Dr.Galen - Online Health Consultation Reviews 

From administrative point of view I felt accompanied all the time. Empathic, clear and fast.

Very professional platform I had a few technical issues at my end but the administrator was very professional liasing with me and the doctor. The doctor was clearly very ethical and interested in ensuring I was prescribed the right treatment. I would highly recommend.

Ich habe diesen Service ausschließlich deshalb genutzt, weil ich eine ganz konkrete Anforderung hatte. Bereits vor der Buchung habe ich mehrfach und unmissverständlich erklärt, dass ich ein ärztliches Attest eines Arztes aus Albanien benötige, da ich dort erkrankt war und das Attest anschließend in Deutschland vorlegen musste.

Um Missverständnisse auszuschließen, fragte der Support sogar noch einmal ausdrücklich nach, ob ich das Attest für Deutschland oder Albanien benötige. Ich antwortete:

"Ich brauche es für Deutschland, aber es muss aus Albanien stammen, da ich dort krank war."

Darauf erhielt ich die Antwort:

"Vielen Dank für die Klarstellung. Wir werden dies mit dem albanischen Arzt besprechen und uns anschließend bei Ihnen melden."

Damit war für mich eindeutig geklärt, dass meine Anforderung verstanden wurde. Genau deshalb habe ich den Service bezahlt.

Was danach folgte, war jedoch frustrierend. Ich musste dieselbe Anforderung immer wieder erklären, obwohl sie bereits mehrfach schriftlich vorlag. Statt einer Lösung erhielt ich Dokumente, die nicht dem entsprachen, was vereinbart war. Jede neue Nachricht bedeutete wieder eine andere Erklärung oder den nächsten Versuch, den Sachverhalt anders darzustellen. Anstatt mein eigentliches Anliegen zu bearbeiten, hatte ich zunehmend das Gefühl, mich ständig wiederholen und rechtfertigen zu müssen.

Der Höhepunkt war schließlich, dass mir ein Attest eines spanischen Arztes ausgestellt wurde. Als ich darauf hingewiesen habe, dass dies nicht dem entsprach, was vereinbart worden war, änderte sich plötzlich die Argumentation. Nun hieß es, der Arzt verfüge über eine medizinische Zulassung in Albanien und deshalb sei das Attest ausreichend.

Genau das war jedoch nie meine Anforderung. Ich habe zu keinem Zeitpunkt nach einem Arzt gefragt, der lediglich eine Zulassung in Albanien besitzt. Ich habe ausdrücklich ein Attest eines Arztes aus Albanien verlangt. Dass diese Anforderung verstanden wurde, geht sogar aus dem Chatverlauf hervor. Der Support schrieb selbst, man werde den Fall mit dem albanischen Arzt besprechen.

Besonders enttäuschend war für mich, dass auf meine eigentlichen Argumente kaum eingegangen wurde. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass sich die Begründungen im Laufe der Kommunikation immer wieder änderten. Was zunächst bestätigt wurde, wurde später anders ausgelegt. Dadurch zog sich der gesamte Vorgang über viele Nachrichten hinweg unnötig in die Länge.

Am Ende musste ich mehrfach eine Rückerstattung verlangen, immer wieder dieselben Sachverhalte erklären und sogar darum bitten, meinen Fall an einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Auch dort wurde zunächst lediglich angekündigt, den Chatverlauf noch einmal zu prüfen – obwohl dieser aus meiner Sicht den Sachverhalt bereits eindeutig dokumentiert.

Ich habe viel Zeit investiert, weil ich davon ausging, dass eine klar formulierte Anforderung auch entsprechend umgesetzt wird. Stattdessen blieb am Ende der Eindruck zurück, dass Verantwortung nicht übernommen, sondern die ursprüngliche Vereinbarung nachträglich anders ausgelegt wurde.

Mein Fazit: Wer einen Standardfall hat, macht möglicherweise andere Erfahrungen. Wer jedoch auf eine ganz bestimmte rechtliche oder behördliche Anforderung angewiesen ist, sollte sich bewusst sein, dass selbst mehrfach schriftlich bestätigte Anforderungen am Ende offenbar anders interpretiert werden können. Für mich war diese Erfahrung leider äußerst enttäuschend.

I had an online consultation with Dr. Bruno da Silva on Tuesday because I was dealing with a urinary tract infection. The entire experience was excellent from start to finish. Dr. Bruno was kind, professional, attentive, and took the time to listen to all of my concerns. He explained everything clearly, answered my questions, and made me feel comfortable throughout the consultation. I received the treatment I needed quickly, and I felt much more confident after speaking with him. I highly recommend Dr. Bruno da Silva and this website to anyone looking for reliable, professional, and compassionate online medical care. Thank you for the great service!

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I am happy to say that my experience with drgalen was wonderful. The health care team were very professional- great with their online support, patient, polite and helpful. The doctor was great too- very diligent, warm and knowledgeable. I will be using the service again in the future should the need arise, and I have no hesitation in recommending the same.

This was my first experience using Online Health Consulting. Annie was my customer service rep and she was wonderful and quick to respond and kept me updated. It took a little while as the first physician wasn’t available, however, she kept working on it and contacted another doctor, Dr. Martin Perlin who jumped right in and got me taken care of before the pharmacy closed tonight. I really appreciate Annie’s persistence in getting this taken care of and Dr. Perlin’s prompt assistance. Thank you.

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Kann mir vielleicht jemand erklären warum Dr. Victor Simunovic QR codes erstellt, die keine Apotheke in Deutschland auslesen kann und deswegen der Patient keine Medikamente bekommen kann, selbst Versandapotheken wir Aponeo, Medpex, Shop-Apotheke lehnen seine Rezepte ab.

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Dr. Galen
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