Cozie Reviews 142

Uiteindelijk na jaren van klachten (van bij de installatie tot de service) heb ik Cosie buiten gegooid. Slechte service, onbekwaam personeel, de laatste keer zelfs onkundige technieker van een onderaannemer van Cosie.... Wegblijven, en liefst zo ver mogelijk.

Via engie heeft senec (of cozie, is me niet duidelijk) een onderhoud op mijn stookolieketel gedaan. Bij dit onderhoud zijn een aantal stukken vervangen, Sinds dat ogenblik werkte de brander niet meer naar behoren (continue is error). Zij zijn nadien nog 5 keer gepasseerd zonder resultaat. De laatste maal ging de technieker terugbellen, na 2 maand wacht ik nog steeds op zijn telefoontje.
Ik heb intussen zelf de ketel hersteld,.
SENEC en COZIE zetten geen voet meer binnen, een bende prutsers zijn het.
Dit grapje heeft me uiteindelijk 1500 euro gekost waarbij ikzelf de brander heb mogen herstellen.

Alles werkte perfect. Tot er een "onderhoud" plaatsvond. Ketel warmde niet meer op en we mochten het weekend in met 16graden C. Buiten -2 graden C. Gebeld naar klantendienst, maar er was geen technieker voorhanden."Je kan morgen terugbellen."

Men kan zich niet aan een afspraak houden. Ik ben klant bij Engie en heb spijtig genoeg daar een onderhoudscontract bij genomen. Want ieder jaar is er hetzelfde probleem, men spreekt een datum af, maar uiteindelijk komt men niet op de afgesproken datum en wordt de afspraak nog maar eens een maand uitgesteld.

2 jaar geleden, onderhoud, de boiler startte soms niet op, “mijnheer, de print is defect en uw gaspomp is ook defect. Kost 800 euro ex btw om te herstellen. U zou beter een nieuwe kopen. —-niet akkoord, ik ben 30 min bezig geweest met pomp er uit te halen, uitkuisen en smeren met WD40 olie en terug plaatsen. Sindsdien nooit meer uitval gehad.

Dit jaar, “mijnheer, u heeft recirculatie en CO meting is slecht. Bel ons snel op om te herstellen, brander wordt afgekeurd. ( met tal van stickers er op)

Ik vraag een 2de opinie aan een ervaren technieker, wat blijkt? NIKS AAN DE HAND !!!

Zijn dat nu oplichters of wat???

Echte prutsers Cozie !! Via Engie in contact gekomen met Cozie. Het plaatsen van de ketel zelf is gebeurd met heel veel problemen. Ze waren nooit van hun woord en heel onbekwame mensen. Nu onderhoud gehad en paar weken later stuk kapot. Zitten al 2 weken zonder verwarming en warm water. Technieker die kwam was wel ok en zei zelf dat het niet normaal is dat nu al een stuk kapot is. Offerte gehad maar geen reactie op vraag of ze erin tussenkomen. Antwoorden niet op mails. Beloven terug te bellen maar doen het niet. Heel onbetrouwbaar en volledig af te raden!!!

Aangesloten via Engie voor een 2-jarig onderhoud van onze verwarmingsketel. Ketel werkt perfect voor het onderhoud gebeurd, erna blijken plots 4(!!) stukken kapot te zijn. Met een 3 maanden oude baby zonder verwarming of warm water, plezant is anders.
Cozie antwoord me dat ‘dit geen steek houdt’, maar reageert verder niet op mails.
0,0 verstand van onderhoud, nog minder verstand van klantvriendelijkheid.

Door nalatigheid van een goed onderhoud is onze verwarmingsketel beginnen lekken langs verschillende kanten. Geen verwarming of warm water meer. Externe firma laten komen om te kijken aangezien Cozie zelf niet reageerde. Bleken drie dure stukken vervangen (waaronder de driewegklep) te moeten worden omdat de ketel niet goed onderhouden geweest is. Wij maar elke maand bijbetalen en vertrouwen hebben dat Cozie hun werk goed zou doen. Rekening van 500€ voor het plaatsen van wisselstukken door de externe firma. Ondertussen al 2 klachten naar engie gestuurd en 1 naar Cozie maar weinig reactie. We mogen zelf nog betalen omdat we ons contract gestopt hebben. Moesten ze hun werk goed doen, dan hadden wij nog vertrouwen gehad en lagen we niet aan zo een rekening.
Als het maar rap gaat he!

We hebben een cv ketel laten plaatsen door hen. De plaatsing op zich is ok. Hier hebben ze dan ook vele foto's van genomen.
Maar..ze hebben er voor gezorgd dat de climaboxen niet meer werkten. Ze hebben klakkeloos de bedrading doorgeknipt van de engie box. Bovendien slijpen ze de pootjes van uw schouwkap af en moet je deze opnieuw laten plaatsen met serieuze aanpassingen. Ik heb meer dan 1000 euro achteraf moeten betalen aan de schade die ze aangebracht hebben. Het madammeke dat eerst langskomt ter inspectie komt eigenlijk niks doen he.ze had dit op voorhand kunnen bespreken zodanig dat je de offerte of materialen had kunnen aanpassen. Ronduit schandalige service!!
Bovendien als je telefonisch contact opneemt wordt je afgesnauwd. Had er nooit mee in zee mogen gaan..en raad het iedereen af

Eerste onderhoud: zonder verwittiging niet komen opdagen. 4 weken later doen ze het onderhoud en 2 weken nadien is de ketel defect. Ik vraag voor een herstelling, maar het wisselstuk hebben ze niet bij. Bestelling laat op zich wachten. Gevolg: al meer dan een week geen verwarming en geen warm water. We wachten nog steeds... . Cozie is een absolute afrader...

Via Engie een onderhoudscontract waar na eerste onderhoudsbeurt van oude ketel gezegd wordt dat die aan vervanging toe is (typisch). Komen nieuwe ketel installeren: totale chaos van leidingen, ongevraagd afvoer veranderd, verlengsnoer gestoken in bestaand stopcontact waarop men 2 aftakkingen had geïnstalleerd omdat het snoer aan de nieuwe ketel korter is. Ik geef aan dat dit niet veilig is en terug moet worden afgebroken en het snoer van de oude ketel dan maar moet gebruikt worden.
Technieker (oudere en zeker geen frisse man) bekijkt mij vuil (want ben vrouw en wat weet ik daarvan), begint een litanie af te steken dat hij de zekeringkast wil zien of mijn bestaande installatie (15 jaar oud) wel in orde is. Haantjesgedrag. Heeft daar (opzettelijk?) iets aan misprutst, want sindsdien valt bij gebruik van warm water regelmatig de elektriciteit uit, terwijl de nieuwe ketel in hetzelfde stopcontact zit waar met de vorige ketel nooit een probleem was. Cozie natuurlijk niet per mail bereikbaar. Onbegrijpelijk dat Engie met zo'n firma samenwerkt en er zich ook niets van aan trekt.

Ze kwamen langs van Cozie via Engie.
Half werk gedaan en het rapport die ik na vele bedelen pas kreeg is maar van ver iets op gezet.
Tijdsduur welke de interventie duurde volgens die rapport is maar liefst 4x meer dan wat ze hier daadwerkelijk waren.

Eerste en ook laatste keer dat ze hier mogen komen.

van 13 november 2023 is mijn ketel stuk heb een voorschot betaald op 1 december en zit nog altijd in de kou

Sinds december 23 probeer ik een technieker over de vloer te krijgen om mijn door Cozie geplaatste CV te komen nakijken. De afspraak op 1januari 2024 werd niet nagekomen door cozie. Uiteindelijk werd 6 januari 2024 vastgelegd maar de dame aan de telefoon had 6 februari genoteerd en op 5 januari werd mij koudweg meegedeeld dat die datum niet kon veranderd worden. OOK DAT IS COZIE

Ketel valt op 8 december in panne.op 8 december komt technieker langs en bestelt vervangstuk?.belooft binnen 8 dagen is het in orde. Na 14 dagen nog steeds niets. Alzo geen verwarming noch warm water.telefonisch kinnen ze niet helpen .bende bedriegers

Contact opgenomen voor herstelling van ketel. 4 dagen later komt heel vriendelijke bekwame technieker langs. Er moet een onderdeeltje in de gasketel vervangen worden. Hij belt naar het bedrijf en het onderdeel is in voorraad. Hij verzekert mij dat ik nog dezelfde dag of ten laatste de dag erop bevestiging ga krijgen wanneer ze het onderdeel komen plaatsen.

3 Dagen later niets meer gehoord. Ik bel zelf en vriendelijke dame laat mij weten dat ze ermee bezig zijn. Ik ga een offerte krijgen en van zodra ik die goedkeur maken ze een afspraak om de herstelling uit te voeren. Paar dagen later mail met offerte. Ik keur die onmiddellijk goed.

Ik krijg geen reactie dus terug gebeld. Ondertussen al 10 dagen zonder warm water, wetende dat het onderdeel voorradig is. Weer vriendelijke telefoniste die laat weten dat ze ermee bezig zijn maar dat het onderdeel moet besteld worden. Ik laat fijntjes weten dat dit niet klopt en zij o inderdaad het stuk is toch binnen. Nou we zullen spoedig laten weten wanneer we langs kunnen komen.

3 Weken en vele telefoontjes later nog steeds geen vooruitzicht op herstelling... Ik bel een andere firma. Die komt de dag erop kijken komt tot dezelfde conclusie dat dit stuk moet vervangen worden, haalt het onderdeel uit zijn auto en vervangt het. Herstelling gefixt in half uurtje.

Ik zeg mijn onderhoudscontract bij Cozie op maar moet wel het ganse jaar uitbetalen. En dat terwijl ze nooit iets hersteld hebben en ook het tweejaarlijks onderhoud niet hebben uitgevoerd omdat dit niet kon op een defecte gasketel...

Via ENGIE Cozie laten komen voor een prijsofferte. Na commerciële korting van wel -€800 was de installatieprijs nog €4800 voor een Vaillant ketel die €1600 kost. Daar bovenop is het gewoon een bestaande ketel vervangen dus leidingen en meer moeten niet gelegd worden.

Verkooppraatje om er een magnetische filter bij te zetten overtuigde niet en de offerte was niet in detail opdat ik de kosten voor onderdelen en werk kon inschatten. Ik ervaarde dit helemaal niet als “een fair” voorstel en zie dat er wel meer misnoegde recente ervaringen zijn… Genoeg voor mij om elders te kijken.

De installatie van de ATAG is goed verlopen(wel niet op de plaats waar ik de ketel wou , maar het is ok). Na precies 1 jaar (november) valt de ketel uit. Ik bel de installateur Cozie, er wordt een ticket geopend en men zou me terugbellen. Niemand belt terug.Na meerdere dagen hetzelfde liedje vertelt een operateur me dat ik een Engie nummer moet bellen en niet Cozie. Ik bel het nieuwe nummer en kom terug op een bandje van Cozie terecht. Begrijpen wie begrijpen kan...Maar ook daar weinig gehoor.Tot ik me extreem boos maak én vertel dat ik op de radio kom én ATAG zelf heb gecontacteerd. Ondertussen hadden we al een idee van de oorzaak(de plaatsing van de buis in de schouw is niet goed gebeurd en deze is gezakt zodat de ketel 'stikt'). Dit gegeven geef ik telkens door. Eindelijk krijg ik na 8 dagen een technieker. Zeer vriendelijke bekwame gast die jammer genoeg alleen maar kan bevestigen dat de buis is gezakt en ik andere vakmannen nodig heb. Door de uitlaatgassen in ons huis te laten uitkomen kunnen we nu wel al douchen met de vensters open maar geen verwarming wegens CO gevaar. Twee weken verder bel ik nog steeds dagelijks smekend om een interventie. Het is het natste seizoen sedert jaren, 12 graden in ons huis, 3 kinderen, ondertussen al een paar zieken, maar geen verwarming. En ik heb nog steeds geen zicht op wanneer ze wel zullen komen. Cozie /Engie kan blijkbaar geen planning opstellen dat verder gaat dan 1 dag, garantie-periode is voor hen een zekerheid dat je geen chauffagist elders gaat zoeken en je wordt laagste prioriteit.....tijd voor een nieuw management daar!!

Als het positief is mag het ook gezegd worden over Cozie, na een serieuze waterlek te hebben in de keuken, nachten van wakker gelegen hebben Oguz en Omar dit zeer professioneel opgelost vandaag, echt nog ne dikke merci en kan ik weer gerust slapen. Bedankt.

Afspraak voor onderhoud te komen uitvoeren. Afspraak was in de voormiddag. Om 12u niemand gezien. Gebeld naar cozie, dame aan de lijn was arrogant. Ineens was de afspraak van 10u tot 14u. Dat is geen voormiddag. Dame aan de lijn mijn vroeg mij dan welke plannen ik had, omdat ik niet kon blijven wachten tot 14u. Grof en niet klantvriendelijk! Afspraak maar moeten verleggen want ze kon mij niet zeggen of de chauffeur al in de buurt was.