Wolters Kluwer Reviews 

Verschrikkelijke service!

wij nemen dmv een jaarcontract het programma Advocaat Centraal (AC) af van Kluwer, zij hebben het programma van de oprichter overgenomen. Nu worden wij gedwongen over te stappen naar een 2x duurder programma, Kleos van Kluwer zelf (kluwer stopt eenvoudigweg met AC), er is geen overleg, ik krijg geen antwoord op vragen per mail, geen informatie vooraf over voorwaarden/ prijsstijgingen etc. Je wordt met de rug tegen de muur gezet terwijl je een contract hebt dat zij zouden moeten nakomen.

Verschrikkelijke service, opstart zonder hulp, uitleg verouderd (online), duur, traag, enz... Dit bedrijf is al lang niet meer mee met zijn tijd. Blijf weg van deze software, een goede raad.

Slechte service: komen afspraken niet na, installaties verlopen moeizaam, 3-4 contactpersonen voor het opzetten van 1 dossier, afspraken worden geannuleerd, moeilijk tot niet bereikbaar geen rechtstreeks contact steeds via terugbel systeem, gebrek aan een efficiënte uitleg hoe hun programma's werken, .... kan nog wel even doorgaan. Conclusie geen aanrader dit verwacht je niet van een dergelijk bedrijf.

Geen ondersteuning meer als PC ouder is. Installatie op een nieuwe PC werkt niet. Onvoldoende uitleg ivm vereisten bij nieuwe installatie op een andere PC. Geen uitleg tussen verschillen en mogelijkheden app tov web versie. Kortom, ik heb betaald en zit met de gebakken peren. Reeds geruime tijd nog steeds niet kunnen gebruiken bij overstap op een alternatieve PC. Nu steeds melding"Onjuistkantoor adres". Whatever that means.....: " trek uw plan".

Wat een irritant programma, Kan niet inloggen krijg je een 6 cijferige code toegestuurd die niet werkt. Hoe moet je je administratie dan kunnen doen. Belachelijk.

Kluwer stopt op 31.12.22 met AVANZER aangifte sofware. Alle klanten ontvingen een email melding ca. 3 maanden voor het eind van het jaar. Hierdoor zijn de gebruikers in grote problemen. Er is eigenlijk niets geregd. Het maken van een Backup, staat nu 2 dagen voor de einddatum aangekondigd, maar is onvolledig. We werken ons nu een slag in de rondte om alles over te zetten naar een ander pakket.

Let op bij de bestelling van een E-book, het is enkel in de kleine lettertjes dat het duidelijk wordt dat het een e-book met abonnement betreft. Wanneer je de factuur ontvangt is het te laat om dit op te zeggen. In je klantenportaal is ook niets terug te vinden van opzegging.

de kleos applicatie is sedert de nieuwe versie een ramp. elke week ondervind ik problemen. elke week verlies ik minstens een uur tijd aan het sukkelen met mails etc en met de support. de ene medewerker schakelt iets in of uit waardoor er de volgende keer weer iets mis gaat. maar het woord compensatie kennen ze niet.

Goede service, samen gekeken naar een geschikte oplossing en vriendelijke service 😁

goede service, bij mijn wettenbundels waren geen tabjes geleverd echter hebben ze die direct nagestuurd en verleenden ze vriendelijke service

Bedrijf met zeer slechte service. 3 maanden wachten op een antwoord van een case. Schandalig. Maandbedrag torenhoog maar iets van klant is koning kennen ze niet. We zijn afhankelijk van jullie dienstverlening. Maar ben geneigd om over te stappen aangezien jullie kosten. Maar hulp bieden zit er niet in.

Klacht is opzegging vanuit Wolters Kluwer. En je draait er zelf maar voor op. Top bedrijf

Opgelet. Factuur niet op tijd betaald, dan betaal je ongezien veel intresten en schadevergoeding. Alles moet daar min. 100% billable zijn, en liefst 110% denkt ik. Ze verkopen (of verkochten) bv Adsolut als een cloudpakket, terwijl dit helemaal geen cloudpakket is, maar een remote desktop. Er zijn tig van andere aanbieders die goedkoper, veel beter, veel makkelijker en ten minste eerlijk zijn.

Ik heb per ongelijk het verkeerde boek besteld. Maar ze willen hem niet terug nemen en laten mij gewoon betalen.

Ik heb boeken besteld die ik de volgende dag nodig zou hebben. Wolters Kluwer belooft voor 23:00 uur besteld, de volgende dag op uw bureau. Ruim voor 23:00 uur besteld en nu, 3 dagen later, nog niks ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice, die alles behalve klantvriendelijk zijn, die aangegeven hebben hier niks voor je kunnen doen. Geen korting, vergoeding of tegemoetkoming in welke zin dan ook, terwijl ik lekker gemaakt ben met de levering op de volgende dag. De klantenservice heeft aangegeven dat ik nog zeker een week moet wachten, waardoor ik het boek veel te laat zal ontvangen, erg jammer!

In maart wordt de IB aangifte software totaal vernieuwd. Terwijl je nu dus de eerste aangiften zou moeten kunnen indienen, is het pakket niet klaar. Er zitten fouten in de tellingen, er kan niet geprint worden, er kan niet ingezonden worden. Je vraagt je af of ze bij Kluwer wel weten wat de bedrijfsactiviteit van hun klanten is. Dit is een zeldzaam klungelige aanpak, en een professioneel bedrijf onwaardig. Geen aanrader !