Levertijd, communicatie, ongeveer alles. We zijn zeer opgelucht dat we uiteindelijk ons product hebben ontvangen (na meer dan 60 werkdagen i.p.v. 20). Wij zullen niet meer bestellen bij deze winkel.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Behangpapier besteld, levertermijn komt zeker niet overeen met wat er op de website staat. Duurt langer, communicatie niet vlot. Pakje moest op ander adres geleverd worden omdat we op reis waren, geen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geweldig! Super snelle levering, + service. Super snel terugmailen en ze konden nog iets extra’s aan mijn bestelling toevoegen na dat ik al besteld had! Alles snel binnen voor mijn vakantie. 5*... Toon meer
Ik bestelde op 20 juni een bedhemel en zag na bestelling dat de hemel pas na 27 juni zou geleverd worden omdat ze in verlof zijn. Ik kreeg aanvankelijk geen reactie, maar dit blijkt te wijten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij Decomusy vind je een verzameling van de mooiste kinderkamer decoratie, duurzame babyartikelen, speelgoed en veel meer. Van een mama, voor een mama.
Contactgegevens
Dianadreef, 9, 8200, Brugge, België
- info@decomusy.be
- decomusy.be
3,0
Gemiddeld
169 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 53% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Levertijd
Levertijd, communicatie, ongeveer alles. We zijn zeer opgelucht dat we uiteindelijk ons product hebben ontvangen (na meer dan 60 werkdagen i.p.v. 20). Wij zullen niet meer bestellen bij deze winkel.
31 augustus 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Maxime,
Wat ontzettend jammer om te horen dat jullie deze ervaring hebben gehad en dat je deze review hebt geschreven.
Ik begrijp jullie opluchting dat het product er eindelijk is, maar de situatie is absoluut niet gelopen zoals we wilden.
Achter de schermen heb ik er alles aan gedaan om jullie zo goed mogelijk te begeleiden. Ik heb tijdens deze periode bijna dagelijks contact gehad met je man om hem van updates te voorzien en jullie zo transparant mogelijk te informeren, zelfs tijdens ons verlof.
Omdat dit specifieke artikel rechtstreeks vanuit de fabrikant werd verzonden, lag de extreme vertraging helaas volledig buiten mijn macht. Dit is absoluut niet de normale werking van onze webshop, aangezien we altijd streven naar een snelle en soepele levering.
Ik begrijp jullie frustratie volkomen, maar ik hoop dat jullie Decomusy in de toekomst toch nog een kans willen geven om te laten zien hoe het écht hoort.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Oplichters en leugens
Jammer dat we geen 0 sterren kunnen aklikken want 1 is al te veel, 11 april iets besteld nog altijd niks ontvangen begin juni een mail gehad dat het onderweg is maar is een gelogen mail we gaan nu bijna augustus en nog altijd niks gehad bestel hier niet!!!! zonde van je geld!!
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Geweldig
Geweldig! Super snelle levering, + service. Super snel terugmailen en ze konden nog iets extra’s aan mijn bestelling toevoegen na dat ik al besteld had! Alles snel binnen voor mijn vakantie. 5* !!!
14 juli 2026
Ik ben best tevreden over de snelle…
Ik ben best tevreden over de snelle reactie op mijn e-mail over de levering en de tracking, dus laten we hopen dat dit zo blijft…
19 juni 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Valerie,
Bedankt voor je eerlijke review. Ik zie via de tracking dat je bestelling op 22 juni geleverd werd:)
Veel plezier ermee en hopelijk zien wij je binnenkort terug!
Groeten,
Anna
Decomusy
Behangpapier besteld - trage levering en communicatie
Behangpapier besteld, levertermijn komt zeker niet overeen met wat er op de website staat. Duurt langer, communicatie niet vlot. Pakje moest op ander adres geleverd worden omdat we op reis waren, geen reactie meer op gehad. Nooit een track & trace ontvangen, stond buiten bij de buren. Behangpapier wel mooi.
17 juni 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Fanny,
Bedankt voor je feedback. Wat fijn dat het behangpapier mooi is, maar het is spijtig dat de levering niet soepel liep.
Graag licht ik dit kort toe. Ik heb destijds direct op je verzoek gereageerd. Helaas heeft de fabrikant een fout gemaakt en het pakket naar het oude adres gestuurd. Toen ik zag dat het bij de buren lag, heb ik je meteen gemaild met de naam van je buur. Omdat je op vakantie was, heb je dit mailtje destijds waarschijnlijk gemist.
De vertraging en het ontbreken van de track & trace horen niet te gebeuren. Dit neem ik op met de fabrikant om onze service te verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met mij op!
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Klamboe besteld nooit geleverd gehad
Klamboe besteld op 7 Januari.
Geen telefonisch contact mogelijk met deze webshop.
Traag en slecht mail contact met loze beloftes.
Retour beleid word niet geleefd zoals omschreven.
Mails worden niet beantwoord als je om een terug betaling vraagt
Mijn geld uiteindelijk moeten terug vorderen via een incassobureau
Op deze mails werden dan wel snel gereageerd door de webshop
5 maanden na bestel datum dan eindelijk het geld terug op de rekening
Echt een aanrader om hier iets te bestellen
1 ster is eigenlijk al te veel voor Decomusy
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decomusy
Beste Rogier,
Jammer om uw review te lezen. Ik begrijp uw teleurstelling en wil hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden.
Bij deze bestelling heb ik inderdaad problemen ondervonden met de fabrikant. Omdat het om een handgemaakt product gaat dat op bestelling wordt gemaakt, was ik afhankelijk van de informatie en levertermijnen die ik van de fabrikant ontving. Op basis daarvan heb ik u zo goed mogelijk proberen te informeren.
Ik erken ook dat de communicatie niet altijd vlekkeloos is verlopen en dat ik mogelijk een e-mail over het hoofd heb gezien. Daarvoor bied ik mijn excuses aan.
Telefonisch ben ik bereikbaar op de dagen en uren die op de website vermeld staan. Wanneer ik een oproep niet meteen kan beantwoorden, probeer ik steeds terug te bellen.
Ik begrijp dat de informatie die ik doorgaf achteraf als loze beloftes kan zijn overgekomen. Dat was zeker niet mijn bedoeling. Ik heb telkens enkel de informatie gedeeld die ik zelf van de fabrikant ontving en ging ervan uit dat deze correct was.
De terugbetaling zelf was voor mij nooit een probleem. De vertraging ontstond omdat ik bleef wachten op de afhandeling bij de fabrikant. Dat het uiteindelijk tot een incassoprocedure is gekomen, vind ik bijzonder jammer. Dat was absoluut niet de bedoeling en ik betreur dat dit zo ver heeft moeten komen.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor de vertraging, de gebrekkige communicatie en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Anna
vlotte service en leuk kaartje er bij!
20 april 2026
Mooie producten
Top al meerdere keren besteld. En alles is elke keer super. Mooie producten
14 april 2026
Late levering
De poef werd 3 weken na bestelling geleverd terwijl op de website 5 tot 7 dagen staat vermeld. Daardoor konden we het cadeau niet afgeven op de verjaardag van ons kleinkind.
14 april 2026
Vreselijke webwinkel
Vreselijke webwinkel. Op 5 januari een klamboe besteld van Cotton and Sweets voor €170 en nooit ontvangen…. Probeer zowel via mail als telefoon contact te zoeken, maar via de mail hoor ik steeds ‘we gaan er achteraan’ alleen gebeurt er dus niets … en telefoon wordt niet opgenomen. Kansloos. Ik bestel hier nooit meer.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
klamboe en nest
Ik had een klamboe en nest besteld. 3 maanden later enkel de klamboe mogen ontvangen. Na meerdere mails en berichten en het zo lang heeft geduurd heb ik gezegd dat ik mijn geld terug wou en de klamboe ook wou terugsturen. De klamboe mocht ik niet terugsturen omdat het buiten de 14 kalenderdagen van het retourbeleid viel. De klamboe heb ik samen met het nestje gekocht zodat ze samen gebruikt konden worden. Nu ben ik daar niks mee. Super ontevreden! Service dikke NUL!!!
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decomusy
Beste Amal,
Het spijt me dat je deze ervaring als negatief hebt ervaren.
Bij jouw bestelling heeft de fabrikant helaas slechts één artikel verzonden. Zodra ik hiervan op de hoogte was, heb ik dit opgenomen om het ontbrekende artikel alsnog na te leveren.
Tijdens dit traject gaf je echter aan het speelnest te willen annuleren. Hoewel de wettelijke herroepingstermijn verstreken was, ben ik hier alsnog op ingegaan en werd de terugbetaling verwerkt.
De klamboe werd correct geleverd. Een retouraanvraag hiervoor werd pas gemeld na het verstrijken van de wettelijke retourtermijn. Desondanks heb ik inmiddels een oplossing voorgesteld om dit dossier correct af te sluiten.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Antwoord van Decomusy
Beste Michelle,
Heel erg blij dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad!
Dank je wel om de tijd te nemen voor deze mooie review!
Tot snel!
Anna
Decomusy
Goede prijzen en snelle levering.
27 januari 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Anique,
Dank je wel voor je mooie review!
Groeten,
Anna
Decomusy
Niks ontvangen
21 november 2025 een bestelling geplaatst. het is vandaag 3 Februari 2026. Nog steeds niks ontvangen. Meerdere malen gebeld. Meerdere mails gestuurd. Ik schrijf normaal nooit reviews maar dit is echt heel erg.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decomusy
Beste Hugo,
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.
Je bestelling van 21 november is destijds helaas vertraagd bij de fabrikant in het atelier. Naar aanleiding van je verzoek heb ik de bestelling geannuleerd en het volledige aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling is conform onze procedure verwerkt.
Ik begrijp dat vertraging frustrerend kan zijn en in dit geval gedaan wat binnen mijn mogelijkheden lag om het netjes op te lossen.
Mocht je hierover nog vragen hebben, dan mag je uiteraard altijd contact met mij opnemen.
Met vriendelijke groet,
Anna
Decomusy
Service is erg slecht de levering heeft…
Service is erg slecht de levering heeft in totaal 18 weken geduurd ipv de maximale levertijd van 12 weken. Telefonisch zijn ze heel slecht bereikbaar en mocht je ze toevallig een keer bereiken, krijg je geen duidelijk antwoord over de levering van je bestelling.
15 januari 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Beray Bulut,
Het spijt me oprecht dat uw ervaring minder positief was en dat de levertijd voor frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp dat wachten vervelend is, zeker wanneer het langer duurt dan verwacht.
De levertijd die bij de productbeschrijving vermeld staat, is een gemiddelde indicatie en geen uiterlijke maximale termijn. Dit heb ik ook telkens zo duidelijk mogelijk u proberen toe te lichten.
Daarnaast heb ik geen rechtstreeks zicht op het productieproces van de meubels en ben ik afhankelijk van de informatie die ik van de fabrikant ontvang en aan u kan doorgeven.
Ik betreur het dat dit voor u als onvoldoende duidelijk of geruststellend werd ervaren, ook al is uw bestelling uiteindelijk correct en in goede staat geleverd.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Super
Super, ik had aangegeven dat het kadootjes waren en het was heel leuk ingepakt en snel verzonden!
19 januari 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Edita,
Heel erg bedankt voor je mooie review ❤️
Hopelijk zien we je snel terug!
Groeten,
Anna
Decomusy
Super fijn contact gehad
Super fijn contact gehad. Erg behulpzaam en wat een mooie buggy
5 januari 2026
Antwoord van Decomusy
Beste Lisanne,
Bedankt voor je leuke review! We zien je snel graag terug :)
Groeten,
Anna
Decomusy
Na 5 maanden nog steeds mijn bestelling…
Na 5 maanden nog steeds mijn bestelling niet ontvangen!
Erg teleurstellend en verdrietig
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Wij hebben op 27 juli onze bestelling…
Wij hebben op 27 juli onze bestelling geplaatst bij Decomusy. Gedurende weken kregen we steeds dezelfde boodschap: dat de meubels “met de hand worden gemaakt” en dat we geduld moesten hebben. Inmiddels zijn we in week 14 en er is nog steeds niets geleverd.
Omdat we geen vertrouwen meer hadden, heb ik zelf contact opgenomen met Woodluck Design (de fabrikant). Zij bevestigden dat Decomusy onze bestelling pas op 24 september aan hen heeft doorgegeven. Woodluck design heeft ons zelf bewijs gestuurd van deze bestelling. Dit betekent dat wij twee maanden lang voorgelogen zijn.
Vandaag heb ik opnieuw met Woodluck Design gesproken. Zij gaven aan dat onze meubels klaar zijn, maar dat zij wachten totdat Decomusy de factuur betaalt. De betaling is door Decomusy nog steeds niet gedaan, waardoor de levering niet kan plaatsvinden.
Wij voelen ons ernstig misleid en gedupeerd. Wij overwegen juridische stappen vanwege deze vertraging en misleiding
Op basis van onze ervaring raden wij dit bedrijf ten zeerste af.
29 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Decomusy
Beste,
Het spijt mij oprecht te horen dat u deze ervaring als teleurstellend heeft ervaren. Ik begrijp heel goed dat wachten frustrerend kan zijn, zeker bij maatwerkmeubels.
Zoals ook in de voorwaarden en op de website vermeld staat, is de gemiddelde levertijd voor deze meubels ongeveer 12 weken. Jullie hebben bovendien kunnen genieten van een mooie korting van 15% op de meubels tijdens de actieperiode.
Uw bestelling is inderdaad later door de fabrikant bevestigd dan gepland, wat helaas heeft geleid tot extra wachttijd , iets wat uiteraard niet mijn bedoeling was.
Ik heb geprobeerd zowel u als uw man zo goed mogelijk op de hoogte te houden en telkens updates te delen zodra ik die ontving.
Daarnaast had ik ook aangeboden om een deellevering te voorzien van de meubels die reeds klaar waren, maar door een miscommunicatie in de mails met u en met uw man had ik intussen bericht ontvangen dat de volledige bestelling deze week klaar zou zijn.
De bestelling is inmiddels afgerond bij de fabrikant en wordt deze week nog verzonden. Het spijt me dat dit proces voor jullie niet soepel is verlopen, dat is nooit mijn bedoeling geweest.
Met vriendelijke groeten,
Anna
Decomusy
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.