travelgenio.comReviews 

I have called dktravelgeniocomtoday at 20:07 today as per the suggestion of the Etihad Airlines that we can modify one flight time as the flight is cancelled and they will not charge us any thing for changes as the flight booked again is having more waiting time and also reaching the destination 2hrs delay from previous schedule.

As per there suggestion we called them at (+45) 78 79 10 31 regarding my wife ticket and the guy on the call was so rude that he don't event want to listen the explanation which was sent and confirmed by Etihad via call and he want to charge penalty 203 Euro VAT extra as per the Etihad airlines. when Etihad only sent us email and confirmed via call that we can change it with out charge from there side and should apply for travel agent.I also requested him that we can forward the email from Etihad and asked him there email address for that also he din't responded and ask me to use the site from which I landed to the number which I called. At the end he hang the call on me and he was treating us very badly.

I am so disappointed that we got this kind of experience when we thought that travelgene was good site and I used it couple of times before.This is very very rude experience we got for buying the ticket from this site.I hope they train the employees properly and improve it or at least train them to not to be rude and I also kind of feel that he was discriminated us based of our names and origin.

Mein Urlaub wurde letztes Jahr wegen COVID-19 annulliert. Laufe bis heute mein Geld hinter her.
Die Fluggesellschaft „Thai Airways“ ging in Insolvenz
Und bis heute warte ich Immernoch drauf, wann Sie Herrschaften mir das Geld zurück überweisen.
Habe 1350€ für den Flug ausgegeben der nie stattgefunden hat.
Würde so gerne „0“ geben wenn ich könnte!

Antwort von Customer Team travengnio
‼️RA REJECTED DUE TO CREDIT CARD OWNER CLAIMED CHARGE-BACK IN THE
> FULL AMOUNT.‼️
> >> SAHLFELD/11MAY21

Rückzahlung wurde abgelehnt.

Auf der Internetseite ist von Travelgenio ist zu lesen:
".. Unser Telefonservice in deutscher Sprache ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten unsere Beratung brauchen, stehen wir Ihnen gern auf Englisch und Spanisch 24 Stunden zur Verfügung..."
Quelle: blog.travelgenio.depageskontakt

Leider stimmt das nicht. Nach langem Warten in der Telefonschleife immer wieder englischsprachige Mitarbeiter am Apparat. Man wird vetrröstet und solle in 5 min noch einmal anrufen. Das bedeutet wieder langes Warten ... und wieder kein deutschsprachiger Mitarbeiter ... und das immer wieder

28.09.2020

Einfach der letzte Dreckladen. 1 Stern weil 0 nicht geht. Ich hab bestimmt 15 Stunden insgesamt in der Warteschlange gewartet. Die legen immer automatisch nach 2 Stunden auf. Einfach eine Frechheit. Der Kundenservice ist zwar im Menü auf Deutsch aber am Telefon sind irgendwelche Inder die gebrochenes Englisch sprechen. Mir wurde am 27.05 eine Bestätigung Per Mail zugeschickt. Ich bin damals auch einmal durchgekommen. Aber in dieser Mail Stand weder um welchen Flug es sich genau handelte, welche Summer Zurückerstattet werden sollte, noch auf welches Konto es zurück geht. Ich habe nämlich versucht über die Bank das Geld als Beanstandung zurück zu bekommen. Geht aber nur wenn der Reiseveranstalter das mit den oben genannten fehlenden Angaben in einer Mail oder Brief zu einem Schickt.
Hab dann nach den 12 Wochen angeblicher Bearbeitungszeit mal bei den Fluggesellschaften Angerufen. Die dürfen mir als eigentlichen Kunden auch nicht den Refund zurück überweisen. Dann hab ich mal nachgefragt ob Travelginio eine Rückerstattung beantragt hat. Beide Fluggesellschaften meinten es sei keine Rückerstattung seitens Travelginio eingegangen. Die von British Airwasys (Ehrenmänner) haben sogar Travelginio angeschrieben. Keine Antwort bis heute... Die genannte Email von Travelginio (customer.service(At-Zeichen)travelgenio.com) Schickt einem einen Link zum Antragsformular. Auch nicht gerade der beste Service. Ich habe Heute am 30.09.2020 das Formular ausgefüllt und den noch Mals 2 Wochen Bearbeitungszeit gegeben. Sollte in den 2 Wochen nix kommen rufe ich meinen Anwalt. Habe ich auch so in das Formular geschrieben. Die hatten jetzt lange genug zeit. Nie wieder. Ab jetzt geh ich in Reisebüro - Servicewüste Deutschland aber Hallo !!!

----------- UPDATE 11.11.2020 -------------
Seit dem travelginio am 01.10.2020 das erste auf meinen E-Mail geantwortet hat ist einfach bis heute (1,5 Monate) Original nichts passiert... Garnichts... Travelginio hat laut Airline Bericht 2 Mal den REFUND angefordert aber waren zu dumm es nach dem erste fehlgeschlagenen Versuch über das sog. GDS System bei der Airline direkt abzubuchen. Naja da travelginio ja zu inkompetent ist eine Rückerstattung bei Airline anzufordern habe ich den das dann am 28.10 geschrieben, wie man die Rückerstattung von der Airline zurück bekommt. Seit dem habe ich tausende Mails mit dem gleichen Betreff geschrieben. Wie immer keine Antwort und nix passiert. Seit Mai diesen Jahres kämpfe ich nun. Schon ein ganzes halben Jahr... Langsam reicht es wirklich. Ich hab meinem Anwalt gesagt er soll das Mal Post in den Läden schicken Mal sehen ob sich da was rührt. Es ziehen halt immer mehr Wochen ins Land und es passiert nichts. Ich werde meine Meinung nicht ändern. Travelgenio ist der letzte Dreck und ich ärgere mich das ich nur das Geld gesehen haben damals als ich den Flug gebucht habe. Ich hoffe ich kann diesen Reinfall als Lerneffekt an andere weiter geben ! Billig heißt nicht gleich gut. Lieber direkt bei den Airlines buchen, ne bisschen mehr bezahlen aber dafür einen besseren Service haben.
1 Stern weil 0 nicht geht...

J+1 RELANCE CODE RESERVATION UDQFAO voyage annulé ASSURANCE ANNULATION PLUS SOUSCRITE - JE SUIS TOUJOURS DANS L ATTENTE DU REMBOURSEMENT DU BILLET DEPUIS PLUSIEURS MOIS J AI DÉPOSÉ PLAINTE AUX SERVICES DES FRAUDES CONTRE VOTRE SITE ET PRIS CONTACT AVEC L AMBASSADE DE FRANCE SUR MADRID POUR LES ALERTER SUR VOS PRATIQUES DE VOYOU JE PUBLIERAI TOUS LES JOURS UN AVIS JUSQU AU REMBOURSEMENT

Please don't book with Travelgenio. They are impossible to get in touch with. I've been trying to process a refund for 3 months with no response from them at any point.