DreamLand Nederland Reviews 

Compleet waardeloos , slechte communicatie, slechte klantenservice.
Producten besteld waren gewoon op voorraad, nu wordt de helft van de bestelling in 1 keer geannuleerd 😡
Dit was eens maar nooit weer

ongelofelijk! ben al bijna 2 maanden aan het mailen met het hoofdkantoor wanneer ik mijn aankoopbedrag eens terugkrijg!!!
Wat een onprofessioneel bedrijf! Koop NOOIT iets online bij ze!!!!

Na bestelling kwam ik erachter dat het ging om versie 1 en wilde versie 2, toychamp gemaild en deze adviseerde om te weigeren aan de deur na 1,5 week terugkoppeling dat het product was ontvangen en 1,5 a 2 weken bericht dat het geld word teruggestort, na zelf contact te hebben opgenomen. Schijnt dat er alleen op donderdag retour meldingen worden verwerkt. Service voor retour erg traag.

Toychamp verdient nog geen 1 ster :(

Sinds 2 november een bestelling gedaan bij Toychamp online. Duurde eerst een paar dagen voordat de bestelling verwerkt werd en verzonden. Toen via GLS bezorgservice het pakket laten sturen naar een pakket automaat. Dit is niet gelukt om 1 of andere manier kreeg ik door via de mail van GLS. En nu is het pakket zoek geraakt. Op en neer gebeld van GLS naar Toychamp. Bij Toychamp tot twee keer aan toe door ze weggedrukt na 22 min en na 7 min in de wacht te hebben gestaan. GLS kon mij alleen maar aanraden Toychamp te bellen voor een onderzoek te starten naar het pakket. Toychamp beweerde dat het pakket ergens lag in de pakket automaat , wat niet het geval was. Want ik kreeg van GLS een mail dat de bezorger het niet gelukt is om het naar de automaat te bezorgen om 1 of andere reden. Na de mail van GLS te hebben voorgelezen beweerde de mevrouw aan de telefoon van Toychamp nog steeds dat het pakket daar toch echt lag. Ik zei mevrouw ik heb u toch net de mail van GLS voorgelezen ??
Ze zei dat ik een mail moest sturen naar GLS hierover. Ik zei tegen haar, ik heb net GLS aan de lijn gehad. Diegene van GLS klantenservice zei :”dan moet u contact opnemen met de verzender voor een onderzoek naar het pakket.” Toen gaf ze (toychamp) aan dat ze zelf een mail zou sturen naar GLS voor een onderzoek naar het pakket. Dit telefoon gesprek is gisteren geweest. Ik bel vandaag naar GLS om te checken of de mail van Toychamp voor een onderzoek goed doorgekomen is bij GLS. Vertelt degene van GLS aan de lijn geen mail te hebben ontvangen van Toychamp over een onderzoek. Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd.
Het zijn cadeaus voor mijn dochter voor Sinterklaas avond. Maar ik ben bang dat zij dit jaar dus niks gaat kunnen krijgen op tijd en ik vind dat zo sneu. Ik wil zo graag kunnen onderhandelen voor een oplossing zodat ze alsnog op tijd haar cadeaus kan ontvangen.
Ik wil heel graag opnieuw de spullen worden laten verzonden en anders gewoon mijn geld terug zodat ik het ergens anders kan halen , gewoon fysiek vanuit de winkel.
Op dit moment is er een lange mail gestuurd naar toychamp vanuit mij met een mail vanuit GLS om aan te raden voor een onderzoek. Ik bel tegelijkertijd toychamp om dit te kunnen bespreken maar sta ook nu alweer 36. Min in de wacht zonder iemand gesproken te kunnen hebben. Dit maar nooit meer bestellen bij Toychamp. Wat een *piep**$#! zooi. Ik ben er zo klaar mee. Update: stond uur in de wacht heb maar opgehangen. Niemand neemt op!!!

Lollibird online besteld. Bij ontvangst bleek dat de Lollibird los in de doos zat en ‘aan’ stond en dus niet nieuw was. Telefonisch contact opgenomen, moest mail met foto’s sturen. Gedaan. Werd afgewimpeld naar een winkel. Naar een winkel geweest. Konden Lollibird niet aannemen omdat hij los in de doos zat (joh). Moest toch retour sturen. Nu ga ik hem dus terugsturen en dit wordt waarschijnlijk op eigen kosten. Ben benieuwd hoe snel ze iets gaan terugbetalen. Zeer ontevreden. Ik zou iedereen aanraden hier NOOIT wat te kopen. Klantenservice is beslist geen service. Je wordt ook weggedrukt als je iets voor half 1 in de wachtrij staat, want half 1 pauze, etc.

Goede service en mooie producten! Bij Toychamp hebben ze een groot assortiment aan speelgoed en vaak leuke aanbiedingen. Verzenden van producten gaat altijd goed en als ik iets heb besteld wat ik af kan halen of in de winkel iets koop, zijn de medewerkers altijd vriendelijk

Adverteren met een gratis kleine furby bij aankoop van een grote furby. In het begin van de actie besteld, maar geen kleine furby. Ze geven aan dat de kleine furbys op zijn. Dit terwijl ze er nu (ruim een week later) nog steeds mee adveteren!

Het filiaal is Alkmaar is altijd een rommel, gangpaden staan vol met dozen, schappen half leeg en schots en scheef. Echt zonde

Krijg het verkeerde gestuurd maar het bestelde is niet meer leverbaar!!

3 artikelen besteld. “Op voorraad”, binnen 1-2 werkdagen verzenden. Na 5 dagen nog geen track&trace of mailtje. Wel betaald. Gebeld; oh pakketje is kwijt; ik start geen onderzoek, wang heeft toch geen zin. Wil je dat we het opnieuw opsturen? (Ja graag!) 2 van de 3 artikelen zijn niet op voorraad.Je geld word terug gestort. Wil je het andere artikel dan nog wel? Ja graag. Afgesproken dat ze me de bevestiging zou mailen en dat artikel de volgende dag verzonden zou worden. Je raad het al; geen mail en niks ontvangen. Weer bellen; oh het is niet op voorraad. Ik; hoe bedoel je? Het zou 2 dagen geleden al opgestuurd worden en daarnaast staat ie voorradig op de site. Ja onze site klopt niet. Bedrag krijg je terug gestort en succes ermee. Ik bestel hier nooit meer!

We hebben een voorraadmelding voor een lego artikel aanstaan. Mijn man wilde ontzettend graag de McLaren P1 auto en hoera, daar was de op voorraad melding in een winkel bij ons in de buurt. Hij snel bestellen en betalen. Twee uur later heeft hij nog geen ophaalbericht, dus hij neemt contact op met de klantenservice om te vragen hoelang dat normaal duurt. Wordt hem zeer onvriendelijk verteld dat zijn bestelling geannuleerd wordt, want als iets op voorraad is in de winkel dan bestellen heel veel mensen met click en collect en als er dan iemand in de winkel is die 'm ook wilt hebben, dan gaat die voor. En als die persoon in de winkel er niet is, dan kiezen ze gewoon een gelukkige uit alle bestellingen uit. En dan hangen ze op, want ze had nog meer te doen. Totaal schandalige klantenservice en manier van werken. Je laat niet iemand het volledige bestelproces doorlopen en betalen en dan annuleer je gewoon. Wie het eerst komt, wie het eerst maalt toch?
Echt totale misleiding. En dan ook nog twee weken het betaalde bedrag vasthouden, want dan kunnen ze vast lekker rente trekken. Echt nooit meer ToyChamp, ze kunnen jullie beter ToyLoser noemen.

Slechte service en waardeloos beleid. Geen geld terug, ook niet als je in de bedenktijd zit. Zou lekker elders je aankopen doen waar ze wel snappen hoe omgaan met klanten werkt.

Werd goed geüpdatet en kwam redelijk snel binnen

Amersfoort.
Mooie winkel veel speelgoed daar is allemaal niks mis mee maar het retour beleid.
Je krijgt geen geld terug maar een tegoedbon. Hoewel dit is toegestaan en het inderdaad bij de kassa staat vindt ik dat niet meer van deze tijd.

ToyChamp = ToyLosers
Schandalige manier van met klanten omgaan. Door geblunder van ToyChamp krijg ik mijn via de website gekochte artikel dat op dat moment in de aanbieding was niet. Iedere fatsoenlijke winkel lost dat op door te zorgen dat de klant alsnog het artikel voor de actieprijs krijgt. Maar ToyChamp niet, daarvan krijg je alleen slappe smoesjes. Er is helemaal niets 'Champ' aan ToyChamp en er is geen enkele 'service' bij hun klantenservice. Schaam je!!!

Hi, mijn bestelling van een lego product is zonder enig overleg geannuleerd. Hierbij geen uitleg of wat dan ook en waarom het geannuleerd is.
Een teleurgesteld kind is het gevolg.
Ik heb om uitleg en informatie hierover gevraagd. Tot nu toe geen antwoord.
Betaalde bedrag wordt ook nog 2 weken vastgehouden voordat het wordt terugbetaald,
zodat ik niet snel een ander speelgoed kan kopen.
Op dit moment voelt dit zeer slecht en daarom een lage score. Naar gelang geboden oplossing kan ik mijn beoordeling aanpassen. Ik wacht nog even op een reactie van toychamp en laat het hier weten.

Volgens website was er nog voorraad in de winkel en dus besteld en betaald voor winkel open ging. Tegen 12 uur was bestelling geannuleerd en nu moet ik 2 weken wachten op mijn geld. Volgens klantendienst kan dit gebeuren als er een klant het net gekocht heeft in de winkel. Wat dus niet kon omdat ik het al besteld en betaald had voor winkel open ging. Ze kunnen ook niet zeggen wanneer het terug op voorraad komt. Dus het hele systeem van klaar leggen in de winkel en op voorhand betalen is volgens mij een verdienmodel van hun. 1 stuk in de rek en dan honderden mensen dit online laten kopen en betalen. Klantendienst zoekt ook niet mee naar oplossing buiten “ uw geld wordt terug gestort binnen 2 weken”. Zeer teleurgesteld!

In alle drukte altijd handig om een bestelling te plaatsen en op te kunnen halen. De website is duidelijk en bestelling is makkelijk te plaatsen. Ligt ook al snel klaar.
De jarige was super blij met de cadeaus!
Bedankt team, jullie zijn ook altijd super vriendelijk:)

Verschillende sets besteld in 2 opvolgende dagen, deze werden op dezelfde dag verzonden als de besteldag.
GLS heeft de 1ste bestelling niet bezorgd en geven een bericht dat wij niet thuis waren (waren wij wel). Datum naar zelfde als de 2de bestelling gezet en zijn vandaag netjes bezorgd en de sets zijn in prima staat.

Update 2* Ik heb zojuist, onverwachts, een gigantisch mooie verrassing binnen gekregen van toychamp. Dit hadden ze niet hoeven doen aangezien ze het al opgelost hadden. Heb nu een beetje spijt van de eerste review ondanks dat deze op dat moment representatief was. Toychamp jullie hebben het meer dan goed gemaakt! Jullie kunnen zelfs gedachten lezen, ik was tot tranen toe geroerd, gezien dit cadeau hoog op mijn lijstje stond.
Jullie hebben met dit gebaar een extra stap gezet dan wat van service verwacht mag worden, wat loyaliteit verdient. Bij deze garandeer ik dat, zodra ik bij een filiaal ben, mijn lijst een stuk kleiner zal zijn bij vertrek ongeacht de prijs van een concurrent.

Update*
De klantenservice heeft het uiteindelijk, bij hoge uitzondering, opgelost zoals beloofd en de 'korting' gerestitueerd. Reden om de recensie alsnog de mooie kleur groen te geven.

De (dure) bestelling kwam beschadigd aan. Telefonisch contact opgenomen met klantenservice om deze te om te ruilen maar dit was niet mogelijk omdat er geen voorraad meer was. Medewerker klantenservice biedt ipv retourneren een restitutie van 10% aan in de vorm van waardebon. Na uitleg dat ik hier niets mee kan aangezien de dichtsbijzijnde winkel 1.5 uur rijden is en ik verzending niet meer aan durf en daarom wil retouneren, zet ze mij in de wacht en komt terug met; 'u krijgt uw geld (de 10% restitutie) gewoon terug geen zorgen'. Heb er een aantal dagen over nagedacht en besloten akkoord te gaan met deze oplossing. Alles gedaan wat er gevraagd is (fotos versturen, verhaaltje neerzetten van klantenservice) maar het is niet opgelost zoals beloofd. De medewerker die de klacht in behandeling heeft genomen zegt dat het 'miscommunicatie' is en dat ze alleen een bon kunnen aanmaken (waar ik dus niets aan heb). Als ze nou eens het gesprek zouden terugluisteren, hoor je al snel genoeg dat het geen miscommunicatie is!
Dan maar alsnog retour, alleen nu lichtelijk gefrustreerd door deze oneerlijke praktijken.