de Bijenkorf Reviews 

Al jaren lang klant bij de bijenkorf. Nu werd mijn bestelling geleverd in 2 delen? Een mega grote doos voor een klein artikel. Het andere deel werd ergens anders geleverd en was niet compleet. Ik zou iets gratis erbij krijgen omdat ik voor zoveel euro besteld had, dat zat er ook niet bij? Even afwachten of ik dat nog krijg. Schandalig bijenkorf vrees dat jullie een klant verliezen tenzij dit goed opgelost gaat worden.

Eind februari heb ik 2 dezelfde dekbedhoezen gekocht (maat 200x220) + een extra set bijpassende slopen. Alles van het eigen merk van de Bijenkorf. Kosten totaal € 249,85. Heel blij met mijn aankoop, prachtige kleur, niet glanzend, geen wilde patronen. Kortom: goed. Eergisteren besloot ik geen flanel meer om het dekbed te doen, maar om de nieuwe dekbedhoes te gebruiken. Bij het dekbed erin doen ontdekte ik dat ik een te kleine maat gekocht heb. De uitgepakte versie en de uitgepakte slopen zijn natuurlijk niet meer terug te geven. Maar de tweede set zit nog puntgaaf in de verpakking met de labels eraan. Toch weigerde klantenservice deze ene set om te ruilen voor exact hetzelfde produkt in de maat 240 x 220. De ruil termijn was verstreken. Op zich absoluut waar. Maar toch zit ik met een katterig gevoel. Het is geen produkt met een uiterste houdbaarheidsdatum, het is niet mode gevoelig, het produkt ligt nog in de winkel, Kortom ik vind het star en eigenlijk niet terecht. Heb nu de grotere maat opnieuw gekocht, maar ik vergeet dit niet.
Madelaine Petram

Erg teleurstellende ervaring met de klantenservice van de Bijenkorf.

Ik heb een navulling gekocht waarbij op de website in de productomschrijving stond dat de geurstokjes erbij zouden zitten. Achteraf bleek dit niet zo te zijn. Dat is gewoon misleidend.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de foutieve informatie op de website of met een redelijke oplossing te komen, kreeg ik alleen te horen dat ik het product maar moest retourneren.

Het gaat mij niet alleen om het product zelf, maar vooral om hoe hiermee wordt omgegaan. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant en er lijkt geen enkele vorm van coulance mogelijk te zijn.

Voor een winkel als de Bijenkorf had ik echt veel betere service verwacht. Verbazingwekkend slechte afhandeling en absoluut geen prettige klantbeleving.

Voor Moederdag van mijn zoon een flesje Acqua di Parma gekregen 50 ml. De cadeauverpakking was slordig en niet wat je verwacht van een 50 ml flesje voor €119.- euro!!!! Jawel! €119.- dramatischer word het nu ik ontdek heb dat elders deze geur Acqua di Parma Mandorlo di sicilia 100 ml €79.- euro kost. De eau de toilette stond op een display en werd dus geëtaleerd als zijnde nieuw en luxueus. Als je dit ontvangt voor Moederdag van je kind en ze troggelen dat kind €40.- meer af en minder inhoud! Dat je je dan vreselijk voelt. Onpasselijk zelfs wat een oplichtersbende. De bijenkorf is niet te bereiken, een mail kun je niet sturen. En dat moet een luxeueus warenhuis voorstellen! Graag ontvang ik hier per omgaande een reactie op!

Ik ben jaren lang klant van de Bijenkorf. De laatste jaren is het niet echt een luxe winkel. Als je niet in Amsterdam woont moet je online bestellen voor de weinig luxe dingen die ze wel verkopen. Hiermee is te leven maar inloggen doet heel lang, draaien, draaien, draaien. Alles nagekeken en het is alleen bij de Bij. Heel vervelend.

Mijn pakket is leeg geleverd, doos zat goed dicht echter geen inhoud. Dit meteen gemeld bij klantenservice, daarna zou ik binnen 48 uur iets horen. Echter ben ik zelf constant achter alles aan gemoeten 2 weken lang. Ik had oorbellen besteld (160 euro) en die zijn ergens of magazijn of onderweg verdwenen. Nu krijg ik naar 2 weken een mail met 4 zinnen dat de verantwoording bij mij ligt en dat er geen vergoeding komt. Nou ik wilde ook geen geld, ik wil mijn oorbellen. De verantwoording ligt bij de Bijenkorf, niet bij mij, Ben al jaren vaste klant, toen was ik goed genoeg. En nu schuiven ze het af, dit is geen service. Ben dus 2x bestolen.
Update:
Na de 7 dagen dat ik op antwoord moest wachten van mijn klachtenformulier via Thuiswinkel.org heb ik een mail gestuurd naar Thuiswinkel.org. Echter laten hun ook niets meer van zich horen. Mail gestuurd 2 weken geleden. Dit terwijl ze dit wel vragen in hun mail. Jammer dat er zo met klanten omgesprongen wordt. Je staat gewoon alleen.

Ik ben in de bijenkorf Utrecht geweest om een foundation van Nars te laten matchen en aan te schaffen. Deze is in de winkel door een medewerker gematched. Ik heb geen tester meegekregen en meteen de foundation van bijna €60,- aangeschaft.

Eenmaal thuis gebruik ik het product en kom ik erachter dat de foundation verkeerd gematcht is. De kleur is te licht voor mijn huid. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van bijenkorf en zij hebben mij verteld dat ik naar ieder filiaal in Nederland terecht kan om het product te ruilen/ retourneren.

Ik ben naar de bijenkorf in Amsterdam geweest waar ik direct te horen kreeg dat ik alleen in de bijenkorf in Utrecht terecht kan, omdat het product daar is aangeschaft. Reis naar Amsterdam voor niks. Mij werd ook vertelt dat ik nog twee weken de tijd had om te ruilen dus dat ik dan wel even naar de bijenkorf in Utrecht kon gaan.

Twee weken later moest ik toevallig in Utrecht zijn. Dit was de dag voordat de retour termijn zou verlopen. Ik ben langs de bijenkorf geweest en hier werd mij verteld dat ze dit product niet konden ruilen of retourneren, omdat het is gebruikt. Ik heb uitgelegd dat het product in de winkel door een medewerker is gematcht maar dat zij dit niet goed hebben gedaan en de situatie uitgelegd. Mij werd toen verteld dat er geen floormanager aanwezig is, maar ze zou haar appen. Ze heeft mijn nummer gevraagd zodat ze mij kon bellen als ze het antwoord had. Ik had een reservering bij een restaurant om 17:30 uur en dit gesprek vond op het zelfde moment plaats, waardoor ik akkoord ben gegaan met gebeld worden.

Ik ben uiteindelijk pas een kwartier voor sluitingstijd gebeld met de mededeling dat ik mijn geld niet kon terugkrijgen en dat ik eventueel het product kan omruilen voor iets anders. Nu vind ik dit best een redelijke oplossing, maar niet een kwartier voor sluitingstijd.

Je wordt door de bijenkorf van kastje naar de muur gestuurd. Ik ben niet tevreden. Daarbij heb ik de foundation uiteindelijk elders kunnen kopen voor €20,- goedkoper.

Ik geef mijn geld wel ergens anders uit.

ik heb een sieraad gekocht (een armband) ging na 2 weken stuk en is nu al 3 maanden in reparatie bij hun wachlab maar die gaven aan dat het naar de leverancier is gestuurd. Diverse keren gebeld en gemaild en gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen omdat er nog garantie op zit. Maar tot nu toe geen oplossing.
Advies, koop geen sieraden bij de Bijenkorf, ga liever naar een juwelierszaak, Betere service.

Slecht verpakt, 1x tape aan de onderkant en bovenkant. Verpakking stond open waardoor mijn producten te zien waren. De tape was aan de binnenkant van de doos gaan plakken en stond hierdoor open.

Geluk dat niemand ze gestolen had of ze eruit zijn gevallen. Daarnaast was de doos te groot en zat er geen verpakkingsmateriaal in, waardoor alles heen en weer schoof. Voor het bedrag dat ik besteld heb mag ik wel service en betere verpakking verwachten. De medewerker via de chat die ik gesproken heb, had ik ook niks aan. Jammer weer!

Wij willen een zonnebril kopen bij de locatie Utrecht, wat een slechte service

Ik had een Aarke drinkfles van 80 cl besteld op hun website, maar heb die van 50 cl gekregen. Dit heb ik meteen gemeld.
Ik kreeg dan van hun klantenservice de volgende e-mail bericht:
"Beste K.R.,

Allereerst mijn excuses dat je geen reactie hebt ontvangen! Ik heb een terugkoppeling van het magazijn ontvangen en helaas stond er een fout op onze site, waardoor het artikel offline is gehaald. Mijn excuses voor de verwarring. Ik raad je aan om het artikel te retourneren. Voor het ongemak bied ik je graag een cadeaucard aan ter waarde van 10,-, zodat je een mooie korting hebt op een nieuwe bestelling. Ik hoor graag of je dit fijne oplossing vindt, dan zal ik die naar je toesturen!"

1 maand later heb ik nog steeds geen cadeaukaart ontvangen!!

ik heb bij hen een jas van €250 besteld. Hoewel ik op het moment van levering niet thuis was, heb ik het pakket nooit ontvangen. Na meerdere contacten bleef de klantenservice zonder enig onderzoek beweren dat het geleverd was. Nog erger was dat ik na mijn review op een respectloze manier werd behandeld en indirect als leugenaar werd neergezet. Door het gebrek aan verantwoordelijkheid ben ik €250 kwijtgeraakt. Een zeer zorgwekkende ervaring voor een betalende

Mijn pakketje was kwijt, heb daar verschillende keren voor moeten mailen eer ik geholpen werd. Uiteindelijk als resultaat krijg ik een mail dat ik niet meer kan bestellen op mijn adres door dit geval. Dus ben ik de dupe van iets waar ik niet aan kan doen. Zeer slechte klantenservice.

Op een maandag koop ik een pak à 750 euro bij de Bijenkorf voor de uitvaart van mijn oom. Op de dag van de uitvaart kom ik een dik uur voor de uitvaart erachter dat de beveiliging (inktpen?) er nog aanzat. Geen tijd meer om deze te laten verwijderen. Niet kunnen gebruiken dus.

Echt oprecht de meest vage keten die ik in mijn leven heb meegemaakt.

Begin maart een retour gedaan, deze is onderweg met PostNL niet goed verwerkt. Vervolgens heb ik contact gehad en ben ik door een brutale medewerker toegesproken dat ze mij niet kunnen ‘garanderen’ dat ik m’n geld terugkrijg, terwijl de retournering duidelijk teruggestuurd is.

Een andere aankoop die ik had heb ik om die reden in de winkel geretourneerd. Omdat ik met een kortingsbon heb betaald, moest ik het volledige bedrag eerst betalen alvorens ik een restitutie zou krijgen met de belofte dat ik het volledige bedrag gerestitueerd zou krijgen.

Ik snap er niks van en ik ben nog steeds aan het wachten op m’n geld. Het gaat om 600 euro in totaal.

Geen service/ dienstverlening meer in de bijenkorf.
Er werken onervaren jonge meiden die een andere taal spreken( engels spreken)
en geen stand van zaken kennen.
Jaren geleden een top zaak.. jammer!!

Bestelling nog steeds niet ontvangen en geen updates. Dure tas is zoek. Slechte zaak.

Pakket wordt 60km verderop bezorgd in er andere plaats.

Als ik het pakket eindelijk heb, blijkt het te bestaan uit gebruikte producten. met vlekken en deels zonder verpakking

klantenservice gebeld. 20 min in de wacht om vervolgens afgebekt te worden.

3 mails gestuurd geen reactie

50 min in de chat gewacht. geen reactie.

Als je bij de bijenkorf online koopt krijg je Marktplaats producten met een Temu service

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt bij De Bijenkorf.

Ik heb voor €700 aan kleding gekocht, mede omdat een medewerker mij aanmoedigde om meer te kopen voor memberkorting (€150). Vooraf heb ik meerdere keren gevraagd of ik bij retour het volledige bedrag terug zou krijgen — dit werd duidelijk bevestigd.

Bij het retourneren van een trui van €180 werd mij in de winkel verteld dat ik €135 terug zou krijgen vanwege verdeling van de korting. Dat vond ik al niet netjes, maar nog enigszins begrijpelijk. Tot mijn verbazing werd er uiteindelijk slechts €55 teruggestort.

Dus eerst wordt iets anders beloofd, daarna opnieuw een ander bedrag genoemd, en uiteindelijk ontvang je nóg minder.

Contact opgenomen, maar geen enkele oplossing of coulance. Antwoord: “u had de voorwaarden moeten lezen.”

Voor zo’n groot warenhuis is dit echt bizar en zeer teleurstellend. Dit was mijn laatste aankoop hier.

Bijzonder slechte service. Ik wacht al 15x 4 werkdagen op mijn terugbetaling.