de Bijenkorf Reviews 

Ik heb een Dyson besteld en direct geretourneerd. Het pakket is op 7 januari bij de Bijenkorf geleverd. Daarna bleef het stil.

Twee weken lang heb ik zelf meerdere keren contact gezocht. Steeds kreeg ik reacties als: “we gaan het nakijken” en “het is een drukke periode”. Er gebeurde niets.

Uiteindelijk kreeg ik een mail dat het pakket niet ontvangen zou zijn en dat mijn bewijs “geautomatiseerd” was, waardoor ik geen geld terug zou krijgen. Dit ging om een pakket van €500. Het voelde alsof men hoopte dat ik het hierbij zou laten.

Pas nadat een andere medewerker mijn dossier opnieuw bekeek, is het bedrag alsnog teruggestort. Het geld heb ik nu, maar de stress en frustratie die dit heeft veroorzaakt wens ik niemand toe.

Tip: bestel dure producten liever niet online bij de Bijenkorf.
Nog een betere tip: koop een Dyson rechtstreeks via de Dyson-website.

Voor de tweede keer is een online bestelling verkeerd gegaan. De eerste is nooit aangekomen en pas na twee weken wachten en vele malen contact met de incapabele helpdesk werd het geld retour gestort. Bij de tweede bestellingen van deze items ontbrak een aantal artikelen in de doos.

Op 7 januari is mijn retourpakket bij Bijenkorf bezorgd. En ik zit nog steeds op mijn geld te wachten. Al verschillende keren gechat en gebeld en iedere keer moet ik weer 10 werkdagen afwachten. Ongelooflijke slechte service. Ik vind het echt schandalig. Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dat gedaan. Ik bestel nooit meer iets daar.

Negatief ervaring klanten service Aanvraag resetten cadeaubon van de Bijenkorf die net 3 maanden verlopen is van 100€
Zie standaard bericht

Wat jammer om te horen dat je cadeaucard van de Bijenkorf inmiddels is verlopen.
We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, zeker wanneer je er nog graag gebruik van had willen maken. Helaas mogen we na het verlopen van de geldigheidsduur geen uitzondering meer maken of het saldo alsnog beschikbaar stellen. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt, en dat spijt ons.

Mocht je nog vragen hebben of ergens anders hulp bij nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor je klaar. Je kunt altijd reageren op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Sanda
Backoffice Medewerker
Klantenservice de Bijenkorf

Op dit antwoord moest ik 4 dagen wachten, maar virtueel zeggen ze het zelfde. Dus bij mail geen enkele empathie , het mij ontnemen van 100€ omdat voorheen ze onbeperkt geldig waren en nu dus niet meer. In de mail duidelijk aangegeven dat ik dat niet wist, staat ook niet op de kaart.
Mijn membership opgezegd, mijn bestelling bij diamant point afgezegd.
Nooit meer Bijenkorf als je als klant toch niet meetelt.

De Bijenkorf staat voor : mooie merken ,en veel keus . Personeel altijd vriendelijk. En in de uitverkoop zijn er kansen om mooie spullen voor extreem lage prijzen te scoren. Of je nou in Amsterdam , Rotterdam Den Haag of in de kleinere filialen van Eindhoven Maastricht of Utrecht komt. Voor ons altijd leuk .

Op 29 januari was ik bij de Swarovski in de Bijenkorf (Den Haag) om 15:00. Er was daar een oudere (vermoedelijk Indonesische vrouw) en haar klantenservice was belachelijk slecht. Ik kom als klant daar om geholpen te worden, maar ze reageerde erg geprikkeld. Ik moest bijvoorbeeld kiezen tussen twee kettingen en heb ze allebei uitgeprobeerd. Uiteindelijk zei ze dat ik een foto kon maken en rukte het kettinkje uit mijn handen. Het was echt een hele slechte ervaring en hierdoor heb ik besloten om niks te kopen…

Ik heb een pakket retour gestuurd met een verzendlabel van de Bijenkorf zelf. DHL is dit pakket vervolgens kwijtgeraakt. Ondanks dat dit buiten mijn schuld ligt en ik hun eigen verzendmethode heb gebruikt, heb ik nooit mijn geld teruggekregen — zelfs geen tegoedbon.

De klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af, terwijl ik als klant hier volledig de dupe van ben. Dit vind ik echt onacceptabel, zeker voor een bedrijf met de reputatie en financiële middelen van de Bijenkorf.

De service is ronduit waardeloos en teleurstellend. Ik voel me totaal niet serieus genomen en zal hier in de toekomst niet weer iets bestellen.

Teleurstellende service bij een luxe warenhuis. Ik heb gevraagd of een artikel vanuit een andere winkel in de buurt (zelfde merk) kon worden overgestuurd. De afdelingsmanager bleef enkel herhalen dat “dit de regel is” en deed geen enkele moeite om een oplossing te zoeken. Een gesprek met de duty manager hielp evenmin: er werd slecht geluisterd en exact dezelfde houding aangenomen. Er is geen moment meegedacht of initiatief genomen. Het voelde alsof men liever niet verkoopt dan een klant helpt. Onacceptabel voor een luxe warenhuis.

Op 03 oktober 2025 een bestelling geplaatst en de dag erna al ontvangen..helaas paste het artikel niet helemaal en daarom op 05 oktober terug gestuurd in de orginele verpakking met alles erop en eraan. Op 09 oktober in de track and trace dat het pakket is bezorgt en aangekomen is. Op 29 okotober nog geen geld terug dus hierover gebeld met de bijenkorf. Ze konden niet zien wat het probleem was maar het werd doorgezet naar hun specialist en die zou binnen werkdagen mailen. Uiteraad is dit niet gebeurd en hierop herhaalijk contact gehad, lief geweest, boos geweest, het maakt niet uit ze blijven er om heen draaien. Zeggen dat ze meer tijd nodig hebben voor het onderzoek en dat ze een klacht hebben ingediend bij post nl omdat ze het pakket kwijt zijn. Ondertussen al 15x telefonisch contact en ook een cache enummer gekregen. Ik word de dupe van een conflict tussen bijenkorf en postnl ik heb bewijs dat mn pakket aangekomen en bezorgt is. Het is ondertussen bijna februari 2026 en de zaak loopt nog steeds en de hoop dat ik mijn 349 euro nog terug krijg wordt steeds kleiner.

Ik had een mooie Airforce jas besteld bij de bijenkorf!
Echter na 2 weken ging de rits van de binnenjas kapot.
Ik mocht keurig mijn jas terugsturen.
De bijenkorf zelf vraagt of je een briefje er bij stopt wat je graag als oplossing wil, dat deed ik netjes en er is totaal geen gehoor aangegeven. En nu heb ik helemaal de jas niet meer en kunnen ze hem ook niet lever! Kortom; ik had meer verwacht van een grote naam als de Bijenkorf.

De Bijenkorf annuleerde eenzijdig een bestelling, omdat deze blijkbaar niet meer te leveren zou zijn. Product was later weer beschikbaar. Bijenkorf bood ter compensatie een cadeaubon van 36 euro aan. Deze zou binnen 24 uur worden gemaild. Dit gebeurde niet. Vervolgens is per chat nog 3x toegezegd dat ik hem zou ontvangen. Uiteindelijk krabbelt Bijenkorf terug en willen ze hem, ondanks de schriftelijke overeenkomst, niet meer leveren. Belachelijk en juridisch vanzelfsprekend niet toegestaan. Blijkbaar geldt het BW niet voor De Bijenkorf. Nu genoodzaakt een dagvaardingsprocedure te starten om deze kansloze gang van zaken recht te laten zetten. Belachelijke klantenservice.

Donderdagavond 22 januari 2026 bestel ik omstreeks 22:13hr online bij de Bijenkorf een paar loafers van het A-merk Dune London.
Zaterdagnamiddag 24 januari 2026 omstreeks 13:00hr levert Post NL ons de loafers netjes verpakt.
Wanneer ik de doos open komt een glimlach op ons gezicht, klasse ten top en prijs kwaliteit zat ik bij de Bijenkorf op het juiste platform.
Conclusie:
Beloofde leveringsdatum van de Bijenkorf door PostNL:XXXXX
Kwaliteit van Dune London:XXXXX
Verpakking:XXXXX
Reviews die ik op trustpilot deel zijn altijd oprecht zijnde positief of negatief, bij negatieve reviews moet het al een heel slechte ervaring zijn alvorens ik deze deel.
Met vriendelijke groeten Tony Segers

Top klantenservice! Een jas besteld deze was licht beschadigd/vies, maar de klantenservice heeft mij uitstekend geholpen!

Ik had een cadeaukaart die kennelijk verlopen was. Tegenwoordig is het zo dat en cadeaukaarten onbeperkt geldig zijn maar niet bij de Bijenkorf. De kaart was 1 maand verlopen. Na enige gesprekken met klantenservice kan ik de kaart niet meer gebruiken, € 50.
Veel geld maar niet meer te besteden.
Slechte service van zo'n mooie zaak!!

2 januari een Dyson steelstofzuiger gekocht , na 2 weken laad deze niet meer op.
Contact met de Bijenkorf gehad , ik moet nu 5 dagen wachten op antwoord. Ik had op z'n minst verwacht dat ik een nieuwe batterij toegestuurd zou krijgen !

Na de laatse zgn. reorganisatie is er niets meer over van wat de Bijenkorf ooit was. Ongeintereseerd personeel, akelige, te harde muziek en koude, onpersoonlijke inrichting, alle warmte en gezelligheid is weggehaald.
Alleen maar duur, duur , duur........,focussen op de verkeerde groepen mensen, de gewone mensen hadden ze niet meer nodig (denken ze). Aangezien het voor de meeste trouwe vaste klanten niet meer te betalen is, zijn die weggebleven, en dat gaan ze nu kennelijk merken.
Want zie, nu moet er weer gereorganiseerd worden, tot er dadelijk niets meer van de Bijenkorf over is.
Hoogmoed komt over het algemeen voor de val.

Vlak voor de kerstdagen heb ik bij de Bijenkorf in Den Haag een handtas van Dune gekocht voor mijn vrouw. Het was echter niet haar smaak, dus ben ik 3 januari teruggegaan om deze te ruilen. De tas zat in originele verpakking en met aankoop bon uiteraard. Het aangehechte label was er echter af dus zij wilden de tas niet terugnemen. De manager was op vakantie en zou 10 januari terug zijn, er zou met haar overlegd worden of er wellicht toch een mogelijkheid was. Ik heb mijn gegevens achtergelaten en zou op 10 januari worden gebeld.
Dit gebeurde niet dus ben ik op 17 januari weer naar Den Haag gegaan en heb de manager van Dune gesproken. Zij wist hoegenaamd van niets en was ook niet bereid om te tas terug te nemen ivm het ontbreken van aangehecht label. De tas was dus niet in originele staat en kon niet in het systeem worden teruggenomen. Op de kassabon staat niet vermeld dat producten alleen kunnen worden geruild indien voorzien van aangehecht label, terwijl dat bij andere producten vaak wel vermeld staat.
Kortom, zeer slechte service van de Bijenkorf, zeer klant onvriendelijk.

Wat n zeik ervaring bij chsnel.utrecht bijenkorf zeg.op 17 jan
Verkoper pobeerde van alles aan te smeren, chaotisch anderen tussendoor helpen. Ik deed iets in de tas wat zij had willen doen, ze leek n klein kind
Slechte service vandaag.

Ik heb 7 weken geleden mijn pakket retour gestuurd en heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Volgens de Track & Trace is de retour al 6 weken geleden bij de Bijenkorf aangekomen.

Inmiddels heb ik vijf keer contact gehad met de klantenservice. Elke keer krijg ik hetzelfde standaardantwoord: “Uw vraag ligt bij de specialisten en u wordt binnen 5 werkdagen gecontacteerd.” Tot op heden is dat geen enkele keer gebeurd.

Voor een bedrijf van deze omvang vind ik dit echt onacceptabel. De communicatie is slecht, er wordt niets opgevolgd en het oplossen van het probleem duurt belachelijk lang. Andersom verwacht de Bijenkorf uiteraard wél dat klanten direct betalen maar zodra zij geld moeten terugstorten, blijft het wekenlang stil.

Ik ben mijn geduld kwijt. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug en verwacht een concrete oplossing in plaats van loze beloftes.

Ik bestelde een pizzabord van Blond Amsterdam bij de bijenkorf op 26/12/2025 en liet die op een BPost punt leveren. Nadat ik de zeer grote doos had uitgepakt ,bleek het pizzabord kapot te zijn. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst,maar ik bleek volgens hun niet te bestaan. Niet mijn naam,niet mijn e-mail adres en ook niet mijn moet ik hiermee als klant. Is dit een spelletje om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen of wat. En dat noemen ze dan klantenservice???