Damart BE Reviews 94

Pyama gekocht, werd geleverd, te groot dus moest teruggezonden worden. Daar begint de miserie. Eerst moet je een document zoeken op hun site, invullen en in de doos steken. Tevens een mail sturen dat je het pakket gaat terugsturen. Retourkosten zijn zelf te betalen. Na een dikke week een brief in de bus met de keuze. Ofwel een tegoedbon voor de volgende bestelling ofwel mijn geld terug geven. Hallo??? Daarom had ik het teruggestuurd. Nu moet ik weer een formulier invullen en terugsturen op mijn kosten. En daarna hopen dat ze terugbetalen. Wat een amateuristisch bedrijf. 1 keer en nooit meer.

Een hele slechte ervaring bij een eerste keer online bestellen. Pyjama XL besteld voor mijn ma haar kerst op 25/11. Bedrag direct van mijn rekening gegaan. Geen orderbevestiging gekregen. Enkele dagen later een mail waarin staat dat ik mijn winkelmandje nog moet doorsturen. Op de tool hiervoor geklikt om op hun website terecht te komen. Winkelmandje leeg!!!
Gebeld met de klantenservice, zeer onvriendelijk aan de telefoon. Technische problemen, blabla, en mij een mailadres bezorgd. Mailadres blijkt niet te kloppen. Een week later nog eens naar de klantenservice gebeld. Iets vriendelijker nu. Medewerkster vroeg mijn gegevens op en zei me dat ze de bestelling opnieuw zou plaatsen en laten leveren in Oostende.
Een week later bericht ontvangen dat de colli klaarligt in de winkel.
Afgehaald. Bij het openen van de colli helaas moeten vaststellen dat er een Medium geleverd werd!!!!!!!!
Puur amateurisme!!!!!!

Op 15/11 een pyama, broek en nog een vest ter waarde van 169€ besteld en direkt betaald. Na 14 dagen de klantendienst gebeld en het ging eerstdaags worden geleverd in de winkel in Brugge. We zijn nu terug een week verder en nog steeds niets.
Ik heb deze middag geprobeerd om mijn bestelling te annuleren maar geraak zelfs telefonisch niet binnen bij de klantendienst, na 5 minuten gaat de telefoon dicht, wat een service.
Ik wil ook al jaren de mailing stoppen van 2 boekjes die ik bijna wekelijks in mijn brievenbus krijg, is ook niet mogelijk, wat een kutservice.
Een toekomstige ex klant.

Reeds de tweede keer, vorig jaar en dit jaar, willen we een TShirt heren bestellen M 5 intense en iedere keer na een paar dagen zogezegd volledig uitverkocht zegt men bij Damart ! Waarom dan niet meer M bestellen ?Ik zou niet weten wanneer ik nog een bestelling moet doen in het vervolg.

Pantoffels besteld online in september voor mijn man, plus gratis binnenvestje ( soort pull met rits) en alles dadelijk betaald.
In oktober nog steeds niets ontvangen, dan maar gebeld naar de klantendienst, daar een niet te volgen uitleg gekregen over uit voorraad enz enz....Gevraagd om geld terug te storten, dat zouden ze doen en enkele dagen later bedrag ontvangen.....toch ervaren als niet klantgericht 😠 Mocht ik niet gebeld hebben naar de klantendienst dan was ik nog aan het wachten ....🤬 op nietsssssssss

Een online bestelling gedaan op 26/09/2023.( Pantoffels voor mijn moeder en een GRATIS binnenhuisjasje ). Op 30/09 mail ontvangen dat ik mijn bestelling kon afhalen in de winkel van Nieuwpoort. Op maandag 02/10 wij naar de winkel . De verkoopster vond onze bestelling niet , zei heel onvriendelijk: voor online bestellingen moet je maar zelf naar de klantendienst bellen , anders had je niet online moeten bestellen !!!!! Dus als je online besteld vervalt blijkbaar alle klantvriendelijkheid en service. Dezelfde dag naar de klantendienst gebeld waar men mij heel vriendelijk vertelden dat zij ook niet wisten waar mijn bestelling was en gingen terug bellen. Twee dagen later 04/10 heb ik dan zelf terug gebeld naar de klantendienst. De bestelling zou in Nieuwpoort klaar liggen , na dat de mevr van de klantendienst contact had opgenomen met Nieuwpoort bleek de bestelling toch niet aanwezig te zijn. De bestelling zou nu binnen de week gratis opgestuurd worden . En ja op 06/10 kwam de bestelling bij mij thuis aan . MAAR...het gratis binnenhuis jasje was er niet bij !!!! Na terug contact met de klantendienst , beloofden zij mij om het jasje gratis op te sturen : Binnen de 3 a 4 WEKEN !!!!!!
Dus : Bestel NOOIT online bij Damart .

Keurige verpakking en mooi materiaal, alles in goed staat ontvangen. Op 25/8 besteld en op 29/8 ontvangen. Was ook nog een weekend tussen. Dus alles heel vlot verwerkt. Ben heel content! Hartelijk dank!!

Wat een schande is die winkel in Tongeren, verkoopster doen alles behalve zich met de klanten bezig houden . Nooit ga ik daar nog binnen en bel je na de klantendienst word je nog afgeblaft ook
SCHANDALIG

Half januari iets besteld voor mijn vader. Betaald maar tot op heden niets ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd.
Ik wilde ook mijn account aanpassen, maar niets werkt op de site.
Zonde, de artikelen vind ik best goed voor mensen op leeftijd, maar de online service is beneden alle peil.

De meest onprofessionele klantenservice! In november 10 warme onderhemdjes online besteld (en betaald) die op voorraad waren. Na een zogezegde levering in december, die nooit aangekomen is, kreeg ik de volgende antwoorden tijdens mijn verschillende telefoontjes naar de klantendienst om mijn bestelling op te volgen: eerst: de artikels zijn op voorraad en zullen u zo snel mogelijk geleverd worden; dan: 2 van de 10 artikels zijn u geleverd en de 8 andere zijn vertraagd, maar nog steeds leverbaar en zullen u volgende week geleverd worden; vervolgens: die 8 artikels zijn nog steeds leverbaar en het is mogelijk dat u die binnenkort zal ontvangen; uiteindelijk: die 8 artikels zijn uitverkocht en niet meer leverbaar. U kan een tegoedbon krijgen of een terugbetaling. Onvoorstelbaar! Nog nooit meegemaakt bij een online bestelling! De klantendienst maakt je gewoon om het even wat wijs! Mijn advies: plaats nooit een online bestelling bij Damart!

Die ene ster is enkel en alleen voor de website. Een website die een ware ramp is. Tweemaal een bestelling gedaan. Tweemaal ging het geld vlot v.d rekening,helaas was van mijn bestelling niets terug te vinden. Dan maar contact opgenomen met de klantendienst waar ik,gelukkig, zeer vriendelijk en professioneel geholpen werd.Hierdoor is het beide keren toch goed gekomen.
Personeel klantendienst + winkel op het Gouden Kruispunt : dikke pluim
Website : doe er aub iets aan want dit marcheert voor geen meter

1 ster is al een erg gulle quotering. Totaal geen service, een voorbeeld van gebrekkige communicatie en kampioen van 'een-klant-aan-het-lijntje-houden'. Wellicht gaat het in de fysieke winkels wat beter, want anders was de Belgische afdeling van dit bedrijf reeds lang opgedoekt.
Slechts één advies: bestel niets via Damart.be

Bestelling van thermisch ondergoed gedaan. Maar de hemdjes waren niet wat ik wilde. Ik ging het pakket terugsturen, maar moest dit volledig zelf betalen. Verpakking in vrij ruim karton, dus kostte me zo'n €7 !
Vervolgens ontvang ik vandaag de terugbetaling, maar de betaalde €5 aan verzendkosten kreeg ik dus mooi niet terugbetaald. Deze farce kostte me dus zo'n €12 extra. Dit is géén service .....

Update van mijn bestelling 2/01:
Een week na de retour kreeg ik telefoon dat de retour ontvangen was maar dat ze deze niet begrepen. Nochtans heel straightforward probleem. Er stond correct genoteerd wat ik mankeerde. Toch moest ik dit nog aan de telefoon uitleggen dat ik 1 stuk ontbrak in plaats van 4. Ik had beter mijn mond gehouden. Na nog een week verder te zijn geen spoor van mijn ontbrekend stuk en na dit ene telefoontje geen verder contact of opvolging. Belachelijk.

Origineel bericht:
Ik moest voor mijn team een grote bestelling doen van thermisch ondergoed. In totaal een 21 stuks. Eerst online geprobeerd maar telkens na 5 stuks te hebben toegevoegd wordt mijn winkelmandje gewist. Ik ben ten rade gegaan bij de winkel in Gent. Dames ter plaatsen bekijken me of ik gek ben en ik moet het maar onine bestellen want zo veel voorraad hebben ze niet. Hoezo een flagshipstore heeft zo veel voorraad niet? Dan maar telefonisch contact opgenomen. De dame was vriendelijk en behulpzaam. Ze overliep met mij de bestelling en alles was correct doorgegeven. Ik betaal meer dan 600€ en vraag een orderbvestiging. Krijg ik de melding dat dit niet gaat aangezien de order telefonisch gemaakt werd. Na aandringen werd mij een mail gestuurd met daarin de opsomming van mijn order. Na redelijk snelle levering blijkt dat er een item mankeert en dat ik ene verkeerd product heb ontvangen. Weer telefonisch contact. Ik moet het stuk op eigen kosten eerst terugsturen en dan mijn geld van de retour terugeisen. Voor een fout die niet bij mij ligt. Dan moet ik een wissel van het correcte stuk aanvragen en wederom weer wachten op ene levering. Eerste maal hier besteld en ik hoop de laatste keer ook. Slechte customer service, slechte ondersteuning en winkelbediendes hebben duidelijk nog nooit van klantvriendelijkheid gehoord. Triestig.

OPLICHTERS TOT EN MET!!!
BESTEL HIER NOOIT MENSEN!!

Wanneer zijn jullie van plan om mijn bestelling op te sturen?? Van de zomer, als ik het niet meer nodig heb??? 28/11/2022 besteld, en nog steeds niets in huis!! Das de eerste keer en ook de laatste keer dat ik bij Damart heb besteld!!
Dacht dat Damart iets anders was hoor van service, maar amai!!!!!
Nu nog den besten, besteld op huisnummer 1C. Zou geleverd zijn op nummer 1. Daar niets aangekomen. Na verschillende mails, ben ik dus werkelijk mijn geld (€50) kwijt!
Pakket spoorloos!!!!

Ik kocht een damespyjama in de winkel.
Na 2x wassen op 30 graden begint deze volledig te wollen, zowel op de vest als op de broek!! Is dit tegenwoordig de kwaliteit van Damart?? contactformulier ingevuld maar tot op heden geen antwoord hierop.

--> Update van 07/11/2022:
Het pakket werd vandaag geleverd bij een afhaalpunt van Bpost, incl. het beloofde geschenk (een grijze body uit polyester). Al bij al een positieve ervaring met een vriendelijke bereidwillige medewerkster van de klantendienst. Dat de bestelling niet correct werd geregistreerd en dat er meerdere fishing-mails met zogenaamde leveringsproblemen werden verstuurd, net enkele dagen na de bestelling, bevestigt echter mijn vermoeden dat damart.be onderhevig is (geweest) aan hacker-aanval(en).
--> Review van 03/11/2022:
5d na bestelling een mail ontvangen van shipmenttracking. firaATdowngroup.nl met "bezorging-mislukt!!" en de klantnaam in onderwerp.
Het logo is echter NIET van Bpost maar van POST. De vermelde linken ivm tracking vragen gegevens en vermelden onverwachte DOUANE-kosten e.d.
Gelukkig is de klantendienst binnen de 5 min telefonisch bereikbaar. Ze bevestigen dat ze enkel met Bpost werken en na herbevestiging van de bestelling zal deze binnen de week worden geleverd, incl. een geschenk ter compensatie van de opgelopen vertraging.
Wordt vervolgd...
PS: Reviews mogen geen e-mailadressen bevatten dus AT in email adres vervangt de apekrul.

De website of liever de webshop is niet goed opgebouwd. Je hebt geen filtermogelijkheden, de google browser werkt niet (wel met firefox), het duurt 1 week vooraleer uw produkt geleverd is.
Als je wil omruilen moet je het op uw eigen kosten terugsturen. Op hun website staat dat de omruiling zonder kosten is... Daarenboven was de consulente nogal zeer bitsig. Ze zal veel dergelijke vragen/klachten krijgen vermoedelijk.... Antiek bedrijf, niet mee met de huidige commerciele aanbiedingen. Geen Damart meer voor mij!

Ik wil eigenlijk geen enkele ster geven. Al 3 maal gebeld waar mijn levering blijft die ik 14 dagen geleden heb besteld. De dame aan de telefoon is ook niet bekwaam om het op te lossen. Ze zegt enkel dat zij er niet kan aan doen en dat is het. Bestel nooit nog iets bij hun

Bestelling geplaatst via de website. Ik wilde verschillende items bestellen maar mijn winkelmandje vergat elke keer wat er al in zat, dus ik moest telkens opnieuw beginnen. Na veel proberen uiteindelijk toch gelukt, alles besteld en ook 'redelijk snel' (1 week) geleverd. Maat bleek uiteindelijk toch te groot, dus gaan omruilen in de winkel zoals het op de leveringsbon stond.
Wat een vreselijke ervaring was dat in Damart Turnhout ... Lang geleden dat winkelmedewerkers zo onvriendelijk en zelfs ronduit arrogant waren. Er werd honend gevraagd of mijn geretourneerde artikelen eigenlijk wel betaald waren, smalend gedaan over mijn verkeerd gekozen maat, neerbuigend gedaan over de webshop ('want daar krijgt de winkel geen inkomsten van'), geklaagd over het feit dat het zelfs te druk was om alles in de winkel te leggen, neerbuigend gedaan over 'de interimmers' die ook aan het werk waren in de winkel, ... Waanzin. Het hele retourproces bleek zo ingewikkeld dat ik mijn artikelen zo snel mogelijk wilde omruilen en wilde buiten vluchten. Het kon me eigenlijk al lang niet meer schelen voor welk artikel het geruild zou worden, als het maar in de juiste maat was. Lang geleden dat ik nog zo'n klantonvriendelijkheid heb meegemaakt. Cadeaus uitdelen op de dag van de klant is waardeloos met zo'n klantervaring. Ik denk volgende keer wel twee keer na waar ik iets bestel of koop maar Damart zal het niet meer worden.