DR SMILE Italia Reviews 2.444

Non sono solita far cattiva pubblicità, ma in questo caso farò un’eccezione. NON fatelo mai! Questa è una delle cavolate più grosse che ho fatto nella mia vita. Non mi hanno mai rimborsata e a distanza di 2 anni porto ancora i danni temporo-mandibolari! Scappateeee.

Una scelta pessima , un percorso peggio , se si potevano dare 0 stelle le avrei messe subito. Ho presentato più reclami , via e-mail e telefonicamente esponendo i miei problemi, senza alcuna risposta e senza alcuna soluzione. Chiedendo cosi chiarimenti in merito e una revisione dell’importo in quando io non ritenevo pagare un servizio che non ho usufruito e cosi pessimo, ma l’assistenza non ha fornito soluzioni se non procedere come dicevano loro senza darti alcuna soluzione, affidando invece la pratica a società di recupero crediti nonostante la contestazione fosse aperta, e fossero più di una.
Mi hanno rovinato la dentatura , in quando il Dentista dove mi sono affidata, e preferisco non fare nomi essendo quello più vicino a me non è stato in grado di fare il suo lavoro , creandomi degli spazi assurdi fra un dente e l'altro nell'arcata superiore, e chiaramente non essendo andata avanti con il trattamento , denti più storti di prima. Non voglio essere maleducata , perchè non voglio perdere la dignità di persona che sono , ma pensare che è pieno di questa gente che lavora in questo modo mi fa davvero schifo, sarebbero Dottori, Dentisti , medici ma dove? Ne avrei di cose da dire , ma preferisco fermarmi qui, resto davvero sconcertata. I soldi però carinamente se li tengono, assistenza e cura dei problemi del paziente invece li lasciamo.
Ritengo il servizio poco trasparente, non proporzionato al costo e insoddisfacente nella gestione del cliente.
Consiglio di valutare con estrema attenzione prima di sottoscrivere questo contratto. E se posso consigliare, non fatelo!

Dopo i primi mesi in cui sono stata seguita e ascoltata attivamente, quando si è presentato il problema dell'inefficacia parziale delle mascherine è stato impossibile prenotare una visita, ed ottenere altre mascherine per completare l'allineamento. Adesso a un anno di distanza la mia situazione è identica all'inizio, con la differenza dei soldi e il tempo speso, oltre agli attachement non ancora rimossi. Pessimo servizio, ho sbagliato non fatelo anche voi!

Nonostante gli allineatori funzionino, sconsiglio Dr Smile - Impress per l'assistenza clienti pessima e per la scarsa trasparenza.

Ho completato un trattamento con Dr Smile - Impress durato un anno e mezzo, quattro mesi in più del previsto a causa della scarsa organizzazione della clinica di riferimento, problema segnalato più volte senza mai ricevere un intervento risolutivo.

Durante il percorso ho avuto due situazioni urgenti (mascherina non conforme e mascherina rotta) e in entrambi i casi l’assistenza è stata lenta, inefficace e mi ha costretto a perdere tempo tra chat, email, telefono e visite in clinica.

A gennaio 2026 ho ricevuto il kit post-trattamento, già interamente pagato, in un pacco aperto e incompleto: mancano informazioni chiare sul contenuto dovuto e non ho ricevuto il kit di sbiancamento. Nonostante ripetuti contatti via chat, telefono email, nessuno si assume la responsabilità di verificare l’ordine o fornire risposte concrete. Ad oggi quindi non posso iniziare il post-trattamento già interamente pagato.

Conclusione: su temi di salute e con cifre importanti, è meglio rivolgersi a professionisti strutturati e seri.

Ho acquistato il pacchetto Plus DrSmile, per una spesa complessiva superiore a 3.000 €, che includeva mascherine, doppia contenzione (filo + mascherine) e trattamento sbiancante professionale.

Purtroppo il servizio ricevuto non è stato conforme a quanto promesso.

Il risultato finale non corrisponde alla simulazione iniziale, nonostante due trattamenti di refinement. Ho effettuato anche la scansione finale presso un dentista partner, quindi l’azienda è perfettamente a conoscenza dell’esito reale del trattamento.

Durante il percorso ho riscontrato:
• problemi nel monitoraggio tramite app, che ha smesso di funzionare correttamente;
• scomparsa di documenti fondamentali (piano di trattamento, immagini di avanzamento, contratto), rendendo difficile tutelare il cliente.

Il pacchetto Plus non è stato rispettato:
• la contenzione applicata è diversa da quella acquistata;
• nessun rimborso per il filo di contenzione fornito con largo anticipo e di fatto inutilizzabile.

Il trattamento sbiancante incluso è stato particolarmente deludente:
• non conforme a quanto presentato in fase di vendita;
• mi ha causato macchie evidenti sui denti, situazione documentata;
• se avessi conosciuto le reali modalità, non avrei mai accettato di eseguirlo a casa.

Ho presentato reclami formali chiedendo chiarimenti e una revisione dell’importo, ma l’assistenza non ha fornito soluzioni concrete, affidando invece la pratica a società di recupero crediti nonostante la contestazione fosse aperta.

Conclusione

Dopo oltre due anni e mezzo di trattamento, ritengo il servizio poco trasparente, non proporzionato al costo e insoddisfacente nella gestione del cliente.
Consiglio di valutare con estrema attenzione prima di sottoscrivere questo tipo di trattamento.

Sto aspettando un referral da quasi due anni. Ho iniziato il percorso prima dell’acquisto dell’azienda DR smile da Impress. All’inizio mi sono trovata benissimo tanto da averla anche consigliata ma da quando è subentrata Impress, un disastro. L’assistenza clienti non fa altro che rispondere all’email dicendo che il caso lo stanno risolvendo, mi hanno più volte chiesto i miei dati bancari per erogare il bonifico che tanto decantano per avergli portato un cliente, ma nulla. Il tempo che perdo con loro vale di più dell’importo del referral (di cui, al momento, non mi importa più nulla), ma scrivo questa recensione per sottolineare che ormai gran parte del loro lavoro è strutturato da pubblicità ingannevole per i clienti. Ad oggi non la consiglierei assolutamente, avevo preso un’ultima impronta per continuare e arrivare a quanto promesso ma sono passati 6 mesi e le mascherine non sono mai state spedite, anche il dentista mi ha consigliato di fare una contenzione. Il risultato raggiunto è decente ma solo grazie a quanto fatto da DR Smile. Ad oggi non la consiglio, parliamo di un sacco di soldi e per un lavoro strutturato così l’assistenza clienti è essenziale , e la loro è inesistente.

Iniziato il percorso ormai molto tempo con Dr smile.
Il mio caso era di "livello 3" quindi un caso difficile.
Scelgo ingenuamente questa compagnia per il prezzo basso che hanno ma vi dico solo che sto pagando ben 2.540.00 euro PIU le visite che faccio dal dentista. (Quindi sarò arrivata a 3000 euro in tutto)
Al inizio diciamo ero contenta, perché i denti si sono sposati, ma arrivo alla penso 16 mascherina, ultima delle prime che mi avevano dato e avevo i due denti incisivi centrali allineati tra loro ma più davanti rispetto agli altri altri, e i canini inferiori ancora storti. Al che chiedo la rifinitura che mi viene fortunatamente data gratuita senza però qualche problema. Dopo il cambiamento dr smile-impress alcune cliniche (penso io) hanno smesso di lavorare con loro. Quindi adesso la clinica più vicina a cui mi posso recare, e a 1 ora e mezza di distanza. Incredibile. Vado lì per fare lo scan e mi dicono che non serve perché sono già "carina"... bah. Comunque dopo avergli ripetuto i problemi che ho mi fa questa scan e ottengo le mascherine, devo fare altri attachment e limature, quindi ALTRI SOLDI, sempre 1 ora e mezza per arrivare in quella clinica, adesso finisco le mascherine e indovinate??? I gli incisivi centrali hanno lo stesso identico problema, e i canini inferiori non si sono completamente spostati. Io sono arrivata al ultima mascherina e tra poco contatterò impress.
Ma la situazione è assurda,quasi da denuncia.
Adesso che dovrò probabilmente rifare un altra rifinitura (perché dopo i soldi spesi tenermi i denti così che sono "non finiti" essendo ancora avanti mi sembra una barzelletta ") dovrò pagare ALTRI SOLDI? e terribile.
Immaginatevi pagare 3000 euro e riceve questo? Ah devo ancora pagare le contenzioni! Se non sbaglio 350 euro in più!
Ma potrei continuare al infinito con i difetti.
L'applicazione? Indecente. Quella di impress rispetto a quella di dr smile leggermente migliorata ma si fanno competizione su come sono sviluppate MALE.
Non salvano i dati, fare le foto e impossibile, caricarle anche, ed è di una poca comprensione che sembra uscita dal 2007.
Nel 2025 non trovate nessuno capace di creare qualcosa di decente e ben fatto?
Che dire, delusione e tristezza incredibile dopo tanti sacrifici.
Se leggete questa recensione non sistemate i vostri denti qui.
Andate da un dentista di fiducia che vi può seguire veramente, trovate altre soluzioni. Questa è veramente la peggiore.

Ciao, ho iniziato a Marzo 2025 il mio percorso con gli allineatori invisibili e lo sconsiglio vivamente. Scarsa professionalità

Ho incominciato il mio percorso con dr smile poiché avevo un incisivo un po' storto, ma era più un capriccio che un bisogno, qualcosa che doveva essere molto semplice e facilmente risolvibile. Ho accettato il percorso di 6 mesi anche se troppo costoso visto che si trattava di un minimo spostamento per avere i denti perfetti.
Incomincio il percorso e mi viene rubata la carta perciò devo bloccare tutto, per un po' non riesco a fare il pagamento tra dover fare denuncia e burocrazia varia, domiciliazione salta. Subito mi avvisano che l'assistenza medica viene sospesa, riesco a pagare tutto in una volta ma ormai l'assistenza medica non mi viene ripristinata. Finisco il percorso e il risultato non è neanche lontanamente come dalla simulazione . Le ultime mascherine neanche aderiscono bene. Nessuno risponde mai alle email e telefonate. Avevo un incisivo da spostare minimamente ,storta neanche visibile che è tuttora storto. Servizio molto scadete. App che non funziona per niente
Non buttate i vostri soldi come ho fatto io.

Io e mia moglie siamo dal 2018 che siamo assistiti da questo centro, prima a centro morbella poi al nuovo .. con vari lavori fati di impianti dentali.. ma ora siamo super delusi!!a mia Moglia si muoveva un impianto e cercando spiegazioni dissero che era già obsoleto😂... Dopo di che fece incapsulare un dente dal dott. Di Martino..e anche lì a distanza di tempo si e riscontrato problemi con denti più larghi, e a non parlare della pulizia dentale sono passati da 40€ a un balzello di 65€ la spiegazione subito alla reception era.. il nuovo centro a dei costi !! quindi sulle spalle del paziente ..ora ci siamo rivolti ad un altro centro e li chi ti trovo ex pazienti dotormile..😀 e sono contento di aver cambiato con dentisti più professionali 💪

PESSIMI !! Da più di 3 mesi attendo le contenzioni! La risposta da mesi? “ ci scusiamo sollecitiamo! “
Nel frattempo dopo tutti questi mesi i miei denti stanno tornando come prima e a quanto pare sto spendendo 3000 euro inutilmente

Usurai e ladri autorizzati. Consiglio ai lettori di diffidare totalmente da questa azienda che promette risultati inesistenti e non adempie ai doveri contrattuali. Ho sospeso i pagamenti a metà percorso in quanto totalmente abbandonato nel pieno del percorso di allineamento senza ottenere il raggiungimento del risultato preventivato nei primi sei mesi di trattamento ortodontico e peraltro minacciato di azione legale nei miei confronti. Che procedano pure!!!

Dopo un anno di cura all'ennesimo controllo presso clinica convenzionata la quale ha comunicato che occorrevano ulteriori mascherine per completare l'allineamento dei denti hanno risposto che per loro il lavoro era concluso e nonostante ulteriore sollecito del dentista il loro rifiuto è stato netto .. stessa cosa è successa alla mia amica .. loro dicono che nel prezzo è compreso ogni lavoro necessario fino al conseguimento del risultato finale ma in realtà non vanno oltre a quel numero di mascherine e dopo ti mollano a metà percorso.. dovrò rivolgermi altrove... DIFFIDATE ASSOLUTAMENTE
Ps riferisco per correttezza la disponibilità e correttezza dei centri a cui si sono convenzionati sia a Milano che a Cagliari

Esperienza raccapricciante! Dopo la visita preliminare presso lo studio medico, ho ricevuto un’e-mail e subito dopo una telefonata in cui mi è stato spiegato tutto il processo. Mi hanno chiesto quale piano preferissi e, telefonicamente, hanno avviato immediatamente la pratica per iniziare il servizio senza chiedere alcuna conferma.
«A quale piano sarebbe interessata?»
«Quello Basic mi interessa, vi farò sapere appena avrò valutato con attenzione il contenuto dell’e-mail.»
Niente: dopo una settimana mi arriva l’e-mail con le coordinate bancarie per i pagamenti. Alla mia richiesta di interrompere, poiché ero ancora in fase decisionale a livello finanziario, mi è stato risposto: «Ormai sono in produzione, non possiamo annullare.»
Inoltre, dopo alcuni mesi, non sono più riuscita ad accedere all’app per monitorare i pagamenti e l’avanzamento del percorso. Ho inviato e-mail, fatto chiamate (rimasta in attesa per ore, per poi vedermi chiudere la linea) e, quando finalmente sono riuscita a parlare con qualcuno, mi è stato detto che avrebbero mandato un’e-mail,mai arrivata,e subito dopo la linea è magicamente caduta.
Ad oggi non so nulla: né come stia andando il mio percorso, né quanto manchi, né quanto debba ancora pagare.
Inoltre, nel contratto è scritto chiaramente che la mascherina di contenzione è inclusa nel prezzo.
FALSO. Alla fine dovrai pagarla di tasca tua.

Oh mio dio.
Dr smile era fantastica, adesso con questa impress sono diventati praticamente degli scammers. Attenzione, rivolgetevi ad altri!

Ero una cliente molto soddisfatta di DrSmile quando era solo DrSmile. Durante il mio trattamento con i loro allineatori, tutto era perfetto: erano facilmente contattabili, l’app funzionava bene e mi sentivo sempre seguita.

Da quando però DrSmile si è fusa con Impress, è diventato un incubo. Nonostante abbia finito il mio trattamento quando Dr Smile era ancora Dr Smile e io continui a pagare mensilmente, qualche mese fa mi arriva un sollecito di pagamento che ho immediatamente saldato nella stessa data in cui mi è giunta la comunicazione. Tuttavia, nonostante questo, 3 mesi dopo mi è arrivata un’altra email dal loro recupero crediti, sostenendo che non avessi pagato e minacciando azioni legali, quando in realtà avevo già regolarizzato la situazione immediatamente alla loro comunicazione.

Detto questo, mi sono resa conto di avere 2 mesi di ritardo (successivi a quello da loro contestato), motivo per cui ho pagato gli arretrati e la mora che in realtà loro mi applicavano a quella fanosa mensilità, ho inviato le prove di pagamento e mi sono scusata.
Senza contare il fatto che al momento di inserire le coordinate bancarie (ormai automatiche) per il consueto bonifico, l'applicazione della banca blocca il pagamento in quanto "Iban e Intestatario non corrispondono".
Eppure è strano, ho sempre usato questi dati. Così ho scoperto che l'azienda aveva cambiato nome e si era fusa con una certa Impress.

Da quando c’è stata la fusione, contattare qualcuno che possa davvero aiutare è diventato impossibile.
Dato che non è la prima volta che ricevo solleciti di pagamento a mensilità in realtà già pagate, decido di contattare l'azienda per assicurarmi che abbiano ricevuto tutti i pagamenti.
Chiamo così il numero di DrSmile, rispondono quelli di Impress e mi dicono di scaricare una nuova app dove troverò tutti i pagamenti da loro ricevuti.
Così scarico l'app, ma non risulta nulla: né i pagamenti né il mio trattamento, se non l'allineatore a cui ero arrivata.
Decido dunque di contattare il numero di telefono su questa famosa app per ritrovarmi a parlare nuovamente con quelli di Impress che, scocciati, stavolta mi dicono che loro non hanno nessun accesso ai pagamenti e mi rimandano al sito MedicalCare, (la vecchia DrSmile) che ora sembra avere solo un sito in tedesco e nessun supporto reale.

In più, ho espresso l'urgenza di un nuovo byte di contenzione perché ho smarrito il mio, ma anche lì nessuno mi ha aiutata davvero. Mi hanno detto che l’avrei potuto acquistare nell’app, ma una volta aperta l'app indovinate un po', "nessun prodotto trovato".

Sono davvero delusa . Spero che migliorino il loro servizio clienti, perché al momento è inaccettabile e lo sconsiglio a tutti!

Negativo su tutto

Spero questa recensione possa aiutare i futuri clienti.
A livello di qualità del lavoro non mi posso lamentare, le mascherine hanno funzionato bene e non erano neanche troppo scomode.
Il vero peccato è la pubblicità ingannevole che portano avanti per aumentare il bacino clienti.
Ti incoraggiano ad invitare nuovi pazienti promettendo un coupon amazon di 200 euro per ogni cliente che porti. Ad oggi, dopo quasi 1 anno che ho portato mia sorella, ancora non ho ricevuto nulla ed ogni volta che li contatto inventano scuse nuove (alcune assolutamente ridicole, tipo che la distribuzione di questi coupon avviene tramite AI e quindi gli operatori umani non possono aiutarmi) e mi dicono di aspettare.
Nell'ultimo periodo hanno addirittura smesso di rispondermi totalmente.

Questo reclamo è stato inviato anche a Altroconsumo ed ora procederò in via più ufficiale tramite Federconsumatori.

Mi dispiace dover arrivare a tanto, ma per 1 anno ho messo tutta la mia buona fede, ma ogni volta è stata disattesa.

Non lo consiglio, giocano con mi sorriso mi sento ingannato.

Ho iniziato il mio trattamento a Febbraio 2023 inizialmente sembra tutto perfetto e bellissimo il mega kit a casa, app , dicono assistenza, se non arrivi ai risultati li miglioriamo gratuitamente ecc.
Poi alla fine gli altarini saltano e ogni 4/5 mesi cambi la clinica di appoggio xk dr smile (impress ora) sono disorganizzati e i dottori si stufano, non riescono avere il percorso fatto prima , appuntamenti dati a caso, materiale perso un disastro mai più!!!
DOMANI 11/09/2025 FINALMENTE ARRRIVANO LE ULTIME MASCHERINE DI CONTENIMENTO PERCHè HO DOVUTO FARE 3 VOLTE LA PANORAMICA PERCHè PERSE , AVEVANO MESSO IL FILO CHE SI ERA ROTTO PERCHè NON AVEVANO CAPITO CHE NON ERA COMPATIBILE CON I MIEI DENTI .
UNO SCHIFO 2 ANNI NAH