Comptoir Du Wok Reviews 

Antwoord van Comptoir Du Wok

19 feb 2026

Bonjour Madame Thorel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok est arrivé cassé et inutilisable. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration.

🔹 Concernant l'état du produit à la réception
Un wok arrivé avec une grosse brèche est totalement inacceptable. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

🔹 Concernant le service client
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'absence de réponse à vos messages. Nous avons effectivement rencontré un petit souci technique durant une période, ce qui a malheureusement empêché la réception de certains emails. Ce problème est désormais résolu et notre service client est de nouveau pleinement opérationnel.

🔹 Concernant l'origine du produit
Notre entreprise est bien française, mais nos woks sont conçus au Japon et fabriqués dans des ateliers partenaires en Chine, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cette information puisse prêter à confusion et nous travaillons à la rendre plus explicite sur notre site.

🔹 Remboursement et résolution
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que votre dossier est désormais clôturé.

🔹 Changement de fournisseur
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour éviter ce type de situation.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Loïc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu cette impression concernant votre commande.

🔹 Concernant la double commande
Nous tenons à apporter une précision importante : nous n'ajoutons jamais de produit sans le consentement explicite de nos clients. Notre système de validation de commande nécessite une confirmation en plusieurs étapes. Il peut toutefois arriver qu'un client valide par inadvertance une commande en double, ce qui semble être le cas ici.

🔹 Remboursement effectué
Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement du deuxième wok a bien été effectué. Votre dossier est désormais clôturé.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons renforcé notre service client pour être plus réactifs aux demandes de retour et de remboursement. Nous avons également changé de fournisseur pour garantir une meilleure qualité de produits.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

🔹 Concernant l'origine de nos produits
Notre entreprise est bien française, avec une adresse et une immatriculation en France, et nous sommes soumis à la législation française et européenne. Cependant, comme de nombreuses enseignes, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la fabrication de nos woks, notamment en Asie, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous travaillons à rendre cette information plus explicite sur notre site.

🔹 Concernant la qualité et le prix
Nous prenons très au sérieux votre remarque sur le rapport qualité-prix. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler exclusivement avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.

🔹 Concernant le dropshipping
Nous ne pratiquons pas le dropshipping sauvage. Nous travaillons directement avec nos partenaires fabricants et nous stockons une partie de nos produits en France. Nous nous efforçons d'être transparents sur notre chaîne d'approvisionnement et d'offrir un service client de qualité.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons également renforcé notre service client et amélioré nos fiches produits pour qu'elles soient plus précises et transparentes.

Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les produits reçus ne vous ont pas donné satisfaction.

🔹 Concernant la qualité des articles
Nous comprenons votre déception : un couvercle non adapté au wok et endommagé, une qualité d'inox douteuse et un dessous-de-plat en bois de qualité médiocre ne correspondent en aucun cas à nos standards. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux et de ses accessoires. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable et parfaitement adaptée.

🔹 Notre engagement
Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Alice,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande.

🔹 Concernant la livraison
Le transporteur nous avait pourtant confirmé une livraison contre signature, ce qui rend la situation d'autant plus incompréhensible. Nous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

🔹 Résolution
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre dossier a été résolu et que votre situation a été prise en compte. Nous espérons que vous avez pu obtenir satisfaction depuis le temps.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé nos process logistiques. Nous travaillons également avec nos transporteurs pour garantir un meilleur suivi des livraisons et éviter ce type de situation à l'avenir.

Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons à nouveau pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Jean-Yves,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction, en particulier concernant sa compatibilité avec votre plaque à induction.

🔹 Concernant la déformation du wok
Ce que vous décrivez (wok qui gondole et se déforme dès la première chauffe) est anormal et ne correspond pas à nos standards de qualité. Un wok en acier carbone de bonne qualité ne devrait pas se déformer sur une plaque à induction s'il est utilisé correctement. Nous comprenons parfaitement votre déception.

🔹 Compatibilité induction
Notre wok est bien conçu pour être compatible avec les plaques à induction. Toutefois, une montée en température trop brutale ou une utilisation à puissance maximale dès le départ peut parfois provoquer des déformations sur certains modèles. Nous sommes désolés si ces précautions d'usage n'ont pas été clairement communiquées.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir une meilleure résistance à la chaleur et une compatibilité optimale avec tous types de plaques.

🔹 Résolution de votre situation
Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre dossier.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande a connu des délais bien plus longs que ceux initialement annoncés.

🔹 Concernant le délai de livraison
Vous avez tout à fait raison : un délai annoncé de 4 à 6 jours qui n'est pas respecté est frustrant et nous vous présentons nos excuses pour cela. Au moment de votre commande, nous avons effectivement connu une petite rupture de stock temporaire sur l'un des produits, ce qui a malheureusement allongé le délai de traitement.

🔹 Suivi et service client
Nous comprenons également votre exaspération de ne pas avoir pu suivre votre colis correctement ni joindre notre service client dans des conditions satisfaisantes. Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe pour être plus réactifs et disponibles.

🔹 Livraison finalisée
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a bien été livrée malgré ce contretemps. Nous espérons que depuis, votre wok vous donne entière satisfaction.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et amélioré notre logistique pour éviter ce type de rupture et garantir des délais plus fiables. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré correctement, malgré votre présence à domicile.

🔹 Concernant la livraison
Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir été informé par le livreur alors que vous étiez chez vous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous présentons nos excuses pour ce désagrément.

🔹 Remboursement effectué
Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement de votre commande a bien été effectué. Nous espérons que vous avez pu en recevoir la confirmation depuis le temps.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir un meilleur suivi des livraisons. Nous travaillons également avec nos transporteurs pour améliorer la communication avec les destinataires.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas répondu à vos attentes.

🔹 Concernant les descriptions de produits
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la qualité de nos descriptions. Notre objectif est d'offrir des fiches produits claires, précises et transparentes. Depuis votre commande, nous avons retravaillé l'ensemble de nos descriptions pour les rendre plus détaillées et éviter toute ambiguïté.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque produit corresponde à sa description.

🔹 Notre différence
Nous comprenons que vous puissiez comparer notre offre à celle d'autres plateformes comme Amazon. Ce qui fait notre spécificité, c'est notre spécialisation dans l'univers du wok, notre service client basé en France, et l'accompagnement que nous proposons à nos clients (guides de culottage, conseils d'utilisation, livres de recettes). Nous travaillons chaque jour pour offrir une expérience d'achat de qualité.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons également renforcé notre service client pour mieux répondre aux attentes de nos clients et leur offrir un accompagnement personnalisé.

Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée et nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pas correspondu à vos attentes, en particulier concernant la provenance des produits et les mentions légales.

🔹 Confirmation du remboursement
Nous confirmons que votre commande a bien été annulée et intégralement remboursée via PayPal, comme vous l'avez mentionné, et qu'aucune expédition n'a eu lieu. Nous sommes heureux que ce point ait été résolu rapidement.

🔹 Concernant la provenance des produits
Notre entreprise est bien française, avec une adresse et une immatriculation en France, et nous sommes soumis à la législation française et européenne. Cependant, comme de nombreuses enseignes, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la fabrication de nos woks, notamment en Asie, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous travaillons à rendre cette information plus explicite sur notre site.

🔹 Concernant les mentions légales
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant les mentions légales obligatoires. Depuis votre commande, nous avons mis à jour nos conditions générales de vente pour y faire figurer l'ensemble des informations requises : dénomination sociale, forme juridique, adresse du siège social, capital social et numéro d'immatriculation au registre du commerce. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons également à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité.

🔹 Concernant nos relances
Nous présentons nos excuses si nos demandes de modification d'avis ont pu être perçues comme insistantes. Notre intention était simplement de nous assurer que la mise à jour de votre dossier était bien prise en compte, mais nous comprenons tout à fait votre position.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Louise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même plusieurs mois après votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude à l'époque, un délai de 14 jours sans réception étant effectivement plus long que la normale. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre colis a bien été livré depuis le temps. Nous espérons que malgré ce retard initial, votre wok vous donne entière satisfaction.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais de livraison plus fiables. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons également amélioré le suivi des commandes.

Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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19 feb 2026

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le couteau offert avec votre commande ne vous a pas donné satisfaction.

🔹 Concernant la qualité du couteau
Nous comprenons votre déception concernant la finition de la lame et du manche, qui ne correspondait visiblement pas à vos attentes, surtout dans le cadre d'une offre cadeau. Nous prenons votre retour très au sérieux.

🔹 Changement de fournisseur
Depuis votre commande en août 2025, nous avons changé de fournisseur pour travailler exclusivement avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux et de ses accessoires. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque article livré, y compris les articles promotionnels, soit irréprochable.

🔹 Notre engagement
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur et nous espérons que malgré cela, le wok lui-même vous donne satisfaction. Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®