xTool Deutschland Reviews 204

Excellent service that really tries to solve problems as quickly as possible.

Meine XTool D1 hat nicht mehr gelasert und ich habe die Hilfe kontaktiert.
Dort wurden Standard-Hilfen angeboten, die das Problem aber nicht behoben haben. Darauf hin habe ich per Mail einen Techniker um Hilfe gebeten. Daraufhin hat sich Julion bei mir gemeldet und nach einer Fehlerabfrage und Zusendung von Screenshots und Videos stellte sich heraus, dass das Lasermodul defekt war. Da ich noch Garantie auf für die D1 hatte, wurde mir problemlos ein neues Modul geschickt, ohne dass ich das alte Modul zurückschicken musste. Besser geht es nicht. Vielen Dank nochmals an Julion.

ich möchte gerne ein kurzes Feedback zu Susan geben. Die Zusammenarbeit mit ihr war immer eine sehr positive Erfahrung. Sie ist schnell in ihren Antworten, äußerst hilfsbereit und behält auch in schwierigen Situationen stets ihre Freundlichkeit. Ihre Professionalität und ihr Engagement sind bemerkenswert.

I needed a spare part for my M1 and Susan from the Support Team helped me to find the right parts and supported me untill the package arrived ❤️

Die Bestellabwicklung und Zusendung meines Lasers (S1 20W) war schnell und die Ware kam unversehrt an.
Nach wenigen Projekten hatte ich leider bereits ein Problem mit dem Laser und habe entsprechend den Kundenservice kontaktiert.
Nach weniger als 24h hat mich die liebe Susan kontaktiert. Natürlich hat sie bestimmte Informationen zur Software, Firmware und Datei benötigt. Nach Zusendung der entsprechenden Datei und der benötigten Informationen kam es prompt zu einer Lösung und mir konnte binnen weniger Tage geholfen werden.
Im Großen und Ganzen ist der Kundenservice super und sehr kompetent. Ich bin sehr zufrieden.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Störungen bzw defekten.

Vielen Dank an Susan

Tras algunos pequeños inconvenientes, y con la ayuda de Susan. Todo muy bien. Hemos comprado una xtool con módulo láser de 40W. Gracias.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundendienst, man hat mir sehr geholfen und man war immer sehr freundlich.

Vielen lieben Dank Emma 🙏🏼

Fast reply, good service and a fast solution!

So i have issues Witz my air assist. Susan resched out to me and sended me a new one, weich ist working again!

Pleasure to have such an uncomplicated service.

Thank you Susan!

Susan from the support team was very friendly and helpful

Der Kundensupport ist super unkompliziert und freundlich!
Susan konnte mir schnell weiterhelfen und das bereits nach wenigen Stunden. So konnte ich alles innerhalb von unter 24h klären!
Für mich immer noch die beste Wahl, wenn es um Laser geht.

Susan sent very detailed instructions on how to diagnose the issue, and sent the replacement parts which were easy to install (although time consuming) with the excellent videos.

Due to time zones, communication did take some time. Overall from initial contact to the laser being fixed was about a month. Not ideal if it is relied on for business, but I am happy the laser is up and running again.

Susan was excellent. :) Thanks!

Susan reacted quickly to my request and resolved it. This is exactly how support-requests should be handled

Susan assisted me with great attention!

I received an xTool S1 40W with a defective power adapter. I immediately reached out to customer support and was helped by Susan, who was the only bright spot during a two-week saga to receive a simple adapter. I was frustrated with xTool's slowness in sending me a replacement (from China to Japan). But in the end all seems to be in order, and I have to say that it was Susan's responsiveness and kindness that prevented me from returning the whole purchase. Thank you, Susan.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden,die Dame Susan hat mir immer sehr Zeitnah geantwortet und meine Anliegen zu meiner Zufriedenheit geklärt.
Weiter so.
Ich bin mit xTool und den Service sehr zufrieden.

Zu meiner Frage der technischen Einstellungen beim F1 brauchte ich schnell Hilfe. Ich hatte nicht damit gerechnet, dass es tatsächlich klappt. Aber Susan vom xTool-Kundenservice hat direkt geantwortet, mir bei meiner Frage geholfen und somit kam ein perfektes Ergebnis zustande! 🥰

Ich habe einiges von xTool bereits erworben und bin grundsätzlich mit den Produkten zufrieden. Auch wenn es teilweise preislich meiner Meinung nach sehr teuer ist, aber der Markt bezahlt es. Ich würde hier auch ohne weiteres 4-5 Sterne vergeben weil mir die Qualität gefällt und ich auch gerne meinen nächsten Laser hier kaufen würde. Der Facebook support ist auch positiv hervorzuheben. Was mir jedoch überhaupt nicht gefällt ist die Reviewpolitik. Ich mein xTool bietet von sich aus eine Reviewbewertung auf deren Homepage an und ich habe fast jedes Produkt entsprechend bewertet. Davon waren 2x5 Sterne und 1x 2 Sterne dabei. Mit Judge.me haben sie da einen "Partner" im Boot der einem vermittelt, dass alles offen und transparent angezeigt wird und nur bei Spam, offensive und unangebrachte Reviews diese gelöscht werden. Außerdem kann der Verkäufer selbst entscheiden welche auf der Website angezeigt wird. Das ist alles in allem sehr heuchlerisch und ratet mal welche der Reviews nicht auf der Website angezeigt wird aber noch auf Judge.me? Natürlich die 2 Sterne Bewertung - und das war definitiv eine berechtigte Kritik. Hab sogar beim Abgeben des Reviews angegeben, dass sie sich bei mir melden können für Rückfragen (Nicht in der eigentlichen Bewertung sondern in einem extra Feld).

Ich finde das ist einfach ein trauriges "Ratewashing" um jegliche ehrliche Kritik zu entfernen. Als Konsequenz hab ich alle meine Review entfernt - wer die ehrlichen <4 Sterne Reviews nicht ehrt ist die ehrlichen 5 Sterne Reviews nicht wert.

Edit nach der Antwort:
Sollte die 2 Sterne Bewertung wieder online kommen, werde ich diese Bewertung hier entsprechend auch anpassen. So kann entsprechende Transparenz gezeigt werden.

Susan solved my problem super fast and to my full satisfaction.