Sais la 1ère fois que je commande chez vous , mais j'ai été contraint de m'y prendre a 2 reprises pour valider ma commande , ensuite je suis rendu compte que je pouvais rajouter un autre produit ( u... Toon meer
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J'ai commandé une lampe lune pour offrir à l'occasion d'une naissance. Malheureusement lorsque le colis est arrivé, l'emballage était abîmé. La lampe fonctionnait sûrement mais comme c'était un cadeau... Toon meer
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Bonjour, nous avons acheté 2 appliques magnifiques mais le support mural en cuivre doit faire 3/4 microns d'épaisseur !!! Ce support est sous dimensionné, étant donner qu'il doit supporter un rond de... Toon meer
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La lampe est arrivée cassée. Malgré mes messages (via l’adresse mail + directement du site internet), je n’ai aucun retour. Zéro.
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Nos lampes sont l’expression de l’esthétique, et un savoir-faire unique. Boutique de lampes designs, + de 500 lampes disponibles. Paiement Sécurisé. Aide Disponible. Livraison Possible, gratuit à partir de 40 €. SAV français.
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3,4
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J'ai commandé une lampe lune pour offrir à l'occasion d'une naissance. Malheureusement lorsque le colis est arrivé, l'emballage était abîmé. La lampe fonctionnait sûrement mais comme c'était un cadeau c'était délicat de l'offrir ainsi. J'ai contacté le service après vente qui a accepté de me rembourser la lampe ainsi que les frais de renvoi de la lampe. Donc rien à redire, erreur réparée, service après-vente réactif. Merci
4 oktober 2024
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Merci beaucoup pour votre retour.
Alexia
Service clientèle comptoir des lampes
suspension style Poulsen ne vaut pas plus de 15 euros vu la qualité
commande d'une suspension style Poulsen pour remplacer une originale dont les disques de verre sont tombés.
la lampe ne pèse rien, elle est en fer blanc dont la qualité ferait passer Ikéa pour un éditeur Italien. A 200 euros pour une qualité de lampe à 15 euros (la lampe originale est à 700 euros) je ne recommanderai plus et je ne recommanderai pas le site (beau de loin mais loin d'être beau). j'avais d'autres lampes à acheter je suis allé directement chez Artémide au moins le cricuit électrique est de qualité comme la lampe.
15 september 2024
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Bonjour
Nous sommes désolés que votre achat ne convienne pas.
Notre lampe n'étant pas la lampe Poulsen, raison de la différence de prix d'ailleurs, vous pouvez nous la renvoyer.
Nous vous avons déjà envoyé la procédure de renvoi puisque nous n'avions pas eu de message de votre part sur notre service clientèle.
Nous attendons donc le retour de la lampe pour procéder à votre remboursement.
Cordialement
Alexia
service clientèle Comptoir des lampes
Fiable
A priori compliqué mais finalement service efficace.
Certes c’est du drop shipping mais il y a bien une personne en France qui gère le Sav , les retours et les remboursements si les produits ne plaisent pas ( et certains sont très bien).
Délais d’expédition qui plus est corrects compte tenu de la provenance des marchandises.
Donc pas une arnaque même si c’est une société issue de la mondialisation ( produits venant de Chine, adresse société aux USA).
Retours à votre charge
11 september 2024
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Bonjour , je vous remercie pour votre retour sincère.
Cordialement
Alexia
service clientèle Comptoir des lampes
Lampe bien arrivée mais sans système de…
Lampe bien arrivée mais sans système de montage et avec la cloche abîmée .. malheureusement je ne m’en suis rendue compte qu’à la mise en place .
J’ai téléphoner au numéro indiqué et adresse un mail mais je n’ai pas de retour
23 augustus 2024
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Bonjour
Nous sommes désolés mais nous n'avons pas trace de votre demande.
Pourriez vous nous donner votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider ?
Cordialement
Alexia
service clientèle comptoir des lampes
Produit d'alie express
Produit d'alie express, mauvaise qualité et cher pour ce que c'est. A eviter
30 juli 2024
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Bonjour
Nous sommes désolés mais nous ne retrouvons pas votre commande.
Pourriez vous nous en dire plus afin que nous puissions vous aider ?
Franchement les produits sont jolis
Franchement les produits sont jolis - de belle qualité et très originaux - nous avons commandé 2 fois et en plus le service client est très attentionné et répond aussi à la moindre question même après la vente
je recommande
4 mei 2024
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Merci beaucoup pour votre retour qui fait chaud au coeur.
Une longue histoire pour une petite lampe
La lampe commandée m’a été livrée incomplète. Dès que j’ai contacté le service clients, c’est Alexia qui m’a répondu très rapidement et qui s’est occupée de ma commande. Elle m’a fourni un bon de retour et m’a fait renvoyer une nouvelle lampe. Malheureusement nous étions absents lors de la livraison et la lampe a été retournée à l’expéditeur. Alexia recontactée, m’a à nouveau fait renvoyer une nouvelle lampe. Livraison que nous n’avons pas ratée. La lampe est arrivée complète et est ravissante.
Merci à Alexia, pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse tout au long de nos échanges.
23 mei 2024
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Merci beaucoup pour votre retour qui fait chaud au coeur
Dropshipping, à éviter
J'ai commandé une suspension lumineuse, colis propre, joli luminaire mais le comptoir des lampes fait du dropshipping. J'ai payé 89€ pour une suspension à 23€ sur Ali express. Qu'ils prennent une marge c'est ok mais là c'est extrême. C'est de l'arnaque, à éviter.
23 mei 2024
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Bonjour
Nous sommes étonnés de vos recherches sur aliexpress car notre fournisseur nous vend les lampes bien plus cher, croyez le.
Si toutefois , l'article ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à revenir vers vous pour connaitre la procédure de retour de produit et de remboursement.
Cordialement
Alexia
service clientèle comptoir des lampes
PS: la commande n'était pas à ce nom, d'où notre demande d'information
Une vrai arnaque ne mon jamais répondu…
Une vrai arnaque
Ils ne répondent pas !!
j ai commandé deux flamants rose a plus de 40 euros pièces pour un flamant rose ridicule qui ne tient pas et vaux 10 € max sur d autre sites
A fuireeeeee
Et il y un avait un de cassé d un le lot ne m ont même pas remboursé
23 september 2023
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Bonjour
Vous nous avez contacté le 12aout 2023, nous vous avons répondu le 15 aout de nous envoyer une photo de l'article cassé pour procéder à votre remboursement et au retour de la 2e lampe . Vous nous avez recontacté le 16 aout toujours pour la même question , à laquelle nous avons une nouvelle fois répondu le 17 aout. Les boites mails orange ont tendance à bloquer à les mails commerciaux, nos communications ont du finir dans les spams. Nous n'avons pas eu d'appel de votre part depuis . Pourquoi cet avis maintenant ?
très bonne expérience client
Il y a eu une erreur de commande.
immédiatement le souci a été pris en charge et solutionné.
J'avais commandé des appliques murales qui étaient arrivées dans une mauvaise couleur.
La qualité du produit est vraiment bonne et le service clientèle parfait
Je recommande vraiment !
6 mei 2024
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Un grand merci pour votre retour qui fait chaud au coeur. Nous nous efforçons de faire les choses au mieux malgré les retards éventuels ou des erreurs mais souvent, les gens ne donneront leur avis qu'en négativité.
Merci à vous pour votre retour
Prix surfait
J'ai commandé une lampe sphérique . Le globe est entièrement réalisé en plastique ce qui à mon sens, ne justifie pas le prix de 139.99 €...
cependant, le Comptoir des Lampes m'a proposé de retourner cet article ce que j'ai fait et il convient de préciser que le remboursement a été effectué TRES RAPIDEMENT...
Je considère que le service client est compétent et réactif.
6 april 2024
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Bonjour
Nous sommes désolés que la lampe ne soit pas à votre goût.
Nous vous envoyons un mail pour vous donner la procédure de remboursement.
MAJ le 08/04, nous vous avons envoyé un mail pour vous proposer de vous envoyer un bon retour pour reprendre la lampe et vous rembourser. Nous sommes le 13/04 et n'avons toujours pas de retour.
MAJ le 24/04, nous avons envoyé à Me Thibaudeau un bon retour pour récupérer sa commande et venons de procéder à son remboursement, nous espérons qu'elle actualisera elle aussi ses propos pour donner une vision correcte de son expérience client.
MAJ le 25/04 merci pour votre correctif qui donne bien une image de votre expérience client
Suite ..
Suite ... lampe commandée bien reçue arrivée en provenance de chine toute tordue car carton trop petit. On dirait un jouet tellement la qualité de cette lampe est cheap... Je souhaite la retourner on va voir si j'obtiens un remboursement. Remboursement partiel obtenu 114 /vs 130... Ce ne sont pas des gens très sérieux.
4 april 2024
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Bonjour
Nous sommes navrés si la lampe est arrivée endommagée.
Nous ne voyons pas de mail de votre part demandant le remboursement.
Nous vous contacterons via votre mail pour procéder à votre remboursement.
Cordialement
Alexia
service clientèle comptoir des lampes
MAJ : Récapitulatif, nous avons en effet fait une erreur de colisage et envoyer à Me Bourdin la mauvaise lampe. Dès qu'elle nous a prévenu, nous lui avons fait parvenir un bon retour pour nous retourner la mauvaise lampe et nous avons renvoyer la bonne lampe. Le transport a malheureusement causé une détérioration de la lampe , nous avons donc procédé au remboursement intégral de sa commande. La lampe coutait 129.99€ mais Me Bourdin a bénéficié d'un code de réduction de 10% et n'a réglé que 116.99€, c'est bien cette somme qui lui a été remboursé. Me Bourdin , sur ce coup là, c'est vous qui n'êtes pas honnête !
Rapide et Efficace
En voyant les avis sur le site j'ai eu des doutes à passer ma commande. Pour ma part j'ai été pleinement satisfait du service, des produits, de l'emballage et de la rapidité de réception (- de 2 semaines).
J'ai commandé "Lampe murale LED nordique demi-cercle coloré" le produit correspond à la description.
Un Client à Clermont-Ferrand.
17 februari 2024
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Bonjour David,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait du service, de la rapidité de livraison ainsi que de la conformité du produit reçu.
Votre retour est précieux et encourage nos équipes à poursuivre leurs efforts pour proposer une expérience de qualité.
L'équipe de Comptoir des Lampes
GROSSE ARNAQUE...FUYEZ !
Cette entreprise est une grosse arnaque. S'ils précisent que le délai de traitement est de 15 jours c'est parce qu'ils n'ont rien en stock et commande tout en Chine dont vous recevez directement le colis avec une notice UNIQUEMENT EN CHINOIS.
90 euros pour une lampe immonde. J'ai payé le suivi de colis que je n'ai jamais eu et aucune réponse du service client j'attends toujours ! De plus ils proposent soi disant le paiement PayPal qui bien sur ne fonctionne pas. Pas fous, ils savent très bien qu'avec PayPal nous bénéficions de la protection d'achat. La AUCUN RECOURS POUR UNE COMMANDE JAMAIS RECUE !!!!!
FUYEZ CETTE ENSEIGNE.
23 maart 2024
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Bonjour
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas à votre gout.
Nous vous avons répondu plusieurs fois à vos mails mais qui ont du finir dans les spams , ce que nous regrettons mais ne pouvons rien faire.
Concernant le numéro de tracking, il a bien été envoyé aussi mais a du aussi finir dans les spams.
Concernant notre stockage , nous avons en effet plus de 500 références de lampes qui nous impliquent des stockages en Asie ou en Europe du Nord, raison pour laquelle nous annonçons un délai de livraison de 15 jours en toute transparence.
Vous dites ne pas avoir reçu la commande qui pourtant est bien marquée livrée le 20 mars mais vous dites ensuite ne pas aimer la lampe (donc vous avez du la recevoir).
Concernant le paiement par Paypal, nous recevons plus d'une vingtaine de commandes par Paypal qui fonctionne parfaitement , il y a du y avoir un problème technique lors de votre commande.
Pour terminer, nous vous avons envoyé la procédure pour nous retourner la lampe et obtenir le remboursement par mail , en espérant que vous pourrez le lire.
Notre société existe depuis plus de 3 ans, livre des milliers de colis par an, un dommage, une erreur de livraison ou un article qui ne convienne pas peut arriver et nous trouvons toujours une solution pour que le client soit satisfait ou remboursé.
Cordialement
Alexia
service clientèle comptoir des lampes
MAJ du 13/04, malgré notre mail , nous n'avons toujours pas eu votre réponse concernant le retour du colis pour que nous puissions vous rembourser.
lanterne solaire
Commande lanterne solaire produit rès décevant: de mauvaise qualité, made in china, peu esthétique et éclairage decevant.
13 december 2023
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Bonjour, nous vous avions proposé par mail le 10 janvier de nous retourner votre commande pour un remboursement mais nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part.
Cordialement
Alexia
Service clientèle comptoir des lampes
J'ai commandé une lampe pour lire
J'ai commandé une lampe pour lire
Je ne l'ai jamais reçu je l'ai commandé le 4 décembre
Sur le suivit il est repartie à l'expéditeur
Après plusieurs mail et plusieurs appels aucune réponse
J'attends un remboursement ou que l'article soit envoyé !
Franchement déçu !
4 december 2023
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Bonjour, nous sommes navrés mais nous n'avons aucune commande à votre nom, pourriez vous nous dire le numéro de commande ?
Cordialement
Alexia
Service clientèle comptoir des lampes
Temps de réception très long.
Temps de réception très long.
Ce n est qu un revendeur. Les produits sont expédiés directement depuis la Chine.
Autant les commander directement en chine pour les payer 2 fois moins cher.
Comptoir des lampes ne se contente que de prendre sa commission et d envoyer la commande en Chine.
Déçu.
14 januari 2024
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Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience globale ne vous ait pas satisfait.
Nous sélectionnons et proposons des produits afin d’offrir une gamme variée à nos clients, et nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la perception de notre fonctionnement. Celles-ci nous aident à continuer d'améliorer la qualité de notre service.
L'équipe de Comptoir des Lampes
A fuir - arnaque- dernière fois
A fuir
Si j’avais su…
livraison en 1 mois et non pas 15 jours max comme annoncé. Déjà ça commence mal. Mais en même temps le délais se comprends puisque je découvre sur le tracking que le produit vient directement de chine... c’est mentionné nul part. Sur ce point, Le service client me fait un geste commercial, appréciable.
Sauf que, ce Produit chinois ne correspond même pas à l’image qui est du site! Ce n’est pas le même produit!! Re message au service client qui me dit que je peux renvoyer la lampe dans leur entrepôt à mes frais!!!
Donc on me donne pas le produit du site mais je dois payer pour le renvoyer c’est scandaleux.
Bref, la dgccrf aurait de quoi faire avec ce site
En réponse à votre réponse: Si le retour avait été gratuit je l’aurai fait, mais vu combien cela m’était facturé effectivement tout est fait pour décourager l’acheteur de faire un retour.
25 september 2023
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Bonjour
Nous avons vu que vous n'avez finalement pas renvoyé la lampe qui a donc du vous plaire .
Produit chinois vendu très chère !
Produit chinois vendu très chère !
Vous trouverez les mêmes produits sur Aliexpress 10x moins chère
26 oktober 2023
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Bonjour Julien,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné satisfaction.
Nous sélectionnons nos produits avec attention afin de proposer des articles correspondant à nos critères de qualité, et nous prenons note de votre remarque concernant votre perception du positionnement tarifaire.
L'équipe de Comptoir des Lampes
J’attends toujours mon remboursement ……
J’attends toujours mon remboursement … encore et encore
9 oktober 2023
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Antwoord van comptoir-des-lampes.com
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante en raison du délai de remboursement. Nous comprenons votre ressenti face à cette attente.
Les retours de nos clients sont essentiels et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services ainsi que le traitement de nos demandes.
L'équipe de Comptoir des Lampes
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