Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Waardeloos bedrijf, je betaald de hoofdprijs maar je krijgt er vrij weinig voor.
Ze werken niet met verpakkingsmateriaal waardoor je je pakketen kapot geleverd krijgt.
Eerst een kerstcadeau voor mijn zusje besteld maar doordat het luchtje zo in de doos word gegooid zonder karton of bubbeltjes folie was hij kapot nooit reactie gehad op mijn mail.
En nu weer bestel ik een erg geprijsde highlighter van rare beauty word tie weer zo in de doos gelegd waardoor die in stukken geleverd werd. Inmiddels wacht ik al twee weken op een reactie van de klantenservice hoe we dit gaan oplossen en meerdere keren contact proberen op te nemen en ze reageren nergens op. Ik bestel hier echt nooit meer wat flink betalen maar geen service kunnen leveren of producten die heel zijn. Zo kan ik ook mijn geld verdienen…

Klant vriendelijk en altijd voordeliger alle andere store.

Ik ben al jarenlang klant bij Douglas en heb eigenlijk altijd goede ervaringen gehad. Juist daarom vind ik het extra jammer dat een klacht deze keer zo slecht is afgehandeld.

Voor Moederdag had ik bewust de grote variant van een product besteld als cadeau. Bij het open maken bleek echter de normale variant in het pakket te zitten. Ik heb direct foto’s gemaakt en contact opgenomen met de klantenservice via e-mail. Omdat het een cadeau was, heb ik het wel gegeven; terugsturen was daardoor geen optie meer.

Na ruim een week had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus heb ik zelf gebeld. De medewerkster was vriendelijk en vroeg mij de informatie opnieuw te mailen, zodat zij het kon oppakken. Dat gaf vertrouwen. Helaas bleef het daarna opnieuw stil. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat er contact opgenomen zou worden met het warehouse. Weer een week later heb ik zelf een herinnering gestuurd.

Pas enkele dagen daarna kreeg ik te horen dat er geen reactie was ontvangen van het warehouse en dat ik het product maar moest retourneren. Ik heb aangegeven dat dit inmiddels niet meer mogelijk was en gevraagd of de kleine variant (dan heb ik samen alsnog een grote)niet alsnog nagezonden kon worden. Op dat bericht heb ik vervolgens helemaal geen reactie meer gekregen.

Deze review voelt dubbel, want toen alles goed ging heb ik nooit de moeite genomen om een review te schrijven. Fouten kunnen gebeuren, daar heb ik alle begrip voor. Wat ik moeilijk kan accepteren is de manier waarop er vervolgens met een klacht wordt omgegaan. Een oplossing bleef uit en de communicatie liet veel te wensen over.

Voor mij is dit helaas reden om niet meer bij Douglas te bestellen. Niet omdat er een fout is gemaakt, maar omdat deze niet netjes is opgelost.

Douglas is prima als er korting is. Ik vind de online service matig. De geadverteerde gifts worden vaak niet meegestuurd (en ook niet vervangen). Klantenservice is matig. Bij vele websites en vergelijkbare winkels is de service veel beter. En krijg je altijd een gift nagestuurd.

Regelmatig korting op de 100% natuurlijke producten van Dr. Hauschka.

Kadobonnen gehaald die erg leuk werden ingepakt door hele vriendelijke medewerksters

Dit is zonder twijfel de slechtste klantenservice-ervaring die ik ooit heb gehad.

Op 4 mei plaatste ik een bestelling voor Moederdag. Het pakket werd nooit bezorgd en vervolgens heb ik maar liefst 22 dagen moeten wachten voordat er überhaupt een oplossing kwam. Dat vind ik niet normaal. In al die jaren dat ik klant ben bij Douglas heb ik nog nooit zoiets meegemaakt.

Wat deze situatie nog absurder maakt, is dat er zonder mijn toestemming een vervangend pakket werd verstuurd. Er is mij nooit gevraagd of ik liever een terugbetaling of een nieuwe levering wilde. Tegen de tijd dat het pakket aankwam was Moederdag al lang voorbij en had ik er niets meer aan.

Ik ben jarenlang trouwe klant en Platinum Member, maar daar was tijdens deze hele situatie niets van te merken. Ik moest zelf steeds achter mijn eigen klacht aan blijven gaan en had sterk het gevoel dat er anders helemaal niets zou gebeuren.

Nadat ik had aangegeven hoe extreem teleurstellend dit was verlopen, heb ik zelfs gevraagd of een manager mijn klacht wilde beoordelen. Tot mijn verbazing werd daar niet eens op ingegaan. Er werd geen enkele empathie getoond en er werd ook niet inhoudelijk gereageerd op de punten die ik had genoemd. In plaats daarvan kreeg ik een standaard antwoord dat alles volgens procedure was afgehandeld.

Fouten kunnen gebeuren. Een pakket kan zoekraken. Maar 22 dagen wachten op een oplossing, geen keuze krijgen over de afhandeling, geen enkele vorm van begrip tonen en vervolgens niet eens serieus ingaan op de inhoud van een klacht vind ik echt onacceptabel.

Voor mij gaat het inmiddels niet eens meer om het pakket zelf, maar om de manier waarop ik als klant ben behandeld.

(Update) ik heb de parfum niet kunnen retourneren in de winkel (Douglas weet waarom) heb de parfum moeten houden. Ik heb ook een gift van ze gekregen met mannen parfum (ik koop alleen vrouwe parfums maar goed) kon erger

Verschrikkelijke ervaring in Eindhoven Demer.

Ik kwam de winkel binnen terwijl ik al precies wist wat ik wilde kopen. Helaas bood niemand mij hulp aan. Het product dat ik zocht was alleen als tester aanwezig, dus moest ik zelf op zoek gaan naar een medewerker.

Ik liep naar de kassa, waar drie medewerkers bij elkaar stonden te praten over hun privézaken. Toen ik om hulp vroeg, werd ik simpelweg teruggestuurd naar de afdeling waar het product zich bevond.

Na ongeveer 30 minuten wachten kwam er eindelijk iemand om mij te helpen. Ik vroeg advies over welke kleur het beste bij mijn huidskleur zou passen. Zonder zelfs maar naar het product in mijn hand te kijken, antwoordde ze op een verveelde toon dat de kleur die ik had gekozen wel goed was.

Bij de kassa betaalde ik €50 voor een concealer. Ik kreeg geen tas, geen proefmonster en zelfs geen simpel bedankje voor mijn aankoop.

Dit niveau van klantenservice is onaanvaardbaar, zeker gezien de prijs van de producten. Ik zal hier nooit meer iets kopen.

Ga iets aan jullie klantenservice doen!!! Al 3 emails om hulp negeren jullie

Veel producten, vriendelijk , veel keus. Online ook leuke aanbiedingen.
Makkelijk online bestellen.

Mijn ervaring bij Douglas in de Beurstraverse Rotterdam was heel positief. De verkoopster was enthousiast, professioneel (ik werd aangesproken met u i.p.v. het tegenwoordig gebruikelijke je/jou) en toen het product dat ik zocht niet in het assortiment bleek te zitten kwam ze met goede alternatieven. Duidelijk iemand die plezier heeft in haar werk. Ik kom hier zeker terug.

Ik kwam in de Douglas app en trimmer tegen, en heb deze besteld, in de bevestigingsmail alles nog een keer doorgelezen en het klopte helemaal.

Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat mijn pakket onderweg was maar deze vertraging had opgelopen omdat bij DHL mijn adres handmatig aangepast was omdat deze foutief zou zijn.

Nogmaals mijn bevestiging erbij gepakt, hier stond mijn adres helemaal goed in, in het verleden bestelde artikelen van de Douglas zijn wel gewoon aangekomen dus dit is erg vreemd.

Na weer een paar dagen wachten ging mijn pakket retour verzender zonder duidelijke reden, Douglas een mail gestuurd dat ik zeer teleurgesteld was en ik het allemaal een rare gang van zaken vond omdat ik vaker bij Douglas besteld heb en dat allemaal vlekkeloos verliep maar tot op heden totaal geen reactie van de klantenservice.

Voor een groot bedrijf duurt terugkoppeling en afhandeling van problemen wel erg lang.

Misleiding kan je het zeker noemen en ik vraag me af, mag dat wel?

Samples van de Stores, dat begrijpen we niet helemaal, want dat is waar de klachtenservice van Douglas je naar verwijst. Ook moet je voor klachten naar het filiaal waar je je bestelling hebt opgehaald. Dit terwijl je het online hebt besteld en betaald. Wanneer je een online bestelling hebt plaatst die je alleen in een Douglas filiaal ophaalt.

Onze bestelling is online besteld en betaald. (Een parfum van 130,- voor Moederdag.)
Dus het is allemaal online betaald en afgerond.
De bestelling is alleen opgehaald in het filiaal. Zodat het niet helemaal thuisbezorgd hoefde te worden.
Je verwacht natuurlijk dat je dan in het Douglas filiaal, je bestelling en de sampels waar Douglas je zelf online uit heeft laten kiezen ontvangt in de winkel waar je het dan op gaat halen. Maar blijkbaar ontvang je die er niet bij als je het ophaald. Wel als je het thuis laat bezorgen.

Maar het gaat dan toch niet om een aankoop in de winkel, waarbij de klant samples van de winkel ontvangt? Dat is wel waar de klachtenservice van Douglas je naar verwijst. Terwijl Douglas aangeeft dat je online allemaal samples gratis mag uitkiezen wanneer je een onlinebestelling plaatst. Die je vervolgens niet mee krijgt in de winkel.

Dan is er toch geen sprake van samples in de store, want het is online besteld,ook de samples? Douglas geeft dus online zelf aan dat je allerlei extra's kan aanvinken. En dat doe je vervolgens. Dan wordt er betaald en ben je blij gemaakt met extra's die vervolgens niet bij je bestelling zitten als je dat ophaalt.

Nogmaals, dit klopt natuurlijk niet.

Als we het thuis hadden laten bezorgen ( en er onnodig extra gereden moet worden door pakketdiensten) krijg je alles er wel bij. Vreemd systeem?

Kortom, dan worden er voor Douglas veel meer kosten gemaakt en krijgt je de aangevinkte samples er wel bij.

Maar als je aangeeft de parfum na de online betaalde bestelling, in een Douglas filaal op wilt halen. Ontvang je niets van de samples waar Douglas je online als klant zelf uit heeft laten kiezen?

Dit is toch de omgekeerde wereld?
Op deze manier beboet Douglas de klanten die de bestelling netjes ophalen in de winkels en krijgen ze wel extra's cadeau als ze het thuis laten bezorgen?

De medewerksters in de winkels zijn vriendelijk en beleefd , ook vinden we de winkels mooi. Maar Douglas werkt er op deze manier naar toe. Dat mensen alleen online gaan bestellen en thuis laten bezorgen omdat je daar meer krijgt voor je geld. Dag mooie winkels, hoe lang zullen ze er nog zijn?

Douglas stond altijd bekend als de winkelketen met net dat stukje extra service. Jammer dat ze dat gezien alle voorgaande reviews nu op een laag pitje zetten. Ik verwacht geen enkele compensatie, gezien de benadering van de klachtenservice van Douglas. Eigenlijk moet er een klachtenservice zijn, voor de klachtenservice van Douglas zelf.

Rare wereld..

Al sinds 30 april bezig om een klacht mbt een defect geleverd partner-artikel opgelost te krijgen. Extreem trage afhandeling en geen inhoudelijke reactie van de klantenservice. Oplossing blijft liggen terwijl je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik sta op het punt verder te escaleren via de relevante geschillen- en consumentenkanalen. Beter vermijden dit bedrijf.

Update: Na lange tijd is de terugbetaling inmiddels ontvangen. Mijn klacht over de trage communicatie en afhandeling is echter niet inhoudelijk behandeld.

Ik heb 1 mei een product ontvangen waarvan 1 artikel volledig gelekt heeft en hierdoor is de meegeleverde toilettas waar alle 3 de producten in zaten ook flink door beschadigd en andere producten die in de verpakking zaten ook.

Ik heb de klantenservice van douglas meermaals geprobeerd te contacten met mijn probleem omdat 1 product dus gewoon leeg is en de andere 2 ook onbruikbaar zijn zowel het meegeleverde toilettasje… Producten waren van Ouai St. Barths dus wel prijzig voor mij en nog voor moederdag dus tot nu toe niets kunnen geven.

Klantenservice direct gemaild om tot een oplossing te komen en ik evt het geld terug krijg of de bestelling opnieuw mag ontvangen.
Ik krijg een automatische mail terug over dat ze druk zijn en niet snel kunnen reageren, en dat het geen zin heeft om meerdere e-mails te versturen.
Bellen heeft ook vrij weinig zin want er word mij op een niet vriendelijke manier gezegd dat ik moet wachten op reactie op mijn e-mail en hierna word er opgehangen.

Belachelijk voor woorden voor zo een groot bedrijf. Nog nooit problemen met de levering of dergelijke gehad hier tot nu!

Bestelling via internet oké in de winkel leuk personeel

Klantenservice onbereikbaar!

Kennelijk is Douglas tegenwoordig een soort Bol waarbij je producten krijgt toegezonden van andere partners zonder dat je er erg in hebt. Er zat geen goede pakbon bij voor retourneren. Drie keer gevraagd om hulp. Geen enkele reactie. Uiteindelijk zelf het pakket maar via een verzender die twee steden verderop een retourpunt heeft (!) verzonden. Reactie blijft uit. Ze zijn ook niet de goedkoopste. Voor mij geen Douglas meer.