Parfumerie Douglas NederlandReviews 

Goede prijs
Snelle levering
Gratis verzenden

Ik bestelde deze set 2x omdat op de website stond dat er een roomspray van 250 ml in zat. Bij ontvangst bleek dit slechts 100 ml te zijn. Douglas erkende dat de productomschrijving fout was, maar bood eerst alleen een verrassingsgift miniatuur aan bij een volgende bestelling, ik moet dus eerst opnieuw geld uitgeven voordat ik de tegemoetkoming kan ontvangen? Toen ik aangaf dat dit geen passende oplossing was, kreeg ik te horen dat ik de bestelling maar kon terugsturen. Erg teleurstellende klantenservice en geen verantwoordelijkheid voor hun eigen fout. Los kost de 100ml €20 en de 250ml €37, als je denkt dat je de 250ml krijgt, maar uiteindelijk 100ml, wat bij elkaar 300ml minder is. Kun je begrijpen dat een verrassingsgift bij een volgende bestelling dus niet klant vriendelijk voelt..

Veel keuze, mooie aanbiedingen en snel en netjes bezorgd

Ik was jarenlang trouwe klant bij Douglas. De prijzen waren goed en ook het spaarprogramma, maar met klantenservice en online bestellen hebben ze er niet veel van begrepen.

Vandaag 2x een click en collect bestelling geplaatst, en tot 2x toe geannuleerd omdat het product niet op voorraad bleek. Echter moet je wel direct betalen bij click en collect dus je bent ook 2x je geld kwijt. Als de bestelling vervolgens geannuleerd wordt moet je daar vervolgens wel een week op wachten. Helaas biedt Douglas in tegenstelling tot hun concurrenten ook geen Klarna aan, dusja enige optie is direct je geld weg.

Je zou denken; kan gebeuren. Dit kan elk bedrijf gebeuren, maar dan bel je de klantenservice en kijken ze met je mee naar een vestiging waar het product wel voorradig is of sturen ze het product direct opnieuw op, zodat je niet 3x je geld kwijt bent. Nee; bij de klantenservice van Douglas kan er niet eens een excuses van af en en proberen ze je gesprek af te kappen in plaats van te helpen maar een oplossing. “De prijs is nog gelijk en u kunt hem gewoon online bestellen” was het advies.

Al met al was dit een waardeloze ervaring en de laatste keer dat ik hier is heb besteld. Andere parfumerieën snappen tenminste wel wat klantvriendelijkheid betekent.

Alles prima 100%

Ik ben al jarenlang trouwe klant van Douglas, maar na het zien van de wijze van afhandeling van mijn eerste klacht ooit, is de kans groot dat ik volgende keer mijn bestelling elders ga plaatsen.

Vorige week ontvang ik mijn bestelling. Bij het ontvangst van de doos zie ik dat de doos waarin de bestelling zit, beschadigd is. Bij het openen van de doos zie ik dat de inhoud (een dure giftset met parfum) ook beschadigd is. Niet de doos op zich, maar wel 1 van de flesjes parfum in de betreffende doos. Direct maak ik foto's van zowel het kapotte flesje in de giftset als de doos waarin de bestelling is binnengekomen. Zoals gevraagd per mail een klacht ingediend en de foto's bijgevoegd. Voor jullie informatie je kon de scherven tellen op de foto en je zag dat de doos van de giftset doordrenkt was met de parfum uit het flesje.

Na ruim een week ontvang ik eindelijk een reactie, per mail, waarin ik verzocht wordt om een officiele retour aan te maken zodat ik het product kan toesturen ter beoordeling, want de klacht kon op afstand niet beoordeeld worden.

Retour sturen duurt enkele dagen en de beoordeling daarna ook. Wanneer dan de klacht wordt goedgekeurd (want die zekerheid is er niet eens), ontvang ik binnen 3 tot 5 werkdagen het geld retour op de rekening. Buiten dat je dan dus met gemak drie weken verder bent, is het ook nog niet eens zeker dat de klacht wordt goedgekeurd.

Ik besloten om wederom telefonisch contact te leggen met Douglas. Even afgezien van de zeer botte reactie van de betreffende medewerker aan de andere kant van de lijn in de zin van "mijn collega heeft een beslissing genomen en daarmee is de zaak afgedaan" wist zij mij op dezelfde toon ook te vertellen dat dit was nav telefonisch contact met mij. Nou ik kan jullie vertellen, ik heb precies geen telefoontje ontvangen.
Met andere woorden er wordt tov de interne organisatie net gedaan of we het netjes afhandelen, maar in werkelijkheid doen we voor de klant precies niets.

Op de vraag vanuit mij "Maar wie garandeert mij dat er dadelijk niet wordt gezegd, mevrouw het flesje kan ook stuk zijn gegaan tijdens het retour sturen" gaf ze aan die garantie kan ik niet geven. Het is wel goed om de foto's bij te voegen die u heeft gemaakt. Dus op de vraag "Gaan deze foto's dan nu wel voldoende bewijs zijn, want dat zijn ze nu kennelijk niet" komt het eerder gebruikte antwoord "deze garantie kan ik niet geven".

Echt heel bijzonder dit. Ik twijfel dus nu om de retour in te sturen. Dadelijk wordt de klacht niet goedgekeurd en ben ik de bestelling plus het geld kwijt. En ook al zou de klacht worden goedgekeurd, dan moet ik een nieuwe bestelling plaatsen en moet ik sowieso meer gaan betalen daar de actie inmiddels voorbij is.

Bestelnummer: DGLNL0027283721

Ik heb een bestelling ter waarde van ongeveer €300 geplaatst bij Douglas, maar ik heb het pakket nooit ontvangen.

Vanaf het begin heb ik dit duidelijk gemeld bij de klantenservice. In plaats van mijn klacht serieus te onderzoeken, werden mijn verklaringen telkens afgewezen. Ik heb meerdere keren uitgelegd dat het pakket nooit bij mij is aangekomen, maar kreeg steeds dezelfde standaardreacties.
Wat mij vooral stoort, is dat Douglas blijft verwijzen naar de bezorginformatie, terwijl ik het pakket daadwerkelijk nooit heb ontvangen. Als klant word je hierdoor niet gehoord en lijkt het alsof je direct niet wordt geloofd.

Ik heb volledig meegewerkt aan het onderzoek en alle gevraagde informatie verstrekt. Toch bleef een passende oplossing uit. Voor een bestelling van ongeveer €300 verwacht ik een veel professionelere afhandeling en betere klantenservice.
De communicatie was traag, mijn verklaringen werden afgewezen en ik ben uiteindelijk met een groot financieel verlies achtergebleven.
Op basis van deze ervaring kan ik Douglas helaas niet aanbevelen.

Snelle levering

Ik ben enorm lief en goed geholpen in winkel Zaandam. Fijne dames en correct gedrag en kennis!

Douglas heeft een grote assortiment van parfumerie en make up. Ik kan alles wat ik zoekt vinden. En door de aanbiedingen of acties wordt het nog makkelijker iets prijzig te bestellen. Ik ben hier altijd blij mee.

Duidelijke website, overzichtelijk, precies en voor mij altijd betrouwbaar...
Chapeau...

slecht geholpen door mederwerker met hoofdoek getint.

Keurig verpakt, supersnel bezorgd en alles verliep helemaal top!

Alles goed nietjes

Waardeloos bedrijf, je betaald de hoofdprijs maar je krijgt er vrij weinig voor.
Ze werken niet met verpakkingsmateriaal waardoor je je pakketen kapot geleverd krijgt.
Eerst een kerstcadeau voor mijn zusje besteld maar doordat het luchtje zo in de doos word gegooid zonder karton of bubbeltjes folie was hij kapot nooit reactie gehad op mijn mail.
En nu weer bestel ik een erg geprijsde highlighter van rare beauty word tie weer zo in de doos gelegd waardoor die in stukken geleverd werd. Inmiddels wacht ik al twee weken op een reactie van de klantenservice hoe we dit gaan oplossen en meerdere keren contact proberen op te nemen en ze reageren nergens op. Ik bestel hier echt nooit meer wat flink betalen maar geen service kunnen leveren of producten die heel zijn. Zo kan ik ook mijn geld verdienen…

Klant vriendelijk en altijd voordeliger alle andere store.

Ik ben al jarenlang klant bij Douglas en heb eigenlijk altijd goede ervaringen gehad. Juist daarom vind ik het extra jammer dat een klacht deze keer zo slecht is afgehandeld.

Voor Moederdag had ik bewust de grote variant van een product besteld als cadeau. Bij het open maken bleek echter de normale variant in het pakket te zitten. Ik heb direct foto’s gemaakt en contact opgenomen met de klantenservice via e-mail. Omdat het een cadeau was, heb ik het wel gegeven; terugsturen was daardoor geen optie meer.

Na ruim een week had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus heb ik zelf gebeld. De medewerkster was vriendelijk en vroeg mij de informatie opnieuw te mailen, zodat zij het kon oppakken. Dat gaf vertrouwen. Helaas bleef het daarna opnieuw stil. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat er contact opgenomen zou worden met het warehouse. Weer een week later heb ik zelf een herinnering gestuurd.

Pas enkele dagen daarna kreeg ik te horen dat er geen reactie was ontvangen van het warehouse en dat ik het product maar moest retourneren. Ik heb aangegeven dat dit inmiddels niet meer mogelijk was en gevraagd of de kleine variant (dan heb ik samen alsnog een grote)niet alsnog nagezonden kon worden. Op dat bericht heb ik vervolgens helemaal geen reactie meer gekregen.

Deze review voelt dubbel, want toen alles goed ging heb ik nooit de moeite genomen om een review te schrijven. Fouten kunnen gebeuren, daar heb ik alle begrip voor. Wat ik moeilijk kan accepteren is de manier waarop er vervolgens met een klacht wordt omgegaan. Een oplossing bleef uit en de communicatie liet veel te wensen over.

Voor mij is dit helaas reden om niet meer bij Douglas te bestellen. Niet omdat er een fout is gemaakt, maar omdat deze niet netjes is opgelost.

Douglas is prima als er korting is. Ik vind de online service matig. De geadverteerde gifts worden vaak niet meegestuurd (en ook niet vervangen). Klantenservice is matig. Bij vele websites en vergelijkbare winkels is de service veel beter. En krijg je altijd een gift nagestuurd.