de Bijenkorf Reviews 

1 dag na mijn bestelling kreeg ik onderstaande bericht+ later de update dat ik nog 2 weken op mijn bestelling moest wachten.Dan denk je,; het is de Bijenkorf hè...staat voor kwaliteit en klasse maar vooral betrouwbaarheid, mooi niet
Kijk maar ;Gmail werkt beter in de app
Beveiligde, snelle en geordende e-mail
Openen
Vertraging bij bestellingen door beveiligingsincident en mogelijk datalek
D
de Bijenkorf
aan mij
2 dagen geledenDetails

Beste,

Bij een logistieke partner van de Bijenkorf heeft een beveiligingsincident plaatsgevonden. Dit heeft mogelijk gevolgen voor jou:

• de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen kan langer duren dan je van ons gewend bent. Onze winkels blijven geopend en je kunt gewoon online bestellen.

• mogelijk zijn bij het incident gegevens van klanten van de Bijenkorf betrokken. Hoewel we dit nog niet zeker weten, willen we je uit voorzorg informeren over wat wij nu wel weten, wat dit voor jou kan betekenen, wat wij doen en wat jij zelf kunt doen.

Wat is er gebeurd?

Onze logistieke partner heeft gemeld dat onbevoegden mogelijk toegang hebben gekregen tot een deel van hun systemen. De toegang tot alle systemen is daarop meteen geblokkeerd en er zijn aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. Er is een extern onderzoek gestart naar de oorzaak, omvang en mogelijke gevolgen van het incident. Door het incident loopt de verwerking van bestellingen van de Bijenkorf vertraging op. Omdat we nog niet zeker weten of er ook persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn, hebben we uit voorzorg melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Om welke gegevens gaat het?

Omdat het onderzoek nog loopt kunnen wij nog niet met zekerheid zeggen of er persoonsgegevens van onze klanten zijn betrokken, en zo ja, om welke gegevens van welke klanten het gaat.

Als er persoonsgegevens zijn betrokken, dan gaat het mogelijk om:

• Naam en contactgegevens, zoals e-mailadres, adres en telefoonnummer.

• Informatie over online bestellingen, zoals producten, prijzen, kortingen, bezorginformatie en het gebruikte betaalmiddel (zoals iDEAL of Wero).

Financiële gegevens (zoals bankrekeningnummer of IBAN), gebruikersnamen en wachtwoorden zijn niet betrokken bij het incident. De logistieke partner beschikt niet over deze gegevens.

Wat betekent dit voor jou en wat kun je zelf doen?

Als er inderdaad persoonsgegevens gelekt zijn, dan is er een verhoogd risico op bijvoorbeeld phishing via e-mails, berichten of telefoontjes. Wees extra alert op verdachte berichten die van de Bijenkorf lijken te komen en neem contact met ons op als je een bericht niet vertrouwt. Let bij het openen van e-mails en andere berichten bijvoorbeeld op de afzender en op typefouten. Controleer telefoonnummers en wat er na het @-teken van een e-mailadres staat. Deel nooit je wachtwoord, betaalgegevens of persoonlijke gegevens via e-mail of telefoon.

Er zijn geen inloggegevens betrokken. Onbevoegden kunnen daarom niet in jouw account.

Wat kan je verwachten?

Onze winkels zijn geopend en je kunt gewoon online blijven bestellen. Wel kan de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen tijdelijk langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om eventuele vertragingen zo snel mogelijk te verwerken.

We nemen dit incident zeer serieus. We houden de situatie actief in de gaten en hebben voortdurend contact met de betrokken partner. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn die voor jou relevant zijn, informeren we je hierover.

Meer informatie en contact

Wij vinden het heel vervelend dat dit incident heeft plaatsgevonden. Heb je vragen of maak je je zorgen? Bekijk de veelgestelde Staat jouw vraag hier niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice via de Bijenkorf We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
de Bijenkorf

We worden aan het lijntje gehouden door de bijenkorf er heeft een grootschalig incident plaatsgevonden.
EEn cyberaanval bij hun logistieke partner ceva logistics .
Deze aanval is zaterdag 1 augustus geweest.
Al onze persoonsgegevens liggen nu op straat en zijn terecht gekomen bij kwaadwillenden.
Er word ook al gespeculeerd dat data van klanten word aangeboden op het dark web.
Laat ik nou net zaterdag 1 augustus een bestelling geplaatst hebben ben mooi de pineut dus…
Als je de bijenkorf confronteert ermee nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid.
Ik ben echt benieuwd wanneer mijn bestelling eindelijk geleverd gaat worden.
Ik vind het wel zo eerlijk vanuit de bijenkorf dat de getroffen klanten een compensatie krijgen want dit is gewoon schandalig like als je het hier mee eens bent misschien lukt het met ze allen!

In restaurant gegeten dat was goed. Toilet was erbarmelijk , niet schoon , geen papier ook niet om je handen af te drogen. Mevrouw aangesproken was niet haar afdeling. Moest me melden bij klantenservice. Dit alles gebeurt bij de Bijenkorf. Over klantgericht werken gesproken

Schandalige service bij de Bijenkorf Rotterdam. Op 18 juni kocht ik in de winkel een Phase Eight jumpsuit van €158. Thuis is deze alleen gepast,
En ik heb de jumpsuit absuluut niet gedragen. Binnen een week na aankoop heb ik de jumpsuit teruggebracht naar de winkel. Daar werd de retour geweigerd vanwege "gebruikerssporen". De jumpsuit heeft de originele kaartjes er nog aan en ik heb de kassabon. Deze sporen zaten er bij aankoop al, maar vielen mij toen niet op. Na wekenlang lijntjes trekken heeft de Bijenkorf de klacht definitief afgewezen en het dossier ijskoud gesloten. De bewijslast wordt volledig bij de klant neergelegd. Ik ben €158 kwijt voor iets wat ik niet kan dragen. Hier kom ik nooit meer terug!

Aankoopbewijzen op website of app zijn na 1,5 jaar volgens klantenservice "wegens privacy redenen' niet meer in te zien. (onzin want andere winkels kunnen het wel..). Service in de winkel vervalt dan ook omdat winkelpersoneel weigert service ter verlenen aan een product wegens ontbreken aankoopbon. Begrijpt iemand het nog?

Shirt van €120 na één wasbeurt conform wasvoorschrift uit model. Klacht afgewezen op basis van foto’s, zonder inhoudelijke onderbouwing. Jammer, van een premium warenhuis had ik meer service verwacht. En helaas is een traject geschillencommissie economisch niet handig. En daar gokken die gasten op. Waardeloos !

23 en 24 juli bestellingen geplaatst en bevestgingsmails ontvangen.
De bestellingen zouden 4 augustus/vandaag geleverd worden en een dag van tevoren/gisteren zou ik een tracking ontvangen. Gisteren geen tracking ontvangen en in de Bijenkorf account staat ook geen verzending.
Vanmorgen Bijenkorf gebeld of er iets is misgegaan.... de dame van klantenservice gaf aan dat er een technische storing is in het magazijn en of ik over een week maar wil terugbellen. Toen ik dit herhaalde werd dit afgezwakt naar de vraag om over 2 dagen dan maar terug te bellen.
Klantonvriendelijk en niet oplossinsgericht!

Bestelling zaterdag geplaatst zou maandag geleverd worden. geen track en trace gehad. Via de chat gevraagd om door geschakeld te worden met een medewerker, Komt geen antwoord. krijg een mail dat zending geannuleerd. Door een technische storing moet alles opnieuw ingevoerd worden en word levering later. Bot zegt dat ik geld terug krijg en klantenservice verbreekt gewoon de verbinding.
Dit was mijn eerst bestelling bij bijenkorf maar ook de laatste. Waar is de service gebleven.update: Getroffen door hack bij logistiek bedrijf. kreeg mail dat het eind van de week geleverd word. Nu een week later een mail dat het nog een maand duurt voordat het geleverd word. hoe dan? Leuk kadootje zo.

Zeer teleurstellende ervaring bij aankoop in webshop, levertermijn wordt niet gehaald, je krijgt geen update over nieuwe levertermijn, klantenservice is niet tot slecht bereikbaar, je komt eerst bij chatbot, wordt vervolgens doorgestuurd naar klantenservice, die niet bereikbaar blijken te zijn en komt weer terug bij chatbot. Advies KOOP hier NIET. Echt schandalig dat zo’n bedrijf op deze manier met klanten omgaat!!

Klantenservice slecht tot niet bereikbaar ! Product zou vandaar worden geleverd , niks gehoord ook geen verzendbevestiging, medewerker doet weinig moeite .
Dit had ik Totaal niet verwacht !! Wat is dit bedrijf achteruit gegaan !

Zeer slecht! Geen reactie in chatfunctie, behalve dat ik doorverbonden zou worden met klantenservice. Dan kun je tot Sintjuttemis wachten. Onbehoorlijk slecht!

Helaas al twee maanden bezig om twee broeken te retourneren en mijn geld terug te geven. Zo mooi en chique de winkels zijn. Zo dramatisch is de klantenservice. Ze presteren het gewoon om een broek terug te sturen de andere hebben ze gehouden, die ik dan weer alsnog weer moest terugsturen. Wel keurig labels van hen ontvangen, alles gedaan conform de instructies. Maar kennelijk een complete puinhoop en chaos achter de schermen. Inmiddels wacht ik alweer 11 dagen op een reactie. Het is niet klantvriendelijk laat staan klantgedreven. Klantenservice een dikke onvoldoende.

Wilde graag een extra fles voor mijn Aarke bruismachine,deze stonden echter niet meer in t vak. Heb bij de balie staan te wachten maar de medewerkster was iets achter uit het magazijn halen voor iemand anders. Toen de medewerkster terug kwam en aan t inpakken was vroeg ze me tussendoor of ze me kon helpen.Ik zei ik wil graag een aarke fles, de medewerkster zei die staan in het vak. Ik zei het vak is leeg, toen werd er gezegd je kan ook een fles van de HEMA of ander merk erop draaien. Ik vertelde dat ik dat niet wilde. Ze had t nog druk en ze moet eerst nog 2 personen helpen na het inpakken.Heb besloten er niet op te wachten.Dit was de 2e keer dat ik er was voor zo’n fles maar voor mij geen Bijenkorf meer.Regel het wel ergens anders. inmiddels besteld bij Aarke zelf!

Een ramp ik probeer een jurk te retourneren ik meld dit aan en ik krijg een barcode met die barcode moet ik dan volgens hun nr bpost deze drukken het label af enz enz bpost drukt geen label af ik moet dit zelf afdrukken . Dus ik vraag dit via de chat van stuur mij het label ik druk het af en geen antwoord heb nu een mail gestuurd en kan 7d duren vooraleer ik antwoord krijg tegen dan zit mijn retourtermijn erop ...
Voor zo een gekende website met toch wel meer luxemerken in de service weinig tot geen luxe eerder armzalig

Deze review gaat over de Stone Island-afdeling bij de Bijenkorf Rotterdam. Het is een ontzettend prettige afdeling, vooral dankzij de aanwezigheid van verkoopster Farisha Funna. Elke keer als zij er is, denk ik: waren er maar meer van dit soort verkopers! Ze is ontzettend aardig, herkent je meteen en helpt je met échte klantvriendelijkheid. Zij is echt het schoolvoorbeeld van hoe het hoort. Je voelt je hier direct welkom, en dat is elders helaas wel eens anders. Een top-ervaring!

Slechte klantenservice, komen met weinig tot geen oplossingen en zijn hooguit arrogant en onbeschoft

Bij de locatie in Den Haag werkt bij de afdeling horloges een dame die roddelt over de klanten. Ik heb de reden van retourneren verteld, ik werd emotioneel. Later wanneer ik aan het zoeken was naar alternatieven, hoorde ik dat de medewerkster het met andere medewerkers besprak en hier lacherig over deed. Persoonlijk vind ik dat onprofessioneel en respectloos. Ook op het moment dat ik aan het wachten ben op het verstellen van de horloges hoor ik haar roddelen over mij en mijn verhaal.

De manager van deze afdeling heeft echter goed meegedacht en de medewerkster eerder gecorrigeerd op haar handelen (niet over hier bovenstaande), daar geen kwaad woord over gesproken, dus zal ik over hem een positieve review schrijven.

Super slechte nabehandeling. Na 1x wassen is artikel niet meer draagbaar. Ze zeggen dat ik maar naar een naaister moet gaan. Vorige keer werd mijn klacht ook niet behandeld zoals het hoort. Nu ben ik het moe!

Ik had wat problemen met mijn secrid portemonnee en zonder enige problemen met bon of wat dan ook . Heeft Julian mijn secrid gemaakt !! Echt top ! Dankjewel

Mijn ervaring met de dienstverlening op de Chanel-afdeling is helaas uiterst teleurstellend verlopen.

Ik heb mij bij de Chanel-counter gemeld met de uitdrukkelijke mededeling dat ik een reeds aangeschaft make-upproduct wenste te ruilen voor een ander product. Alvorens ik de nieuwe producten ging testen, heb ik dit expliciet aan de betreffende medewerkster kenbaar gemaakt. Mij werd ondubbelzinnig medegedeeld dat een dergelijke ruil geen enkel bezwaar opleverde. Op basis van deze toezegging mocht ik er redelijkerwijs op vertrouwen dat de ruil zonder complicaties zou worden afgehandeld.

In dat vertrouwen heb ik vervolgens ruim een half uur besteed aan het uitgebreid testen en aanbrengen van diverse make-upproducten, teneinde een weloverwogen keuze te maken. Nadat ik mijn definitieve keuze had gemaakt, begeleidde de medewerkster mij naar de kassa. Tot mijn verbazing begon zij de nieuwe producten direct af te rekenen, zonder daarbij te vermelden dat sprake was van een voorgenomen ruil. Vervolgens liepen wij gezamenlijk naar de klantenservicebalie, waar mij plotseling werd medegedeeld dat de ruil alsnog niet mogelijk zou zijn.

Deze gang van zaken is niet alleen tegenstrijdig met de informatie die mij vooraf is verstrekt, maar getuigt tevens van een gebrek aan interne afstemming, vakinhoudelijke kennis en professionele zorgvuldigheid. Indien ik vanaf het begin correct was geïnformeerd, zou ik nimmer ruim een half uur hebben besteed aan het testen van producten waarvan achteraf bleek dat de beoogde ruil niet eens kon worden gerealiseerd.

Dat ook de klantenservice vervolgens geen enkele adequate of oplossingsgerichte interventie heeft geboden, heeft de teleurstelling slechts vergroot. Van een warenhuis met deze reputatie mag worden verwacht dat medewerkers beschikken over de noodzakelijke kennis van de geldende procedures en dat aan klanten geen onjuiste verwachtingen worden gewekt.

Als klant en als persoon die duizenden euro’s aan make-up heeft besteed, acht ik deze wijze van dienstverlening onacceptabel. Het ontbreken van consistente communicatie, deskundigheid en een passende oplossing staat in schril contrast met de hoogwaardige uitstraling die dit warenhuis pretendeert uit te dragen.

Ik betreur deze ervaring ten zeerste, juist omdat ik het warenhuis altijd heb gewaardeerd. Op basis van deze ervaring kan ik de service op de Chanel-afdeling helaas niet aanbevelen.