Duux Reviews 241

Aanvulling op mij DUUX bericht: ik heb n.a.v. de reactie van DUUX op mijn eerdere bericht op dit platform een mail naar hun gestuurd met screenshots van hun Trustpilot tekst. Daarna hun aan de lijn gehad, weer een zuinige dame aan de lijn, die zei dat ze voor deze ene keer dan wel coulance willen tonen en mij een afstandsbediening zouden toesturen. Ik heb hem nu in de bus gehad. Mijn dank aan DUUX hiervoor. Wel jammer dat het zo lang heeft geduurd en zo omslachtig heeft moeten zijn.

Ik melde een 2 tal weken geleden dat ik een probleem had met mijn ventilator en dat ik deze had laten uittesten door een vakman en hij vertelde mij dat de aansturing moest vervangen worden,dus ik stuur een e-mail met foto’s van het onderdeel dat moet vervangen worden ik had er duidelijk in gezet of dit onderdeel te koop was en voor welke prijs,als antwoord kreeg ik,stuur mij je aankoopbewijs en we zoeken een oplossing (dit was geen antwoord op mijn vraag)ik heb ze dan laten weten dat ik mijn aankoopbewijs niet meer vond en ik ook niet meer wist waar ik de ventilator online bestelde.Om een lang verhaal kort te maken ik heb ze dan nog 2x een mail gestuurd waar ik tot op vandaag GEEN antwoord heb gekregen,als dat de service van Duux is dus denk 2x na voor je iets koop van Duux ik alleszins NOOIT meer!!!

2 Vector kachels gekocht die vanaf het begin moeilijk waren te verbinden met de app en nu in jaar drie kan ik ze beide weg gooien omdat de displays van beide apparaten op hol slaan als een instelling handmatig wijzig op het apparaat. App en wifi werken helemaal niet meer. Erg teleurstellen en heel veel geld weg gegooid.

De ventilator is geweldig stil.
Ging na ongeveer 1,5 jaar kapot , mijn eerste e-mails waren naar hun no reply e-mail dus kwamen niet aan , toen ik het goede e-mail adres had gebruikt , hadden hun keurig gereageerd maar bij mij in de spambox terecht .., uiteindelijk de kapotte teruggestuurd en een nieuwe ontvangen ! Bedankt Duux , top !

Dan komt je zoon met een ventilator zonder stekker. "De hond heeft die eraf gebeten." Of ik er even een nieuwe op wil zetten. Gewoon een stekker. Ik weet niet dat het een 12V blok was dus zet er een 230V stekker aan. Beetje dom, maar ja. En dan Poef. Kortsluiting. De bedienknop was ontploft. Contact met de service afdeling. Verhaal uitgelegd .Krijg ik gewoon zonder kosten een nieuw bedienblok!! Helemaal geweldig.

Duux ventilator, erg goed en stil maar de bediening is helemaal shit, dus met de app, daar krijg je de grootste frustratie; die werkt dan weer wel, dan weer niet, echt een drama. Duux doet er helemaal niks mee.

Koop geen Duux ventilator!

Ik Heb een uitstekende ventilator van dit merk echter ik heb er al een paar probleempjes mee gehad echter deze problemen zijn uitstekend opgelost en ook over het klantcontact ben ik meer dan prima te spreken. Jammer van de mankementen maar het wordt prima opgelost. Hoop dat de foutjes er met nieuwere producten uit gehaald worden. Het zijn mooie, handige en stille ventilatoren.

Duux airconditioner gekocht voor wifi/app-bediening. Sinds dag 1 kan apparaat niet worden verbonden ondanks alle mogelijke oplossingen: juiste app, 2.4GHz netwerk, verschillende telefoons, router-instellingen aangepast. Maanden contact met support zonder resultaat. Hoofdfunctie werkt simpelweg niet. Product voldoet niet aan beschrijving. Zeer teleurstellend voor premium prijs.

Zeer zeer zeer slechte kwaliteit voor een ventilator van 200e.

Sinds de aankoop in 2022 is de whisper flex drie maal defect geraakt. 1e keer na twee maanden kreeg ik een nieuwe batterypack. In 2023 weer hetzelfde probleem met gepiep wat niet ophoudt als de batterij leeg is. En 2025 werken de ventilatoren niet en dat gepiep is sinds 2023.

Een reactie op het bericht van 26-11-25.
Ik heb ook contact gehad met de klantenservice en zie hieronder de geweldige reactie. Ik had eerlijk gezegd wel beter verwacht.

"Excuses voor het ongemak, dat vinden wij erg jammer om te horen!"

Apparaat defect, onder garantie. Garantie loopt via de verkoper. Deze schakelt Duux in, die binnen 2 werkdagen contact met mij op zouden moeten nemen.
Dit gebeurde niet en de verkoper stuurt Duux nog 2 herinneringen. Nog steeds neemt de reparatieservice van Duux geen contact op.

We hebben het inmiddels over 14 dagen wachten op Duux, terwijl ik met een defect apparaat zit.

Ik besluit Duux zelf te contacteren. Telefoon neemt men bij herhaling niet op.

Op mijn mail wordt gereageerd. Op hun verzoek stuur ik een filmpje waarop het defect te horen is. In de mail die ik terugkrijg wordt bevestigd dat het om een defect apparaat gaat - men verwijst naar de verkoper zoals het hoort. Maar men had ook even de eigen reparatieservice in kunnen schakelen omdat ik hen al geschreven had dat die maar niet reageren. Hoe moeilijk is het om intern de reparatieservice van henzelf even aan de jas te trekken.

Waardeloos. Inmiddels een maand verder en niets vernomen van Duux.
Het gaat hier om een mobiele airco van 1319 euro!!!

Edit: Een aanvulling na de reactie van Duux

Nee het ging echt om jullie reparatie afdeling. Daar heb ik notabene nog telefonisch contact met jullie over gehad. Weet jullie linker hand wel wat jullie rechter hand “schrijft”. Of weten ze intern bij jullie niet dat jullie geen eigen reputatie afdeling hebben? De airco is al lang en breed retour en er is een ander merk voorin de plaats gekomen.

Super dure mobiele airco aangeschaft, telefonisch niet te bereiken!!!

Een buitengewoon mooie en stille ventilator.
Ik begrijp de negatieve uitlatingen niet van eerdere reviewers... Duux maakt erg mooie en kwalitatief hoogstaande producten en als je een mailtje stuurt, krijg je binnen 24 uur reactie.
Zelf had ik een technisch mankement aan mijn ruim 2 jaar oude Duux Ventilator en dat is op zeer coulante wijze opgelost, zonder dat ik daarom had gevraagd.
Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn ervaringen met Duux juist ruim boven verwachtingen zijn en daarom krijgen ze van mij dan ook een dikke 10.

In eerste instantie was ik erg sceptisch. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas zonder succes. Wel was het bedrijf bereikbaar via e-mail en de app. De communicatie via de app verliep stroef, maar via de mail werd ik netjes en duidelijk geholpen.

Na het opsturen van foto’s van de defecte airco werd er snel gehandeld. Binnen één week ontvingen we een volledig nieuwe airco. Uiteindelijk ben ik dan ook erg blij met deze oplossing en de goede service die ze hebben geleverd. Wat begon met twijfel is omgeslagen in tevredenheid. Bedankt!

Kan eigenlijk niet zo veel zeggen over de klantenservice van Duux, alleen dat je heel veel geduld moet hebben want ze reageren niet!
Correctie, ze reageren wel.... (4,5 maand later!)

Motor onderdeel gekocht maar maakt heel veel geluid klantenservice niet te bereiken

Slechte ervaring met service bij de zaak waar de DUUX gekocht was, Expert in Oldenzaal. Dus bij het defect van deels het draaisysteem van de Whisperer Flex Ultra, gelijk met Duux zelf contact opgenomen. Begrip voor de problemen met de lokale winkel, direct gekomen tot een oplossing en een reserve onderdeel ga ik nu ontvangen. Complimenten voor de service door bijzonder aardige medewerkers!

dit prduct is veel te duur
alles simpel plastic
na 1 nachtje draaien op stand 5 al geklik
app heb je niks aan
afstandsbediening reageerd soms niet
moet 11 uur mee gaan op batterij
nou 4 uur mag je blij zijn
nee wat een miskoop hoe durven
en ze dat geld er voor te vragen

Gevallen voor de mooie North Airco 14K BTU, opvallend was dat de verpakking al open was geweest... en ja, de airco functioneert niet, na juiste istallatie en 5 uur 'koelen' blijft de slaapkamer op 25,6 graden. Artikel gaat retour. LET OP, trap niet in hun ' Trusted Shops' beoordelingen.

Na 3 jaar is mij Duux flex wishperer al kapot en lees dit bij meerdere klanten. Voor zo'n prijs verwacht je toch meer plezier maar zonder draaiende ventilatoren heb ik er niets aan ! Zeer spijtig de service 25 % korting op een nieuw artikel word ik ook niet blij van.
Conclusie een echte miskleun

Reageert nergens op. Email werkt niet.. Whatsapp ook niet