Parfumerie Douglas NederlandReviews 

Producten prima maar nog geen gratis proefmonster bij je bestelling terwijl je voor bijna 100 euro koopt

Het was warm, de geuren waren warm en ondanks de drukte was ook het personeel warm.
Het leven is mooi (elixer)

Goede service en vriendelijke dame in Breda.
Klantgericht en professioneel

Goed assortiment. Echte producten, geen neptroep. Kost dan ook wat, maar wel betrouwbaar.

Prima producten, snelle levering, betrouwbaar bedrijf.

Begin april heb ik contact opgenomen omdat ik niet meer kon inloggen op mijn account. Ik ontving steeds een foutmelding en kon daardoor geen bestellingen plaatsen. Nadat ik alle gevraagde informatie had aangeleverd, werd mij verteld dat het probleem was doorgestuurd naar een interne afdeling.

Ik heb daarnaast meerdere keren telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Hoewel de medewerkers vriendelijk waren, kon er geen oplossing worden geboden voor het probleem. Ook telefonisch kreeg ik telkens te horen dat ik moest wachten op een terugkoppeling van een andere afdeling.

In de maanden daarna heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen voor een update. Telkens kreeg ik hetzelfde antwoord: er was nog geen terugkoppeling ontvangen en men kon geen indicatie geven wanneer het probleem zou worden opgelost.

We zijn inmiddels bijna drie maanden verder en ik kan nog steeds niet inloggen op mijn account. Hierdoor heb ik geen gebruik kunnen maken van mijn account en geen bestellingen kunnen plaatsen. Ondertussen heb ik wel bericht ontvangen dat mijn membershipstatus is verlaagd, terwijl dit juist het gevolg is van een probleem aan de kant van Douglas.

Wat mij het meest teleurstelt, is niet alleen dat het probleem na bijna drie maanden nog steeds niet is opgelost, maar ook dat er geen duidelijke communicatie, geen tijdsindicatie en geen mogelijkheid tot escalatie naar een leidinggevende of manager wordt geboden.

Met een service als deze moet je maar hopen dat alles goed gaat met je bestelling. Want als er problemen ontstaan, heb ik er weinig vertrouwen in dat deze adequaat en klantgericht worden opgelost.

Voor mij is het klaar. Ik geef mijn geld liever uit bij een bedrijf dat wel verantwoordelijkheid neemt voor problemen en klanten de service biedt die zij mogen verwachten.

Vroeger in de winkel super nú online ook dat is top

Douglas is serieus bezig en levert echte producten van originele merken en Douglas betaald ook ervoor de kwaliteit voor haar klanten ik Met vriendelijke tien vingers blind voor DOUGLAS sterker nog ben 40jaar en ik kan douglas als sinds ik me kan herinneren en ben altijd veranderlijk behandeld bij mij bezoek aan de winkel of ik geld had of niet krijg ik altijd toen een gratis testje van hun plus ze laten me geurtjes proeven en op doen

Douglas is een prima cosmetica winkel sedert lang in de Hoogstraat. Door haar uitstekende produkten, uitstalling en deskundig maar ook vriendelijk en geduldig personeel is elke aankoop een klein feestje

De levering van het product is snel, maar ik vind het nergens op slaan dat wanneer ik het product wil retourneren, de bon uitgeprint moet worden terwijl ik de factuur digitaal in mijn mail heb. Dit is niet duurzaam van Douglas

Bij Douglas Leidschendam cash betaald voor een niet voorradig product. Na betaling zou het opgestuurd worden, ik heb een mail gekregen met de bevestiging waarop staat payment in advance in store. Bon heb ik niet meer, maar dacht dat het met deze mail wel in orde zou komen. Enkele dagen later krijg ik een mail met annulering van de bestelling, mijn contante betaling is niet terug te vinden. Zelfs de exacte datum en tijdstip is niet voldoende om een cash betaling terug te vinden.
Alles moet toch te herleiden zijn in een kassasysteem, zo ook mijn betaling.
Kansloze reacties krijg ik van klantenservice Britt en Thijn, die een kopie sturen van hun vorige mails.
Het gaat om een lipstick van Chanel, geen wereldbedrag maar duur genoeg om hierna nooit meer iets te kopen bij Douglas.

De keuze uit 'Voor mij Bekende heren geuren/merken en hun nieuwe uitgave van geuren!
En de vriendelijke verkoopster die mij hielp met de nieuwe 'Douglas Card"

Overzichtelijke website. Mijn bestelling is altijd stevig en netjes ingepakt en goede ervaring ook met de klantenservice.

Het Beste assortiment

In de winkel groot assortiment en gedegen medewerkers met altijd een goed advies. Online bestellen en na 2 uur ophalen in de winkel, dat noem ik top service!

Goede prijs
Snelle levering
Gratis verzenden

Ik bestelde deze set 2x omdat op de website stond dat er een roomspray van 250 ml in zat. Bij ontvangst bleek dit slechts 100 ml te zijn. Douglas erkende dat de productomschrijving fout was, maar bood eerst alleen een verrassingsgift miniatuur aan bij een volgende bestelling, ik moet dus eerst opnieuw geld uitgeven voordat ik de tegemoetkoming kan ontvangen? Toen ik aangaf dat dit geen passende oplossing was, kreeg ik te horen dat ik de bestelling maar kon terugsturen. Erg teleurstellende klantenservice en geen verantwoordelijkheid voor hun eigen fout. Los kost de 100ml €20 en de 250ml €37, als je denkt dat je de 250ml krijgt, maar uiteindelijk 100ml, wat bij elkaar 300ml minder is. Kun je begrijpen dat een verrassingsgift bij een volgende bestelling dus niet klant vriendelijk voelt..

Veel keuze, mooie aanbiedingen en snel en netjes bezorgd