DHL Express Italy  Reviews 

Se si potesse anche dare meno di una stella lo farei
Sono pessimi
Dicono di essere passati e in realtà non è così

Imbarazzante! Sempre problemi sconsiglio

One star is too much. We have called with at least 25 dhl employees, all of them telling us something different or just hanging up while the next-day delivery package circles aimlessly in the back of vans on a beautiful oddessey through the whole north of italy, never going where it is expected it to go. We even asked two of our italian-speaking friends to call for us, pehaps that would change things, but alas. You want it in Arco? Sure, I’ll send it to pietra ligure. The address is incorrect, can you change it online by clicking on this link? *clicks on link*, you cannot change the address online, please call this number, *calls this number*, we cannot change the address for you, you have to do it online… I think this package will never leave the dhl system and forever go in circles while we continue with our life.

Disaster. Parcel from Germany to Malta stuck in Italy for days, then returned to the shipper with zero explanation. Neither I nor the shipper were ever contacted, despite DHL having both our details. Raised a formal complaint and just got redirected instead of an actual answer. Costly shipment, no accountability. Avoid if you need reliable cross border service.

SIETE VERAMENTE DEI BUFFONI! E ANCHE BUGIARDI!
Dovevo ricevere un pacco dalla Germania qui a Grosseto. Ho inserito l' indirizzo di mia zia che ha 89 anni e non si puo' muovere da casa semplicemente perche' con questo caldo e il deambulatore deve stare all' aria condizionata piuttosto che rischiare un colpo di sole. QUINDI , RIPETO, E" SEMPRE IN CASA!
Ebbene DHL Express scrive che per ben 2 volte ha cercato la consegna ma il ricevente non era disponibile. La cosa interessante e' che DHL Germania, che ho chiamato, ha chiaramente detto che per motivi di tempo (troppi pacchi da consegnare )DHL Express non e' stato in grado di finalizzare la consegna.
Alla fine ho dovuto farmi consegnare il pacco ad un punto di consegna DHL!
VERGOGNA

Esperienza pessima con la spedizione n. 3603718370. Consegna programmata inizialmente per il 9 luglio e saltata 2 volte con la scusa dell'indirizzo inesistente (dove in realtà ricevo merce quotidianamente).
L'assistenza clienti è un incubo di disorganizzazione. Prima l'operatrice Marika mi fa inviare la geolocalizzazione GPS assicurandomi di girarla al corriere (aprendo la segnalazione 005966); poche ore dopo, l'operatrice Alessandra smentisce tutto dicendo che "non è possibile inviare link", dandomi date di consegna a caso e del tutto discordanti rispetto al sito ufficiale. Quando ho chiesto spiegazioni e di fare un reclamo, Alessandra si è letteralmente lavata le mani rispondendo: Io non posso fare altro. Un atteggiamento pigro, indisponente e del tutto non professionale: come se non bastasse, mi ha persino chiuso la chat in faccia mentre le stavo ancora scrivendo, liquidando bruscamente la conversazione per far partire il sondaggio automatico. DHL dovrebbe fare una seria selezione del personale di assistenza.Sconsigliatissimo

Inviano messaggi in cui affermano di essere passati senza essere passati. Contattata l'assistenza perché il codice di tracciamento non risulta valido, me ne danno un altro, non funziona nemmeno quello. Per avere una verifica dello stato di consegna bisogna attendere oltre mezz'ora. Sempre peggio.

Mai una consegna puntuale, mai. Ho pagato una spedizione prioritaria perché arrivasse entro un dato giorno, oltre il quale non sarei stata in casa. Hanno avuto il coraggio di segnalarlo come in consegna TRE GIORNI IN ANTICIPO, per poi non arrivare neanche puntuale. L'assistenza clienti non a pagamento è inutile, sarebbe più fruttuoso urlare in una vallata e ascoltare l'eco.
Già in altre occasioni mi è toccato ricevere spedizioni da DHL, e non ho mai ricevuto un pacco in tempo; il loro servizio di tracking è affidabile e preciso quanto il loro rispetto delle tempistiche.
La cosa che più mi irrita l'anima è che sono senza pacco (un regalo di compleanno), che non so cosa ne faranno quando arriverà visto che non sarò in casa per una settimana, che ho pagato degli extra per ricevere in tempo il prodotto e l'unica cosa che posso fare è rodermi il fegato mentre scrivo una recensione inutile.

Pagato 35 euro per consegna urgente in 2 giorni. Consegneranno quando pare a loro attempando le scuse più diverse, tipo troppi pacchi da consegnare. Servizio clienti inutile, praticamente un muro di gomma in Albania con addebito telefonico a carico del cliente e comunicazione che di interrompe per credito esaurito. Loro sonononsdempienti e tu devi pagare.
Corriere pessimo, mai più!

Dovevano consegnarmi un pacco che arrivava dalla Germania, la mail mi diceva che lo consegnavano in giornata, quindi ho chiesto di lavorare in Smart, ma no è passato nessuno, controllo la mail e mi dice che non ha trovato nessuno, ritentavano il secondo giorno, chiedo un'altra volta lo Smart, anche la seconda volta nessuno, non esiste un numero che puoi chiamare, l'unico che ho trovato sul sito fa uno scquillo e mettono giù, Pessimo servizio, quando il venditore a scritto che lo spedivono con DHL sapevo che avrei avuto dei problemi, forse in Germania funziona, ma qui da noi assolutamente, no, il mio pacco non si sa dove è finito.

Ho ordinato un telefono da swappie e come metodo di consegna c’era dhl,la prima volta il corriere non vuole venire fino a casa mia e mi chiede di andare a prendermi il pacco a 5 min di casa (abito in un paesino). Il telefono ha un problema e lo rispedisco indietro.La seconda volta che me lo deve consegnare l’indirizzo di casa mia viene dato come sbagliato,costringendomi a spostare la consegna ad un dhl point e facendo arrivare il pacco 3 giorni dopo. Potessi mettere 0 stelle lo farei. Servizio clienti inesistente.

IL CORRIERE HA CHIAMATO DICENDO DI AVERE UN AUTOCARRO GRANDE E NON CONOSCENDO LA STRADA AVEVA PAURA DI RIMANERE INCASTRATO, HO DOVUTO PRENDERE L'AUTOVETTURA E RAGGUNGERLO IN ALTRO SITO LUNGO IL PERCORSO. RITENGO INAMMISSIBILIE DOVER CORRERE DIETRO AI CORRIERI. E' LA SECONDA VOLTA CHE SUCCEDE, SE DIVENTA UN ABITUDINE SARO' COSTRETTO A RIFIUTARE LE PROSSIME CONSEGNE E SOPRATUTTO RIFIUTARE DHL.

Purtroppo la tanto decantata efficienza tedesca non viene rispecchiata nella realtà. Una settimana fa mi comunicano che non mi hanno trovato a casa (falso, eravamo a casa sia io che mia figlia) e che hanno lasciato il pacco ad un dhl point....peccato che con tutti i dhl point vicino a casa mia, loro lo hanno lasciato dalla parte opposta di un altro comune confinante (oltretutto pure il titolare del dhl point era arrabbiato, perchè il mio pacco non risultava sulle sue liste, quindi ha dovuto consegnarmelo ma non sarebbe stato pagato da dhl per il servizio).
Questa settimana peggio ancora....imposto io un dhl point a me comodo, e alla sera mi arriva la mail che non hanno potuto consegnare il pacco perchè il negozio alle 17:58 era chiuso. Allora sono subito andato personalmente al negozio che, ovviamente era aperto, e facendo vedere la mail alla titolare, ha altrettanto ovviamente strabuzzato gli occhi, confermandomi che è sempre stata aperta e non ha visto nessun corriere dhl....ne consegue che questa azienda continua ad operare sulle MENZOGNE dei suoi dipendenti, e questo è gravissimo.
Non sto neanche a continuare con i continui ed inutili tentativi di mettermi in contatto con loro con vari canali (numeri telefonici, Wa)...solo tempo perso.
PS: sono in possesso di tutta la documentazione che certifica la loro inefficienza.

Pessimo, attendevo un pacco urgente, mi è stato scritto che la consegna sarebbe avvenuta entro la giornata e mi sono organizzata per farmi trovare a casa, alle 18:30 risulta sul tracking “eccezione” e la consegna è slittata a lunedì.

Mandano una comunicazione con data di consegna il lunedì e al venerdì mi arriva un messaggio dove dicono che a casa non hanno trovato nessuno. Almeno avessero comunicato la nuova data di consegna

Pessima esperienza, dovevo ricevere un pacco in 24/48 ore, dopo 24 ore il pacco si ferma a Bari in attesa di consegna al destinatario, il giorno dopo niente, contatto il servizio clienti che mi risponde: abbiamo deciso di consegnare il lunedì ( 4giorni dopo) , alla domanda perché? Risponde è politica interna consegnare in ritardo nella tua zona.
Tutti gli altri corrieri consegnano in 24/48 ore nella mia zona e nessuno ha mai segnalato problemi con indirizzo o mancanza recapito.
Mi servivano dei pezzi urgenti ed invece è fermo lì a bari in attesa che quando hanno voglia me lo consegnano.
Ridicola assistenza clienti.

Condivido in pieno tutte le lamentele degli altri clienti. Corrieri che fanno finta di non aver trovato nessuno in casa, mancate informazioni su dove sia finito il pacco (un mio pacco è tornato al mittente perchè in 10 giorni nessuno è riuscito a dirmi in quale punto di ritiro fosse finito). Se solo potessi decidere con quale corriere farmi spedire i pacchi non sceglierei MAI dhl, 7 spedizioni su 7 nell'ultimo anno mai consegnate a casa, sono vergognosi! Mai avuto problemi con nessun altro corriere negli ultimi anni.

Consegna da effettuare ad un indirizzo specifico, numero di telefono e persona di riferimento indicata, merce non consegnata perché i corrieri dhl non chiamano i clienti, si trattava di una ditta di elettricisti che lavorava in una scuola ed il corriere non ha trovato l'insegna degli elettricisti all indirizzo indicato, nel 2026 è una cosa assurda.

Metto una stella perché meno non si può.
Il corriere alle 13:30 ha telefonato e in mancanza di risposta ha depositato il pa cco al punto di stoccaggio scrivendo di andarmelo a prendere negli orari di apertura! Sostiene di aver suonato il campanello peccato che fossimo in 3 in casa a pranzo e nessuno ha sentito!
Alla fine ho rinunciato all'acquisto e ho fatto il reso
Peccato che un corriere non sappia fare le consegne!

I am absolutely furious with DHL. I sent a parcel 10 days ago, and they have repeatedly refused to deliver it, falsely claiming they "cannot find the address." Let's be clear: there is absolutely nothing wrong with the address. It is a slightly remote location, and it is blindingly obvious that their drivers simply cannot be bothered to make the journey, choosing to falsify the tracking status instead.

To make matters worse, I previously contacted customer service, and the agent explicitly verified that the exact address was found and promised it would be delivered by Monday. Monday has come and gone, and they are back to using the same pathetic excuses.

This is a complete failure of service and a total lack of professionalism. I want my parcel delivered immediately, and I expect a full refund for this nightmare. If you live anywhere slightly off the beaten track, avoid DHL at all costs—they will happily take your money and then refuse to do their jobs. I will be escalating this to the relevant consumer rights bodies if it isn't sorted out immediately.