DreamLand Nederland Reviews 

Update 2* Ik heb zojuist, onverwachts, een gigantisch mooie verrassing binnen gekregen van toychamp. Dit hadden ze niet hoeven doen aangezien ze het al opgelost hadden. Heb nu een beetje spijt van de eerste review ondanks dat deze op dat moment representatief was. Toychamp jullie hebben het meer dan goed gemaakt! Jullie kunnen zelfs gedachten lezen, ik was tot tranen toe geroerd, gezien dit cadeau hoog op mijn lijstje stond.
Jullie hebben met dit gebaar een extra stap gezet dan wat van service verwacht mag worden, wat loyaliteit verdient. Bij deze garandeer ik dat, zodra ik bij een filiaal ben, mijn lijst een stuk kleiner zal zijn bij vertrek ongeacht de prijs van een concurrent.

Update*
De klantenservice heeft het uiteindelijk, bij hoge uitzondering, opgelost zoals beloofd en de 'korting' gerestitueerd. Reden om de recensie alsnog de mooie kleur groen te geven.

De (dure) bestelling kwam beschadigd aan. Telefonisch contact opgenomen met klantenservice om deze te om te ruilen maar dit was niet mogelijk omdat er geen voorraad meer was. Medewerker klantenservice biedt ipv retourneren een restitutie van 10% aan in de vorm van waardebon. Na uitleg dat ik hier niets mee kan aangezien de dichtsbijzijnde winkel 1.5 uur rijden is en ik verzending niet meer aan durf en daarom wil retouneren, zet ze mij in de wacht en komt terug met; 'u krijgt uw geld (de 10% restitutie) gewoon terug geen zorgen'. Heb er een aantal dagen over nagedacht en besloten akkoord te gaan met deze oplossing. Alles gedaan wat er gevraagd is (fotos versturen, verhaaltje neerzetten van klantenservice) maar het is niet opgelost zoals beloofd. De medewerker die de klacht in behandeling heeft genomen zegt dat het 'miscommunicatie' is en dat ze alleen een bon kunnen aanmaken (waar ik dus niets aan heb). Als ze nou eens het gesprek zouden terugluisteren, hoor je al snel genoeg dat het geen miscommunicatie is!
Dan maar alsnog retour, alleen nu lichtelijk gefrustreerd door deze oneerlijke praktijken.

Soepel met afhalen producten in de winkel en uiterst vriendelijk.

Super fijn geholpen. Ik had een limited edition item besteld voor ophalen in de winkel, deze werd alleen na een half uur geannuleerd. Super teleurgesteld natuurlijk. Na een belletje met de klantenservice kon ik hem toch in een andere winkel bestellen. Zo blij mee! Ik weet de naam van de dame niet meer maar, nogmaals: heel erg bedankt!

ze hebben niks voor mijn kind van 6

Voorraad status op de website was niet goed en na vier uur met openbaar vervoer bij de winkel te horen gekregen dat de goederen er niet waren.

Ze reageren ook niet op E-mails.

Hopelijk storten ze het geld wel snel terug.

De actuele voorraad was niet bijgewerkt. We hadden iets besteld om op te halen in Amersfoort. Hoorden maar niets. Vervolgens zelf maar naar de winkel gegaan. Artikel was er niet. Iets anders gekocht. Vervolgens zonder enige toelichting is de bestelling geannuleerd. Echt slechte communicatie

Ik had een schooltas besteld en kreeg het niet binnen totdat ik belde en hoorde dat het uitverkocht was!! Slechte communicatie en niet klantvriendelijk!!

Ik heb screenshots voor bewijs mochten mensen het niet geloven. 2 weken lang staat Lorcana op de website. (bij bestellen binnen 1 a 2 werkdagen in huis) ik ga elke week langs met als antwoord dat ze het niet hebben. Vandaag, stonden er meer dingen op de website, dus ik dacht mooi! Ze zeiden als het op de website staat kun je het halen. Afijn. Vriend naar de winkel, ja daar lagen ze, maar ze mochten nog niet worden verkocht. (vandaag 21-8, en pas 23ste worden verkocht) wat vreemd is aangezien je het binnen 1 a 2 werkdagen thuiskrijgt als je het besteld.. Ik bel het hoofdkantoor op omdat we dus niets mee kregen. En bij 4 filialen werd het wél fysiek in de winkel verkocht. Dus ik bel, mevrouw vond dat ik haar niet uit liet praten en hield vol dat ze geen lorcana op de website kon vinden, terwijl ik er 2 weken naar kijk. Vreemd voor een medewerker. En had letterlijk de site openstaan, kon nog kijken naar de prijzen, filialen etc. Mevrouw hangt op en binnen 2 minuten bel ik terug. En toen zei ze: Waar kun je ze vinden dan en stuur maar een foto dan. En toen kwam de klapper.. ze hebben het zo snel van de website gehaald, om mij wijs te maken dat ik gek ben het niet op de site stond. Ik wist niet Toychamp aan gaslighting deed. Altijd trouwe winkelaar daar geweest, na deze praktijken wil ik er niet eens meer in de buurt komen... daar gaat je geld..

dus conclusie
Toychamp = Gaslightling!

Als je iets koopt en het doet het na vijf minuten niet meer , dan ga je terug naar de winkel en wordt er gezegd dat het aan de batterijen ligt die gewoon nieuw zijn. Of je moet een duurdere kopen.
Hele slechte winkel niet aan te raden want wat je er koopt word niet terug genomen

Tijdens bestellen van Pokemon producten op de website komt een promo kaart mee. Bij het ontvangen van de bestelling is deze niet meegeleverd. Na contact met de klantenservice beantwoorden zij dit met 'op=op'. Dit staat niet vermeld bij de advertentie of in de voorwaarden bij de order. De kaart is op voorraad op de website en de fysieke winkel geeft aan dat ze deze niet meer hebben. Nu zit ik zonder promo kaart en er komt geen reactie meer op mijn e-mail naar de klantenservice.

Normaal gaan wij naar de winkel in Leeuwarden met de kinderen. Afgesproken vrijdag 2 artikelen besteld middels de webshop. Levering binnen 1 tot 2 werkdagen op de site vermeld. Wij zijn nu al weer enige dagen verder en geen aflevering, laat staan een track en trace code via de mail. Via de service van toychamp geen adequate reactie. dit eens maar nooit meer.
Wij zijn nu een week verder en nogmaals contact gezocht met toyChamp.
Update: wij zijn nu 2 weken verder en na 3 x gemaild te hebben nog geen oplossing. ToyChamp heeft namelijk geen track en trace code beschikbaar. Telefonisch niet bereikbaar; na 10 minuten een irritant liedje te hebben gehoord gaat de hoorn erop vanuit toyChamp.
Update: kadobon gekregen en probleem opgelost

Hele slecht service. Vraag je om iets simpels als verzenden, krijg je alleen maar ‘ nee doen we niet ‘. Er wordt totaal niet meegedacht, met de minder mobiele mensen.

Prettige website. Goede en vriendelijke service.

Hele mooie en ruim opgezette winkel met voldoende en uniek assortiment maar die prijzen... bizar duur voor sommige artikelen, 40 euro voor een etui met wat potloden en stiften, belachelijk.
Dat gezegd hebbende, grote kans dat je hier wel slaagt voor een leuk cadeau.

Slechte service je moet zelf je cadeau inpakken ik kom bij de kassa met 934 euro aan sinterklaas cadeautjes ik wou bijna afrekenen het waren 4 cadeaus ik vraag pak het even in toen zei die dat moet je zelf doen ik zei tegen die kassa medewerker laat de cadeaus maar zitten je mag ze zelf weer terug zetten ben zo weggegaan

Voor de kinderen echt een walhalla zoveel legosets. Beetje jammer dat jullie veel duurder zijn dan de concurrent met alle LEGO.