de BijenkorfReviews 

Een aantal weken terug een bestelling geplaatst. Bij ontvangst blijkt een item te missen. Een foutje kan altijd gebeuren...toch? Zou je denken... Het proberen op te lossen met de klantenservice, maar tot nu toe, na de 3e mail van mijn kant nul reactie en/of een oplossing. Vandaar deze review.

Ik bestelde twee artikelen en zou daarnaast een gratis artikel ontvangen. In totaal hadden er dus drie artikelen geleverd moeten worden. Eén van de twee bestelde artikelen ontbrak echter.
De klantenservice verschuilt zich achter een voorraadcontrole en het gewicht van de doos. Volgens hen bewijst dat dat het artikel wél in de doos heeft gezeten. Een ongeloofwaardige conclusie, want de grote verzenddoos bevatte ook een extra gratis artikel, extra verpakkingen om de artikelen en veel stroken beschermpapier. Hoe kun je dan met zekerheid bepalen wat erin heeft gezeten?
Vervolgens weigert De Bijenkorf het ontbrekende artikel alsnog te leveren of mijn geld terug te geven. Je wordt feitelijk behandeld alsof je liegt, terwijl het net zo goed mogelijk is dat er intern iets is misgegaan of een artikel vóór levering is verdwenen.
Alsof dat nog niet genoeg is, reageert de klantenservice daarna ook niet meer op verdere e-mails en vragen. Een schandalige, arrogante manier om met betalende klanten om te gaan. Ik had veel meer verwacht van een bedrijf als De Bijenkorf. Had helaas de reviews niet gelezen van tevoren. Had dit ook nooit verwacht van een bedrijf met een bekende naam zoals deze.
Dus....wees gewaarschuwd!

Mijn ervaring met de Bijenkorf is ronduit teleurstellend. Ik heb mijn retour volledig volgens hun instructies verzonden en op advies van de klantenservice zelfs aangetekend verstuurd. Ondanks dat ik alles correct heb gedaan, is mijn retour "kwijtgeraakt" en heb ik mijn geld nooit teruggekregen.

Volgens de informatie die ik van PostNL heb ontvangen, worden retourzendingen met een antwoordnummer na inlevering in bulk verzameld en teruggestuurd naar het magazijn. De afzonderlijke pakketten worden daarbij niet allemaal individueel gescand. Daardoor is achteraf niet meer vast te stellen waar een specifieke retour is gebleven als er iets misgaat. Dat vind ik als consument een onacceptabele werkwijze, omdat je uiteindelijk het risico loopt zowel je product als je geld kwijt te zijn.

De retour is verzonden met het officiële retourlabel van de Bijenkorf en volgens hun eigen retourprocedure. Volgens de informatie die ik hierover van PostNL heb ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid voor deze retourzending bij de Bijenkorf. Dat zij zich vervolgens achter hun algemene voorwaarden verschuilen en mij niet terugbetalen kan dus niet.

De klantenservice bood geen oplossing en de manier waarop ik ben behandeld vond ik onprofessioneel. Als je vervolgens de vele vergelijkbare reviews leest, krijg je sterk de indruk dat dit geen incident is, maar een structureel probleem bij de retourafhandeling.

Daarom mijn dringende advies aan andere consumenten: bestel liever rechtstreeks bij het merk of koop het in een fysieke winkel. Dan weet je in ieder geval waar je terecht kunt als er iets misgaat of als je een product wilt retourneren.

Na mijn ervaring raad ik online bestellen bij de Bijenkorf af en zal ik er zelf nooit meer online bestellen. Er wordt gewoon fraude/ diefstal gepleegd ..

Maje jurk gekocht bij de Bijenkorf Rotterdam die gedragen en vies bleek te zijn. Door tijdsnood voor een trouwfeest zelf moeten wassen, wel direct gemeld. Klantenservice weigert elke vorm van tegemoetkoming voor het leveren van een gedragen artikel voor de volle prijs. Het vervelendste is nog dat je als klant absoluut niet wordt geloofd.

Zijn er meer mensen die problemen hebben gehad met de klantenservice van De Bijenkorf?

Ik heb voor €300 aan cadeaukaarten gebruikt om een aankoop te doen. De bestelling heb ik vervolgens geretourneerd, maar de afhandeling is één grote chaos. Ik krijg geen duidelijke oplossing en word van het kastje naar de muur gestuurd.

Zijn er meer mensen met soortgelijke ervaringen, bijvoorbeeld met retouren, terugbetalingen of cadeaukaarten? Ik ben benieuwd of dit vaker voorkomt. Misschien kunnen we onze ervaringen bundelen en gezamenlijk een klacht indienen.

Geen tijd meer om te winkelen dus online een paar gala jurken besteld en betaald.(€1700) Een jurk gehouden en de andere terug gestuurd. Via de retour procedure van de bijenkorf. Ingeleverd bij het PostNl pakket punt en daarna niets meer gehoord en dus geen geld terug! Na diverse mailtjes krijg ik antwoord dat het mijn eigen verantwoording is. Dus klaar voor de Bijenkorf. Niet voor mij!! Dit is dus het beleid van de Bijenkorf. Hopen dat je het hierbij laat. Geen enkele reactie van de Bijenkorf. Heb opnieuw een mail gestuurd. En ga als ik geen reactie krijg eind deze maand dus de geschillen commissie inschakelen!!

Bijenkorf mochten jullie hierop willen
reageren—>(Retour nr. 3569955 / Ref. 3569980)

Zes maanden geleden heb ik bij de Bijenkorf een Chanel-zonnebril van bijna €400 gekocht. Ik ben er altijd heel zuinig op geweest en heb hem nauwelijks gedragen. Toch zijn er nu vlekken op de glazen ontstaan die niet meer te verwijderen zijn. Het gaat dus niet om krassen of schade die ik zelf heb veroorzaakt, maar om een mogelijk fabricageprobleem.
Toen ik hiermee terugging naar de Bijenkorf, kreeg ik te horen dat dit niet onder de garantie valt en dat ik contact moest opnemen met Sunglass Hut. Dat vind ik vreemd, want de Bijenkorf is de verkoper en dus mijn aanspreekpunt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Daarnaast is de Bijenkorf telefonisch niet bereikbaar. Via de chat heb ik ruim een uur gewacht, waarna de verbinding ook nog eens werd verbroken. Dat was erg frustrerend en zonde van mijn tijd. Uiteindelijk heeft een medewerker van de klantenservice mij verteld dat ik contact moest opnemen met Sunglass Hut.
Inmiddels heb ik zowel Sunglass Hut als Chanel gemaild en wacht ik op hun reactie.
Mijn advies: koop luxe merkartikelen liever bij de officiële merkwinkel. Mijn ervaring met de service van de Bijenkorf is erg teleurstellend.

Wat een schande de toiletten!
Gisteren 18-06-2016 was ik naar de toilet in de bijenkorf, Ik moest klunen over een stapel toiletpapier. Deze toilet was duidelijk al heel lang niet schoongemaakt. Dat noemen ze van boven bont. ...van onderen stront.
Uitstraling bijenkorf 1 en al luxe producten. Maar de wc walgelijk.

Het is nu al twintig jaar geleden dat je bij de Biocorp winkelde. De evolutie is veranderd en alles bij de Biocorp draait om geld. Wat natuurlijk heel logisch is; zo verkoopt het zichzelf ook.

Als creatieveling, ontwerper, sales agent en maker vind ik dat je kunt spreken van inclusiviteit. Maar dat heeft niet alleen meer te maken met innerlijk. Het heeft ook niet alleen te maken met kleding. Het heeft ook gewoon te maken met tatoeages. Het heeft ook gewoon te maken met make-up. Het heeft ook gewoon te maken met alles. Alles wat daarbij hoort.

En daarin verbergt de Biocorp zich nog steeds. Als je daar binnenloopt, zie je allemaal dezelfde soort mensen. Iedereen moet mooi zijn, maar mooi zijn heeft niet te maken met jezelf.

Ik vind het heel jammer dat alles wat Biocorp verkoopt, niet wordt gemaakt door mensen die daar werken, in de zin van wat voor type mensen. Dat is eigenlijk heel vervelend, want alle mensen die daar werken zijn super creatief, super vriendelijk en super goed in het verkopen van producten.

Die producten worden gemaakt door creatieve dingen. Creatieve dingen zijn vaak authentiek en vaak anders. En die moet je gewoon vaker aannemen. Wat de Biocorp eigenlijk tot de dag van vandaag, 20 jaar later, 30 jaar later, nog steeds niet heeft gedaan en nog steeds niet doet.

Zonde.

1 dag na online aanschaf van schoenen waren ze 30% goedkoper… de ‘klantenservice’ adviseerde mij de schoenen terug te sturen en dan weer opnieuw te bestellen… dat is toch bizar!! Al die handelingen en tijd van medewerkers… ben erg teleurgesteld in de bijenkorf die telkens meer een winkel wordt voor rijke buitenlanders. De joidse oprichter zou zich in zijn graf omdraaien!!!

Mijn bezoek aan de de Bijenkorf Amstelveen was een van de slechtste winkelervaringen die ik in lange tijd heb gehad.

Ik kwam met een ongedragen artikel en een geldige kassabon, maar werd behandeld alsof ik iets onredelijks vroeg. De medewerker was onvriendelijk, ongeïnteresseerd en straalde duidelijk uit dat mijn vraag vooral een last was. Er werd niet geluisterd, niet meegedacht en er was totaal geen sprake van klantgerichtheid.

Wat mij vooral stoorde was de arrogante houding waarmee ik te woord werd gestaan. In plaats van een professionele uitleg of een poging om tot een oplossing te komen, kreeg ik een kille en afwijzende behandeling. Dit staat haaks op het luxe imago waar de Bijenkorf zich graag mee profileert.

Als je premium prijzen vraagt, mag je ook premium service leveren. Helaas lijkt men in Amstelveen dat volledig vergeten te zijn. De combinatie van slechte service, gebrek aan respect voor klanten en een totaal gebrek aan oplossingsgerichtheid maakt dat ik hier voorlopig geen geld meer zal uitgeven.

Een luxe winkel met een serviceniveau dat ver onder de maat ligt. Zeer teleurstellend.
Na op 02-06-2026 een mail te hebben gestuurd met mijn klacht heb ik 2 weken na dato nog geen reactie op de mail. Ronduit schandalig!

Super fijn, snel en vriendelijk geholpen. Super customer service!

Zeer waardeloos bedrijf / pakket met inhoud niet ontvangen !!!
Dus bedankt met niks , ze kijken niet mee voor een oplossing !!!
Bestel of koop hier nooit niks meer !!!
Zeer slecht bedrijf en zeer slechte service

Mijn ervaring met Karin van ralpf lauren was geweldig.

Wat een slechte klantenservice! Ben al 5 maanden bezig, over een defect artikel, is retour en nog steeds geen geld terug, gaat om 395 euro! Het erge is nog, dat ze elke keer de fout bij mij, de klant neerleggen, terwijl ze het geld blijkt, zelf naar een verkeerd rekeningnummer hebben overgemaakt. Nu wordt er gezegd: u moet even bij uw Rabobank checken, ik heb helemaal geen Rabobank!

Ik was in de Bijenkorf te Den Haag toen ik een paar vrouwen in een Niqab tegenkwam. Dat vind ik verontrustend omdat het ook pure provocatie was. Dit kan toch niet in een winkel, ook helmen of andere gezichtsbedekking is toch niet toegestaan ivm herkenbaarheid?

Buitengewoon goede verkoper hielp mij aan een mooie badjas. Deskundig, vriendelijk, geduldig en met gezonde dosis humor. Met zijn 30-jarige ervaring een voorbeeld voor velen. Dank!

Artikel geretourneerd, wordt niet verwerkt. Geen terugbetaling van artikel van ruim 200€. Klantenservice reageert niet inhoudelijk op chat, verwijst naar mail maar daar geen reacties ondanks meerdere reminders.

Als ik minder dan 1 ster zou geven zou ik dat doen.

Ik heb bij De Bijenkorf twee paren schoenen besteld (€220), geretourneerd via PostNL, maar het pakket is kwijtgeraakt. Een onderzoek bij PostNL kan alleen op verzoek van de betalende klant (De Bijenkorf, omdat zij een gratis retourservice aanbieden) worden gestart. De Bijenkorf weigert dit te doen en weigert ook het bedrag terug te betalen, ondanks mijn herhaalde verzoeken.

Blijkbaar komt deze situatie vaker voor (Google maar). Wat mij betreft getuigt dit van een zeer respectloze manier van omgang met de eigen klanten.

De bijenkorf in utrecht heeft geen high end designer kleding meer, want als klant in utrecht ben je kennelijk B segment. Ook walgelijk om als klant zo afgeserveerd te worden. In Amsterdam doe je er toe en in utrecht kan je het lekker uitzoeken. Ik doe geen zaken meer met de bijenkorf. Dit onderscheid maken is vast een financiële keuze geweest maar toch komt het niet goed over, dat gevoel bevalt mij totaal niet. Zoveel hadden we in utrecht al niet als het op high end designer aankomt en nu de bijenkorf ook irrelevant is geworden is het echt niks meer. RIP bijenkorf van mij mag je landelijk de deuren sluiten!

Half april een bestelling gedaan. De pakketbezorger heeft het voor de deur neer gegooid…. Meerdere malen zelf contact moeten zoeken met Bijenkorf dat ik mijn pakket niet heb ontvangen. Keer op keer nul hulp, niemand kan me helpen. Ik ben nu mooi meer dan €460 kwijt.

Je kan beter bestellen bij een andere winkel waar de klantenservice wel op peil is, en je ook echt geholpen wordt. Nu pas na 4 weken heb ik 2 onbeschofte mailtjes gekregen dat dit het besluit is en ik mijn geld kwijt ben!