Chalet Center Reviews 

Klachtenmail gestuurd ivm schimmelvorming na een paar maanden
Waterinsijpeling via de hoeken waar de latten elkaar kruisen.
Tuinhuis is behandeld met de producten die erbij geleverd waren
Wij zijn een bouwbedrijf al meer dan 35 jaar , dus aan de plaatsing zal het niet hebben gelegen

Zeer vlotte degelijke hulp bij kiezen. Aangename verkoopster Liesbeth. Zeer hulpvaardig. Goede raadgeving en hulp bij het kiezen.

Zeer goede service. Vriendelijke verkoper in genk. Vriendelijk kerel bij levering.

Geen goede afwerking- nagels steken door het hout en afdichting werd heel slordig aangebracht. We hebben het zelf met mes moeten wegsnijden. Er werd ook helemaal niet naar ons geluisterd.

Goede en directe communicatie, ook bij plotse planningswijziging.
Topkwaliteit afgeleverd door de monteurs voor een niet zo standaard ontwerp.

verkoper van het tuinhuis geen opmerking maar dan de plaatsers die kwamen de eerste dag zetten eerst hun tent op en laden al hun materiaal uit om dan pas te meten en te zeggen dat de beton4 cm te kort is ,dus hebben ze terug alles ingepakt> de beton laten aanpassen en 2 weken nadien kwam diezelfde ploeg terug . weer het zelfde ritueel tentje zetten ,alles uitladen en dan zeggen dat de beton niet waterpas is. ze wouden terug alles inpakken gelukkig been stijf gehouden en gezegd dat ze het moesten plaatsen. ja maar dan moesten ze latjes zetten om het waterpas te zetten en dan zouden er extra kosten zijn. uiteindelijk extra factuur van bijna 500euro. naar hoofdzetel gebeld om te zeggen dat dit veel geld is en dan kreeg ik het antwoord dat hun onderaanemer al een geste gedaan had qua uren en dat het dit bedrag was dat moest betaald worden. heb ik dan gedaan maar dan tijdens hets schilderen had ik opgemerkt dat ze de nagels van het dak gewoon naast de latten hadden geschoten,dus ik terug gebeld en toen zij men mij dat dit normaal is en dat dit normaal met een latje afgewerkt word zodat je het niet ziet. na veel onderhandelen hebben ze er een zaak van gemaakt en men zou mij terug contacteren .een paar weken nadien is men 4 latten komen afzetten en een dag later heeft die firma gevraagd of ze de dag erna konden komen om die te plaatsen. heb ze vriendelijk bedankt als dit zo gedaan word gewoon latje ertegen en je ziet het niet meer. vandaar deze slechte review .Volgende keer ga ik slimmer zijn en eerst de reviews lezen alvorens iets bij een firma te kopen.

Wij kochten een tuinhuis bij Chalet center en lieten dit door hen plaatsen met het idee dat dan alles volgens de regels van de kunst zou gedaan worden.
Eind maart werdt het tuinhuis geplaast. Het zag er goed uit tot de eerste regendag kwam. Dit was een koude douche. Het regenwater kwam binnen via de binnenkant van de deur. De ramen in de deur waren niet regendicht.
We hebben direkt gemaild. We kregen als antwoord dat we dit maar zelf moesten oplossen. Excuseer??? Wij betaalden (veel) geld om het door hen te laten plaatsen en nu moeten we zelf zorgen dat het niet binnen regent ? We gingen ook nog eens praten met de verkoper , maar die zei ook dat we het zelf moeten oplossen.
Conclusie : CHALET CENTER NOOIT MEER.

Ervaring met deze firma

De verkoop verloopt correct en vlot, maar de service na verkoop laat sterk te wensen over.

Bij levering bleken de deurstijlen van het tuinhuis meer dan 5 cm kromgetrokken. Volgens de firma is dit “normaal”, hoewel dit bij een nieuw product niet aanvaardbaar is. Het duurde bovendien twee maanden voordat hierover een reactie werd gegeven.

Verfproducten
De geadviseerde “Viking verf” is erg duur en in de praktijk moeilijk verwerkbaar. Voor wie verf op lijnoliebasis wil gebruiken, zijn er betere en meer gebruiksvriendelijke alternatieven beschikbaar.

Handleiding en materialen
De handleiding voor de plaatsing van het EPDM-dakrubber is onvoldoende. Het meegeleverde silicone is enkel geschikt voor het dichten van voegen en niet voor een correcte plaatsing van EPDM. Bij navraag werd aangegeven dat hun eigen plaatsers dit anders aanpakken, terwijl de instructievideo’s van de firma dezelfde foutieve werkwijze tonen. Dit resulteert in een aanzienlijke kost voor materiaal dat niet bruikbaar is.

Conclusie
De combinatie van beperkte service, gebrekkige productinformatie en het aanleveren van ongeschikte materialen maakt dat ik deze onderneming niet kan aanbevelen.

Veel praatjes tijdens de verkoop maar de service nadien krijgt dus een dikke 0. Zeer veel balken van 4,5cm die nu al aan het openscheuren zijn, we zijn amper een maand verder (alle hout hebben we behandeld binnen en buitenzijde), deurkaders die loskomen, deuren die totaal niet meer sluiten. Direct gestuurd om dit aub te komen verhelpen, krijgen we als antwoord: dat moet je maar zelf oplossen.

Aankoop en plaatsing was in orde.
Behandeld zoals voorgeschreven en verf van chalet center gekocht om te behandelen.
En 10 Jaar GARANTIE!!!!
Maar na 4 jaar waren er twee planken rot.
Gevolg van de goten aan de schuiframen, die aan de beide zijden open zijn waardoor het water langs daar zijn uitweg zoekt.
Als gevolg van te kleine afvoer gaatjes in de glasgoot.
Wel aangeboden om tegen betaling te komen repareren.
Geef dan geen 10 JAAR GARANTIE !!!

Een jaar terug een garage 6m x 6 m Grand Casa gekocht bij Chaletcenter in Roeselare . Alles vlot verlopen van levering tot en met de plaatsing . Na plaatsing garage behandeld met de producten aangeraden en aangekocht bij Chaletcenter .Na amper een jaar begint de beits ( of is het vernis ) af te schilferen . Mail gezonden naar chaletcenter : hun antwoord : alles afwrijven en terug beitsen . Heb ik dus gedaan maar met géén product van bij hun . Wat betreft mijn vraag naar hen toe voor eventueel schade vergoeding of tegemoetkoming in de kosten voor het werk en materiaal , was hun antwoord ; we kunnen je alleen een waardebon geven van 120€ die je dan kan spenderen bij chaletcenter ?????? Maar wat kan je daar dan mee ???? Ik had dan toch wat anders verwacht door de dienst naverkoop !!!!

Schappelijk van prijs. Toffe verkopers. Alles goed geregeld. Montage team van chalet center zelf. Echte vakmannen. Echt een aanrader. Nu nog laagje verf erop en klaar.

We bestelde een overkapping in Kruisem. Ann stond ons te woord! Vriendelijk , behulpzaam, dacht mee, bracht goeie ideeën aan. Mails werden vlot beantwoord , we konden altijd met vragen bij haar terecht voor snelle service! Niks was haar te veel.
De overkapping is ondertussen geplaatst door twee vakmannen die in onderaanneming werken, ook hier niks op aan te merken! Waren stipt, hebben vlot en secure de werken uitgevoerd, alles steeds netjes opgeruimd zelf nog enkele zeer nuttige tips naar onderhoud / behandeling gekregen.
De logistiek van chalet centrum hadden we een aantal contanten mee inzake plaatsing levering en betaling. Hier kan ik kort in zijn. Een bende boeren! Onbeschoft , geen beetje vriendelijk kortom arrogant en zeker niet behulpzaam.
Jammer van de zeer negatieve ervaring met de logistiek want anders was deze ervaring zeker een 10/10!

Na het verwijderen van betonnen tuinhok lieten wij door chalet center een groot tuinhuis bouwen in oktober 2020. Na nog geen 4j zien we dat aan de achterkant van het tuinhuis de hoekconstructie helemaal begint naar buiten te buigen. Na melding van het probleem aan chalet center krijgen we geen enkel advies hoe dit probleem dient opgelost te worden. Naservice bij chalet center doet met andere woorden niks en laat klanten in de kou staan.

Verkoper Kévin in Roeselare was een vriendelijke verkoper ,alles goed uitgelegd.Maar dan de plaatsing door chalet center zelf .Amai wat een knoeiboel was me dat .Niets was in orde zelfs het deurslot was maar half geplaatst ….het dak lag niet goed ………wel moeten bij betalen omdat de installateur 10 stappen verder dan voorzien moest lopen . Maar nu moet het ergste van het fiasco nog komen .. bij betaald voorfundering balken82,64€ en fundering rubber met siliconen 72,73€ en wat heeft dit opgebracht? NIKS ,dus volgens ons is daar niets van geplaatst.Je krijgt wel een blad waar opstaat dat je hún sanitair en e.d. moet voorzien maar hen niet lastig vallen .Dus mensen tuinhuisje kopen bij chaletcenter géén probleem
Maar laat het niet door hen plaatsen !
NOOT: ik laat jullie iets weten moest er in mijn mening iets veranderen want ik heb de verkoper Kévin gecontacteerd endie heeft het service center gecontacteerd! Groetjes Christine
Ondertussen hebben 2werkkrachten van chalet center hier geweest en hebben de fouten min of meer opgelost .

Oneerlijke en afwimpelende beoordeling van op afstand van een foute constructie door de plaatser, we hebben foto's en bewijzen opgestuurd, en dan nog een negatief resultaat gekregen.Wel heel behulpzame en vriendelijke verkopers.Mijn veronderstelling: klanten onder de 4000€ = service naverkoop zero.

Ik kocht mijn tuinhuis niet via een bepaald filiaal van Chalet Center, maar via hun webshop. Ik betaalde hiervoor een aanzienlijk bedrag, veel meer dan bij sommige concurrenten. Ik koos voor dit bedrijf in de hoop dat de hogere prijs een garantie voor kwaliteit zou zijn. Helaas werd ik bedrogen ...
Het tuinhuis werd op de afgesproken datum geleverd door een vriendelijke chauffeur, maar daar eindigt de positieve ervaring.
Wat liep er mis?
Er was geen specifieke handleiding voor het gekozen tuinhuis ... enkel een stukkenlijst en een algemene handleiding, die voor alle modellen zou moeten passen. Deze handleiding was onduidelijk.
Er zaten te weinig schroeven in het pakket en sommige schroeven waren ronduit verkeerd (bv. te korte schroeven voor het dak, te lichte schroeven voor in de beton).
De montage moest 2x gestaakt worden: een eerste maal omdat het hout klemde en er overal stukken af sprongen. De reden: het hout was vochtig en moest dus eerst drogen. Gelukkig beschik ik over een afgesloten garage om het hout te laten drogen. Het feit dat het hout nat was, werd niet vooraf gecommuniceerd.
We moesten een tweede keer stoppen wegens opnieuw te weinig en verkeerde schroeven.
Bepaalde planken bleken krom te zijn. Helaas kan ik hier geen foto's bijvoegen om dit te verduidelijken. Enkel door de vaardigheid van mijn helper kon dit gecamoufleerd worden.
Uiteindelijk is het tuinhuis gemonteerd geraakt, maar door de problemen heeft dat vermoedelijk een dag langer geduurd dan voorzien. We hebben dus veel tijd verspild en extra kosten moeten maken.
Zowel na de eerste montagepoging als na de afwerking heb ik hierover contact opgenomen met de klantendienst. Bij Chalet Center wou men geen enkele verantwoordelijkheid nemen.
Wat betreft de gebrekkige handleiding vinden ze het "onmogelijk" om voor elk model een afzonderlijke handleiding te voorzien. Voor d eprijs die de klanten betalen verdienen ze toch wel beter ... Ik had volgens hen maar moeten bellen: ik zie ons al bezig met materiaal in 1 hand en een telefoon in de andere!
Wat betreft het tekort aan schroeven werd na mijn eerste mail letterlijk gezegd "Extra schroeven bijkopen ks een eigen keuze en voor uw rekening". Na mijn tweede mail beweerden ze dat ik hen verkeerd begrepen had en dat ze altijd bereid waren geweest verkeerde of ontbrekende schroeven te vervangen. Dat ik bovengeciteerde zin in die zin had moeten interpreteren, vind ik bizar. Bovendien hadden we de werken in totaal al 2x moeten stilleggen: hoeveel vertraging hadden we er nog bij gehad als we hadden moeten wachten op extra schroeven? De eerste mail werd immers pas na een week (en een herinnering van mijn kant) beantwoord.
Wat betreft het natte hout stelde men dat het mogelijk is dat hout opzwelt door omgevingsvocht, maar dat het uitzonderlijke is dat de plaatsing daarvoor gestaakt moet worden. Men vond het niet nodig de klant daarvan op voorhand te verwittigen, want dat zou "onlogisch en verre van commercieel" zijn. Dat het bedrijf inderdaad niet graag reclame maakt voor het feit dat het zijn hout bewaart in vochtige omstandigheden, versta ik. Maar ze zouden hun hout natuurlijk ook gewoon droog kunnen stockeren. Het hout kan alvast niet vochtig geworden zijn bij mij, want het werd op een droge dag geleverd en binnen de paar uur na levering in mijn garage gelegd.
De kromme planken vonden zij ook normaal ...
Ik kan alleen maar hopen dat de houtkwaliteit deftig is, maar ik heb er niet zoveel vertrouwen meer in. Ik las helaas veel te laat een aantal horrorverhalen over dit bedrijf in reviews. Toen ik dat vermeldde, werd er trouwens smalend gereageerd dat ze genoeg positieve reviews krijgen en veel mensen alleen maar in hun pen kruipen als ze hun grieven willen uiten. Bij deze: ik schrijf vaak reviews en ik schrijf met plezier positieve reviews als de kwaliteit en service goed is. In dit geval heeft dat helaas niet mogen zijn. Denk dus aub goed na voor u hier bestelt en lees alle reviews, ook die op Google Maps bij de verschillende filialen!

Niet echt tevreden over de plaatsing van het tuinhuis. Nochtans gebeurd door erkende plaatser van Chalet Center zelf. Het doek op het dak wapperde na plaatsing. De installateur is het zelf moeten komen herstellen. Gevolg: het ligt iets beter maar niet overal aan de ondergrond gehecht en aan de achterkant niet afgedekt. Gemeld aan Chalet Center en met dadelijk afgewimpeld.
Tuinhuis was duur genoeg. Wij verwachten een betere klantenservice.
Teleurgesteld.
Zou aankoop er dus niet aanbevelden.
Alles moet op voorhand betaald worden, ook de plaatsingskosten wat zeer ongebruikelijk is. Na afloop van de plaatsing word je direct vriendelijk verzocht een document te tekenen dat de plaatsing correct werd uitgevoerd. Dus geen verhaal meer achteraf en geen financiële stok achter de deur.

Tuinhuis staat er nu 1 jaar en al 3x de monteur moeten laten terug komen. Dakgoot lekt, deur sluit niet meer,....
De laatste interventie heeft meer dan 2 maanden geduurd. Product niet echt kwalitatief. Had ik het op voorhand geweten. Chalet center niet meer voor mij.