DHL Reviews 328

Najgorsza firma kurierska. Paczka wraca do nadawcy z informacją o nieudanej próbie doręczenia, której NIE BYŁO. Człowiek siedzi cały dzień w domu, w zadanym terminie, czeka na kuriera i dostaje maila o nieudanej próbie. W tym samym czasie (sic!) trzech innych kurierów (DPD, InPost i FexEx) doręczyło mi skutecznie inne paczki. Absolutny brak kontaktu z kurierem. DNO.

Nie powinni istnieć co chwilę zgubione przesyłki

Największe gowno jakie widziałem jeśli chodzi o dostawy. Człowiek czeka, “ktoś wpisał złe dane adresowe”. No to koryguję a mimo to zapewnieniu że paczka będzie w następnym dniu roboczym, dwa dni z rzędu zbywanie przez telefon ze “kurier nie wziął paczki”

To są chyba jakieś żarty - NIGDY nie spotkałem się z tak tragiczną obsługą klienta. Paczke zamówiłem 7 grudnia ze stanów, wysłałem prośbę żeby powiadamiano mnie wiadomością mailową o zmianach statusu paczki. Nie dostalem ANI JEDNEGO MAILA, po czym dowiedziałem się że w styczniu była podjęta próba dostarczenia jej, paczka wraca do nadawcy i nie mogę się z NIKIM skontaktować co teraz. Już nigdy nie zamówie czekogolwiek przez DHL. Porażka

I made 2 different shipments in different months, both lost

My order got stuck for several days even though the package was already in my city. DHL repeatedly marked it as “wrong delivery address” despite the address (including apartment number) being corrected and confirmed multiple times.

The courier showed up late in the evening without any prior notification - no phone call, no SMS, no email, no intercom. I stepped away for literally two minutes and the package was marked as not delivered and returned.

No real support, no clear communication, just unnecessary stress.

never contact this company always working and very big

Już któryś raz zostawiają paczkę w Żabce, mimo że jestem w domu i czekam na kuriera. Najgorsza firma kurierska.

Po pierwsze Google mapy pokazują otwarcie oddziału DHL i wprowadzają klientów w błąd. Tam nie ma żadnej obsługi klienta. Ta obsługa została całkowicie zamknięta. Nie można ani nadać ani odebrać paczki osobiście. Druga sprawa to kurier DHL ( rejon Strzelino, Strzelinko itp ) trzyma paczki od 7-go stycznia z niewiadomych powodów. Dzisiaj mamy 12-ty styczeń czyli kurier trzyma paczki już 5 dni. Dzwoniłem i prosiłem o dostawę ale on miał na to wywalone. Umówiłem się z nim że odbiorę osobiście paczki w oddziale DHL w sobotę 10-go stycznia. Mam smsy na potwierdzenie. Pojechałem i pocałowałem klamkę. Po prostu zostałem przez niego oszukany. Zrobiłem ok. 40km na darmo. Jedyna osoba jaka tam była to stróż który wyjaśnił mi że tu nie ma żadnej obsługi klienta i nie ma opcji aby paczki nadać lub odebrać. Wszystko było pozamykane na cztery spusty. Próbowałem się wtedy skontaktować z kurierem telefonicznie. Ani raz nie odebrał a po jakiejś chwili zablokował mnie. Dzisiaj mamy 12-styczen. Paczka jedzie do mnie od 5-go stycznia. Czyli 7 dni. Paczka jest w Słupsku czyli rzut beretem ode mnie. A ja dalej ich nie mam ani nie mam opcji na ich odbiór. Infolinia DHL odsyła mnie do all..ro lub sprzedawcy bo taka maja umowę. Towar pilny firmowy. I co ja mam zrobić ??? Zdecydowanie nie polecam DHLw rejonie Słupska i okolic. Szkoda nerwów, czasu i pieniędzy.

Firma próbuje wyłudzić pieniądze za samo dostarczenie przesyłki "prowizja" prawie 100 PLN to jakieś bandyckie oprócz tego chcą wyłudzić dane wbrew przepisom RODO

Błędne adres dostawy. Do tego czasu nie dostałem. Problem w DHL więcej

Od kilku miesiecy paczki stale przekierowywane do POP. Mimo, ze w domu zawsze ktos jest.

jestem w 100% zadowolona z dostarczania paczek, czasu oczekiwania i łatwości w odbieraniu. Dostawy są najtańsze ze wszystkich dostępnych opcji wysyłki prawie za każdym razem, mam bardzo blisko do automatu paczkowego, zawsze jest on czysty i zadbany oraz nigdy nie zdarzyło mi się, aby moja paczka dostarczona przez tą firmę była uszkodzona no po prostu fenomenalnie sobie radzą!! serdecznie polecam!!

Paczka miała być na dzisiaj a dostałem informacje ze paczka jest dopiero przygotowana przez nadawcę. To jest żart. Na stronie sklepu pisało że na dzisiaj będzie a tym tępem nie wiem czy wogóle przyjedzie!

Piszę, aby złożyć skargę i pozostawić opinię na temat pracy DHL — jednej z najgorszych firm kurierskich, z jakimi miałem do czynienia.

W listopadzie została nadana przesyłka (komputer oraz zestaw słuchawkowy) z Polski do innego kraju UE. Z niewyjaśnionych powodów niemiecki oddział DHL odmówił dalszej obsługi przesyłki, mimo że była to w pełni legalna wysyłka wewnątrz Unii Europejskiej.

Po 5 grudnia skontaktowałem się z infolinią DHL. Zostałem zapewniony, że:

sprawa zostanie podjęta,

nastąpi kontakt z niemiecką stroną,

zostaną wyjaśnione przyczyny problemu,

oraz że — cytuję — „wszystko będzie w porządku i tym razem przesyłka zostanie przepuszczona”.

Efekt?
Żaden.

29 dnia miesiąca ponownie zadzwoniłem do obsługi klienta i usłyszałem:

„Nic nie wiemy, proszę wypełnić formularz na naszej stronie internetowej”.

Czyli:

Półtora miesiąca oczekiwania, stracony czas i nerwy — tylko po to, aby przesyłka została ostatecznie zwrócona.

Proces rozwiązywania problemów jest absurdalnie skomplikowany i całkowicie nieskuteczny. Obsługa klienta jest albo niekompetentna, albo po prostu nie ma żadnej motywacji, aby realnie pomóc klientowi.

Sprawia to wrażenie, że poszczególne oddziały DHL w ogóle się ze sobą nie komunikują, a obietnice składane przez konsultantów nie mają żadnej wartości.

Jest takie powiedzenie:
siła łańcucha zależy od jego najsłabszego ogniwa.
W moim przypadku tym najsłabszym ogniwem okazał się DHL.

Następnym razem dwa razy się zastanowię, czy skorzystać z usług DHL — i z dużym prawdopodobieństwem wybiorę innego przewoźnika.

Makabra. Nadana paczka z odbiorem z mieszkania przez kuriera. Pierwszego dnia miał być najpierw od 11 do 15, potem od 15 do 17, nie stawił sie. Drugiego dnia od 11 do 15, także się nie pojawił. Zero kontaktu, nic. Zdecydowanie odradzam każdemu kto chce skutecznie nadać paczkę.

Ocena: 1/5 – bardzo niezadowolony

Moje doświadczenie z DHL eCommerce było skrajnie negatywne i pokazuje, jak źle może działać system dostaw, gdy całkowicie ignoruje się klienta.

Przesyłka z Niemiec do Polski była dostarczana ponad 10 dni. Po tym czasie kurier pojawił się bez jakiegokolwiek wcześniejszego powiadomienia – bez SMS-a, bez e-maila, bez telefonu. Zadzwonił jedynie na domofon i odjechał. W systemie pojawiła się informacja, że odbiorcy nie było w domu.

Skontaktowałem się z infolinią DHL, aby uniknąć powtórzenia tej sytuacji. Otrzymałem konkretne zapewnienie co do dnia i przedziału czasowego kolejnej dostawy. Zapytałem wprost, czy mogę wyjść z domu wcześniej, i zostałem zapewniony, że doręczenie nastąpi dokładnie w podanym czasie.

Kurier przyjechał kilka godzin wcześniej, gdy nie było mnie w domu. Była to bezpośrednia sprzeczność z informacją przekazaną przez infolinię.

Dostawa została ponownie przełożona na kolejny dzień. Specjalnie zostałem w domu i nie pojechałem do pracy, czekając na przesyłkę. Przez cały ten czas próbowałem skontaktować się z kurierem – dzwoniłem 5 razy, bez skutku. Kurier ani razu nie odebrał telefonu i nie oddzwonił.

Mimo że byłem w domu i czekałem, w systemie śledzenia ponownie pojawił się status: „Próba doręczenia nie powiodła się. Odbiorcy nie było w domu.” Ten status jest niezgodny z rzeczywistością.

Na żadnym etapie nie otrzymałem SMS-a, e-maila ani telefonu od kuriera. Po kontakcie z infolinią dowiedziałem się dodatkowo, że przesyłka może zostać odesłana do nadawcy, a zmiana adresu doręczenia wymaga zgody, na którą trzeba czekać kilka dni, bez gwarancji pozytywnej decyzji.

DHL eCommerce nie zapewnia rzetelnej usługi doręczeń. Zamiast rozwiązywać problemy, tworzy je. Zdecydowanie nie polecam.

I was expecting an international parcel. I redirected it to dhl parcel pickup point - 'POP' - a valid option the dhl poland offers.
But then it was unexpectedly rejected by that pickup point, for unknown reason, and later instead of the dhl trying to contact me or deliver to any other pickup point nearby, they just returned the parcel to the sender - the worst option possible. And now I need to chase the parcel abroad :|

Jak to działa? Wczoraj dostałam prawie równocześnie dwa maile o treści: "Twoja paczka nie zostanie dziś dostarczona" i "Twoja paczka zostanie dziś dostarczona". Czekałam cały dzień i nic. Dziś dostałam kolejny mail, tym razem z nr tel kuriera. Dzwonię - jakiś człowiek mnie pyta, skąd mam jego prywatny numer. Zadzwoniłam na infolinię, gdzie jest opcja przekierowania rozmowy do kuriera. Znowu ten sam obrażony człowiek. Nie ma opcji połączenia z konsultantem. Nie da się zgłosić sprawy, bo paczka już wydana. Ciągle tylko przekierowują do aplikacji, bo tam jest PIN, który do niczego najwyraźniej nie służy, bo nic nie mogę zrobić.