Casadei Reviews 

Ho acquistato un paio di sneakers dorate con i glitter. Dopo averle utilizzate 3 volte si sono letteralmente aperte sui lati esterni di entrambe i piedi, in corrispondenza della cucitura (scarpe molto comode per nulla sforzate). Riporto immediatamente il prodotto al negozio che provvede a rimandarlo alla casa madre e non ne ho più notizia per mesi (3 almeno). Poi mi dicono che non sono state sostituite ma aggiustate, purtroppo molto male, e la gentile commessa non me le fa nemmeno vedere. Per cui me ne da un altro paio (anche 1/2 numero più grande, visto che il mio non c’era) stesso modello. Dopo una settimana e dopo averle indossate 2 o 3 volte, stesso problema, di nuovo scucite nello stesso punto. Torno di nuovo al negozio e mi dicono che non possono fare nulla perché tanto l’azienda non le cambia. VERGOGNOSO! Un prezzo altissimo che proprio non corrisponde alla qualità tanto decantata!!! Mi chiedo come sia possibile tutto ciò…

Abbiamo contattato Casadei per richiedere al laboratorio la riparazione a pagamento di un paio di calzature Blade C+C nuove che si sono ammalorate per un caso fortuito durante il secondo utilizzo delle stesse. Di fatto erano state riposte in un sacchetto da scarpe di tessuto rosso che aveva lasciato dei pelucchi tra i brillantini rovinandone l'aspetto estetico.
Abbiamo mandato le fotografie delle scarpe chiedendo una riparazione delle stesse previa il pagamento di tutti gli oneri derivanti, eppure la riparazione ci è stata negata senza fornire alcuna motivazione lasciando il cliente con un paio di scarpe nuove inutilizzabili e la casa produttrice delle scarpe (la sola ed unica al mondo in grado di riparare le proprie scarpe) che nega la riparazione senza fornire alcuna motivazione valida per tale scelta. Che delusione!
Altri marchi come Prada provvedono a distanza di anni alla riparazione dei prodotti dei clienti senza alcun problema, qua invece tanta indifferenza, mancato supporto e perdita di clientela fidelizzata.

I placed an order on 27th January and stil not received the products nor the refund.
Due to an error from their online department and their refuse to take responsibility, I am today, one month later, in this unpleasant situation with no products and the money taken. After several lies (the products not in stock, checked on the website and they are), back and forth with customer service with no resolution, I was forced to place a complaint at the European Commission. It's highly possible I will have to resort to legal as well, as this scam cost me somewhere over 300 euros.
I would rate this company with 0 stars if possible, as I have never in my life encounter this level of unprofessionalism and taking advantage of people.
Shame on you for not taking responsibility and for poor management of sales!!!

Bought casadei blades and the metal heel bent after only wearing twice inside the home! I'm a size 12 so certainly not a heavy woman. Even so they should never bend doesn't matter what size you are!!
Absolutely horrified and customer service said they would fix them and decide if I should pay for them to get fixed! Never again!!

Servizio clienti quasi inesistente.
Ho ricevuto un articolo difettoso (al tacco di un paio di sandali da più di 700 € era saltato il colore), ovviamente senza nemmeno indossarli, sono arrivati così.
Chiedo il reso, un film per restituirli....e Casadei non prevede sostituzione, morale della favola, il numero dei sandali che mi occorre si esaurisce. Rimango senza sandali.
Per altro era un regalo ricevuto per natale, immaginato il disagio!
Ditemi voi che attenzione e cura del Cliente viene effettuata da un brand di lusso. Nemmeno dai cinesi!!
Per aggiornare la recensione, non sono stata contattata telefonicamente altrimenti avrei risposto.
Irene Orlandi

They are by far my favorite luxury shoes. They’ve lasted me years with regular wear and their customer support and care is incomparable!

Purtroppo non posso mettere meno stelle. Sono cliente ormai da anni, amante delle loro calzature. Nonostante ciò, e nonostante i prezzi dei loro prodotti, mi è stato riservato un servizio da negozietto di scarpe di plastica. Ad aprile 2022 compro un sandalo in plexiglass di 675 euro e dopo averlo messo solo 2 volte la pellicola DI UNA SOLA SCARPA, QUELLA DESTRA inizia a spellarsi su tutto il sandalo e anche sulla parte del tallone dove praticamente il piede non tocca. Mando foto dei sandali, uno intatto, nuovo, l'altro oggettivamente difettoso.. mi viene risposto che il piede suda (solo il destro, attenzione!) e che non è un difetto di fabbrica. mando ulteriori foto, pensando che la richiesta non sia stata visionata correttamente dato l'evidente difetto DI UN SOLO SANDALO. non mi rispondono piu. Così vado nella boutique di Roma dove ho acquistato il prodotto, con tanto di scontrino. Tralasciando la maleducazione della commessa che con fare altezzoso e disinteressato voleva liquidarmi, senza nemmeno voler fare delle foto al prodotto, (insisto io) mi dice che mandera tutto al servizio clienti. A distanza di mesi non ho ancora ricevuto una risposta, immagino non vogliano prendersi la responsabilità dell'accaduto. Ora, sicuramente non comprerò più da loro. servizio scadente e maleducazione non dovrebbero far parte di questi brand di "lusso", a questo punto meglio comprare le scarpe dai cinesi, almeno sai che sei paghi 10 euro una scapa, è davvero il prezzo che vale! Qui parliamo della stessa qualità al costo di 675 euro. e ho detto tutto.

I haven’ t received refund for order EU-00823412 which I returned in October 2023. Return has been accepted on 06.11.2023 (after it has been delivered in the Warehouse of Casadei). (The reason for return , was that the shoes were to small. I ordered (new order) and paid with cash for the second one, the bigger size.)
I paid twice. I have only one pair of shoes and I never received refund for the first one.
I Write many e-maila and made a lot of calls. Service Casadei answered many times , that they have placed an urgent refund request and expect it to be promptly issued.” .
But nothing Happen. It looks like a fraud.

Absolute fraud ! Do not touch this company , it’s pure authentic italian fraud! I placed an online order , got charged for it and after 5 days having not received any updates I checked the website only to find out that my order has been cancelled . Got in touch with customer service and they confirmed that they do not have the goods , they were sold out at the time of me placing the order but I should wait for the refund ‘in the next following days ‘

Shocking! Purchased a pair of shoes size 41, however after receiving them, they fit a person with size 38. I have shoes made by different brands however never such a big difference. When contacting by email I have had to deal with an appalling and very rising customer service.

I placed an order for boots as a gift to a friend and it and we arranged to meet up to give her the gift then. However we have had to cancel the meeting till the 29th. Therefore I requested that Casadei send the boots directly to her rather than myself. They had not shipped the package but said they could not change the address after the order was placed. However they would let the courier know the change of address after it was given to them. They never did this and the boots have arrived at my house. I have requested an extension to the return period to the date just after I meet my friend as I could then return them if there was a problem with the size. Today they refused to do that. Totally unhelpful support and complete ignorant of the problem and the fact if I did return them it would only be to get a size that would fit properly.

Commande effectuée le 03.09.23, date de livraison sur le site 07.09.2023
Le 08.09.2023 aucun email de suivi de commande...
Après avoir contacté par mail et téléphone le service après vente très désagréable et qui ne parle qu'anglais ou italien (maison de luxe!) on reçoit enfin 1h après un mail signalant l'envoie de la commande à 15h, 5 jours après le paiement, alors que leur site donne un délai de traitement de 24h.
Si cette maison était une petite maison de prêt à porter, cela aurait pu passer, mais dans ce cas c'est vraiment se moquer du monde. Mais quel dommage!
Ayant commandé chez des concurrents italiens de luxe, j'ai toujours été livrée dans les délais.
Mais pas chez CasadeÏ.... Qui visiblement malgré tous les avis négatifs ne se remettent pas en question.

Purtroppo non si possono mettere meno stelle.
Fatto ordine con consegna espressa prevista per il giorno dopo,dopo 2 giorni non era nemmeno stato spedito.
Il servizio clienti imbarazzante abbozzato una scusa dopo l altra ..18 euro di spedizione espressa e dopo 3 giorni delle scarpe neanche l ombra .
700 e passa euro di scarpe che dovevo mettere per un occasione speciale .
Mai piuuu

Aggiornamento ad oggi 15 settembre le scarpe da me ordinate ancora non.sono.arrivate scarpe già pagate in anticipo e il servizio clienti ovviamente che mi continua a prendere in giro.

NO COMMENT! 👎

premetto che acquisto Casadei da decenni e mi sono sempre trovata bene, salvo un paio di tacchi rotti e fatti riparare da me. A maggio '23 acquisto un paio di sneakers in rete online e dopo sole tre volte che le ho indossate si è creato un foro nella parte superiore! mi rivolgo allora al servizio clienti via chat e mi chiedono di mandare un'e-mail con foto ecc...mando il tutto per ben due volte ma nessuna riposta. Li ricontatto dopo due settimane e mi dicono che non hanno mai ricevuto la mia email (ricontrollato indirizzi, rapporto ricezione ecc...tutto regolare). Non si sono comunque degnati di offrire alcun tipo di supporto. Inqualificabili. grazie a mai più

a dire la verità meritano zero stelle! servizio pessimo.non acquistate MAI dal loro sito. Praticamente hanno un servizio clienti inesistente! ho avuto bisogno di cambiare il numero del paio di scarpe che ho acquistato, ma ho dovuto fare per forza il reso e non ho potuto fare un "cambio" e perciò ho perso anche lo sconto del primo acquisto. Inoltre l'assistenza per il reso è inesistente e gli operatori davvero non ne sanno nulla. In definitiva mi ha aiutato TNT per rispedire il pacco!

An absolute joke of a company - they sell cheap, poorly made shoes at a premium, refuse to accepts returns or refund. I tried contacting their customer service team, who simply put the phone down or disconnected me from their online chat line. This happened several times until I threatened them with legal action.

These guys are a bunch of morons. No one ever reads messages properly. They are totally useless. Every single pair of shoes I bought from them had a defect and they then argue with you that the shoes are fine.

They sell trash, low quality products for the price of luxury goods!!!

AVOID LIKE THE PLAGUE!!!

Purtroppo non posso che unirmi al coro. Servizio clienti imbarazzante, non c'è un responsabile, non danno la tracciatura o se la danno, ti danno codici che non esistono (primario e secondario) praticamente inutili. In caso di ordini comprendenti più prodotti, e che vengono spediti da più partner logistici, il sito non registra le variazioni o se lo fa, il tutto avviene nel modo sbagliato. Una piattaforma da terzo mondo, forse la peggiore con cui ho mai avuto a che fare. Se proprio piacciono e non se ne può fare a meno, consiglio di utilizzare retail che hanno investito sui servizi descritti. Settimane per sapere che fine hanno fatto le spedizioni, senza che ti hanno mandato alcuna tracciatura.Da denuncia. Una stella per il prodotto, di indubbia fattura, anche se il prezzo, è esagerato rispetto alla concorrenza.

No more size 40.5 and 41 in "flora" ........ I still can't believe casadei did that!