smile2impress.com Reviews 8.778

Mocht er iemand zijn die er momenteel over nadenkt om een behandeling te starten bij dit bedrijf; doe het jezelf alsjeblieft niet aan!

Ik zit sinds 2022 al vast aan deze oplichters, en nu, in 2026 is de behandeling nog steeds niet klaar, en weigeren ze mij te helpen, of überhaupt in te gaan op mijn pogingen tot telefonisch contact en/of e-mails. Dit is ook niet de eerste keer dat ik hier een review over plaats. En elke keer is het enige dat ik kan horen: "Het team is er hard mee bezig", "We gaan het voor u nakijken", om vervolgens niks (!) meer terug te horen.

Laten we beginnen bij het feit dat het *onmogelijk* is om in contact te komen met dit bedrijf. In de eerste week m.b.t. de 3D-scan en het bespreken van de factuur lijkt alles príma te lopen; mooie beloftes en "vriendelijke" klantenservice. Na deze week blijft daar eigenlijk niks van over, het maakt niet uit hoe vaak of hoe netjes je contact probeert op te nemen, of om duidelijkheid vraagt. Grof gezegd; je wordt keihard genegeerd, al helemaal wanneer je het bedrijf op hun fouten probeert te wijzen.

De lijst met problemen is haast té lang om allemaal nog uit te leggen.

Er is nooit duidelijk geweest voor mij wanneer ik IPR-afspraken had, omdat de app gewoon absoluut niet werkte voor mij. Dit heb ik meermaals aangegeven, maar zoals verwacht geeft dit bedrijf er vrij weinig om. Uiteindelijk blijkt dat ik meerdere IPR-afspraken gewoon niet heb gekregen, ondanks dat dit nodig was.
In de IPR-afspraak die ik wél heb gehad, is er een fout gemaakt, hierdoor is er een ruimte gebleven tussen twee tanden in, mijn eigen tandarts heeft dit voor mij op moeten vullen, omdat de tandarts die toentertijd samen werkte met Dr Smile, de samenwerking stop heeft gezet (blijkbaar) en hier "niks meer mee te maken had".

Dan komen we bij het stukje; het resultaat is absoluut niet hetzelfde als de 3D scan die mij is laten zien. Prima, ik snap dat het slechts een 3D scan is, er kunnen verschillen in zitten, maar de tanden op mijn bovenkaak die zowat nog hetzelfde staan als waar ik begon, dat kan ik niet helemaal begrijpen. Het is voor mij duidelijk dat ik attachments nodig had gehad in mijn behandeling, hier wist ik zelf niks vanaf tot mijn eigen tandarts aan mij vroeg waarom ik deze niet heb gekregen. Heel fijn, ik heb hier natuurlijk geen antwoord op. In 2023 én 2024 heb ik dit meerdere keren nagevraagd aan Dr Smile. Geen duidelijke antwoorden, de ene medewerker zegt "daar doen wij eigenlijk niet aan", de andere medewerker zegt "oh, dat is gek zeg". Goh.
In 2024 heb ik een aantal nieuwe setjes gekregen voor refinement, in de hoop dat het resultaat er wel goed uit zou zien, dit heeft helaas amper iets gedaan, de beugels sluiten geen eens goed aan op mijn tanden. En nogmaals, geen attachments.
Overigens staat er op mijn factuur; *"Verwijderen attachments, per kaak -€201,48"*. Toch interessant, €200 (!) voor een service waar zij "eigenlijk niet aan doen"
Als ik hier vragen over stel, word ik genegeerd, ik heb dit in de afgelopen week 3 keer benoemd in mijn e-mails, en er word gewoon niet op de vraag ingegaan. Nu na de 3e mail met dezelfde vraag, krijg ik gewoon helemaal geen antwoord meer.

Na zo veel pogingen, tijd en geld erin gestopt te hebben, zonder mooi resultaat, had ik de hoop dat het misschien mogelijk was om nóg eens refinement aan te vragen. Hier heb ik een maand geleden contact over gehad; Nee, dit is geen optie meer, er is te veel tijd overheen gegaan. Mocht ik dit willen; moet ik een volledig nieuwe behandeling starten. Is dat dan dé oplossing, een nieuwe behandeling? Voor mij absoluut niet, ik laat het er ook maar bij zitten. Ik wil gewoon af zijn van deze onnodige stress dat dit bedrijf mij geeft.

Goed, nu zijn we weer.. Flink wat tijd verder, en ik loop nog steeds met de laatste beugel rond van mijn refinement set. Momenteel doe ik mijn uiterste best om een spalk te laten zetten omdat ik hier voor heb betaald!

In november 2025 heb ik contact gehad hierover, er is mij verteld dat dit inderdaad mogelijk is en dat het geen probleem is om hier een afspraak voor te maken. Ik vond het eerlijk gezegd al absurd om te horen dat er helemaal geen klinieken bij mij in de buurt zijn. De dichtstbijzijnde kliniek is meer dan een uur reizen, maar goed, dat is in dit geval maar een bijzaak.
Iets meer dan een week geleden heb ik eindelijk telefonisch contact gehad hierover, omdat ik graag een afspraak zou willen inplannen, zodat de behandeling gewoon klaar zou kunnen zijn! Hier is tegen mij gezegd dat ik niet heb betaald hiervoor en dat dit niet in mijn pakket zit, terwijl ik de factuur voor mijn neus heb liggen. Dit zou "voor mij nagekeken worden" en ik zou teruggebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Uiteindelijk heb ik de factuur laten zien, ik heb er inderdaad voor betaald. Maar ik krijg wéér geen reactie op mijn e-mails nu.

Grootste fout ooit.

Super vriendelijk en snel geholpen door Anesa!

Sara- Gail heeft me goed en duidelijk geholpen. Ze was vriendelijk en kon me snel helpen. Erg fijn.

Ik word geholpen op de locatie in Eindhoven. Communicatie is slecht; ze spreken weinig Nederlands. In het Engels communiceren is lastig ivm vakjargon.
Telefonisch is de verbinding superslecht waardoor communicatie zeer waardeloos is. Ik heb aangegeven dat ik aan beide kanten een spalk wil, maar er worden opeens 3 nieuwe aligners gemaakt voor de laatste stap. Superonduidelijk allemaal. Ik raad impress absoluut niet aan

Ik ben goed geholpen door Chanety. Ze heeft binnen korte tijd mijn afspraken geboekt en mijn vragen beantwoord.

Gemaild om nieuwe retainers te bestellen. Heel goed geholpen door Alisha! Zij heeft mij alles duidelijk uitgelegd en een afspraak ingepland.

Ik schrijf nooit reviews, maar dit is niet eens 1 ster waard. in januari mijn eerste scan laten doen, vervolgens hoorde ik niks meer en kreeg ik 24 februari per mail te horen dat de scan was mislukt, ruim 1 maand later. ik ben dezelfde dag nog naar den bosch gereden (1 uur rijden) om een nieuwe scan uit te laten voeren. ik zou binnen 3 weken de beugel ontvangen.

het is inmiddels 8 april, gister krijg ik een mail dat de scan weer mislukt is en of ik weer een afspraak kon maken voor een nieuwe??? ik wacht inmiddels 4 maanden, heb al betaald en moet er heel de tijd zelf achteraan zitten bij ze. aan het begin ging het allemaal vlot maar zodra je klant bent gaat het mis. mijn advies: neem je aligner ergens anders. ik wil nu ontbinden maar krijg zelfs hier geen reactie op, drama. 🤡

IK WIL MIJN GELD TERUG!

Inmiddels wacht ik langer dan 4 maanden op mijn beugel. Ik ben zo lang aan het lijntje gehouden en ben het zat. Ik wil mijn geld terug. 14 dagen terug al een mail gestuurd maar nooit antwoord op gekregen. Al delen vooruit betaald maar nooit een beugel ontvangen. Ik wil mijn geld terug!

Een schandalig bedrijf hoe hun met klanten om gaan. Klantenservice niet te bereiken. Afspraak maken met veel omwegen duurt maanden. Komen afspraken niet na

Ik zag op de Impress app dat mijn afspraak in de kliniek niet doorging, maar met de hulp van Chanety werd er een nieuwe datum gezocht en afspraak geboekt. Niet in Utrecht maar in Almere.
Fijn dat je op meerdere locaties terecht kan👍🏻

Hele lieve mevrouw aan de telefoon die me graag wilde helpen

Na meerdere malen bellen eindelijk goed geholpen door Shaista H.

Een intake hier gehad. Daarna nooit meer iets gehoord meerdere malen contact gezocht met de whatsapp service waar ik vage reacties krijg.

Week 1 en al extreem ontevreden
-Mijn intake gesprek duurde veel langer door technische problemen en de tandarts die niet goed wist het scan apparaat te gebruiken. Maar ik besloot tegen mijn instinct in te gaan en ze te vertrouwen.
- Slechte informatie verstrekking. Om te kunnen beginnen met de aligners moest ik eerst een afspraak inplannen. Waarom, dat wist ik niet. Afspraak inplannen bij mij in de buurt? Nee ging niet. Ik moest van Sittard naar Den Bosch. Daar kreeg ik 'de attachments' opgezet. Dat ik beide pakketjes °1 moest meenemen was mij ook niet verteld. Eentje is een mal voor de attachments en de andere is je eerste aligner.
- De attachments laten gauw los!!! Eerste week nog niet voltooid en al twee losgeraakt. Tijdens het eten stootten mijn tanden ertegen waardoor het los kwam. Het bleek een inschattingsfout bij het plaatsen. Nadat het vandaag gefixt was, raakte bij thuiskomst echter mijn DERDE attachment alweer los.. ik word hier ZO moedeloos van!!
-De klantenservice: ja ze doen begripvol en vriendelijk, maar echte resultaten? Ze zijn langzaam via de chat, via de telefoon super slechte verbinding en de telefoniste weet inderdaad inhoudelijk niets. Ook spreken medewerkers elkaar tegen!

Meest onwelkome bonus? Dat ik schijnbaar aan het einde nachtretainers moet dragen die iedere 6 maanden vernieuwd moeten worden. Jaarprijs? €299,- tot in de eeuwigheid schijnbaar. Like.. what??

Ben gewaarschuwd. Ik heb dikke spijt, maar zit al gebonden door de kosten (bijna €3000 voor een 20 weken traject)

Top! Snel, vriendelijk en hulpvaardig:)

Ik was nog niet tevreden over mijn resultaat maar het team zet de behandeling verder tot gewenst resultaat.

Wat een drama! Tanden en tandvlees beschadigd. Al drie maanden zit ik nu te wachten en ik krijg geen enkel plan of advies. Alleen dat mijn tanden beoordeeld moeten worden. Maar waar en wie krijg ik geen antwoord op. Meermaals naar het hoofdkantoor moeten rijden en andere tandartsen. Maar elke afspraak weet niemand van iets. Om dan weer thuis te horen dat er wel “iets” had moet gebeuren. Maar een afspraak en een plan komt er niet. Elk telefoontje start het opnieuw. “We vragen het na” en dan het antwoord “er moet eerst bekeken worden hoe verder”. Maar nul afspraken.

Top service! Er waren wat complicaties maar Sheminie heeft me direct verholpen.

Ik ben heel vriendelijk en goed geholpen door Emilia van de kliniek. Zij kon mij gericht helpen met mijn vraag

Heel behulpzaam en vind gelijk een oplossing en heeft me vriendelijk verder geholpen