Cykelhjelm.dk Reviews 

Skriver på hjemmesiden
"Vi er ekspert, når det kommer til cykelhjelme"
Men åbenbart ikke kundeservice.

Aldrig har jeg oplevet så forfærdelig en samtale med en ejer, der går så hurtigt i forsvarsposition, ikke vil lade mig tale ud og ender med at smide røret på, da han "er ligeglad med hvad jeg mener". Jeg er målløs.

Jeg har bestilt en cykelhjelm til min søn og da den ankommer, kan jeg se den er produceret for 5 år siden.
Papkassen den sendes i er kun lige stor nok til at cykelhjelmkassen kan være der i og der er ingen plads omkring cykelhjelmkassen til materiale, der kan beskytte cykelhjelmen mod direkte tryk mod kassen under transport.
Som intensiv sygeplejerske er jeg meget opmærksom på, hvor vigtigt det er at beskyttet hovedet, da jeg har set rigeligt med patienter, der ikke har gjort det.
Jeg ringer derfor til Cykelhjelm.dk og spørger ind til, at cykelhjelmen er produceret for 5 år siden ift holdbarhed. Svaret er at det først er fra ibrugtagnings tidspunktet, at man skal være opmærksom på, at en hjelm skal skiftes efter en vis årrække.
Dejligt, så behøver jeg ikke tænke på det.
Spørger derefter ind til om papkassen beskytter tilstrækkeligt mod direkte tryk midt på kassen, når der ikke er plads og fx skum omkring cykelhjelmkassen.
Her skifter samtalen så fuldstændig karakter. Han går lynhurtigt i forsvarsposition og siger, at han har har sendt den korrekt og han jo ikke kan vide, hvordan den er blevet behandlet af transportfirmaet. Jeg prøver at forklare hvad jeg mener, men bliver hele tiden afbrudt af ham og hans vrede "HVAD VIL DU MED DET HER, HVAD VIL DU MED DET HER"
Da jeg hæver stemmen og spørger, om jeg må forklare, hvad jeg mener, får jeg svaret " JEG ER LIGEGLAD MED HVAD DU MENER" flere gange og "DU SPILDER MIN TID". Herefter lægger han på.
Sikke da en samtale, aldrig har jeg oplevet noget lignende.
Men jeg fik mit svar ift om jeg skal sende cykelhjelmen retur. Ja det kan ikke ikke gå hurtigt nok.
Så er det bare spændende om jeg får mine penge retur.

Øv - de sender forkert hjelm og så skal man rykke igen og igen for at få den rigtige (stadig uden held) (pengene har de selvfølgelig trukket)

Hurtig levering, og troede at bytning ville være nemt, den nye hjelm komme også hurtigt, meeen at få pengene retur for køb af den byttede hjelm, tog meget lang tid, og kom først efter gentagende rykkere om hvornår mine penge kom retur, det er virkelig ikke i orden.

Super service.

Brugte deres bytteservice da den første hjelm var for stor. Postnord formåede at få pakken væk, men Cykelhjelm.dk sendte med det samme en ny uden at afvente Postnord.

Generelt hurtige svar fra dem på mail

Hold da op et super hurtigt firma, bestilte en mandag, fik det tirsdag. En super fed cykelhjelm, der bestemt lever op til det de lover. Jeg er glad.

Ingen retur mærke så hvis størrelsen feks ikke passer på cykelhjelmen koster det 60 kr at returnere.
Også pres af ekstra køb da de lægger deres pris 1 kr under gratis forsendelse- dvs som kunde skal vi købe ekstra - og de har intet billigt så man kommer over de 300 som deres limit ligger på
Dårlig oplevelse

Leveringen var langsom og der findes ingen rigtig mulig måde at kommunikere med Cykelhjelm på. Jeg bestilte om søndagen og pakken ankom om fredagen. Jeg fik straks en ordrebekræftelse, men derefter skete der ingenting i de næste 3 dage. Sendte derfor en mail til Cykelhjelm og spurgte på status: ingen svar. Ringede samtidigt 3 gange til firmaet: ingen svar. Onsdag kom der besked fra PostNord at de havde modtaget en forsendelse fra Cykelhjelm og fredag lå pakken der.
Jeg giver 3 stjerner fordi jeg stadig ingen svar har fået fra Cykelhjelm, og ej heller tilbage kald via telefonen.
INGENTING fra Cykelhjelm.

Mit råd er: HOLD JER VÆK FRA DETTE FIRMA, det er ikke seriøst!

Super fin oplevelse. Bestilte hjelmen søndag og modtog den tirsdag formiddag. Størrelse og farve var som bestilt 👍 bestiller gerne igen hos cykelhjelm.dk

Jeg købte en cykelhjelm i julegave og på hjemmesiden lover de gratis ombytning. Hjelmen skulle byttes fra str S til M
Hjelmen var i mellemtiden steget i pris fra 499 den 2. December til 639,- den 24. december
Cykelhjelm.dk kræver at jeg returnerer hjelmen og køber den igen for at få en ny størrelse og derved betale 140,- for en gratis ombytning

Jeg bestilte en cykelhjelm hos firmaet (enkeltmandsfirma) og fik straks en ordrebekræftelse.

Dagen efter får jeg mail:
"Din ordre er blevet annulleret
Ordren #5698 er blevet annulleret, fordi vi ikke havde nok på lager til at klargøre din ordre, og din betaling er blevet annulleret."

Jeg skriver straks til tilbage:
"Hej hos Cykelhjelm

I har annulleret min ordre på et produkt hvor I var billigst på nettet.

Iflg. aftaleloven kan I ikke annullere en ordre - oven i købet bekræftet pr email - idet der er indgået bindende aftale.

Iflg jeres web site har I den på lager (eller?) i Titanium Small her: (link)

Jeg vil derfor foreslå I leverer ovenstående i Titanium i stedet for den bestilte/bekræftede Black - naturligvis til samme pris som den bestilte...kr. 799,-

Alternativt venter jeg gerne på at I igen får Black modellen på lager i Small.

Med venlig hilsen
PF
P.S. Måske skulle i rette jeres shop til, så i ikke sender bekræftelse på ordren automatisk, men informerer om at aftalen ikke er indgået før en bekræftelse er sendt ;)"

Ejeren svarer surt og modvilligt:

"Lad du blot os om at styre hvordan vores webshop fungerer – tak.

Den sorte hjelm er udsolgt og vi har ikke noget seriøst bud på hvornår den kommer på lager igen, hvis den gør.
Derfor er din ordre annulleret.
Du vil desværre ikke blive tilbudt en grå i stedet for.
Ha' en god dag
...Pas På Hovedet!
T. K."

Jeg uddyber min email:
"Nå da da, (ejer) ... selvfølgelig styrer I jeres web site, men se lige her:

#1 – Nej, ordren kan ikke annulleres

Det er en udbredt misforståelse, at en webshop kan annullere en ordre, efter handlen er indgået, hvis varen viser sig at være udsolgt, eller der har været fejl i prisen. Sagen er dog den, at du er som udgangspunkt er bundet af aftalen, når kunden først har accepteret købet. Derfor har han eller hun krav på at få varen til den pris, du har solgt den til og inden for den lovede leveringstid. I praksis betyder det, at du kan ende med at måtte købe varen hos konkurrenten til en højere pris!

I forhold til prisfejl er der dog en lille kattelem, du kan slippe ud af. Såfremt kunden har handlet i ond tro, altså at han eller hun vidste, eller burde have vidst, at der var tale om en fejl, hænger du ikke på den.

Kilde: eMærket

En god dag til dig også...;)"

Nu venter jeg på svar ...tror jeg gætter rigtigt vedr. indholdet ;)

Misvisende lagerstatus på vare. Angiver at en vare er på fjernlager, men refunderer senere ordren fordi den ikke er på lager alligevel.

Forældet underjordisk adfærd over for kunder. Vi tilbageholdt 30 % fra refusionen og er ikke længere tilgængelige for nogen fra Tyskland.
Lyssky forretningspraksis!
Gemmer sig bag dansk lov!
Dårlige og ufuldstændige varer blev sendt og nåede kun os ad en omvej.
Proces / Faktura #2167
I Tyskland ville man sige: ….disse er væddemål…….
HÆNDER FRA EN-MANS INTERNETHANDEL. Helt dårligt – desværre er der ingen nul stjerner

Jeg ville sende en cykelhjelm retur, og det tog mig meget lang tid, at få retur sedlen og mange opringninger til firmaet, plus det så kostede 69 kr. Jeg synes selv, jeg havde pakket den fin sammen, men det var firmaet ikke enig med mig i, så de trække yderligere 100 kr. fra inden, de så efter lang tid returnede restbeløbet.

En rigtig fin hjemmeside med kæmpe udvalg af cykelhjelme i alle prisklasser! Teamet er hurtig til at håndtere ens ordre og den kommer fint forsvarligt indpakket. Kvalitet matcher det som er beskrevet på hjemmeside :)

God service i forbindelse med ombytning af hjelm

Der var lyn hurtig levering og varen levede op til forventningerne

Desværre ikke muligt selv at aflevere sin vare på adressen i Herlev selvom man er lige ved siden af. Desværre er man nødsaget til at bruge et fragtfirma og udlede en masse CO2 der nemt kunne være undgået.

Nem bestilling - fin levering