Dell Reviews 

Na lang onderzoek besloot ik een aantal jaar geleden de Dell Alienware m15 R7 AMD laptop aan te schaffen. De nieuwprijs van +-3300 euro en de technische aspecten van de laptop leken mij een goede prijs kwaliteit verhouding.
Helaas begonnen de eerste problemen al na pak hem beet een week. De laptop raakte overhit en viel regelmatig uit.
Er kwam 2 keer iemand langs om te kijken of de laptop gerepareerd kon worden. Het antwoord was nee en ik kreeg een nieuwe laptop. Prima, dacht ik.

Nu zijn we ongeveer 4 jaar later. Ook de tweede laptop is inmiddels stuk en blijkt onherstelbaar door een defect aan het moederbord. Na contact met de klantenservice is het antwoord van Dell doodleuk dat de laptop niet meer onder de garantie valt. Dell trekt zich hiermee dus niks aan van het consumentenrecht op een deugdelijk product. Een laptop met een nieuwprijs van 3000 euro zou zeker langer dan 4 jaar mee moeten gaan en het is op zijn zachts gezegd opvallend dat beide laptops met grote technische problemen te kampen hadden. Voor dat bedrag had ik zeker meer service verwacht.

Ik heb door het stukgaan van de laptop ook inkomsten misgelopen aangezien ik werk als ZZP’er.

Ik heb in ieder geval geleerd dat ik geen laptop of andere apparaten meer aanschaf bij Dell en ik zou het andere consumenten ook zeker niet meer aanraden.

Een dure 40 inch monitor gekocht. Na 2 weken deffect. Toen een refurbisched model gekregen in plaats van een nieuw model. Refurbished model vertoonde zelfde defect waardoor monitor niet te gebruiken is. Ondanks heel veel mail en telefoonverkeer nog steeds na 2 weken geen nieuwe monitor ontvangen. Serviceafdeling maakt fout op fout en volgt verkeerde procedures. Ook de Ai gegeneerde antwoorden worden niet gecontroleeerd door medewwerkers en kloppen totaal niet. Ze werken met allemaal aparte afdelingen langs elkaar heen. Verzoeken en afspraken voor bv terugbellen worden niet nagekomen. Verantwoordelijke mensen komen niet aan de telefoon en nemen dus geen verantwoordelijkheid. Eens maar nooit meer.

Je krijgt niemand aan de telefoon.
De klantenservice is bagger.
Als je geen internet of E-Mail tot je beschikking hebt dan kan je het uitzoeken met je zooi.

Mijn bestelling zou in 2 delen geleverd worden.
Deel 1 had al forse vertraging, ruim 3 weken.
Deel 2 is nooit geleverd en zoals Dell schrijft, zoekgeraakt bij de bezorgdienst UPS.
Nu al 4 weken bezig om opnieuw geleverd te krijgen, is 2 keer toegezegd maar in plaats daar van is een creditnota gemaakt waarmee ik helemaal niets kan.
Niet te innen, maar ook niet inte zetten als bestel tegoed.
Zeer slechte aftersales!!

Dell heeft een. Community waar je terecht kunt als je een probleem hebt, op deze website verwacht je dat Dell support afdeling vaak zal inkijken maar dat doen ze niet.
Veel Pc's zullen op 26 juni niet meer opstarten als ze de CA2023 certificaten niet krijgen, Pc's van voor 2020 zullen dit overkomen. Dell is nog niet met een oplossing gekomen helaas. Dus bereid jullie maar voor op een niet werkende Pc met Windows 11 erop. Dit is zeer schandalig van Dell dat ze nog niet met een oplossing komen o. Hun klanten te helpen al is het maar met instructies wat te doen, wordt dit niet opgelost dan zal Dell veel klanten verliezen !!!

heb twee en half jaar geleden een laptop gekocht bij Dell na twee maanden deed hij het niet goed de touchpad ging een eigen leven leiden,
hij is twee keer bij mij thuis en twee keer opgestuurd om te repareren en een keer hebben ze een print opgestuurd die ik er zelf maar in moest zetten dit koste mij 75 euro omdat ik dat zelf niet kan. nu krijg ik hem na reparatie te hij heeft het een half uur gedaan nu start hij niet meer op,
en ben bijna drie maanden verder maar Dell lost niets op een service van niets echt dat ze zo met hum klanten om gaan is te belachelijk voor woorden ik hoop dat er een keer een oplossing komt maar vrees dat ik rechtsbijstand moet inschakelen
Nou Dell Bedank voor niets

Laptop van 25 maanden jong heeft een gat in de D toets. De coating is afgebrokkeld. Dit is geen normale slijtage binnen een te verwachte levensduur. De wettelijke consumentengarantie (het recht op een deugdelijk product) kijkt naar de economische levensduur en prevaleert boven de commerciële garantievoorwaarden. Toch weigert DELL reparatie en wil alleen repareren op een offerte door betaling van de klant. Dit is niet hoe het werkt. Dus Dell zal nu een ingebrekestelling ontvangen. Ik geef ze de kans om dit te repareren maar als men steevast weigert dan wordt de overeenkomst op wettelijke gronden ontbonden en zal ik mijn volledige aankoopbedrag gaan terug vorderen! Wees dus gewaarschuwd alvorens je bij DELL iets koopt. Jarenlang DELL gehad en nooit klachten, nu bij de 1e klacht gelijk dit, als dit de manier is waarop DELL service verleent en met een klacht om gaat zal dit het laatste zijn wat ik ooit gekocht heb bij of van DELL. #klacht #communicatie #ingebreke #service #nonconform
En ik lees hier meer klachten over hetzelfde probleem!

Bestelling door Dell geannuleerd ivm niet meer leverbaar. Slordig, maar kan gebeuren. Nu al 2 maanden aan het proberen mijn geld terug te krijgen…..

Update: na wekelijks contact met de helpdesk eindelijk gelukt om na 2 maanden mijn geld terug te krijgen. Gelukt dus, maar het ging niet vanzelf….

Ik heb dezelfde ervaring als @Carin

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. je kan niemand bereiken. Alleen een stupide agent waar je niets aan hebt. Je kan niemand bellen, niemand mailen. Ik kreeg alleen bij de optie "bestelling annuleren" een optie om een email te sturen. Nou bij deze.

Een ieder die er aan zit te denken om bij Dell te bestelen, denk daar nog maar eens goed over na.

geen telefonisch contact mogelijk, krijg een vervelende computerstem die je hele tijd overal afschuift om op de website te kijken voor antwoorden.

Irritantste laptop die ik in tijden heb gehad ik heb een wachtwoord ingesteld wat nooit gevraagd wordt als ik in mijn laptop wil dus iedereen kan er zo in. Als ik ergens naar beneden of naar boven wil scrollen doet hij het niet. Het beeld is ook ingezoomd en ik kan het niet meer uitzoomen dus de onderkant van mijn scherm zie ik niet. Soms is mijn muis ook gewoon weg en moet ik 3 jaar wachten voor ik weer ergens op kan klikken. Mijn school ook fk slecht dat ze deze laptop hebben gekozen om mee te werken.

Als toegewijde Dell- en Alienware-klant voor meer dan een decennium heb ik duizenden euro's uitgegeven aan hun premium gaming-systemen, en altijd hun bouwkwaliteit en prestaties geprezen. Maar mijn recente garantie-ervaring met een defecte SSD op mijn Alienware-PC heeft dat vertrouwen volledig verbrijzeld.

Het probleem begon onschuldig: SSD-storing onder garantie. Dell stuurde een technicus die onvoorbereid aankwam (verkeerd gereedschap om de heatsink te verwijderen) en liet het vervangende onderdeel bij mij achter terwijl hij een nieuwe afspraak plande. Prima, dat kan gebeuren. Maar toen de bom barstte – ze eisen dat ik de oude SSD terugstuur, compleet met mijn data er nog op, ondanks dat hij defect is maar mogelijk nog toegankelijk.

Ik uitte serieuze zorgen over gegevensbeveiliging, verwijzend naar EU-GDPR-regels die mijn recht benadrukken om persoonlijke gegevens te controleren en onnodige risico's te vermijden, zoals blootstelling tijdens verzending of behandeling door derden. Dell's reactie? Een standaard e-mail waarin staat dat mijn garantie geen "Keep Your Hard Drive" (KYHD) omvat, en dat ik zelf een back-up moet maken – negerend dat de storing de toegang beperkt. Toen ik om een uitzondering vroeg (bijv. wissen ter plaatse of behoud met afstandsverklaring), stuurden ze me gewoon door naar een andere doodlopende "contact us" pagina om een nieuw ticket in te dienen, weigerend te escaleren ondanks mijn beleefde aandringen.

Dit is niet zomaar slechte service; het is een minachting voor Europese wetten op gegevensbescherming. Het overhandigen van een schijf met gevoelige info aan Dell (die hem mogelijk wereldwijd verzendt) zonder garanties voor onmiddellijke veilige vernietiging voelt als een privacy-schending in wording. Ik heb de reparatie gepauzeerd, maar als Dell niet ingrijpt en dit oplost (Service Request 222769880; WO 465144210), stap ik over naar concurrenten zoals ASUS of MSI – en raad ik mijn tech-savvy netwerk aan hetzelfde te doen.

Dell/Alienware: Neem contact op en los dit op voordat jullie een loyale voorstander verliezen. Jullie beurt.

Zelfs 1 ster is nog teveel! Een bestelling geplaatst; ging op 12/02 geleverd worden; nooit ontvangen. Bij opnieuw bekijken zag ik dat het return werd gestuurd naar Dell. Het pakket is nooit geleverd geweest terwijl er als melding staat dat het pakket gewijgerd werd. Een en al leugens en ondertussen wacht ik al 1 maand op mijn bestelling (die dringend was). Onmogelijk om Dell te contacteren: de telefoonnummers zijn niet meer actief of er wordt digitaal geantwoord...

Als eigenaar van FAP Techniek B.V. kocht ik een Alienware workstation inclusief "Onsite Service". Het systeem is 3 maanden oud en defect. Dell belooft support, maar na een week en een niet-opgekomen monteur word ik in een chat aan het lijntje gehouden. Men weigert een vervanging of refund, terwijl mijn bedrijf stil ligt. De beloofde 24/7 service bestaat niet en de "Onsite" garantie wordt niet nagekomen. Onacceptabel voor dit prijssegment.

Ik wilde een bestelling plaatsten, maar deze liep vast. Wel de betaling van mijn bankrekening afgeschreven, maar de bestelling kwam niet door. Telefoonnummers op website zijn buiten gebruik of worden beantwoord door computer, terugbelverzoek wordt niet op gereageerd en van klantenservice hebben ze al helemaal niet gehoord. Zonder bestelID kom je nergens, dus maar afwachten of het op enig moment goed komt. Heel slecht dit!

Klantenservice (locatie India) slecht te bereiken en is niet bereid om probleem op te lossen. Ze maken het zo complex en traag mogelijk zodat je afziet van ondersteuning. Je betaalt een premiumprijs voor goedkope zooi. Vermijd Dell! Het is niet meer wat het was.

Laptop niet geleverd, maar op geen enkele manier contact te krijgen met Dell.

Mijn laptop is nog geen twee jaar oud en het toetsenbord is al aan het slijten. DellCares erkende het probleem, maar daarna begon een eindeloze reeks miscommunicatie: niet‑werkende telefoonnummers, bots die vastlopen, medewerkers die mij naar sales sturen en uiteindelijk de mededeling dat er geen garantie zou zijn. Dit is in strijd met de Nederlandse wettelijke garantie (non‑conformiteit). Dell hoort verantwoordelijkheid te nemen voor kwaliteitsproblemen. Dit is geen manier om klanten te behandelen.

Hun PRO Support is outsourced en de kwaliteit laat serieus de wensen over.

Ik ben IT support voor 800 collega's.
Tuurlijk dat alle drivers up to date zijn...wat voor een domme vraag is dat eigenlijk om te stellen aan een IT-er?

"Zijn de drivers up to date?".
"Ik denk dat het aan de BIOS drivers ligt"

Ik denk eerder dat die mensen die de support doen bij Dell gewoon zo een domme flow volgen en zelf geen verstand hebben van computers.

Helaas kan ik niet volstaan met 0 sterren. 16/10/25 laptop besteld en betaald. Omdat levering pas eind november 2025 zou plaatsvinden heb ik op 22/10/25 de order gecanceld. Geld teruggestort na vele belletjes en mailtjes let wel zojuist 6/1/26 dus bijna vier maanden later.