Very bad experience with Cooltra. I was told my security deposit would be refunded within a maximum of one week. It has now been 40 days and I still haven’t received anything. I contacted them mor... Toon meer
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Recensione: Esperienza estremamente negativa con Cooltra. Mi è stata addebitata una multa di 150€ senza che venissi informato in modo chiaro e trasparente sulle motivazioni. Come se non bastasse,... Toon meer
L'assistance client de Cooltra n'a jamais été son point fort. Mais hier soir, rentrant de voyage et voulant prendre un scooter depuis la gare, j'ai le désagrément d'avoir été désinscrite sans aucun av... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
I was a loyal Cooltra user in Lisbon until three parking fines were charged to my credit card all at once, with zero prior notice. The fines were issued over several months. Cooltra was notified p... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Cooltra is the best scooter rental company with the best price guaranteed. Book now and take 5% off! The moped rental includes one helmet, road assistance and insurance.
Contactgegevens
Carrer de la Reina Cristina 2, 08003, Barcelona, Spanje
- cooltra.com
1,2
Zeer slecht
194 reviews
Heeft 53% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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No refund after 40 days and no response" bad experience with Cooltra.
Very bad experience with Cooltra.
I was told my security deposit would be refunded within a maximum of one week. It has now been 40 days and I still haven’t received anything.
I contacted them more than 10 times and got no clear response. Completely unprofessional and unacceptable.
I do not recommend this service.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Un riesgo y nula atención al cliente
Si la moto te deja tirado, cosa que sucede, nadie te atiende. No hay forma de contactar con nadie que se haga cargo y si llevas algo en el baúl puedes estar HORAS al lado de la moto hasta que se resuelve. Muy mal servicio, mal trato y un riesgo, tratándose del tipo de servicio del que se trata.
No lo recomiendo.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Esperienza estremamente negativa con Cooltra.:
Recensione:
Esperienza estremamente negativa con Cooltra.
Mi è stata addebitata una multa di 150€ senza che venissi informato in modo chiaro e trasparente sulle motivazioni. Come se non bastasse, l’azienda ha successivamente tentato di effettuare ulteriori prelievi dal mio conto senza alcuna autorizzazione.
Ho dovuto bloccare la mia carta per evitare altri addebiti non giustificati, cosa assolutamente inaccettabile.
Servizio poco professionale, comunicazione inesistente e totale mancanza di rispetto verso il cliente.
Sconsiglio vivamente di utilizzare questa app.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
I was a loyal Cooltra user in Lisbon…
I was a loyal Cooltra user in Lisbon until three parking fines were charged to my credit card all at once, with zero prior notice.
The fines were issued over several months. Cooltra was notified promptly by authorities each time, yet said nothing to me. Months later, they silently charged everything at once, plus a €10 “administrative fee” per fine. They delayed the process, then billed me extra for managing it.
The deeper problem: dedicated motorcycle parking barely exists in Lisbon. Everyone, including Cooltra’s own fleet, parks on sidewalks. A recent shift in enforcement changed the rules, and Cooltra, as the operator, surely knew before any user did. Instead of warning anyone, they waited and turned it into a revenue stream.
I respect Portuguese law and want to comply. But a responsible company alerts its users, handles fines transparently, and doesn’t profit from its own silence. Cooltra did the opposite.
Used to recommend them to everyone. Never again.
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Hi there, thanks for taking the time to share your experience — we’re really sorry about what happened in Lisbon.
We completely understand how frustrating it must feel to receive several fines at once without any prior notice. That’s not the experience we want to offer. Fines are processed once we officially receive them from the authorities, which can sometimes take time, but we agree that communication should be clearer and more proactive.
Regarding parking in Lisbon, you’re absolutely right — the situation has been evolving, and local regulations can change. We always aim to keep users informed through the app and our channels, but your feedback shows us we need to improve how we communicate these updates.
The administrative fee covers the handling and processing of each fine, although we understand your concerns about how this was managed in your case.
We’d really like to review what happened in detail and support you properly. You can reach us through any of the following channels, whichever is easiest for you:
Chat via the app
Email: ola@cooltra.com
Direct message on Instagram
We truly appreciate the trust you previously placed in us and hope we can improve your experience moving forward.
DISGRACEFUL/absolute scam
DISGRACEFUL, FRAUDULENT, THEIVING SCAMMERS.DO NOT USE IF ENGLISH NATIONAL!!!
I CAN NOT STRESS ENOUGHT DO NOT USE THESE BIKES.!!!!!
I rented a bike for less then 20 minutes left the bike and ended the ride in a desernated parking area through there app one month later they have tryed take over 150£ from my account. You can not leave these bike anywhere out side of there area as it will not let you end the ride but have now been finded for a bike what was not parked in there area what is impossible to do this is a major scam targeting non Spanish visitors. DONT TRUST THEM. also I rent another bike what did not work at all. It would not let me end the ride and change me for over 15minutes I had to pick the bike up and carry it to another area to be able to end my journey. Total fraud total scam.
21 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
We’re really sorry to read about your experience 😔
This is not the experience we aim to provide, and we completely understand how frustrating this situation must feel.
Please note that our system only allows you to end a trip within the designated service area. If there has been any issue with the parking validation or the charges applied, we would like to review your case in detail.
Could you please contact us at hello@cooltra.com with your account details? Our team will look into what happened and help resolve this as quickly as possible.
We truly appreciate your feedback, as it helps us continue improving the service 💙
Le pongo una estrella porque no puedo ponerle cero.
Me cobraron una multa por mal estacionamiento en Milán en la cual se ve en la foto (la misma que ellos envían adjunta) que está estacionada en un lugar correcto.
Pague 30€ para no tener problemas y di de baja la cuenta. He visto que más usuarios han experimentado lo misma situación, parece que la empresa necesita dinero y lo recaudan indebidamente.
NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO UTILIZAR COOLTRA.
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Sentimos de verdad la frustración que te ha generado esta situación.
Nos gustaría aclarar que Cooltra no es quien emite las multas. Estas las genera la autoridad local (en este caso, la policía de Milán), y desde Cooltra nos encargamos únicamente de gestionar el trámite y notificarlo al usuario, tal y como exige la normativa.
Si crees que la sanción no es correcta, siempre existe la posibilidad de recurrirla directamente ante la entidad emisora. Estaremos encantados de ayudarte con la información necesaria para ello. También puedes escribirnos a ciao@cooltra.com para que revisemos tu caso contigo.
Gracias por compartir tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando.
Cobrado "multa" por parte de una…
Cobrado "multa" por parte de una empresa privada que actua como si fuera el Ayuntamiento.
El usuario se hace responsable de la multa del ayuntamiento pero ellos se sienten con la libertad de aplicarte su propia multa.
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Sentimos que hayas tenido esta percepción, entendemos que puede resultar confuso.
Queremos aclarar que Cooltra no emite multas ni actúa como una autoridad. Las sanciones siempre provienen del organismo oficial correspondiente (como el Ayuntamiento o la policía local). Desde Cooltra, únicamente gestionamos el trámite administrativo asociado y lo trasladamos al usuario, tal y como establece la normativa.
Si tienes cualquier duda o quieres revisar tu caso en detalle, puedes escribirnos a hola@cooltra.com
y estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión.
Impossible de rendre les scooters et…
Impossible de rendre les scooters et terminer le ride. Un enfer…
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur, et nous savons à quel point cela peut être frustrant sur le moment.
En cas de problème pendant votre trajet, vous pouvez nous contacter immédiatement via le chat de l’application. Nous sommes également disponibles par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com.
Nous serons ravis de vous aider pour que vous puissiez continuer à vous déplacer en ville facilement et sans complications.
L'assistance client ? Un robot automatique qui envoie des réponses formatées sans explication ni excuses.
L'assistance client de Cooltra n'a jamais été son point fort. Mais hier soir, rentrant de voyage et voulant prendre un scooter depuis la gare, j'ai le désagrément d'avoir été désinscrite sans aucun avertissement. Depuis, un robot envoie des réponses automatiques à mes demandes d'explication sans me donner satisfaction. Le "service client" est inexistant voire insupportable. Sans compter des scooters dans un état souvent très moyen.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout en rentrant de voyage.
Nous aimerions pouvoir vérifier avec vous ce qui s’est passé avec votre compte et vous apporter une solution au plus vite. Pour cela, vous pouvez nous contacter via le chat de l’app, nous envoyer un message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou nous écrire à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de vous aider et d’éclaircir la situation avec vou.
Beaucoup de soucis pour reprendre après une pause et arrêt
Impossible de reprendre le trajet après une pause.
Discussion sans doute avec un chatbot
ça repart puis impossible de terminer le trajet
Beaucoup de temps perdu (ok remboursé)
Ce problème est le deuxième en 2 jours
Par ailleurs la nouvelle app est moins bien, pas de nom de rue où prendre le scooter seulement une carte
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre retour, cela nous aide vraiment à identifier ce type de situations et à continuer à nous améliorer.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés pendant votre trajet. Pour les prochaines fois, vous pouvez nous contacter directement via le chat de l’application. Nous sommes également disponibles par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com.
Nous serons ravis de vous aider afin que votre expérience en ville soit la plus fluide possible.
l'app ne marche pas bien
Les scooters en elles-mêmes fonctionnent plutôt bien, mais le problème principal se situe au niveau de la prise en charge (on arrive à le scooter réservé et elle ne démarre pas, un message d'erreur s'affiche, etc.) et surtout au moment de la restitution. Dans au moins la moitié des cas, il est impossible de s'arrêter pour diverses raisons : l'application ne détecte pas la béquille, la fermeture du coffre, elle indique par erreur qu'on est hors de la zone de livraison, etc. Il faut alors chercher de l'aide en ligne, contacter le service client et perdre un bon quart d'heure avant de pouvoir enfin descendre.
De plus, les conditions de vente des offres de forfaits ne sont pas du tout claires.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Merci d’avoir partagé votre expérience, votre retour est très précieux pour nous.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment au moment du démarrage et de la fin du trajet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et entraîner une perte de temps.
En cas d’incident, vous pouvez nous contacter immédiatement via le chat de l’application. Nous sommes également disponibles par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, afin de vous aider le plus rapidement possible.
Concernant les conditions des offres, nous prenons en compte votre remarque afin de les rendre plus claires et transparentes.
Nous restons à votre disposition pour vous aider et continuer à améliorer votre expérience.
They take the award for the lousiest…
They take the award for the lousiest and most fraudulent company you may have ever come across, but the worst part may be the confidence they have in their incompetence. Truly a lousy bunch. Stay far from them.
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
We’re really sorry to read your comment. It’s concerning for us to see you feel this way, and we’d genuinely like to understand what happened.
If you can, please share more details about your case so we can review it with you and provide a solution. You can contact us via the in-app chat, by direct message on Instagram (@cooltra_mobility), or by email at hello@cooltra.com.
We’ll be happy to help and clarify the situation with you.
Une catastrophe
Une catastrophe ! Impossible de rendre le scoot
Et j’ai reçu un PV pour stationnement gênant (ok j’assume) mais en plus du PV, Cooltra me facture 30€ de pénalité !! Du vol !! Un scandale !! N’utilisez jamais leurs services !!
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s’est passé et comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.
Nous souhaitons préciser que les amendes sont toujours émises par l’autorité locale compétente. De notre côté, nous nous occupons uniquement de la gestion administrative associée, qui inclut les frais de traitement liés à la notification.
Concernant la difficulté à terminer le trajet, nous aimerions pouvoir vérifier votre cas en détail et vous aider à comprendre ce qu’il s’est passé. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com.
Nous serons ravis de vous aider et de revoir cela avec vous.
Abzocke
Es wurde mir einfach Geld vom Konto abgezogen über 25€, ohne dass ich Roller gefahren bin.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Es tut uns sehr leid, was passiert ist. Wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, eine unerwartete Abbuchung zu sehen.
Wir möchten deinen Fall gerne im Detail prüfen, um zu verstehen, was passiert ist, und dir so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Du kannst uns über den Chat in der App, per Direktnachricht auf Instagram (@cooltra_mobility) oder per E-Mail an hello@cooltra.com
kontaktieren und uns dabei die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitteilen.
Wir helfen dir gerne weiter und klären das gemeinsam mit dir.
Sono quasi un anno che uso Cooltra e…
Sono quasi un anno che uso Cooltra e devo dire che ogni volta c’è sempre qualcosa che non va per loro. Cercano sempre di addebitarti qualche infrazione senza spiegandoti l’effettivo errore. Ti minacciano via mail dicendo che prenderanno vie legali, però d’altra parte non ti forniscono tutti i dettagli della tua infrazione. State lontani da Cooltra.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Ci dispiace che tu abbia questa percezione dopo la tua esperienza con noi.
Ci teniamo a chiarire che qualsiasi possibile infrazione viene sempre comunicata con le informazioni disponibili fornite dall’autorità o dal sistema, e in nessun caso cerchiamo di generare addebiti senza motivo. Comprendiamo quanto sia importante avere chiarezza in queste situazioni.
Ci piacerebbe poter esaminare il tuo caso nel dettaglio e fornirti una spiegazione completa. Puoi contattarci tramite la chat dell’app, con un messaggio diretto su Instagram (@cooltra_mobility) oppure scrivendoci a ciao@cooltra.com, indicando l’email associata al tuo account.
Saremo felici di aiutarti e chiarire tutto insieme.
Burglar behavior, unde CC amounts charged, no support answer
Be aware of this company and their burglar behavior.
They don't answer to support requests (no phone, no email, no answers through their platform), they lie and they charge you undue amounts from your credit card and since they never answer to anything, either you loose your money or you loose your time and patience trying to recover the amounts through the credit card company. Run!
4 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
We’re really sorry to read your comment and the experience that led you to feel this way.
We’re especially concerned about what you mention regarding support and charges, as our goal is always to provide assistance and full transparency in any process.
We would really like to review your case in detail and clarify what happened. You can contact us via the in-app chat, by direct message on Instagram (@cooltra_mobility), or by emailing us at hello@cooltra.com, including the email linked to your account.
We’ll be happy to help and provide a solution as soon as possible.
Tres deçu si vous aimez pas les…a éviter que des problemes non résolus
Tres deçu si vous aimez pas les problemes ne prenez pas cette application de plus personne pour repondree aux questions . jamais aucunes solution mais pour prendre votre argent là il n'y a pas de problèmes .
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous sommes particulièrement préoccupés par ce que vous mentionnez concernant le manque de réponse et de solutions, car notre objectif est de vous accompagner à tout moment et de vous aider lorsque vous en avez besoin.
Nous aimerions pouvoir examiner votre cas en détail et vous apporter une solution. Vous pouvez nous contacter via le chat de l’application, par message direct sur Instagram (@cooltra_mobility) ou par e-mail à bonjour@cooltra.com, en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous serons ravis de vous aider et de clarifier la situation avec vous.
AVOID
Terrible, used in Europe and got charged continually after I got home. Customer service is ATROCIOUS and spent a whole day trying to get a hold of someone
1 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
We’re really sorry to hear about your experience — we understand how frustrating this must have been, especially after your trip.
This is definitely not the experience we want you to have. We’d really like to review what happened with those charges and help you resolve it as quickly as possible.
You can contact us via the in-app chat, by direct message on Instagram (@cooltra_mobility), or by emailing hello@cooltra.com, including the email linked to your account so we can take a closer look.
We’ll be happy to help and get this sorted with you.
No volveré a usarlas en mi vida
No volveré a usarlas en mi vida. Te cobran por recuperar la moto del depósito municipal cuando la has aparcado bien y se la ha llevado la grúa. Son unos estafadores. Aún teniendo la prueba gráfica conforme la dejé bien aparcada me han cobrado 100€ por recuperar la moto.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar ante una situación así.
Queremos aclarar que, cuando un vehículo es retirado por la grúa, se trata siempre de una actuación realizada por la autoridad local. Desde Cooltra, nos encargamos de gestionar la recuperación del vehículo y los costes asociados a este proceso, que incluyen tasas externas y gestión operativa.
Aun así, nos gustaría revisar tu caso en detalle, especialmente si dispones de pruebas, para poder darte una respuesta más concreta. Puedes contactarnos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a hola@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Estaremos encantados de ayudarte y revisar lo ocurrido contigo.
Dommage que l’ont puisse pas mettre 0
Dommage que l’ont puisse pas mettre 0
J’ai louer un scooter tous s’est bien passé
Au bout de 2 mois je reçois une contravention avec que j’avais arrêter la location 3 semaines avant dans quartier où je vais jamais
Je la conteste il me disent que c’est une erreur et me dise que c’est régler
3 semaine après je reçois la majoration je leur envoie un message salé , aucune news 1 semaine après silence radio
Et là aujourd’hui j’ai un avi sur mon compte de 300 euro
Je compte aller porter plainte demain car ils ne m’ont jamais répondu
NE LOUER JAMAIS DE SCOOTER LA DESSUS CA PEUT AUSSI VOUS ARRIVER
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cooltra Motos
Sentimos mucho leer lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración ante una situación así.
Nos preocupa especialmente lo que comentas sobre la gestión de la incidencia, la falta de respuesta y, muy especialmente, el cargo realizado en tu cuenta. Hemos escalado tu situación con la máxima prioridad para revisarla con mucho detalle a primer nivel.
Nos gustaría poder revisar tu caso en profundidad y entender exactamente qué ha pasado. Por favor, contáctanos a través del chat de la app, por mensaje directo en Instagram (@cooltra_mobility) o escribiéndonos a bonjour@cooltra.com, indicándonos el email asociado a tu cuenta.
Queremos ayudarte a aclarar esta situación y darte una solución lo antes posible.
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