Telefonisch erdoor heen komen is een drama, te lang wachten, dus via de chat voor een simpele vraag was fijne tussen oplossing, ging sneller
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 17 april 2026 heb ik contact opgenomen met het Zorgteam van CZ betreffende de wachtlijstbemiddeling - op de vijftiende had ik mijn linker elle boog verbrijzeld en ik stond op de wachtlijst voor ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice heeft mij uitgelegd hoe t allemaal werkt en wat voor mij geldt. Zegt ze: "maar u heeft hier al eerder contact gehad met mijn collega". Maar dat ging via een chatbericht. Haar proberen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.
Contactgegevens
Ringbaan West 236, 5038 KE, Tilburg, Nederland
- cz.nl
3,1
Gemiddeld
657 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 81% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het is een zeer teleurstellend bedrijf
Het is een zeer teleurstellend, je kunt nauwelijks tot geen contact met dit bedrijf krijgen als je met vragen zit. Gewoon een schandalige bedrijf als ze geld van je rekening moeten afhalen dan zijn ze wel vlot.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat je moeite hebt gehad om contact met ons te krijgen. Door een storing was onze bereikbaarheid helaas niet optimaal. Onze excuses voor het ongemak.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan helpen we je daar graag verder en zorgen we dat je vragen beantwoord worden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Lastig te achterhalen waar je voor verzekerd bent
Ik heb als aanvullende verzekering staan 'Leden'. Ik kan op de website (Mijn CZ) niet vinden wat dat inhoudt. De relevante knoppen werken niet (wieltje blijft draaien) en polis downloaden geeft alleen een voorblad met naam en nummers. Als ik bel en in de wacht sta, val ik twee keer weg en kan opnieuw beginnen (weliswaar last minute; 29 december). Gebeld met een aardige dame (daarom 2 sterren en geen 1 ster) en samen komen we daar niet uit. Je kunt via MijnCZ gewoon niet uitvinden waar je voor verzekerd bent. Dat weet ik nu nog niet en moet maar gokken of ik voor bijna 20 euro per maand aanvullend verzekerd wil blijven.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt voor je uitgebreide feedback, Frank. Het spijt ons dat je niet kunt vinden wat de aanvullende verzekering Leden inhoudt en dat je storingen hebt ervaren op MijnCZ en bij het bellen. Door de drukte en een technische storing is onze bereikbaarheid helaas niet optimaal geweest, excuses daarvoor.
De aanvullende verzekering Leden wordt alleen aangeboden binnen bepaalde collectiviteiten en komt overeen met de aanvullende verzekering 50+. In jouw online omgeving kun je normaal gesproken de vergoedingen en voorwaarden terugvinden, maar we begrijpen dat dit nu niet lukte door de storing.
Wil je ons een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X? Dan zorgen we dat je direct de juiste informatie ontvangt, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Dank voor het delen van je ervaring, dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Onduidelijke afwijzingen
Onduidelijke afwijzingen, slechte bereikbaarheid en een app waarin declaraties soms zomaar verdwijnen of nooit in behandeling worden genomen. Na bellen krijg je inderdaad vaak een vriendelijke medewerker aan de lijn — maar zelfs daar wringt het. Ik sprak iemand die er al meer dan twintig jaar werkte en zelf vertrekt, juist omdat medewerkers steeds minder ruimte krijgen om klanten echt te helpen. Er wordt hard gesneden in service, en er zijn interne instructies om declaraties sneller af te wijzen en het proces ingewikkelder te maken.
Dat voelt als beleid, niet als incident.
Na vijftien jaar trouwe klant ben ik daarom dit jaar overgestapt en ik ga niet meer terug. CZ is niet meer wat het geweest is.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons om te lezen dat er onduidelijkheid is geweest bij de afhandeling van declaraties en dat je onze bereikbaarheid als onvoldoende hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling. We willen graag nagaan wat er precies is gebeurd zodat we hiervan kunnen leren en verbeteren.
Zou je ons een privébericht willen sturen via een van onze social media kanalen (Facebook, Instagram of X) met je gegevens? Dan kijken we samen naar jouw situatie en proberen we je alsnog zo goed mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Cz chat werkt goed
Een lastig geval voor niet gecontracteerde zorg werd via de CZ chat met DBC nummers goed opgevolgd.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn dat we duidelijkheid konden geven, Frank. Dankjewel voor jouw moeite en mooie feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
De reactie en antwoorden
Ik kreeg heel snel antwoord via de catering.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn dat je snel antwoord hebt gekregen, Leo. Dankjewel voor jouw mooie reactie. Laat het ons gerust weten als er weer vragen zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Overstap andere verzekeraar/dubbel verzekerd
Ik had hulp nodig met de overstap naar een andere verzekeraar. Op een of andere manier was ik dubbel verzekerd. Ik ben goed geholpen door Djony en het is keurig voor mij afgehandeld naar een paar chats via de app. Heel fijn en ging best snel!
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Dankjewel voor je compliment voor Djony. Deze geef ik met plezier aan haar door. Fijn om te lezen dat je goed en snel geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Antwoord van CZ
Super dat we jou snel konden helpen, Arnold! Dank voor het delen van jouw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer vriendelijk geholpen via de chat…
Zeer vriendelijk geholpen via de chat door een medewerker bij het nagaan van vergoedingen als zwangere. Hierdoor op informatie gewezen waar ik zelf niet uitkwam.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk bent geholpen bent, Lianne. Dank voor jouw terugkoppeling. Laat het gerust weten als er weer vragen zijn. We wensen je een fijne zwangerschap!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Je kunt hun geen Email sturen.
Je kunt hun geen Email sturen.
Als je een andere vraag hebt dan door CZ bedacht heb je een probleem.
Website verwijst steeds naar andere pagina om weer terug te keren op de vorige pagina.
App wil ik niet gebruiken omdat het verhaal te lang en dus onoverzichtelijk wordt.
Ik wil antwoord zwart op wit en niet via telefoon
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt, Jos. We begrijpen dat het vervelend is dat e-mail geen contactoptie meer is. Het is een bewuste keuze geweest om dit kanaal te sluiten zodat we onze bereikbaarheid via telefonie en LiveChat konden verbeteren en sneller kunnen reageren.
We lezen dat je liever niet belt en ook de app niet wilt gebruiken. Een alternatief is nog om jouw vraag via een privébericht op een van onze socialmediakanalen (Facebook, Instagram of X) te stellen. Zo kunnen we jou alsnog schriftelijk en overzichtelijk helpen.
Het probleem dat je ervaart op de website herkennen we zo niet. We horen graag via een van de bestaande contactkanalen waar jij dit probleem ervaart zodat we het kunnen onderzoeken en oplossen.
We doen ons best om je op een manier te helpen die voor jou prettig is.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Fijn en snel geholpen met mijn vragen.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Super dat we jou snel konden helpen, Marieke! Dank voor het delen van jouw ervaring. We staan altijd klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ plus en enkele minpunt
CZ is niet de goedkoopste verzekeringsmaatschappij maar wel vriendelijke medewerkers, 90% snelle afhandeling van ingediende rekeningen, duidelijk wat er wel / niet vergoed word en bij vragen krijg je vriendelijke klantenservice. Hier schort het soms wat aan kennis en zou er wel wat meer mee gedacht mogen worden met de klant. Je krijgt hier tenminste nog een echt persoon aan de lijn ipv een chatbot
Net als overal werkt ook CZ helaas met targets en tijdsduur voor zijn gesprekken niet de fout vd medewerker maar het beleid van bovenaf
Over het algemeen tevreden over deze verzekeringsmaatschappij
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Hartelijk dank voor jouw uitgebreide feedback! We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en onze medewerkers als vriendelijk ervaart. Ook waarderen we jouw compliment over de snelle afhandeling van declaraties en de duidelijke informatie over vergoedingen.
We nemen jouw opmerkingen over kennis en meedenken serieus. Dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren en zullen intern besproken worden.
Het klopt dat we werken met bepaalde richtlijnen en targets, maar ons doel blijft om elke klant zo goed mogelijk te helpen.
Nogmaals dank voor jouw openheid en vertrouwen in CZ. We blijven ons inzetten om jou en al onze verzekerden zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Jammer dat je geen nul sterren kunt…
Jammer dat je geen nul sterren kunt geven want de klantenservice is nauwelijks bereikbaar. 4 x gebeld binnen 1 week, er wordt een wachttijd voorspeld tussen 3 en 5 minuten. Na 20 minuten nog geen contact gekregen en dus maar opgehangen. De 5e keer wel contact gekregen, maar wordt ik, in tegenstelling tot een telefoontje begin van het jaar, niet te woord gestaan omdat er voor mijn non-verbale vader met een niet aangeboren hersenletsel eerst een notariele of gerechtelijke volmacht geregeld moet worden.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het erg vervelend is om meerdere keren te moeten bellen en langere tijd te wachten. De wachttijd kan inderdaad variëren door drukte. We werken er continu aan om dit te verbeteren.
Voor inhoudelijke zaken zijn wij gebonden aan de privacywetgeving (AVG). Dit betekent dat we alleen inhoudelijke informatie mogen delen met de verzekerde zelf of een gemachtigde. Staat er een persoonlijke machtiging in ons systeem? Dan kunnen we jou uiteraard inhoudelijk verder helpen. Anders mogen we alleen algemene informatie geven. Dit is wettelijk verplicht en niet iets waar wij van kunnen afwijken. Sorry!
Naast telefonisch contact bieden we ook een LiveChat. Wellicht is dit een optie die in de toekomst handig voor jullie kan zijn. Heb je nog vragen over het vastleggen van de machtiging? Laat het ons graag weten, we helpen je hier graag mee om dit te regelen zodat je een volgende keer meteen geholpen kunt worden.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Antwoord van CZ
Soms is een gesprek handiger dan een chat, Yvon. Fijn om te lezen dat je de chatfunctie als prima ervaart. Dankjewel voor jouw feedback.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Top !
Vriendelijk en hulpvaardig. Heb alle plus extra informatie gekregen waar ik naar op zoek was.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Hartelijk dank voor jouw positieve feedback. We zijn blij dat we jou goed hebben kunnen helpen en waarderen jouw woorden enorm!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Prima geholpen
Chat was pruma. Deskundige medewerkster die hulpvaardig was en wat ik wilde weten keurig op een rij zette. Chapeau!
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Fijn om te lezen, Otto! Bedankt voor het mooie compliment, daar doen we het voor. 😊 Chapeau terug voor jouw vriendelijke woorden!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Aanvullende verzekering = aanfluiting
Toen ik overstapte naar CZ bewust voor een aanvullende verzekering gekozen omdat ik gebruik maak van alternatieve zorg, huidzorg en brildragend ben. Het hele jaar scheel betaald aan de aanvullende verzekering maar iedere rekening die ik indiende werd afgewezen "omdat zorgverlener niet voldoet". Iedere zorgverlener was netjes aangesloten bij de kwaliteitsorganisaties die vergoed zouden worden. Bij Univé werden dezelfde rekeningen (met aanvullend pakket) altijd netjes terugbetaald. Dus mij zien ze bij deze verzekeraar niet meer terug. Wat een oplichters.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Joke. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker als je bewust voor een aanvullende verzekering hebt gekozen.
Onze vergoedingen zijn gekoppeld aan specifieke voorwaarden en kwaliteitscriteria, waardoor niet iedere zorgverlener automatisch vergoed kan worden. Dit doen we om kwaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen.
We kijken graag nogmaals met je mee om te zien of alles klopt. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niet beloven dat we iets kunnen aanpassen, maar nemen je situatie serieus en kijken daarom graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
CZ is absoluut telefonisch…
WCZ is absoluut telefonisch onbereikbaar! Dit is ronduit schokkend. Als je verblijft in het buitenland en hebt een arts nodig wil je dat met je zorgverzekering regelen toch? Absoluut onacceptabel!!!
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
We begrijpen dat dit voor veel stress kan zorgen, zeker als je in het buitenland bent en zorg nodig hebt. Het spijt me te lezen dat dit jouw ervaring is. Dit is absoluut niet wat we voor onze verzekerden willen. De langste wachttijd was gisteren 15 minuten.
Had je het ook al via de app: ‘Spoedzorg op Reis’ geprobeerd? Deze app is met Medicinfo ontwikkeld voor directe hulp bij spoedzorg in het buitenland. Het is gratis omdat je bij ons verzekerd bent.
Met deze app kun je tijdens je vakantie een medische vraag stellen als je ziek bent of medische klachten hebt. Je krijgt antwoord van een Nederlandse verpleegkundige of -arts.
Heb je spoedeisende zorg nodig? Dan krijg je via de app hulp bij het vinden van een arts of ziekenhuis in de buurt. Ook vraag je via deze app een vervangende EHIC of garantieverklaring aan als het ziekenhuis dat vraagt.
De app heeft een blauw/wit logo en is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 07:00-23:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 09:00-21:00 uur (Nederlandse tijd). Meer informatie vind je hier: https://www.cz.nl/zorgverzekering/buitenland/spoedzorg-op-reis/download-spoedzorg-op-reis
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Zeer slecht....
Zeer slecht....
Onder alle niveaus!!!!
Ze halen dossiers door elkaar en stellen de klant verantwoordelijk !!!!
Niet bereikbaar. Mocht je ze aan de lijk krijgen dan weten ze niets...
Je kunt op CZ niet rekenen.
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We vinden het belangrijk om zorgvuldig met dossiers om te gaan en al onze verzekerden goed te helpen, Eerlijk gezegd ben ik verrast door jouw feedback.
Graag wil ik dit beter begrijpen en onderzoeken wat er is gebeurd. Stuur ons gerust een privébericht via social media (Facebook, Instagram of X (Twitter). We nemen jouw feedback serieus en leren graag van onze fouten.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik…
verplicht 1 ster maar eigenlijk moet ik min 10 sterren geven menselijkheid is ver te zoeken bij hun kosten lopen op en zoeken naar oplossing ho maar
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CZ
Het spijt ons dat je deze indruk hebt gekregen, Caroline. We proberen altijd menselijk en behulpzaam te zijn. We moeten ons wel houden aan de gestelde voorwaarden. Hierdoor kan het voorkomen dat het niet de oplossing is die jij verwacht.
Wil je dat we nog eens naar jouw situatie kijken? Stuur ons gerust een privébericht via een van onze social media kanalen, Facebook, Instagram of X (Twitter). We kunnen niets beloven, maar nemen je verhaal serieus.
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Antwoord van CZ
Snel en goed geholpen? Missie geslaagd! Bedankt voor je mooie feedback!
Met vriendelijke groet,
Petra
Webcare medewerker CZ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.