DHL eCommerce Nederland Reviews 13.522

Deze bezorgdienst is uitermate slecht.
Als ik een cijfer moet geven is dit een dikke nul.
Ik ben vandaag een dik uur bezig geweest om mijn pakketten binnen te krijgen.
Maar dat lukt helaas niet.
Wat bleek: ze hadden een andere bezorggdienst ingeschakeld nl: PDNexpress.
Ik had mijn bestellingen naar een supermarkt laten bezorgen en toen ik daar kwam, vertelde de eigenaar dat hij alles retour had gestuurd omdat er geen juiste naam en code opstond.
De emails die ik van DHL krijg, daar staat altijd mijn hele naam en voornaam in.
Al een hele tijd heb ik ellende met DHL en ik ben niet de enige.
Ik hoor van mijn buren en kennissen dat ze ook klaar zijn met deze waardeloze pakketdienst.
Het liefst zou ik mijn pakketten ontvangen via
via een andere pakketdienst, maar dat blijkt niet altijd mogelijk.
Ik baal, ben boos en zeer verdrietig.
Nu moet ik maar hopen en vertrouwen dat ik mijn geld terug krijg.

Mijn pakket zou zoals eerder aangegeven in onze woonplaats bij de servicepunt worden afgegeven.
Het duurde al langer dan normaal en daar kreeg ik uiteindelijk de bevestiging dat het afgegeven was bij het servicepunt. Maar daarbij wel sorry, een ander servicepunt waar ik het kon halen. Ongeveer 20/25 minuten rijden van mijn huis en dan nog terug ! Dan krijg je als reactie van de klantenservice dat wellicht het gebruikelijke servicepunt vol zou zitten. Daarbij dat het niet meer in de route opgenomen kon worden en dat ik het toch maar zelf moest gaan halen.
Zeer klantvriendelijk die DHL ?

Pakket niet afgeleverd.
Ze schrijven dat niemand thuis was, maar dat is gelogen want ik ben EXTRA thuis gebleven (gisteren om 14:38 h)
Nu, meer dan 20 uur later, nog steeds geen melding gekregen waar ik het pakket kan afhalen.
Echt waardeloos!

Pakket naar afhaalpunt omdat ik zogenaamd niet thuis was? Dit is al de zoveelste keer. Waardeloos dit

Nou DHL, je hebt het nu wel erg bont gemaakt. Op 4 mrt zou je een pakketje brengen. Ik zit thuis netjes te wachten. Krijg ik een berichtje dat wij elkaar gemist hadden en dat mijn pakketje naar een DHL punt zou gaan. Oké, dit gebeurt wel vaker, ben ik aan gewend (of toch niet).
Krijg ik weer een berichtje dat ik gevraagd zou hebben het pakketje achter te houden zodat ik het later kan ophalen. Huh? Ik heb helemaal niks gevraagd.
Dan een uur later zou het bezorgd zijn bij mij thuis. Niet dus.
Ik contact opnemen met DHL. Die verwijzen mij door naar de verkoper.
Contact met verkoper opgenomen. Zou 48 uur moeten wachten maar dat doe ik niet. Ik wilde meteen weten waar mijn pakketje is.
Oh die is nog onderweg zeggen ze. Ze zouden een dag later contact met mij opnemen om te horen of ik het ontvangen heb. Ondertussen is de status op de DHL site veranderd van bezorgd bij klant naar 'aangekomen in regio, zodra pakketje klaar ligt voor ophalen, zie je dat hier' Dat is nu een dag of 5 zo.
Inmiddels heb ik van de verkoper mijn geld teruggehad. Heel netjes overigens maar het pakketje is nog steeds zoek. Of daadwerkelijk zoekgeraakt, wat ik overigens niet vermoedt na al die rare status updates, of iemand van DHL zit te genieten van mijn vacuümpomp voor kledingzakken. Als dat zo is hoop ik dat hij snel stuk is en dan kan je hem in je ... douwen!

DHL je stijgt steeds hoger in je aanzien zo. Topbedrijf. MAAR NIET HEUS!

Jammer dat ik 1 ster moet geven. Zelfs die verdienen ze niet.

N.B. vandaag 11-3 stond mijn pakketje opeens tegen mijn deur aan. Een week nadat ik de melding kreeg dat het bij mij bezorgd zou zijn.
Op de website van DHL staat tot nu toe nog steeds dat mijn pakketje onderweg is. Ik ben dus wel benieuwd wie mijn pakketje een week heeft gehad. DHL?

Ik ben zelf woonachtig in brabant.ik ben Speciaal thuis gebleven voor het pakkentje omdat het voor een babyshower van morgen is. Het pakketje was al meerdere dagen vertraagd. En kreeg op de dag van bezorging in de avond een mail… pakket kon zogenaamd niet geleverd worden want er was niemand thuis. Ik heb letterlijk de hele avond gewacht voor het raam. Ik heb niemand gezien…. Moet het nu ophalen in assen. 2 uur heen 2 uur terug terwijl ik moet werken in de avond en de babyshower morgen middag al is. Ik heb nu dus geen cadeau. Klantenservice wil me niet helpen en doet enorm arrogant. Weigert om te helpen en doet net alsof het de normaalste zaak van de wereld is om 4 uur te moeten rijden voor een pakketje.. “als het een belangrijk pakketje is zou ik het wel doen”. Ja nee dacht het niet.

Ga gewoon eens een keer capabel nederlands sprekend personeel aannemen in plaats van de bodem van de arbeidsmarkt.

Ik heb altijd problemen met dit bedrijf en kan niet wachten tot het wordt overgenomen door postNL.

Nu de tweede keer achter elkaar dat mijn pakket niet bezorgd wordt. Elke keer weer een gelogen excuses voor het niet bezorgen op de aangegeven datum en tijd.
Al eerder een klacht ingediend, die totaal niet serieus genomen wordt en/of teruggekoppeld over de afhandeling als ze er al iets mee doen. Zeer slecht bedrijf. Ik hoop dat de bedrijven die gebruikt maken van DHL dit niet langer meer doen. Zeer slecht bedrijf en dan zeg ik het nog netjes.

echt de zoveelste keer dat het gebeurt dat ik gewoon thuis ben en een briefje in de bus vind dat ik niet thuis was. Neem nou eens de moeite om nog een keer aan te bellen of breng het pakket dan bij de buren ofzo. Waardeloos bedrijf.

Pakket ter waarde van €150 euro kwijt. Opgehaald uit de automaat door de bezorger en vervolgens ontbreekt ieder spoor.

Ze stellen dan een onderzoek in. Ze doen dan in feite niets. Als het pakket nog ergens gescand word heb je geluk.

In alle andere gevallen krijg je €3.40 per kilo schadevergoeding.

Je krijgt verder geen info en alleen jij als verzender bent aansprakelijk.

Schandalig hoe DHL met ons klanten om mag en kan gaan.

Schandalig hoe DHL

op 4-3-2026 zou mijn pakket bezorgd worden, inclusief een vooraf ontvangen bezorgcode. Rond 13:00 kreeg ik bericht dat de bezorger binnen 15 minuten zou komen. Er is echter niemand geweest, er is niet aangebeld en er reed geen DHL-wagen door de straat. Toch kreeg ik om 13:21 de melding dat de bezorging niet kon doorgaan omdat de “bezorgcode ontbrak”.
Dit is simpelweg niet waar. De bezorger is nooit komen opdagen.

Misleidende informatie en slechte service. Zeer teleurstellend van DHL. 1 ster is eigenlijk nog teveel

Vandaag, 5 maart 2026 omstreeks de middag, werd er bij mij aangebeld door iemand. Tot mijn grote verbazing werd ik benadrukt dat mijn pakketje in de hal voor de deur lag. Het pakket is daar onbeheerd achtergelaten.

Dit is helaas geen incident. De betreffende bezorger laat vaker pakketten achter in de trappenhal of zelfs buiten voor de deur, zonder aan te bellen of een bezorgpoging te doen. Wij zijn de hele dag thuis. Er is vandaag niet aangebeld, niet geklopt en ook niet bij buren geprobeerd te bezorgen. De pakketten worden simpelweg neergezet en de bezorger vertrekt. Hier is er reeds een klacht over ingediend door iemand anders, vanwege hetzelfde probleem.

Wij bestellen regelmatig producten met een waarde van honderden euro’s. Het onbeheerd achterlaten van pakketten in een openbaar toegankelijke ruimte is onacceptabel en brengt een reëel risico op diefstal met zich mee. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook zeer zorgwekkend. Dit pakket was meer dan €200 waard.

Wij vinden het bijzonder teleurstellend dat een internationaal gerenommeerde organisatie als DHL dergelijke structurele tekortkomingen in de bezorgkwaliteit laat voortbestaan. Om deze reden proberen wij inmiddels DHL als bezorgoptie actief te vermijden. Dat zegt genoeg over ons vertrouwen in uw dienstverlening.

Ik verzoek u dringend deze klacht serieus te onderzoeken en passende maatregelen te nemen, zodat dit per direct stopt.

Bezorger nam - zoals gewoonlijk - niet de moeite aan te bellen, wetende dat mijn flat aan het eind van de galerij ligt. En rapporteerde dat de bezorging was mislukt. Pakket retour afzender.

Natuurlijk was ik thuis. Er is niet aangebeld.

Pakket zou op woensdag opgehaald worden door hun. Hele dag thuis gebleven zodat het pakket asap naar Phillips kon. Maar helaas. En om iemand aan de lijn de lijn te krijgen….. voor de gene die dit lezen: heeft geen zin. Chat bot na chat bot. En als je iemand (alleen via de chat) te pakken krijgt, geven gewoon aan zoek het maar uit.

Ik ben momenteel twee pakketten kwijt. Zijn binnen nederland 3 weken zoek. Gehoord dat dit in Utrecht opslag moet zijn. Telkens maak ik een case aan met een chat box maar tot nu toe geen reactie. Ik ben verzender daar ligt het niet aan. Slechte service.
De bezorgers in ons dorp zijn top trouwens.

Mails kwamen niet aan. Hoewel wij gewoon thuis waren is het pakket gewoon in de lockerbox gegooid. Telefoontjes naar DHL werden slecht beantwoord, eerst chatbox dan weer allerlei chatbots en wordt de verbinding verbroken.

1 ster nog teveel wat een waardeloze club niet te bereiken mijn pakketje hebben ze gewoon retour gestuurd zonder aan de deur tezijn geweest nou moet ik zelf maar kijken waar het is. DHL is net als POST NL helemaal ruk

Mijn zending is tijdens transport door DHL vermist geraakt. Ondanks herhaalde verzoeken ontving ik slechts een vergoeding van €3,40, wat lager is dan de verzendkosten en ver onder de totale waarde van de zending. Er is geen inhoudelijke beoordeling door een beslissingsbevoegde medewerker geweest, ondanks herhaalde verzoeken van mijn kant.

DHL kan dit verbeteren door vermiste zendingen correct af te handelen en een redelijke vergoeding te bieden die zowel de verzendkosten als de waarde van de zending dekt.

Oke dit is dubbel, de bezorging is geweldig maar het retourneren is waardeloos ze zijn nu al 2 pakketten kwijtgeraakt die nu al maanden op "Klaar voor versturen naar het sorteercentrum" staan en ze zijn volgens de wet niet aansprakelijk dus ben ik mijn geld kwijt.

Thuisgebleven om een pakje te ontvangen. Volgens DHL zou het pakje aangeboden zijn op een bepaald tijdstip. Niet dus. Had op dat tijdstip geen muziek aan, was niet aan de telefoon en had de tussendeur opengelaten om de bel extra goed te kunnen horen. Klopt dus voor geen kanten. Geef mij maar Post.nl.

Jammer dat ik geen negatieve sterren kan geven. Ik dacht tot voor kort alles wel meegemaakt te hebben op het gebied van klantenservice. Maar DHL slaat alles. Al 3 x de afgelopen maanden problemen gehad. Met als klap de vuurpijl dat ze handmatig het juist adres hebben gewijzigd in een verkeerd adres. Gedaan door de depotmanager. Alleen terugdraaien doen ze niet. Daarvoor moet ik bij de verzender zijn. Maar die heeft het goed aangeleverd. Ik bestel nooit meer iets als DHL de vervoerder is. Klaar mee