xTool Deutschland Reviews 204

LUKA
HELPING TEAM

Susan
Hat mir sehr geholfen, die Bestellung bei xTool zu tätigen. So konnte ich den P2 einfach und komfortabel bestellen.

Danke Susan, gerne wieder.

XTOOL’S ENGINEER OWEN HU AND MANAGER SUSAN WORKED VERY HARD TO FIX MY PROBLEM WITH THE LASER. LAST NIGHT WE DID A TEAMVIEWER MEETING AND OWEN HU SUCCESSFULLY RESOLVED A PROBLEM THAT TOOK WEEKS FOR OTHER TECHNICIANS TO RESOLVE! THERE IS ALSO ANOTHER PERSON LOLITA BLANCO WHO’S COMMUNICATION SKILLFUL ATTENTION HAS PROVEN VERY HELPFUL IN GETTING THE RIGHT PEOPLE INVOLVED IN SOLVING THE PROBLEM. THESE PEOPLE HAVE EARNED MY RESPECT AND ADMIRATION AND DESERVE A RAISE AND A PROMOTION.

THANK YOU!

HUGO PRADO

Delivery was great and fast. Unfortunatly the laser got defect after the second use. Luca from the support team arranged a quick replacement so that everything is good after all.

Perfekter Service schnell und unbürokratisch.
Danke XTool !!!!

Top Kundendienst von xTool.
Susan hat das souverän und effizient erldedigt. Sehr zu empfehlen.

The order of 3 packages went smoothly and I was well informed about all the steps. Unfortunately, the material package from the bundle was missing.
Luka from support arranged for a subsequent delivery without any complications. I am very satisfied 😃

I am very happy with how Lukas handled my case of a malfunctioning infrared laser module for my xTool S1.
I have deducted one star because I do not like how at first I did not receive any mail for several weeks because usually all support happens within a support portal. This did not work for me because the email I used to order is not the email I am registered with in the xTool portal. I prefer the old school way of just writing an email and receiving a reply the same way. This worked out just fine after I had reached out because I did not receive an answer on my initial support request.

Excellent and fast costumer support. Tracy was really kind and did everything to solve my problems and answer my questions. Xtool products are also very reliable. Maybe 10% more expensive than the equavelants in the market but totaly worth for the build quality and fast customer support. They also send the replacement parts for free if under guarantee or sell them for a really fair price.
Overall I am really happy with the product and the quality of the customer support.

Quick answer and perfect Response. Thank you to Susan.

Schneller, lösungsorientiert Service.

Meine Anfrage wurde direkt wahrgenommen und es wurde nachgeforscht was das Problem ist. Innerhalb 1 Tages gab es die Lösung.

I bought a machine as a present for my wife, after she got it she mentioned that some tools were needed (which I didn’t know)
Susan from support was very understanding of my situation and let me update my order as if it was a bundle.
I also had some issues with my delivery address in the first order and Tracy was very fast and helpful to amend my error.
So far I had a great experience with XTool, I hope my wife will enjoy the S1 soon

Die Reaktionszeit der Supports war unerwartet schnell. Leider musste mein Anfrage dann doch in die zweie Instanz und das hat dann nicht nur Minuten gedauert, sondern einige Tage, aber die konnten dann auch helfen.
Allerdings war das Gesamtpaket mit der aktuellen Software, deren Problemen und die Lasersteuerung doch nicht überzeugend genug, dass ich vom Widerrufrecht gebraucht gemacht habe und da erlaubt sich xtool einige Sachen, die so in Deutschland nicht erlaubt sind, wie z.B 5%, 10%-30% des Kaufpreises als Entschädigung einbehalten. Zum Glück habe ich mit PayPal gezahlt und habe dann mir über diesen Weg mein gesamtes Geld zurück geholt. Rückversand habe hat ich bezahlt, aber das ist ok. Schlimm war, dass obwohl ich xtool darauf hingewiesen habe, dass sie mir rechtlich den ganzen Kaufpreis zurück erstatten müssen, sie es dennoch erstmal nicht getan haben.
Ich werde jedenfalls nie wieder direkt bei xtool bestellen.

Ich bin total begeistert und froh, das ich mich für den X Tool entschieden habe. Ein toller Service und bei einem Anliegen sehr entgegenkommend. Schnelle Bearbeitung, schnelle Lieferung und die Produkte waren für den Transport super gesichert. Kurz gesagt, es war aller perfekt und ich möchte mich nochmal ganz besonders beim X Tool Team bedanken.
M.Schumacher

Schnelle Reaktionszeit und gute Unterstützung bei der Lösung von Problemen

I am very happy with my new XTool S1. The laser was very well packaged and easy to set up. The laser is very flexible and offers countless possibilities.
Susan from XTool support competently answered all my questions within short response time. She was a great help to make the purchase decision. Susan, thank you very much!

Wir hatten Probleme mit dem Rotary und unserem S1Laser. Der Support- Emma hat immer schnell auf unsere Fragen geantwortet und auch Ersatzteile und letztendlich eine neue Maschine wurde ohne zu zögern verschickt. Ärgerlich, dass wir diese Probleme hatten, aber 5 Sterne für den Service.

hatte ein kleines problem mit einem von den beiden lüftern, eine email an den xtool support, nach einem tag schon die antwort sie schicken einen neuen laserkopf raus. top besser geht nicht. support top.

vielen dank

The support via Email is very simple and efficient. My support agent Susan was extremely professional and kind. The solution she provided was absolutely straight forward and solved my problem entirely. I am very pleased by this outstanding support experience provided by Susan and xTool in general!