Thank you very much, xtool, for the excellent support with my faulty F2 Ultra UV, which was replaced without any issues. Outstanding service – I highly recommend them.
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Der xTool Support war sehr professionell und zuverlässig. Nachdem ich die angeforderten Video- und Bilddateien eingesendet hatte, erhielt ich sehr schnell eine Rückmeldung mit der Information, das... Toon meer
Extrem schlechter Support Sehr schlechte Größenangaben, man kann aus see Beschreibung nicht erkennen, dass das Gerät absolut ungeeignet ist für Gefäße die größer sind als 15 cm
Bedrijf heeft geantwoord
Ich bin nach wie vor von dem Gerät begeistert. Habe noch nicht alle Funktionen getestet. Ich freue mich auf jeden Regentag. Da kann ich meiner Kreativität freien Lauf lassen. Es macht einfach Spaß mi... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
xTool bietet mehrere Lasermaschinen zum Gravieren und Schneiden mit unterschiedlichen Funktionen an, damit du immer eine findest, die am besten zu deinen Bedürfnissen für die Lasergestaltung passt.
Contactgegevens
19H MAXGRAND PLAZA NO.3, 999077, Hong Kong Island, Hong Kong
- service.de@xtool.com
- de.xtool.com
3,8
Goed
204 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
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Help with problem xTool S1
Problem with xTool S1! I got always an answer and help from Jennifer!
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Super Support und Lasergeräte
Ich habe schon seit mehreren Jahren von xTool Lasergeräte. den M1; F1, und seit ein paar tagen den M1 Ultra. Mit diesen Geräten bin ich sehr zufrieden. Der Support ist hervorragend. Innerhalb eines Tages bekomme ich eine Antwort, mit der ich vollkommen zufrieden bin. Auch die Lieferung der Geräte war innerhalb einer Woche, und dies jetzt sogar in der Vorweihnachtszeit. Aus meiner Sicht kann ich xTool nur empfehlen!!!
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Gerät nach 3 Wochen Defekt, Services praktisch nicht vorhanden!
Wir haben uns den M1 ultra für unsere Selbstständigkeit gekauft, der nach drei Wochen den Dienst quittiert hat und der Support ist einfach unterirdisch. Wir haben das Gerät eingeschickt und x Tool kann dieses Gerät intern nicht mehr auffinden. Wir haben seit Tagen auch keine Antwort mehr bekommen. Wir sitzen auf heißen Kohlen und wissen nicht wo wir dran sind. Das ist an unprofessionalität kaum zu überbieten....Nie wieder!
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Liebe Kim,
wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unser Produkt oder unseren Service entstanden sein könnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir übernehmen die volle Verantwortung für alle aufgetretenen Probleme.
Wir freuen uns, dass Ihre neue Maschine am 17. Dezember geliefert wurde.
Sollten Sie Fragen zur Bedienung oder Einrichtung der Maschine haben oder auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell und kompetent zu helfen, damit Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Kim
We sincerely apologize for any inconvenience our product and service may have caused you. Your satisfaction is our top priority, and we take full responsibility for any issues that have arisen.
We are pleased to know that your new machine was delivered on December 17th.
Should you encounter any problems or have any questions regarding the machine's operation or setup, please do not hesitate to contact us at any time. We are fully committed to providing you with prompt and helpful assistance to ensure your complete satisfaction with your purchase.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
Ende gut, alles gut. Aber der Weg war lang
Es war ein Auf und Ab der Gefühle der letztendlich gut ausgegangen ist. Der Weg dahin war allerdings nicht einfach und hat fast einen Monat gedauert. XTool hat sich hat sich als kulant erwiesen und der S1 wurde komplett ausgetauscht. Im Vorfeld mussten dafür einige Hürden genommen werden die jemanden der kein Hürdenläufer ist schon mal Nerven kosten kann. Es wäre schön wenn es einen Support in Europa gäbe dann würden die Zeitverschiebungen innerhalb der Kommunikation nicht stattfinden und viele Dinge verkürzen.
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber Volker,
wir möchten Ihnen unseren tiefsten Dank für Ihre Zeit und Geduld aussprechen, die Sie uns bei der Lösung der betreffenden Probleme gewidmet haben. Wir verstehen vollkommen, dass die Problemlösung für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden war, und Ihre Geduld und Kooperation bedeuten uns sehr viel.
Wir sind Ihnen auch sehr dankbar für Ihr wertvolles Feedback. Ihre Anregungen und Meinungen waren uns eine wichtige Orientierungshilfe und haben uns geholfen, die Schwächen in unserer Arbeit und unseren Serviceprozessen klar zu erkennen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst genommen haben und unsere Arbeitsprozesse aktiv optimieren, die Problemlösungsverfahren effizienter gestalten und uns bemühen werden, alle Anliegen unserer Kunden künftig schneller und effizienter zu lösen. Wir sind bestrebt, unsere Servicequalität zu verbessern und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen, Anregungen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir sind stets für Sie da und bieten Ihnen einen aufmerksamen und zeitnahen Service.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns darauf, Sie noch besser zu betreuen.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Volker
We would like to express our deepest gratitude to you for the time and patience you have devoted to helping us resolve the related issues. We fully understand that the process of addressing problems may have brought you inconvenience, and your tolerance and cooperation mean a great deal to us.
We are also truly thankful for your valuable feedback. Your suggestions and opinions have provided us with important guidance, helping us clearly identify the deficiencies in our work and service process.
Please rest assured that we have taken your feedback seriously and will actively optimize our work processes, streamline the problem-solving procedures, and strive to resolve any issues raised by our customers more quickly and efficiently in the future. We are committed to improving our service quality and bringing you a better experience.
If you have any other questions, suggestions or needs in the future, please feel free to contact us at any time. We will always be here to provide you with thoughtful and timely service.
Thank you again for your understanding, trust and support. We look forward to serving you better.
Best regards,
Knappe zwei Wochen auf das Gerät (F2)…
Knappe zwei Wochen auf das Gerät (F2) gewartet, ist das schon mal recht lange. Am Tag der Lieferung, Gerät ausgepackt 4 kleine Test Sachen gemacht und dann war das Gerät auch schon Kaputt . Support ist unterirdisch schlecht. Kann nur Standard Phrasen, die ich schneller aus dem Internet finde. Für mich war es das erste und Letzte mal xTool
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber Patrick,
zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten vollkommen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Probleme.
Wir sind Ihnen außerdem sehr dankbar, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und unsere Produkte nutzen. Ihr Vertrauen ist unser größter Ansporn, uns stetig zu verbessern, und wir schätzen diese Gelegenheit, es Ihnen noch besser zu machen.
Seien Sie versichert, dass wir Ihre Erfahrung ernst genommen haben und unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern werden. Wir werden uns bemühen, Ihnen in Zukunft einen noch besseren und aufmerksameren Service zu bieten und hoffen, Ihrem Vertrauen gerecht zu werden.
Sollten Sie zukünftig weitere Fragen, Anregungen oder Wünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Wir sind stets für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis, Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Patrick,
First and foremost, we would like to offer our sincere apologies for the unpleasant experience you have encountered with our products and services. We deeply regret that we failed to meet your expectations, and we fully understand the disappointment and inconvenience this may have brought to you. Please accept our heartfelt apology for any trouble caused.
We are also extremely grateful that you are willing to continue trusting us and keep using our products. Your trust is the greatest motivation for us to improve, and we cherish this opportunity to make things better for you more than anything else.
Please be assured that we have taken your experience seriously and will continuously improve our service quality. We will strive to provide you with more high-quality and thoughtful service in the future, hoping to live up to your trust.
If you have any other questions, suggestions or needs in the future, please feel free to contact us at any time. We will always be here to provide you with thoughtful and timely service.
Thank you again for your understanding, trust and support. We look forward to serving you better.
Best regards,
Unglaublich schlechter Service
Das Gerät ist ok, wenn es funktioniert, der Service aber unterirdisch! Ca. 5 Monate nach dem Kauf ist mein M1 Ultra defekt gewesen. Der Kundendienst hat mir eine Platine gesendet die ich selbst wechseln musste. Gerät hat danach immer noch nicht funktioniert. Darauf hin musste ich eine Kaution bezahlen und mir wurde gesagt ich bekomme ein Gerät zum Austausch innerhalb der nächsten 7 Tage. Mittlerweile sind 15 Tage um und der Kundenservice spielt Email Ping Pong.
Wirklich eine absolute Frechheit!
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber David,
zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit unseren Produkten und unserem Kundenservice hatten. Es tut uns sehr leid, dass unsere Produkte und der dazugehörige Support Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen.
Obwohl Ihnen das neue Ersatzgerät bereits zugestellt wurde, verstehen wir Ihre Enttäuschung vollkommen. Wir wissen, dass die unangenehme Erfahrung vor der Lieferung Ihre Gesamtwahrnehmung beeinträchtigt hat, und wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.
Wir sind Ihnen auch für Ihr wertvolles Feedback dankbar, das uns wichtige Hinweise zur Identifizierung unserer Schwächen gegeben hat. Wir werden Ihr Feedback ernst nehmen, unsere Serviceprozesse kontinuierlich optimieren und uns bemühen, Ihnen zukünftig noch bessere und kundenorientiertere Dienstleistungen anzubieten, um die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten wiedergutzumachen.
Sollten Sie zukünftig weitere Fragen, Anregungen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir sind stets für Sie da und bieten Ihnen einen kompetenten und schnellen Service.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis, Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns darauf, Ihnen künftig noch besser dienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear David,
First and foremost, we sincerely apologize for the unpleasant experience you have encountered with our products and support services. We deeply regret that our products and related support failed to meet your expectations, and we would like to express our heartfelt apology for any trouble and disappointment this has caused you.
Although the new replacement machine has been delivered to you, we fully understand and empathize with your disappointment. We know that the unpleasant experience before the delivery has affected your overall perception, and we truly appreciate your patience and understanding throughout this process.
We are also grateful for your valuable feedback, which has provided us with important guidance to identify our shortcomings. We will take your feedback seriously, continuously optimize our service processes, and make every effort to provide you with more high-quality and thoughtful services in the future, hoping to make up for the unpleasant experience you had.
If you have any other questions, suggestions or needs in the future, please feel free to contact us at any time. We will always be here to provide you with thoughtful and timely service.
Thank you again for your understanding, trust and support. We look forward to serving you better.
Best regards,
Artikel werden nicht losgeschickt
Artikel werden als Verfügbar angezeigt, nach dem Kauf auch schnell als Verschickt markiert, allerdings wird die Ware nach mehreren Tagen nicht los geschickt.
Mail Support eine Katastrophe
Kauf wurde storniert.
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber Kerim,
Ihre Bestellung wurde innerhalb unserer üblichen Lieferzeit versandt. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Bestellung manchmal etwas mühsam sein kann und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Logistikdienstleister Pakete in unserem Lager abholen, die Sendungsverfolgung jedoch nicht zeitnah aktualisieren. Dies kann zu Unsicherheiten bezüglich des aktuellen Status Ihrer Sendung führen. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Vor allem möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie bereit waren zu warten und sich für unsere Produkte entschieden haben. Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedeuten uns sehr viel, und wir freuen uns, Sie bedienen zu dürfen.
Wir sind bestrebt, Ihnen zuverlässige Produkte und einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Hilfe bei der Verwendung unserer Produkte benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir sind stets für Sie da und helfen Ihnen gerne schnell und kompetent weiter.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein angenehmes Nutzererlebnis zu bieten und Sie noch besser zu betreuen.
Beste grüße,
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Dear Kerim
Your order was shipped within our normal time frame. We understand that waiting for your order can sometimes be tedious, and we greatly appreciate your understanding in this regard.
Occasionally, logistics carriers may pick up packages from our warehouse but fail to update the tracking information in a timely manner, which can lead to uncertainty about the latest status of your shipment—we understand this can be frustrating and appreciate your patience in this regard.
Above all, we would like to express our sincere gratitude to you for your willingness to wait and choose to use our products. Your trust and support are of great significance to us, and we cherish this opportunity to serve you.
We are committed to providing you with reliable products and thoughtful services. If you encounter any questions or need assistance while using our products in the future, please feel free to contact us at any time, and we will always be here to provide you with thoughtful and timely service.
Thank you again for your patience, trust and support. We look forward to bringing you a pleasant user experience and serving you better in the days ahead.
Best regards,
Abluftfilter ist schlecht und der Service noch schlechter
Der Laser (Ich habe seinen S1) ist wirklich ein tollen Produkt, aber der Service und das Zubehör ist wirklich das allerletzte.
Ich habe mir den Abluftfilter AP2 dazu geholt. Angeblich sollen die Filter 100H halten. Mein Laser hat jetzt 31 Arbeitsstunden und ich habe jetzt schon 4 Filter tauschen müssen und bekomme immer noch eine Störung von dem Filter. es wird auch nicht angezeigt, welcher Filter das Problem macht und alle Filter haben laut Software eine Reslebensdauer von mind 90%. Die Filter kosten mich jetzt alle 2 Wochen zwischen 20€ und 50€
Im Kontakt mit Xtool wurde mir auch nicht geholfen, es gibt kein entgegenkommen, kein Verständnis und auch absolut keine Hilfe. Mittlerweile antwortet der Support auch nicht mehr. Ich muss sagen von einem Hersteller, der explizit damit wirbt Unternehmen zu unterstützen hätte ich deutlich mehr erwartet.
Jedem, der vorhat viel mit dem Laser zu schneiden und auf guten Service Wert legt würde ich mittlerweile von Xtool abraten. Ich bin langsam wirklich nur noch sauer.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Sehr geehrter Marcel,
zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie Probleme mit dem Filterelement hatten. Wir verstehen, dass solche Störungen Ihre normale Nutzung beeinträchtigen und Ihnen Unannehmlichkeiten bereiten können, und danken Ihnen für Ihre Geduld, uns darüber zu informieren.
Die tatsächliche Lebensdauer des Filterelements hängt auch von den verarbeiteten Materialien ab.
Darüber hinaus verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Kosten des Filterelements. Wir wissen, dass ein häufiger Austausch die Betriebskosten erhöhen kann, und nehmen Ihre diesbezüglichen Bedenken sehr ernst.
Sollten Sie weitere Fragen zum Filterelement haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen und Ihre Benutzererfahrung bestmöglich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Marcel,
First and foremost, we are truly sorry to hear that you have been troubled by the filter element error. We deeply understand that such issues can affect your normal use and bring inconvenience to you, and we appreciate your patience in informing us of this situation.
The actual service life of the filter element is also related to the materials being processed.
In addition, we fully understand your consideration about the cost of the filter element. We know that the frequent replacement of filter elements may increase your use cost, and we attach great importance to your concerns in this regard.
If you have any further questions about the filter element, please feel free to contact us at any time.
Thank you again for your understanding and feedback. We are committed to helping you solve this problem and improving your user experience as much as possible.
Best regards,
Xtool F2 Vorsicht wird nicht wie angegeben geliefert, sondern man soll Wochen drauf warten.
Ich habe einen Xtool F2 bestellt, auf der Xtool-Seite steht „Versand innerhalb von 1 Werktag“.
Und jetzt soll ich 7 bis 10 Tage oder länger warten. Wenn ein Artikel bei Bestellung nicht lieferbar ist, muss das im Bestellprozess angegeben werden und nicht einfach verschwiegen werden. Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich ganz sicher nicht bestellt. Ich bestelle mir einen Artikel, weil ich ihn so schnell wie möglich haben möchte und nicht noch Wochen darauf warten will.
Es ist nicht mein Problem, wenn sie es nicht auf die Reihe bekommen, ihre Artikel pünktlich wie angegeben zu verschicken.
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber Markus,
wir verstehen Ihren Wunsch nach einem klaren Liefertermin vollkommen – Ihre Unzufriedenheit ist absolut nachvollziehbar.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie unsere Maschine nutzen.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und haben es an unser Betriebsteam weitergeleitet, um Verbesserungen vorzunehmen.
Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Markus
We fully understand your need for a clear shipping date — your frustration is completely understandable.
Thank you for your willingness to wait and use our machine.
We truly appreciate your feedback. We have shared with our operations team for improvement.
If you have any questions or problems, please don't hesitate to reach out to me.
Best regards,
Ich kann XTool und den Mitarbeiter 11…
Ich kann XTool und den Mitarbeiter 11 von 10 Punkte geben.
Selten so ein Service erlebt, aber das liegt wahrscheinlich daran, dass XTool nicht in Deutschland sitzt.
Ich habe den schlechten Service bei Mercedes erlebt und den schlechten Service bei Vorwerk (Thermomix).
Bei XTool allerdings wird fast alles möglich gemacht für den Kunden, unglaublich super!
Ich besitze den S1 und den F2 und beide Laser sind Spitzenklasse 👏
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Der Support ist erste Sahne
Der Support ist erste Sahne, innerhalb einiger Tage wurde mein Anliegen geklärt.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Ich konnte noch nicht ausgiebig Testen
Ich konnte noch nicht ausgiebig Testen, aber das was ich schon testen konnte ist für mich, jetzt schon eine sehr gute Erfahrung. Super schnelles Gravieren auf Leder, Edelstahl und Holz.
1 november 2025
Soweit so gut.
Heute kam völlig unerwartet die Lieferung an. Der Versanddienstleister hat wohl wirklich einfach das Tracking versäumt. Seitens xTool war somit alles ok. 1 Stern Abzug allerdings für die Standardphrasen vom Support und das lediglich Verweisen auf die (ja nicht nützliche) Trackingnummer.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Sehr geehrte/r RR,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da ich Ihre Bestellinformationen derzeit nicht finden konnte, stehen mir die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung, um Sie direkt zu kontaktieren. Ich bedauere die dadurch entstandene Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens sehr.
Sie haben erwähnt, dass Sie den Kundenservice kontaktiert haben. Könnten Sie mir bitte helfen, die Support-Ticketnummer in diesem Kommentar zu aktualisieren? Zur Information: Das Standardformat der Support-Ticketnummer lautet #123456. Mithilfe dieser Nummer können wir Ihre Falldetails schnell abrufen und den Nachverfolgungsprozess optimieren.
Sobald ich Ihre Antwort mit der Support-Ticketnummer erhalten habe, werde ich Ihre Anfrage priorisieren und mich bemühen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Bei weiteren Fragen oder Klärungsbedarf können Sie sich in der Zwischenzeit gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear RR,
I hope this email finds you well.
First and foremost, I would like to sincerely apologize for the inconvenience caused—at the moment, I haven't been able to locate your order information successfully, so I don't have the necessary details to reach out to you directly as of now. I truly regret any delay this may have brought to resolving your concern.
You mentioned you contacted the customer service, could you kindly help update the support ticket number in this comment? For reference, the standard format of the support ticket number is like #123456. Having this number will allow us to quickly pull up your case details and streamline the follow-up process.
Once I receive your reply with the support ticket number, I will prioritize your request and work diligently to resolve the issue for you as soon as possible.
Please feel free to reach out if you have any additional questions or need further clarification in the meantime.
Thank you for your understanding and patience. I look forward to your response.
Best regards,
Xtooln Lieferung und Ware
Die Schnellbeschreibungen sind mittelmäßig. Komplette Anleitungen in Deutsch fehlen und die Übersetzungen wechseln ständig die Sprache. Deutsche Programmversionen können sich nicht von Deutsch überzeugen, sie sind mangelhaft.
Versand, Verpackung, Abrechnung und Qualität der Ware sind gut. Bei der Bezahlung wäre es schön, wenn man ohne Transaktionskonto direkt an überweisen könnte.
17 september 2025
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice – Absolut empfehlenswert!
Ich möchte meine äußerst positive Erfahrung mit dem xTool-Support teilen. Das Team hat auch in einer schwierigen Situation, die abseits der Standardbedingungen lag, eine beeindruckende Lösung gefunden.
Von Anfang an war die Kommunikation schnell, professionell und transparent. Das Team hat sich die Zeit genommen, mein Anliegen genau zu verstehen, und hat durchgehend professionell auf meine Fragen geantwortet. Besonders hervorzuheben ist die außergewöhnliche Kulanz, die mir entgegengebracht wurde. Trotz der Umstände wurde eine unkomplizierte und faire Lösung gefunden. Dieses Entgegenkommen ist ein beeindruckender Beweis für die Kundenorientierung und das Vertrauen, das xTool in seine Kunden und Produkte setzt.
Dieser Service ist weit über den Standard hinaus und zeigt, dass xTool nicht nur exzellente Maschinen baut, sondern auch einen herausragenden Support bietet, der in kritischen Situationen wirklich zur Seite steht. Ich kann das Unternehmen und seine Produkte uneingeschränkt empfehlen.
Vielen Dank an das gesamte xTool-Support-Team!
24 september 2025
Review zonder uitnodiging
xTool kann ich nicht empfehlen - mieser Support
Mein xTool S1 ist seit über eine Woche defekt, er ist gerade einmal 1,5 Jaher alt und liegt noch innerhalb der zwei-jährigen Garantie - aber der Support von xTool ist unfreundlich, nicht hilfsbereit und in keinster Weise lösungorientiert.
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van xTool Deutschland
Lieber Markus,
ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich freue mich sehr, dass Ihre Maschine wieder einwandfrei funktioniert.
Ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Zeitaufwand entschuldigen, die Ihnen aufgrund der früheren Probleme entstanden sind. Wir verstehen, wie sich solche Störungen auf Ihre Pläne auswirken können, und bedauern die dadurch entstandene Frustration.
Darüber hinaus möchte ich mich herzlich für Ihre Geduld während der Fehlerbehebung bedanken. Ihre Bereitschaft, mit uns zusammenzuarbeiten und Ihre wertvolle Zeit zu opfern, hat die Problemlösung erheblich erleichtert, und wir wissen das sehr zu schätzen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Probleme mit der Maschine haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist stets bereit, Ihnen umgehend zu helfen und Sie bestmöglich bei Ihrer Arbeit zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Markus
Hope this email finds you well.
I'm truly delighted to hear that your machine is now functioning properly again.
Please allow me to apologize sincerely for the inconvenience and time you spent due to the earlier issues. We fully understand how disruptions like this can affect your plans, and we feel sorry for any frustration it may have caused.
Moreover, I want to express our deep gratitude for your patience throughout the troubleshooting process. Your willingness to work with us and spare your valuable time made it much easier to address the problem, and we truly appreciate it.
Moving forward, if you encounter any questions or issues with the machine in the future, please don't hesitate to reach out. Our team will always be ready to assist you promptly and do our best to support your work.
Thank you again for your understanding and trust.
Best regards,
Review of my purchase at xTool
The purchasing process at xTool is generally smooth and straightforward – from ordering to delivery, everything appears well organized.
Unfortunately, I initially had a very negative experience: I placed an order worth nearly €4,000, and the hardware arrived damaged due to shipping. I reported the issue immediately upon delivery.
According to xTool, the resolution process would take 4–8 weeks. This was highly unsatisfactory, especially since it was clearly a DOA (Dead on Arrival) case. The delay was caused by Deutsche Post, which failed to handle the damage report in a timely manner.
At first, this situation left a very disappointing impression. Customers investing several thousand euros in xTool products should be able to rely on professional, fast, and customer-oriented support in the event of damage or defects.
However, after reaching out directly to the xTool support team, the situation changed completely: their response was fast, competent, and extremely helpful. Thanks to their dedicated efforts, a replacement device was arranged and delivered very quickly, effectively compensating for the shipping company’s failure.
We would like to sincerely thank the xTool support team for their outstanding assistance. Their professionalism, efficiency, and customer-first approach turned a frustrating experience into a very positive one. The support provided by xTool is truly excellent and absolutely worth recommending.
18 augustus 2025
Dit is Trustpilot
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