de Bijenkorf Reviews 

Dure kaars besteld bij Bijenkorf. Hun site loopt vast en bestelling wordt 2x geplaatst binnen 1 minuut. Contact met klantendienst zeggen dat levering dan maar geweigerd moet worden, wat niet gaat aangezien pakket altijd gewoon wordt neergezet. Geen oplossing aanbiedend, bestelling kan niet geannuleerd worden. Zeer slechte customer service.

Pakket retour gestuurd.
In track en trace van PostNL kan ik zien dat het pakket is overgedragen aan bijenkorf.
Nu 2,5 week later zeggen ze het pakket niet ontvangen te hebben en krijg ik m’n geld niet retour.
Het is niet mogelijk om rechtstreeks te bellen met de afdeling die dit besluit.

Dure tas besteld. Pakket is bij verzending beschadigd en retour gestuurd naar de Bijenkorf door de vervoerder (dhl).
E-Mail gekregen dat pakket niet bezorgd kon worden. Geld zou binnen 10 dagen op m'n rekening staan. 5 Maanden later kom ik erachter dat geld nooit terug betaald is (n.a.v Radar ben ik gaan checken). Gebeld met de Bijenkorf en ik had toch wel erg laat aangegeven dat ik mijn geld niet had terug gekregen. Nu kon er geen onderzoek meer worden gedaan naar waar het pakket gebleven is. Ze hebben tijd nodig om intern te bespreken of ik mijn geld terug krijg.
De omgekeerde wereld...

Wat een slechte klantenservice. Online een artikel gekocht en 4 dagen later het artikel 100 euro goedkoper op hun website. Contact gehad en de medewerker in de chat vraagt mij het artikel te retourneren en opnieuw te bestellen. Ik zei dat ik het niet duurzaam vond en hij bleef maar zeggen dat ik terug moet sturen als ik niet mee eens ben. Ik zei dat het niet verantwoord is om dat op deze manier te doen voor het milieu en dacht dat de bijenkorf duurzaamheid belangrijk vond. Uiteindelijk heeft hij de chat verlaten zonder mijn vraag te beantwoorden. Heel raar!

Bericht gestuurd over een cadeaukaart die één dag (op zondag) verlopen was. Er was geen mogelijkheid voor coulance of tegemoetkoming. Het was tenslotte een cadeaukaart die direct bij de Bijenkorf was aangeschaft. Had gehoopt dat dit als premium warenhuis wel wat flexibeler/klantvriendelijker kon.

5 januari 2 flessen lampe bergerolie besteld,2 badjassen werden bezorgt. Teruggestuurd met het retourlabel,17 januari door hun ontvangen was via de app van de post te zien. Aantal keren gebeld, onderzoek werd ingesteld en zou binnen paar dagen wat horen maar niks,nu na 4 keer bellen hebben ze ineens het pakket niet ontvangen!!! Waardeloos!

Ik heb panne set gekocht in de winkel terwaarde van ruim900 euro. 3 pannen hadden ze niet die werd in de winkel online besteld mijn moeder moest pinnen 737 euro voor 3 pannen de verkoopster zegt dat de transactie is mislukt ik zag dat het een groen vinkje aan gaf nee zegt zij en alles moest op nieuw achter af heeft mij moeder 2 keer betaald. Zondags kreeg ik een bericht dat 2pannen Noet op voorraad is maandag komt post .nl een pan afleveren dat 2 keer gescand is vreemd nu ben ik voor ruim 900euro opgelicht door de bijenkorf ze willen niet terug betalen ze zeggen dat alles is afgeleverd zo is het een duurde steel pan ik heb wel 538 euro van de niet geleverde pan gehad dus tel maar uit wat ik nog te goed heb wat ze niet geleverd hebben .moeder van80 is gewoon opgelicht laatjes er niet bij zitten

Ik heb in 2022 een cadeaukaart gekocht die onbeperkt houdbaar was er stond nog 14,04 op nu blijkt dat alle cadeaukaarten voor 2023 gekocht zijn okt 2025 automatisch verlopen!
Wat een k*tbedrijf ik koop iets met de veronderstelling dat het onbeperkt houdbaar was! En opeens komt er eenzijdig voor oude kaarten toch een houdbaarheid op!

Mijn retour pakket is zoek geraakt. Bijenkorf beroept zich dat ik als klant verantwoordelijk ben en mijn geld niet retour krijg. PostNL geeft aan dat ik het retour label van de bijenkorf heb gebruikt en dus geen onderzoek kan starten naar het retour pakket. De belbus van KassaBnnVara belicht dit ook. Je kan fluiten naar je centen, bestel hier niet.

Besteld, artikel retour gestuurd, het pakket is “verloren” geraakt. Geen geld terug ontvangen.
Klantenservice maakt het mijn verantwoordelijkheid.
Maar ik heb gewoon een afgiftebewijs van PostNL

Op 30 december jl. kwamen wij vanuit Assen speciaal naar de Bijenkorf in Utrecht om wat verjaardagscadeaus te kopen en iets te laten graveren bij Jo Malone. Daar werden we vriendelijk geholpen door een jonge dame. Vervolgens zagen we bij Estee Lauder een mooie cadeau-box die we wilden kopen. We vroegen of de prijs op de doos klopte, waarop de, al wat oudere verkoopster, zei dat het met de 20% korting actie misschien nog voordeliger kon zijn. Ze scande de artikelen en bleek de doos fout geprijsd te zijn. Het was veel duurder en de verkoopster zei dat ze het niet voor de aangegeven prijs aan ons mee kon geven. Dit ging niet op een sympathieke of klantvriendelijke manier, ze werd nogal pinnig. We zijn toen even wat gaan drinken en daarna hebben we gevraagd aan een andere verkoopster in de winkel of we de floormanager konden spreken, en dat kon!
We deden ons verhaal en werden verrassend goed te woord gestaan door de vrouwelijke (kleine) floormanager. Ze was heel vriendelijk en professioneel! Ze begreep ons verhaal maar ook de teleurstelling.
Zij zorgde ervoor dat we de doos, mooi ingepakt, voor de aangegeven prijs mee konden nemen en verlieten daarna heel tevreden de winkel.

Wat een slechte ervaring met de Bijenkorf, afdeling sieraden! Ik had oorbellen gekocht rond 12 december, deze wilde ik terug brengen omdat ze toch tegen vielen, Week ziek geweest, feestdagen dus direct op 27.12 terug. Nee, die nemen wij niet terug, misschien heeft u deze wel gedragen…was het antwoord van de verkoopster. Natuurlijk had ik deze niet gedragen, probeerde haar hiervan te overtuigen maar ze ging appen naar leidinggevende. Dit duurde bijna een kwartier waarop ik vroeg of ik zelf even in contact kon komen met haar leidinggevende die blijkbaar in de Bijenkorf rond liep. Nee dat kon niet. Ik gaf aan dat er op de bon stond 1 maand ruilen..geen succes. Ze gaf aan dat er zeker mensen zijn die dit met de feestdagen droegen en dan terug brachten. Uiteindelijk werd ik na een half uur echt ongeduldig, ze was nog steeds aan het appen…ik wil nu mijn geld terug! Ivm ziekte niet eerder kunnen komen, dit had ik al meerdere malen aangegeven. Toen ik aangaf dat mijn geduld op was en ik mijn rechtsbijstand erop zou gaan zetten werd ze snel..ze appte dit weer en betaalde me terug. Met heel veel tegenzin! Wat voelde ik mij slecht behandeld! Is dit nu de Bijenkorf, waar ik altijd graag kwam? Nooit meer!!

Twee broeken bezorgd gekregen, waarvan de een totaal in de kreukels en de andere los in de kartonnen doos. Daarnaast was deze laatste van zo’n slechte kwaliteit- zoom onder andere helemaal scheef gestikt en veel kleiner dan de maat aangaf en dat voor nog een aanzienlijke prijs. Bijenkorf-onwaardig en onmiddellijk retour gestuurd.

Slechtste klantenservice ooit! Had mijn retour niet volledig terug gekregen, heb ze op elke mogelijke manier benaderd en kreeg gewoon geen reactie. Na ongeveer een maand eindelijk reactie en mijn geld terug. Nu vonden zij ook nog dat het probleem bij mij lag terwijl ik de producten netjes retour had gestuurd. Echt belachelijk

Ik bestel in december kleren voor mijn kinderen, ik stuur twee pakketjes retour. Binnen de retour termijn, met hun label. Maar nu bijna twee maanden verder, denk ik neem eens contact op. Deze mevrouw zegt dat ze nog niets binnen heeft gekregen en dat ik daarom ook nog geen geld terug krijg. Ik dan maar met b post contact opegenomen. Deze zeggen, hun klant: de bijenkorf dus moet het pakketje traceren en desnoods een gepast oplossing zoeken voor de klant. Dus ik mail weer terug naar de chatbox, ik zeg wat B post zegt, en ik krijg niet eens een antwoord van Keanu. Dus ik stuur alles correct terug en ik ben nu 160€ kwijt!!!! Dit zou toch niet mogen, en dan de mensen ook nog negeren. Sorry ben echt boos

Helaas een zeer teleurstellende ervaring met een retourzending bij de Bijenkorf.

In januari heb ik een retourzending via PostNL teruggestuurd naar de Bijenkorf. Volgens Track & Trace én bevestiging van PostNL is het pakket op 11 januari bij de Bijenkorf bezorgd.

De Bijenkorf geeft echter aan dat retouren per pallet worden gescand en dat mijn specifieke pakket “niet terug te vinden is in het magazijn”. Vervolgens wordt gesteld dat volgens artikel 7:4 BW het risico bij de verzender ligt en dat ik verantwoordelijk ben wanneer een pakket zoekraakt.

Maar hier is het pakket niet “onderweg zoekgeraakt” — het staat volgens PostNL als bezorgd geregistreerd. Dat betekent dat levering heeft plaatsgevonden. Interne logistieke verwerking of scanproblemen zouden niet voor rekening van de consument moeten komen.

PostNL geeft bovendien aan dat de Bijenkorf als zakelijke partij een onderzoek kan laten starten via hun zakelijke afdeling. Op mijn vraag of zij dit onderzoek willen indienen, krijg ik geen antwoord.

Wat mij extra zorgen baart, is dat ik hier op Trustpilot meerdere vergelijkbare meldingen uit januari zie. Het lijkt dus geen incident, maar een terugkerend probleem waarbij de verantwoordelijkheid structureel bij de klant wordt gelegd.

Ik had van een premium warenhuis als de Bijenkorf meer verantwoordelijkheid en service verwacht.

Recent heb ik drie artikelen aangeschaft bij de Bijenkorf. Twv 330 euro. Ik betaalde met zowel een cadeaukaart als met pin.
Het bleek vervolgens 'onmogelijk' om het geldbedrag van één geretourneerd artikel terug te ontvangen op mijn bankrekening en de artikelen die ik wilde behouden te betalen met de cadeaukaart en met pin. Ik werd gedwongen om het artikel dat ik wilde behouden te betalen te laten staan als pinbetaling en vervolgens zou ik een cadeaukaart van de Bijenkorf ontvangen.
Ik kwam JUIST naar de Bijenkorf om de cadeaukaart op te maken en gezien het bedrag wat ik uitgeef (zelfs met een retour) is dat 80% meer dan mijn cadeaukaart. Dat is al een voordeel voor jullie want jullie hebben mij als klant gebonden, en dat is goed gelukt. Maar door de cadeaukaart opnieuw uit te geven, 'want die komt als eerste in het systeem op' zou de Bijenkorf financieel voordeel behalen, immers het geld van de cadeaukaart zou op deze wijze in bezit blijven van de Bijenkorf. En moet ik WEER iets anders kopen (ook al heb ik twee andere aankopen gedaan van 200 euro).

Mijn ervaring met de zogenaamde ‘klantenservice’ van de Bijenkorf in Rotterdam was zeer teleurstellend. Er werd geen enkele moeite gedaan om mee te denken over oplossingen. De mensen van de klantenservice verscholen zich achter het systeem. Een systeem dat ontworpen is om zoveel mogelijk financiële winst te maken voor de Bijenkorf. Teksten als 'ik laat het lekker hierbij' zijn geen visitekaartje voor het bedrijf. Maar het grootste probleem is dat de Bijenkorf zijn personaal het klantonvriendelijke beleid laat verdedigen, terwijl de top in Bijenkorf de boel afroomt.
Tevens bij voorwaarden staat dat bij één artikel wat (deels) betaald is met cadeaukaart, dat bedrag in cadeaukaart (en rest eventueel met pin) terugkrijgt. Meerdere artikelen staat niet in de voorwaarden. Juridisch dus niet dichtgetimmerd.

Laatste keer Bijenkorf. Andere bedrijven doen het een stuk beter. Lijkt me ook leuker om voor te werken en gezien de reorganisaties lijkt me de toekomst van dit bedrijf niet zeker. En dat is meer dan terecht. Nul klantvriendelijkheid, grote monden die blijkbaar nodig zijn om een onverdedigbaar beleid te moeten verdedigen.

Heel slecht geholpen! Ik heb een artikel niet ontvangen en ze hebben het artikel niet alsnog verzonden. Conclusie geld kwijt en geen artikel ontvangen! Zeer slecht!

De Bijenkorf heeft bedacht om vaste klanten die naar hun zin teveel retourneren een mail te sturen dat ik als klant de komende drie maanden word gemonitord en als het percentage retourzendingen (en geen idee hoe dat berekent wordt) te hoog blijft volgens de Bijenkorf mag ik 24 maanden (of 12, daar zijn ze niet zo eenduidig in) geen online bestellingen meer plaatsen. Heel stom en dom, want dat doe ik nu natuurlijk helemaal niet meer. Dat is pas duurzaam! Ze zijn gelukkig niet de enige winkel in Rotterdam al schijnen ze dat zelf even te vergeten. Heel vervelend ook dat ik blijkbaar gemonitord word zonder dat dat vooraf is gemeld en dat dan blijkbaar ook nog direct aan mijn naam en email-gegevens is gekoppeld. Iets met privacy??

Retourprocedure
Sinds begin januari al bezig
1 van de 3 items nog niet teruggestort en zat in pakket en was 1 bestelling. Sindsdien 1 maand bezig met klantenservice ( via app) en vragen continu extra tijd. Opnieuw! We zijn inmiddels 4 weken verder