Comptoir Du Wok Reviews 118

Antwoord van Comptoir Du Wok

3 apr 2026

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre que la livraison vous semble trop longue.

Nous tenons à vous rassurer : votre commande est actuellement arrivée à l’agence du transporteur de votre région. Elle sera donc livrée d’un jour à l’autre.

Comme indiqué sur notre site, le délai de livraison annoncé est de 7 à 10 jours ouvrés. Votre commande a été passée le 19 mars, elle est donc toujours dans les délais prévus.

Nous espérons que vous recevrez votre colis très prochainement et qu’il vous donnera entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®

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3 apr 2026

Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.

Nous vous avons contacté par email pour comprendre le problème et trouver ensemble une solution. Pourriez-vous vérifier vos courriers indésirables (spams) ? Il est possible que notre message y ait été dirigé par erreur.

Si vous ne trouvez rien, n’hésitez pas à nous écrire directement à info@comptoir-du-wok.fr en joignant quelques photos du produit que vous avez reçu. Nous pourrons ainsi analyser le problème et le résoudre rapidement, sans inquiétude.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®

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3 apr 2026

Bonjour Marlène,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé n’ait pas été respecté. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant que vous attendiez votre commande pour une occasion précise.

Le retard que vous avez subi est lié à une période de congés en Asie (Spring Festival), qui a perturbé l’ensemble de notre chaîne logistique. Nous regrettons que cette information n’ait pas été mieux communiquée et nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer nos annonces de délais à l’avenir.

Nous espérons que malgré cette attente, votre wok vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®

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27 mrt 2026

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous tenons à vous informer que le problème que vous avez rencontré a été résolu : le second wok a bien été annulé et le remboursement a été effectué.

Nous sommes désolés pour le délai de livraison et la gêne occasionnée par le prélèvement en double. Nous espérons que la résolution rapide de votre dossier a pu répondre à vos attentes.

Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®

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27 mrt 2026

Bonjour Anaïs,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis à temps pour votre réception familiale. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons à préciser que nos woks sont conçus au Japon et proviennent d’un fournisseur japonais, avec lequel nous travaillons en étroite collaboration. Il arrive que le transport utilisé pour l’acheminement passe par des hubs logistiques en Chine, ce qui peut expliquer la provenance apparente du colis. Notre entreprise est bien française, et nous regrettons que cette situation ait pu créer un malentendu.

Le retard de livraison a été causé par les récentes fêtes en Asie (Spring Festival), une période durant laquelle les transports sont fortement ralentis. Nous vous confirmons que votre colis a bien été livré depuis.

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®

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13 mrt 2026

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et tenons à préciser que nous vous avons répondu il y a déjà plusieurs semaines suite à votre retour. Depuis, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de votre part pour poursuivre les échanges et trouver ensemble une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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Geüpdatet op 4 mrt 2026

Bonjour Alain,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous souhaitons simplement apporter une précision utile pour vous et pour les futurs lecteurs.

Votre commande a été intégralement remboursée, et votre dossier est déjà clos.

Concernant votre commentaire sur le "drop shipping chinois", nous tenons à préciser que nos woks sont spécialement conçus au Japon, en collaboration avec des artisans qui perpétuent un savoir-faire traditionnel. La fabrication est confiée à des ateliers partenaires, et il peut arriver que le transporteur soit basé en Chine pour l'acheminement des colis. Notre entreprise est bien française, et nous ne pratiquons pas de dropshipping sauvage.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience initiale n'ait pas été à la hauteur, mais nous espérons que le remboursement effectué a permis de résoudre votre situation de manière satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Denyse,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous comprenons parfaitement votre agacement face à un délai d'attente qui vous a semblé trop long, d'autant plus lorsque l'on reçoit une demande de satisfaction avant d'avoir reçu sa commande.

🔹 Concernant votre commande
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre colis a bien été livré depuis le temps. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre wok vous donne entière satisfaction.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour offrir des délais de livraison plus fiables. Nous avons également modifié le timing de nos demandes d'avis pour qu'elles interviennent après la réception effective du colis.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons que vous prendrez plaisir à cuisiner avec votre wok.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement attristés par le ton employé et les accusations portées à notre encontre.

🔹 Résolution de votre situation
Nous tenons à rétablir les faits : malgré l'absence de preuves fournies de votre côté, nous avons fait le choix de vous accorder un remboursement intégral afin de clore ce dossier dans les meilleures conditions possibles. Nous aurions légitimement pu attendre les éléments demandés, mais nous avons préféré privilégier la satisfaction client.

🔹 Notre démarche
Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons jamais eu l'intention de vous "voler" ou de vous "escroquer". La preuve en est que vous avez été intégralement remboursée, sans aucun effort de votre part. Notre proposition initiale de 50%, puis de 75%, était une tentative de trouver un compromis rapide et acceptable pour les deux parties. Face à votre refus, nous avons finalement procédé au remboursement total.

🔹 Notre engagement
Chez Comptoir du Wok, nous traitons chaque dossier avec sérieux, même lorsque la communication est difficile. Nous regrettons que notre bonne foi n'ait pas été reconnue.

Néanmoins, nous espérons sincèrement que vous pourrez profiter pleinement de votre wok et nous vous souhaitons de très belles sessions cuisine.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Jeremy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok est arrivé bosselé, ce qui ne correspond évidemment pas à la qualité que nous souhaitons offrir.

🔹 Résolution de votre situation
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre dossier a été résolu et que votre remboursement a bien été effectué. Chez Comptoir du Wok, notre engagement est clair : lorsqu'un problème est signalé, nous mettons tout en œuvre pour le solutionner.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité et amélioré nos emballages pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®