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Aucun problème durant les 5 ans de LOA, rachat du véhicule sans problème à la fin du contrat ( prévoir 3 semaines entre le prélèvement et l'édition du récépissé de cession), par chance j'ai eu un interlocuteur qui m'a bien conseiller

La réactivité est catastrophique, j'ai eu mon certificat de cession 6 mois après mon paiement, ils ne sont pas joignables et ne rappellent pas avant des semaine les documents réceptionnés sont plein d'erreurs. A ce jour j'ai un certificat de cession ( suite à rachat du véhicule) qui me parait faux et personne pour me répondre.

J’ai souscrit une Loa auprès d’eux le biais de Toyota.
Première voiture, tout se passe bien. Arrive la fin de contrat où on change de voiture. Donc changement de souscription de Eloa transition absolument catastrophique. Cela fait maintenant trois mois que je n’ai plus mon véhicule et je continue à être prélevé de la première Eloa tant qu’à faire de la seconde et la seconde c’est normal. Donc au lieu d’avoir un prélèvement mensuel de 424 €. Je me retrouve avec un prélèvement mensuel de 724 € pour deux Eloa dont une, je n’ai plus.
Aujourd’hui ça fait 40 appels, rien qu’aujourd’hui que j’essaye de les avoir pour qu’il stoppe ce foutu prélèvement et ils sont injoignable.
Je termine ce contrat puisque je viens de le débuter et ce sera terminé terminé autant pour Toyota qui ne donne pas toutes les informations. Et c’était une vraie casse-tête avec eux aussi et avec la CGL également
À fuir absolument

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Suite à un divorce en 2019, baisse de revenus, paiements du véhicule avec des pénalités énormes. Mais toujours réglé par mon L.O.A jusqu'à la fin du contrat en novembre 2021. Je fais une demande pour une nouvelle L.O.A, j'apprends par mon vendeur que c'est un refus catégorique par cet organisme. Alors que j'ai eu une simulation par ma banque avec une proposition plus élevée que la mensualité proposée avec kia. Je vais voir par ma banque.
Quand on appelle, personne qui nous répond, en insistant j'ai eu une personne très désagréable, lors de ma demande du refus et pour quel motif. La personne m'a confirmé qu'elle n'avait pas à justifier le motif. C'est refus catégorique.

Impossible à joindre depuis des semaines, ni par mail, ni par téléphone. Je ne peux donc pas rembourser mon crédit par anticipation. Ce n'est pas la peine de me dire de vous écrire sur la boite mail réclamation, j'ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse dessus. Je ne vais pas écrire mes coordonnées publiquement mais voici la référence concernée :

Référence : CC22831150
Bien : TOYOTA CHR

Cet organisme de crédit est à fuir, aucune compassion, aucun arrangement service, client, inexistant, ils ne répondent jamais au téléphone, et ensuite je vous envoie des lettres de menace pour payer alors qu’ils ne répondent jamais , le pire organisme que j ai jamais vu de ma vie. Il vous demande des sommes astronomiques et si votre situation financière a changer ils ne veulent rien savoir
C est une honte si vous devez acheter une voiture à crédit un conseil fuyez !!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile 3 semaines que j'essaie de les avoir au téléphone impossible.... Et après on s'étonne qu'on ne vend pas de véhicule...

Une bande d'escrocs !
Les types vous prélèvent 7000€ sur votre compte courant sans prévenir, en 2025 ils sont incapable d'envoyer un mail ou un SMS pour prévenir de la date de tentative de prélèvement, même pas le temps de faire le virement depuis le livret A.
Bien sûr ils ne ne vous contactent pas, ne communiquent pas avec vous, ne répondent pas au téléphone ou par mail, puis vous demande des pénalités !
Des voleurs à fuir, ne financez RIEN CHEZ EUX !!!!

Très mauvais service. Pendant les 3 mois d'été les "services font face à un grand nombre de demandes" du coup on réduit les horaires du standard téléphonique. En plus de réduire la durée, personne ne réponds, et quand après un mois a essayer de joindre quelqu'un pour recevoir son certificat de cession et mettre fin à son assurance auto, on vous promets de vous envoyer les documents dans la journée, mais le lendemain toujours rien car les écritures ne sont toujours pas passées. Je peux comprendre que les gens partent en vacances, mais dans ce cas il ne faut pas pénaliser/frustrer les clients et prévoir des binômes ou des moyens de ne pas faire subir à leur client leur mauvaise organisation.

J'ai envoyé un mail le 2 août pour indiquer que je restituais mon véhicule KIA
J'ai obtenu une réponse me confirmant la prise en compte de ma demande
Je reçois un mail automatique aujourd'hui avec un document me précisant que je souhaite acheter le véhicule
Je renvoie un mail au service fin de location...non remis boîte mail pleine
Je téléphone...tous les conseillers sont occupés et ça raccroche...
J'envoie donc aujourd'hui une lettre avec AR

A éviter : service client injoignable et conditions de remboursement très compliquées.

Je ne conseille pas. Passez votre chemin.

Un scandale, virement effectué depuis 1 mois, aucune nouvelle après 4 mails d'envoyé. Service téléphonique impossible à joindre, toujours occupé. J'ai payé la voiture et j'ai aucun papier, je ne peux pas l'assuré.
Cela me pose d'énorme problème pour travailler .
Une honte,

Cela fait 3 semaines que j’essaie de contacter le service client pour un remboursement anticipé, sans aucune réponse ni par mail ni par téléphone. C’est incompréhensible qu’une demande aussi simple reste sans retour. En tant que commerciale, je sais l’importance d’une bonne communication avec ses clients, ce qui manque cruellement ici. Très décevant de laisser les clients sans nouvelle aussi longtemps.
Appoline

Entre le moment où j'ai appliqué l'option d'achat (après les 5 années de LOA) et le moment où j'ai reçu le certificat de cession, il y a eu 3 mois...dans ces 3 mois, j'ai envoyé 3 mails au service client, sans jamais avoir une réponse...j'ai appelé 5 fois, abandonné 3 fois tant le délai était long..au premier appel fructueux, le conseiller m'a dit que mon dossier était en cours en que le délai était raisonnable... La seconde fois, j'ai appelé pour savoir si je devais faire un CT de moins de 6 moins alors que j'ai le véhicule depuis 5 ans et qu'il est suivi chaque année (usage pro)...La réponse a été de dire que je devais faire le 3400, téléphone de l'ANTS...là autant dire que j'ai aussi perdu du temps de vie, 2 appels de 17 minutes sans succès...

Dossier complet transmis depuis juin 2025notification réclamée en avril après plusieurs relances,aucune indemnisation à ce jour, alors que mon mari est en invalidité reconnue.

On m’évoque un désarchivage de dossier, alors que l’assurance a déjà versé des indemnités lors de son arrêt maladie. Cela prouve que le dossier est bien actif et connu de leurs services.

13 ans de crédit sans aucun impayé, et aujourd’hui, aucune transparence, aucun suivi sérieux.

Je vais saisir le Médiateur de l’Assurance et ma protection juridique. Ce manque de rigueur est inadmissible pour une garantie censée nous protéger dans les moments les plus difficiles.

Fuyez CGI !

Plus de 6 mois à attendre un simple certificat de cession pour vendre mon véhicule.
Relances, mails, appels… silence radio ou fausses promesses.
Service client inexistant, aucune réactivité, aucun respect du client.

Résultat : vente bloquée, démarches interminables et stress permanent.
À éviter absolument si vous tenez à votre temps et à vos nerfs !

A FUIR, les conseillers ne vous rappellent jamais, ils vous font ch. Sur tous les points, une certaine clara p. Qui m'a mise en bdf sans raison, mon crédit est terminé,pas moyen de débloquer mon dossier, on me renvoie de numéro de téléphone en numéro, personne ne me rappelle

une etoile car on ne peut pas mettre moins!
A ce jour ils n ont pas respecté notre contrat ni le remboursement anticipé de notre pret que nous avons quand meme demandé le 21 Mai 2025. Pas de réponse à notre lettre en RAR non plus, juste une réaction apres les avoir dénoncé à la DGCCRF, comme par hasard!! j attends maintenant une solution de leur part car c est évident je n en resterai pas là!

Update : Après mon commentaire initial, j'ai été recontactée dès le lendemain par téléphone et par mail pour résoudre ma problématique.
A ce jour, mon "problème" est donc résolu, et mon contrat de financement est clôturé.
Dommage qu'il faille passer par un commentaire négatif pour avoir des réponses du service client d'où ma note corrigée qui est de 3 étoiles.

Commentaire initial :
Impossible de joindre le service client. Je tente en vain de les joindre par téléphone. Mes mails restent sans réponse.
J'aimerai juste des informations sur mon crédit en cours et un remboursement anticipé (je suis contrainte de revendre mon vehicule qui a un probleme moteur, et je me retrouve coincee sans voiture en attendant).
Gros manque de sérieux pour cette entreprise

service client nul. Après plusieurs appel aucun retour de leur part. Pour relancer les impayées nous avons droit à des appels tout les jours de leur part.
Compagnie à éviter, du personnel qui ne savent pas répondre au question.