “ e fare un reso con la speranza di rimborso
Per me questo è stata la peggior esperienza di un sito online visto il marchio che l rafigura. Comunque penso che mi rivolgerò al associazione di consumatori perche loro hanno le politiche interne solo per i loro comodi.

Casadei on line da evitare!
Ho acquistato un paio di scarpe, erano piccole e l’ho mandate indietro chiedendo il cambio numero.
Sono passati 10 gg e nessuno sa rispondere del prodotto, non hanno mai rinviato le scarpe con il n più grande nè restituiti i soldi. Il servizio clienti ti risponde con mail preconfezionate e non riescono a risolvere il problema; non esiste un n telefonico da contattare . Il peggior sito on line che io abbia conosciuto!!!

Sempre perfette le scarpe Casadei 😍 è il mio brand preferito per estetica e qualità.
Ho provato anche altre aziende al loro pari come prezzo ma purtroppo con qualità molto più scarsa e materiali sintetici spacciati per vera pelle dalle commesse (non sapevano davvero cosa stavano vendendo, ahimè)

The products are nice enough but the customer service team are an absolute disgrace.

They take ages to respond and when they do, the response is useless.

They couldn't find their own arse with both hands. They are incompetent.

If you do order from these guys then you'd better pray that nothing goes wrong. Because if it does, you are in for a very slow and frustrating experience.

Jeg har bestilt et par støvler for 1200 euro for en uge siden. De svarer ikke på telefon og ej heller på mail. Har ikke modtaget nogle form for ordrestatus. Jeg er nu nødt til at kontakte min bank og så må deres juridiske afdeling overtage sagen.

I wish I had read the reviews before I actually purchased the shoes, initially I would have purchased from an outlet like Outnet or YOOX as they sell their shoes there. I probably would have had a better overall experience.

It was my first time purchasing their shoes, they are beautifully crafted shoes but the employees, company, management or whoever is running the show down there cannot even get the bare necessities right.

The packaging my shoes arrived in looked like it was kicked to my front door and the presentation of the actual shoe box was deplorable.
No care at all everything just kind of thrown in and I had an unusually large amount of the wrapping tissue placed inside. I’ll be using them for my Halloween gift bags.

Customer service is useless. Took longer than 48 hours to respond and my query was so simple that I ended up answering it myself and providing them with a suggestion (this is before ordering the shoes) - that should have been my first clue!

I realised they’re probably too busy responding to all the daily, if not hourly complaints they receive.

Anyway, I digress, the shoes are cute but everything else is a huge, colossal thumbs down.

I order a pair of expensive boots on 14.10.2024, still today I have not received an order confirmation, no email nothing from them, the money is reserved by them on my card. I keep sending them emails pointing out where is my order and talking with their support and I get no help. They say we see there is a problem and we are dealing with it wait or 48 hours its been 10 days now. I should already have my order, no explanation, no order no email nothing. I even keep asking them am I going to get the boots I ordered cause I need them for an event and they cant even tell me that. The worst designer product buying experience, I am very upset.

Semplicemente top. Adoro casadei e appena posso acquisto da loro. Qualità sempre altissima. Ho dei sandali che hanno anche 8 anni e sono perfetti. Quest' anno ho avuto un problema con un articolo. Ho scritto al servizio clienti senza richiedere o aspettarmi un rimborso, avendo utilizzato la calzatura due volte ed essendo trascorsi i termini per un reso.. volevo solo comunicare loro il mio disappunto perché non era la loro solita qualità. Con mio stupore, hanno chiesto le foto e hanno provveduto immediatamente ad inviarmi l etichetta di reso. Ho spedito indietro i sandali difettosi e ho avuto il rimborso appena loro hanno ricevuto e immagino ispezionato la calzatura. Un'azienda molto seria e rispettosa e che ammette i suoi errori non è così scontata. Assolutamente non smetterò di acquistare Casadei.

Il servizio clienti è indecente per una maison dai prezzi importanti e nessuna attenzione verso il cliente. Vergognatevi. Nel mio caso si tratta di TRUFFA durante i saldi di fine Luglio.

Worst customer service ever!
Never experienced this from other brands. As one reviewer wrote: "These guys are a bunch of morons. No one ever reads messages properly. They are totally useless."

They charge £16 for shipping. If you buy multiple items you are charged £16 each. Doesn't matter if you buy many stilettos they still charge you. So cheap. No other luxury brands charge for shipping. Casadei simply is not luxury then.

Tacky tacky tacky!!!

I ordered two pairs of shoes from Casadei, I returned two pairs of shoes to Casadei. FedEx delivered two pairs of shoes to Casadei - proof of delivery is available on the FedEx website.

Casadei confirmed they have received my returns. However, several weeks and several emails later, I still haven't received my refund of £447.50.

And all I'm getting now are automated replies. I suspect this company has ceased trading. I wish I'd read Trustpilot reviews before placing my order...

If this company are still trading, I don't know how. They need to be blacklisted.

Sono una patita di Casadei, ho iniziato ad acquistare le loro scarpe che ero una ragazza. Nel 2012 avevo acquistato un paio di meravigliose ciabattine in plastica colorata che tutti mi invidiano ancor oggi. E quest’anno Casadei ha lanciato di nuovo una linea molto simile, le ho acquistate subito e sono splendide! Davvero felice del mio acquisto

Comprato scarpe in promozione sul loro shopping online. Mi sono arrivate delle scarpe con chiari segni di utilizzo (suola sporca). Ho chiesto un reso e per restituirle devo perdere le tasse (vivo in Svizzera) per un totale di circa 100chf. Servizio clienti inesistente.
Mai più.

Ho acquistato un paio di sneakers dorate con i glitter. Dopo averle utilizzate 3 volte si sono letteralmente aperte sui lati esterni di entrambe i piedi, in corrispondenza della cucitura (scarpe molto comode per nulla sforzate). Riporto immediatamente il prodotto al negozio che provvede a rimandarlo alla casa madre e non ne ho più notizia per mesi (3 almeno). Poi mi dicono che non sono state sostituite ma aggiustate, purtroppo molto male, e la gentile commessa non me le fa nemmeno vedere. Per cui me ne da un altro paio (anche 1/2 numero più grande, visto che il mio non c’era) stesso modello. Dopo una settimana e dopo averle indossate 2 o 3 volte, stesso problema, di nuovo scucite nello stesso punto. Torno di nuovo al negozio e mi dicono che non possono fare nulla perché tanto l’azienda non le cambia. VERGOGNOSO! Un prezzo altissimo che proprio non corrisponde alla qualità tanto decantata!!! Mi chiedo come sia possibile tutto ciò…

Abbiamo contattato Casadei per richiedere al laboratorio la riparazione a pagamento di un paio di calzature Blade C+C nuove che si sono ammalorate per un caso fortuito durante il secondo utilizzo delle stesse. Di fatto erano state riposte in un sacchetto da scarpe di tessuto rosso che aveva lasciato dei pelucchi tra i brillantini rovinandone l'aspetto estetico.
Abbiamo mandato le fotografie delle scarpe chiedendo una riparazione delle stesse previa il pagamento di tutti gli oneri derivanti, eppure la riparazione ci è stata negata senza fornire alcuna motivazione lasciando il cliente con un paio di scarpe nuove inutilizzabili e la casa produttrice delle scarpe (la sola ed unica al mondo in grado di riparare le proprie scarpe) che nega la riparazione senza fornire alcuna motivazione valida per tale scelta. Che delusione!
Altri marchi come Prada provvedono a distanza di anni alla riparazione dei prodotti dei clienti senza alcun problema, qua invece tanta indifferenza, mancato supporto e perdita di clientela fidelizzata.

I placed an order on 27th January and stil not received the products nor the refund.
Due to an error from their online department and their refuse to take responsibility, I am today, one month later, in this unpleasant situation with no products and the money taken. After several lies (the products not in stock, checked on the website and they are), back and forth with customer service with no resolution, I was forced to place a complaint at the European Commission. It's highly possible I will have to resort to legal as well, as this scam cost me somewhere over 300 euros.
I would rate this company with 0 stars if possible, as I have never in my life encounter this level of unprofessionalism and taking advantage of people.
Shame on you for not taking responsibility and for poor management of sales!!!

Bought casadei blades and the metal heel bent after only wearing twice inside the home! I'm a size 12 so certainly not a heavy woman. Even so they should never bend doesn't matter what size you are!!
Absolutely horrified and customer service said they would fix them and decide if I should pay for them to get fixed! Never again!!

Servizio clienti quasi inesistente.
Ho ricevuto un articolo difettoso (al tacco di un paio di sandali da più di 700 € era saltato il colore), ovviamente senza nemmeno indossarli, sono arrivati così.
Chiedo il reso, un film per restituirli....e Casadei non prevede sostituzione, morale della favola, il numero dei sandali che mi occorre si esaurisce. Rimango senza sandali.
Per altro era un regalo ricevuto per natale, immaginato il disagio!
Ditemi voi che attenzione e cura del Cliente viene effettuata da un brand di lusso. Nemmeno dai cinesi!!
Per aggiornare la recensione, non sono stata contattata telefonicamente altrimenti avrei risposto.
Irene Orlandi

They are by far my favorite luxury shoes. They’ve lasted me years with regular wear and their customer support and care is incomparable!

Purtroppo non posso mettere meno stelle. Sono cliente ormai da anni, amante delle loro calzature. Nonostante ciò, e nonostante i prezzi dei loro prodotti, mi è stato riservato un servizio da negozietto di scarpe di plastica. Ad aprile 2022 compro un sandalo in plexiglass di 675 euro e dopo averlo messo solo 2 volte la pellicola DI UNA SOLA SCARPA, QUELLA DESTRA inizia a spellarsi su tutto il sandalo e anche sulla parte del tallone dove praticamente il piede non tocca. Mando foto dei sandali, uno intatto, nuovo, l'altro oggettivamente difettoso.. mi viene risposto che il piede suda (solo il destro, attenzione!) e che non è un difetto di fabbrica. mando ulteriori foto, pensando che la richiesta non sia stata visionata correttamente dato l'evidente difetto DI UN SOLO SANDALO. non mi rispondono piu. Così vado nella boutique di Roma dove ho acquistato il prodotto, con tanto di scontrino. Tralasciando la maleducazione della commessa che con fare altezzoso e disinteressato voleva liquidarmi, senza nemmeno voler fare delle foto al prodotto, (insisto io) mi dice che mandera tutto al servizio clienti. A distanza di mesi non ho ancora ricevuto una risposta, immagino non vogliano prendersi la responsabilità dell'accaduto. Ora, sicuramente non comprerò più da loro. servizio scadente e maleducazione non dovrebbero far parte di questi brand di "lusso", a questo punto meglio comprare le scarpe dai cinesi, almeno sai che sei paghi 10 euro una scapa, è davvero il prezzo che vale! Qui parliamo della stessa qualità al costo di 675 euro. e ho detto tutto.