de Bijenkorf Reviews 

Ik heb een rug tas besteld van eastpack. Bij ontvangst bleek het niet de bestelde tas, wel hetzelfde type maar een ander stofje. Direct gemeld via de web chat dat ik een verkeerd artikel heb ontvangen, wel met de juiste streepjescode. Stuur maar terug werd gezegd en meteen gedaan met dezelfde vermelding. Volgens de Traceercode is mijn retour 6dgn later ontvangen, maar na 2 weken nog niks gehoord van Bijenkorf. Je kan alleen maar chatten of mailen en dit heb ik 2 weken moeten voor ik een bericht kreeg, steeds werd gevraagd om geduld, druk druk. Je komt in een soort loop en word er ook weer uitgegooid, omdat de medewerker niet reageerd. dan krijg ik ineens een mail dat de tas geweigerd werd omdat het niet de tas is die ik besteld had en dat ze deze tas niet in het magazijn en assortiment hebben????? Ik heb hem echt van hen gehad en krijg nu de tas retour en niet mijn geld. Ik probeer opnieuw contact te zoeken, dit is toch niet eerlijk. Hoe kom ik dan aan die tas? En waarom zou ik hierover liegen? Direct weer melding gemaakt. Chat kom ik wederom niet doorheen of ze reageren na de eerste vraag al niet meer. Vind dit zo raar. En nu reageerd niemand meer. Ben echt radeloos. Het voelt zo oneerlijk, intern lijkt iets fout te zijn gegaan en daar ben ik nu de dupe van en word ik beschuldigd van fraude? Teleurgesteld, woedend, radeloos. De bijenkorf zorgt ervoor dat ik geen vertrouwen meer heb in webshops. Durf niets meer te bestellen.

Bestel nooit iets bij de bijenkorf online mensen, ze dringen je gewoon een artikel op!

Super fijn bedrijf. De klantenservice reageert snel en vriendelijk via whatsapp.

Als iemand mij vroeg welke cadeaubon ik wilde gaf ik aan dat ik die van de bijenkorf wilde want deze waren onbeperkt geldig. Dus mijn verbazing was groot dat toen ik mijn cadeaubonnen wilde gebruiken ze niet meer geldig waren! Antwoord van de klantenservice: “dat klopt, ten tijde van de aanschaf waren ze onbeperkt geldig maar we hebben de voorwaarden met terugwerkende kracht aangepast.”
Dus eerst hebben ze ruim 2 jaar rentevrij mijn geld ontvangen om daarna ook nog eens dit geld toe te eigenen.
Bijenkorf is niet meer wat het was. Advies koop hier geen cadeaukaarten want ze houden zich niet aan hun eigen voorwaarden.

Waarom zijn jullie zo moeilijk bereikbaar? Wilde de bijenkorf in Utrecht bellen maar dan krijg je Amsterdam en een keuzmenu. Echt slecht dit

De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis zonder aftersales, klant hoeft niet behouden te worden want klantenservice is slecht tot niet bereikbaar, lost problemen niet op en creëert daarmee een zeer stressvolle ervaring voor de klant. Het advies is niet bestellen online, want als het niet geleverd wordt, ben je je geld kwijt. Klantenservice lost het niet op zoals ze zouden moeten doen volgens Wet Koop op afstand. Zeer zeer slecht.

Onderstaande e-mail verstuurd, krijg al 2 weken geen antwoord en ik krijg nog steeds geld van ze. Ik zal dit ook verder op pakken maar wees gewaarschuwd.

Beste klantenservice,

Hierbij dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn bestelling en de service die ik heb ontvangen. De situatie die is ontstaan is niet alleen zeer frustrerend, maar ook financieel en praktisch onacceptabel.

Ik heb via jullie webshop een bestelling geplaatst (zie ordernummer in onderwerp), waarbij ik gebruik heb gemaakt van de memberskorting. Van deze bestelling wilde ik een deel ruilen en een deel retourneren. Tot mijn verbazing bleek dit niet mogelijk en werd ik gedwongen de volledige bestelling te retourneren en opnieuw te plaatsen. Door alles te retourneren en opnieuw te bestellen zouden bepaalde artikelen niet meer voorradig zijn en zou ik producten mislopen. Dit heeft geleid tot verlies van voorraad en tijdelijke onbeschikbaarheid van mijn korting.

De oorspronkelijke bestelling bedroeg €822, met €125 korting (totaal €679). Ondanks deze korting heeft Klarna het volledige bedrag van €822 geïncasseerd en is inmiddels al €233 afgeschreven.

Om dit probleem op te lossen ben ik speciaal vanuit Duiven naar jullie filiaal in Utrecht gereden. Daar is de situatie echter verder geëscaleerd:

- Ik moest opnieuw de volledige bestelling inleveren om de korting terug te krijgen
- Vervolgens moest ik opnieuw afrekenen, waardoor ik dubbel betaalde
- De kassaprocedure duurde circa 45 minuten en werd foutief uitgevoerd
- Er werd een verkeerde coupon toegepast (€50 i.p.v. €125), waardoor ik circa €453 heb betaald
- Bij de servicebalie kon dit niet worden gecorrigeerd en moest alles opnieuw worden verwerkt
- Ik heb vervolgens opnieuw moeten betalen (€378)

Op dit moment ben ik ruim €1100 kwijt, exclusief reiskosten en tijd, terwijl de situatie nog steeds niet correct is opgelost. Klarna heeft inmiddels een aanpassing gedaan, maar van de reeds geïncasseerde €233 ontvang ik slechts €43 retour, doordat een artikel (€189) onjuist is verwerkt in de retourmelding. Zie ook bijgevoegde foto's.

Kort samengevat: vrijwel alles wat mis kon gaan, is ook daadwerkelijk misgegaan.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat De Bijenkorf zich publiekelijk profileert als een organisatie die verantwoordelijkheid neemt voor mens, klantbeleving en zorgvuldigheid. Op jullie eigen website geven jullie aan te streven naar een duurzame en verantwoorde relatie met klanten:
debijenkorf..nl/duurzaam-ondernemen-mens

De wijze waarop ik als klant ben behandeld staat hier volledig haaks op.

Ik verwacht daarom het volgende:

1. Volledige financiële correctie van alle foutieve betalingen en Klarna-afhandeling
2. Compensatie voor gemaakte kosten, waaronder reiskosten en tijdsverlies
3. Een passende vergoeding voor de geboden service die ver onder acceptabel niveau ligt
4. Een duidelijke toelichting hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe dit in de toekomst wordt voorkomen

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit binnen 7 dagen op te lossen. Indien dit niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of andere relevante instanties.

Ik ga ervan uit dat De Bijenkorf dit serieus oppakt en met een passende oplossing komt.

ik vond een leuk cadeautje op de huishoudafd. Bijenkorf in A’veen. Een alleraardigste medewerkster pakte het prachtig in. Bij AH liet ik het per ongeluk achter bij de snelkassa. Foetsie het Bijenkorftasje. Té aantrekkelijk ook weer.
Bij terugkomst op voornoemde afd. Bijenkorf een nieuw exemplaar gekocht. En wéér die aardige mevrouw. Zij vond het sneu, gaf een koffiebon, adviseerde om in de coffeeshop hiervan te genieten en bood aan om het wéér mooi verpakte het pakketje zelf te brengen.
Hoe aardig zijn veel mensen m.i. en hoe ontzettend fijn om dat mee te maken. Met veel moeite en aandringen gaf zij haar naam. Het was JULIE. Een naturel aardige, inlevende vrouw /medewerkster waar de Bijenkorf blij mee kan zijn.
Dankjewel Julie!

Hélène Hofman

Goede service met de nieuwe member actie!

Wij waren jarenlang trouwe klanten van Bijeenkorf, maar na deze ervaring zullen wij nooit meer terugkomen. Ik bestelde een jurk die ik zorgvuldig heb gepast en in perfecte staat heb geretourneerd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik pas een week later een bericht dat de jurk beschadigd zou zijn en men bood slechts 70% terugbetaling aan.

De jurk is slechts één keer gepast in mijn slaapkamer, direct weer verpakt en zonder enige vlek of beschadiging. Het is duidelijk dat de jurk mogelijk door medewerkers is vervuild, iets waarvoor wij absoluut niet verantwoordelijk zijn. Toch wordt de schuld bij de klant gelegd en probeert Bijeenkorf ons geld af te troggelen.

Wat ooit een winkel was waar wij graag kwamen, blijkt nu een bedrijf dat trouwe klanten bedriegt en verantwoordelijkheid afschuift. Wij zijn diep teleurgesteld en zullen zeker nooit meer bij Bijenkorf kopen. Deze slechte service en het gebrek aan respect voor klanten zijn onacceptabel.

Klantenservice reageert niet of laat. Zeer slecht bereikbaar. Geen aanrader om er online bepaalde producten te bestellen.

te erg dit!! Ruim twee weken geleden een bestelling gedaan. Bevestiging en Track & Trace, maar als ik aanklik is er na al die tijd nog niets verstuurd. Probeer nu al een uur via de klantenservice info te krijgen en was zo ver dat ik doorverbonden zou worden met iemand van vlees en bloed. Dat leek even zo maar bleek toch weer een automaat. Niets medewerker. En die blijft domme vragen stellen. Dus verbinding verbroken. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Bravo Bijenkorf, einde verhaal voor mij. Wat is dat bedrijf verziekt!

Aanvulling, via klarna is de betaling aan de bijenkorf uiteindelijk komen te vervallen. Nooit excuus of bericht via de Bijenkorf ontvangen

Geen Nederlands sprekend personeel…..belachelijIk!
Ik wilde een herenpak kopen (Hugo Boss of zo) ca 2000 euro had ik mijn hoofd.
Op de herenafdeling aangekomen vroeg ik om een antracietgrijs pak. Of ik in het Engels kon spreken.
Een zeer resolutuut ‘NEEN’ van mijn kant. Ik wens in het Nederlands aangesproken te worden. Na nog 2x naar anderen te ziijn doorgestuurd, die ook nauwelijks Nederlands spraken, ben ik regelrecht de tent uitgelopen en linearecta naar het Gelderlandplein gereisd, alwaar ik binnen het uur geslaagd was en voortreffeiljk werd geholpen.
Ik koop nooit meer bij de Bijenkorf.

Krijgt klantenservice niet te pakken

In de Bijenkorf Eindhoven kreeg ik te horen dat er geen losse klemmetjes voor oorbellen van €150 leverbaar waren. Bovendien zei de medewerkster:" het is niet mijn verantwoordelijkheid dat u iets kwijtraakt" ik heb een klacht ingediend en nooit meer iets van de Bijenkorf gehoord

Vreselijke service. Mijn pakket is nooit aangekomen, en dat is ook door ze bevestigd. Vervolgens hebben ze aangegeven dat de terugbetaling eraan komt, maar inmiddels wacht ik al twee maanden.

Ik krijg alleen maar berichten dat ik nog even moet wachten. Ik wacht al sinds 5 januari op mijn geld. Dit is echt onacceptabel. Vreselijk bedrijf.

Online kopen is heel frustrerend. Of je kunt niet inloggen om je vouchers te gebruiken. Of je winkelmand laad niet, en als hij wel laad ,pakt hij de vouchercode niet...doffe ellende!

Ik had een bestelling niet ontvangen. Klantenservice neemt je totaal niet serieus en schuift het alleen maar af op de vervoerder. Zeer kwalijk.

Ik was afgelopen zaterdag bij de bijenkorf in Den Haag. Was erg tevreden over de klantvriendelijkheid van Buse bij Dyson. Ondanks dat het druk was gaf ze alsnog evenveel aandacht aan alle klanten.

Heel fijn geholpen en geadviseerd door Buse bij Dyson, dankjewel voor je professionele hulp!

Ik ging naar de Bijenkorf in Utrecht om een beetje te neuzen. Bij Zadig & Voltaire kwam er een verkoopster naast me staan. Normaal haak ik dan gelijk af, maar deze Italiaanse dame was zo luchtig en oprecht en vertelde zo geïnspireerd over de kleding en tassen dat ik eigenlijk zin had om iets te kopen. Helaas te duur voor mijn portemonnee, maar aan haar lag het niet. Echt een top verkoopster, gelukkig niet over de top of nep glimlachend. Fijn! Dat maak ik niet vaak mee.