Démarchage par téléphone de ma mère âgée ..... au bout d'une heure et quart de communication (j"ai l'enregistrement), on a réussi à lui faire signer un contrat non responsable, cher, inadapté à sa sit... Toon meer
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J'ai été étonnée d'avoir un retour suite à mon avis pas très positif laissé précédemment. La conseillère m'a expliqué que les frais de conseil seraient débités chaque année ce que je n'avais pas enten... Toon meer
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Merci à Cécilia pour sa bonne humeur et son efficacité. Elle a su répondre à ma demande urgente et a tout fait pour que ce soit rapide. Bravo ! Je précise tout de même que ce n’est pas Cegema que je... Toon meer
Mis à part le temps d'attente pour obtenir un conseiller en ligne, bravo pour la prise en charge du client par votre conseiller Cécilia qui s'est vraiment mise à ma portée pour répondre à l'ensemble... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Frankrijk
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
- cegema.com
4,3
Uitstekend
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Bonjour j'ai étais reçu par Helena ,qui…
Bonjour j'ai étais reçu par Helena ,qui m'a bien expliqué sur mes remboursements et les modalités, et comment télécharger l'application Cegema,,pour finir elle m'a rassuré et de sur crois je suis quelqu'un d'anxieux, avec Helena tout c'est bien passé, il faudrait que des Helena à votre groupe d'assistance assurances Cegema lol.🤣😎merci pour tout vous êtes vraiment très bien toutes l'équipe en général merci d'avance. M.Bellouati.
13 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Monsieur Bellouati,
Un immense merci pour ce témoignage si chaleureux ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Helena a su prendre le temps de vous expliquer vos remboursements et de vous guider pour l'installation de notre application. Savoir qu'elle a su vous rassurer et apaiser vos inquiétudes est pour nous la plus belle des récompenses.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec Helena et toute l'équipe, votre "lol" et vos compliments leur feront très plaisir ! 🤣😎
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Problème résolu en quelques minutes
Après plusieurs appels et emails infructueux, j'ai eu la chance de tomber sur Cécila aujourd'hui qui a régler mes problèmes en quelques minutes.
Et ca fait plaisir d'avoir une personne au bout du fil d'aussi efficace.
Encore merci
13 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Cécilia a pu résoudre vos difficultés en seulement quelques minutes. Son efficacité et sa réactivité sont en effet des atouts précieux pour notre service client.
Nous regrettons que vos tentatives précédentes par e-mail et par téléphone n'aient pas abouti aussi rapidement ; sachez que nous travaillons activement à l'amélioration de notre joignabilité pour que chaque échange soit aussi fluide que celui d'aujourd'hui. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Cécilia !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Merci Elena pour vos explications
Merci Elena pour vos explications, amabilité et gentillesse
13 februari 2025
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Elena a su vous accompagner avec clarté, amabilité et gentillesse. Ces qualités sont essentielles pour nous afin de vous offrir un service de qualité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements, cela lui fera très plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Personne attentive et très serviable.
12 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre interlocuteur attentif et serviable. La qualité de l'accueil et l'accompagnement de nos adhérents sont au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
La qualité de la réponse apportée
La qualité de la réponse apportée, Claire et précise!( Elena) Le temps d'attente c'est beaucoup amélioré à Cegema
12 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Elena a su vous apporter des réponses claires et précises. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui la toucheront beaucoup.
Par ailleurs, nous sommes très heureux que vous ayez constaté une nette amélioration de notre temps d'attente. C'est le résultat d'un travail constant de nos équipes pour fluidifier votre parcours et vous répondre le plus rapidement possible.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Personne à l'écoute
Personne à l'écoute, les réponses sont claires,Cecilia est très agréable .
10 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute et la clarté des réponses de Cécilia. Sa sympathie est un véritable atout pour notre service client, et savoir que votre échange a été agréable est notre plus belle récompense.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre personnellement vos remerciements !
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Interlocutrice aimable et patiente
10 februari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'amabilité et la patience de votre interlocutrice. Ces qualités sont essentielles pour nous afin de vous offrir un accompagnement de qualité.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Personne à l'écoute
Personne à l'écoute, bonnes explications de sa part pour résoudre mon problème
10 februari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité d'écoute et les explications fournies par votre conseiller ont permis de résoudre votre problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Au cas de résiliation
J avoue que j avais une bonne expérience avec vous, mais Au cas de résiliation, ça prend bcp du temps malgré la lettre de résiliation par une nouvelle mutuelle, ils ont demandé une mandat signé ce que jamais entendu.
En fin ils ont accepté.
6 februari 2026
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Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception, car nous avons à cœur de maintenir la relation de confiance que vous aviez avec nous jusqu'ici.
Sachez que nous avons bien pris en compte votre signalement. Cependant, malgré nos sollicitations et une demande d'informations complémentaires via la plateforme Trustpilot, nous n'avons pas encore reçu les éléments (numéro d'adhérent ou nom complet) permettant d'identifier votre contrat dans notre base de gestion.
Sans ces précisions, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier et d'étudier vos justificatifs de résiliation. Nous vous invitons à nous répondre directement via la messagerie Trustpilot ou à contacter notre service client avec vos références pour que nous puissions régulariser votre situation immédiatement.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
À l’écoute
À l’écoute, explications précises et claires, merci
9 februari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité d'écoute ainsi que la clarté des explications fournies par notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Un grand merci à Elena
Un grand merci à Elena. Personne très compétente à la différence de ses collègues avec qui j'ai pu avoir une mauvaise expérience.
Humaine compétente. Elle mérite une prime !!
5 februari 2026
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Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage ! 😊
Nous sommes ravis que l'expertise et les qualités humaines d'Elena aient pu faire la différence et vous apporter entière satisfaction. C'est un plaisir de lire que son professionnalisme a su répondre à vos attentes.
Soyez assuré que nous lui transmettrons personnellement votre message et votre suggestion, cela la touchera beaucoup. Nous prenons également note de votre remarque sur vos expériences précédentes afin de continuer à améliorer la qualité de service de l'ensemble de nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
très bon contact
La personne que j'ai eu au téléphone était très patiente, polie, gentille, ces explications étaient claires
4 februari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la patience, la politesse et la clarté des explications de votre conseillère ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Conseillère bien professionnelle et…
Conseillère bien professionnelle et très à l'écoute.
Merci beaucoup.
4 februari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que le professionnalisme et la qualité d'écoute de votre conseillère ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Simple et efficace
Personne tres agréable. Bonne explication. A sur m orienter comme il fallait. Très contente de notre échange
2 februari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange a été à la fois simple, efficace et agréable. Notre priorité est de vous apporter des explications claires et de vous orienter au mieux selon vos besoins. Savoir que vous êtes très contente de cet échange est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Suite de mon avis du 12 janvier
Suite de mon avis du 12 janvier. Cégéma me demande de leur envoyer un résumé de mes problèmes de remboursement ce que j'ai fait de suite quelques jours plus tard, ils me réfèrènt à nouveau à Hueber Assurances tandis que cet Hueber Assurances qui m'a fait souscrire un contrat qui ne me convient pas du tout. D'ailleurs jusqu'à présent je n'ai encore trouvé personne qui sait ce que c'est un contrat "non responsable" (sauf les mutuelles)
26 januari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre nouveau message et comprenons votre sentiment d'impasse.
Pour clarifier notre rôle : CEGEMA agit en tant que centre de gestion. À ce titre, nous appliquons strictement les garanties du contrat que vous avez sélectionné et signé auprès de votre courtier, Hueber Assurances. En tant que gestionnaire, nous ne disposons pas de l’autorité juridique pour modifier unilatéralement la structure de votre contrat. Seul votre courtier peut effectuer une demande de modification ou de substitution pour un contrat mieux adapté à vos attentes.
Concernant votre question sur le contrat "non responsable", voici ce qu'il faut savoir :
Liberté de remboursement : Contrairement aux contrats dits "responsables" (qui représentent la majorité du marché), un contrat non responsable ne suit pas les plafonds imposés par la Sécurité sociale.
Prise en charge des dépassements : Il peut parfois mieux rembourser certains dépassements d'honoraires très élevés, mais il ne prend pas obligatoirement en charge l'intégralité du ticket modérateur ou certains forfaits prévus par la loi.
Fiscalité : Ces contrats sont soumis à des taxes plus élevées, ce qui explique souvent un ratio cotisation/remboursement différent.
Nous vous réitérons notre conseil de vous rapprocher de Hueber Assurances pour ajuster vos modalités contractuelles, car nous restons liés par le document que vous avez validé avec eux.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Bonjour,
Bonjour,
J'ai changé de mutuelle le 15 janvier 2026 pour aller chez Cegema. J'ai eu un très bon contact téléphonique avec une conseillère très gentille. Je recommande vivement.
27 januari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation et bienvenue chez CEGEMA ! 😊
Nous sommes ravis que votre premier contact avec notre conseillère ait été aussi positif. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux et humain à chacun de nos nouveaux adhérents pour les accompagner au mieux dans cette transition.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Gentillesse
Gentillesse. Serviable. Reponse favorable a ma demande..
30 januari 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse et le sens du service de votre interlocuteur. Savoir que nous avons pu apporter une réponse favorable à votre demande est notre plus grande satisfaction.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Mutuelle cegema
La dame que j ai eu par téléphone a répondue a mes attentes merci
29 januari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de partager votre message avec nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
La personne est très professionnelle et…
La personne est très professionnelle et à très bien répondue
Bravo à elle
29 januari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif et pour vos félicitations ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de votre interlocutrice. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement de qualité et vos encouragements seront transmis avec grand plaisir à l'équipe.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
REPONSES FLUIDES ET CLAIRES
29 januari 2026
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Antwoord van Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour court et efficace ! 😊
Nous sommes ravis que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes. La clarté et la fluidité de nos réponses sont des priorités pour nous afin de vous accompagner au mieux au quotidien.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
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