Duux Reviews 241

Ik zag bij mijn nichtje thuis de Duux Whisper Flex staan en ik was al onder de indruk door het design. Toen ze hem ook nog aanzetten om mij te laten voelen hoe lekker hij is was ik meteen om. Dit is voor mij de beste ventilator die ik heb gehad. Hij kan onwijs veel koele lucht blazen, echt geluidsstil en hartstikkehandig te bedienen via de app. Vooral met tv kijken en slapen, want van andere ventilatoren werd ik echt van dat geluid. In mijn huis is het bloedheet en met de Whisper Flex is het echt om uit te houden. Vorig jaar zelfs mijn mobiele airco niet gebruikt hierdoor. Ik ga nu mijn 2e jaar in ermee en ben echt superblij dat ik hem heb. Meerdere familieleden hebben hem inmiddels ook aangeschaft.
Ik heb ook de Duux Bright luchtreiniging en die werkt ook geweldig!!!
Kortom echt een aanrader, ik ben echt supertevreden met Duux en er gaat zeker in de toekomst nog meer producten van hun in mijn huis komen!!

Duux ventilator in 2023 gekocht. Helaas was een onderdeel van de base stuk. Met Duux contact opgenomen. Wilde graag een nieuwe base bestellen. Ben toen goed geholpen door de medewerkers van Duux. En bleek dat ik nog garantie had. Dus kreeg hem gratis opgestuurd. Volgende dag netjes in huis gekregen! Dankjewel voor de top service!

De app van mijn Duux Whisper Flex Ultimate werkt voor geen meter. De ventilator reageert nergens op. Verschillende netwerken testen en de app opnieuw installeren brachten geen soelaas. Ik vind het eem schande dat een peperdure ventilator met een niet-werkende app op de markt wordt gebracht. De website zelf zwijgt in alle talen over de gebrekkige app en geeft alleen maar algemene en volkomen nuteloze adviezen, zoals zorgen dat je een stabiel en sterk wifi-signaal hebt.

De luchtbevochtigers gaan niet langer dan 2 jaar mee. Mijn haast ongebruikte beam ging na 10 maanden niet meer aan. Klantenservice heeft een nieuwe toegestuurd. Bij stekker in stopcontact doen, 2 seconden display en een piepje en daarna doet hij niets meer. De klantenservice lijkt mijn mails nu te negeren, ik heb 3 keer gemaild in 6 weken tijd maar geen reactie. Voor mij geen Duux meer.

Oja, een negatieve reactie op hun Facebook pagina over de klantenservice wordt vrijwel direct verwijderd.

Duux Neo gekocht omdat het 'smart' zou zijn en met homey zou kunnen samenwerken. Vanaf het begin af aan problemen er mee. 0 support en 0 vooruitzicht of er ooit een oplossing gaat komen

De Duux edge 2000 gekocht , nu 2 weken in ons bezit. Hij schakelt zichzelf totaal uit terwijl het niet op temperatuur is en hij staat ook vlak. Geen idee maar is vervelend als je thuis komt en het is ijskoud. Iemand een idee wat het kan zijn. Gr Toon

Je koopt via Bol een verwarmingsapparaat maar dan werkt het apparaat niet meer. Dan moet je een code aanvragen maar dan krijg je een email terug dat je een video moet opsturen en de aankoopnota. Wat een b*llshitt ik wil gewoon dat zo'n apparaat werkt. Een video maken van een verwarming dat niet werkt snap ik echt niet.

Eerste apparaat ging binnen een jaar kapot. Nieuwe voor gekregen. Na 1,5 jaar ging die ook kapot. Voor de nieuwe ging geen nieuwe garantietermijn lopen volgens Duux, dus op basis van de eerste aankoop geen garantie meer.

Beetje jammer....

Ik krijg mijn Edge Heater niet gekoppeld aan de app.
Het koppelen lijkt helemaal goed te gaan, maar het werkt niet!!! Mooi plaatje de home pagina maar ik heb er niets aan!!

Waardeloos en leugenachtige beloftes. Kachels software werkt niet. Er wordt niet gereageerd op emails. Je krijgt alleen maar info en oplossingen wat er lemaal mis kan zijn in jouw netwerk terwijl tientallen andere apparaten waaronder een andere Duux kachel probleemloos verbinden met wifi en apps op vele devices.

Erg slechte app die opnieuw problemen geeft met het koppelen van de producten.

Dag 1: Het automatische schema heeft nooit gewerkt! Heel vervelend en enorm spijtig dat ik vier Flex Ultimate -ventilatoren heb gekocht die ik nu allemaal handmatig moet in- en uitschakelen. Als Duux hier nog niet ver genoeg in is, moeten ze echt niet beginnen met het op de markt zetten van automatisering. Wat een prutsbedrijf!

Dag 4: Ik zit al drie dagen met de helpdesk op WhatsApp, maar het probleem met de app-besturing is nog steeds niet opgelost!

Nu een jaar later is hun app nog steeds bagger, wat een incompetente prutsers de edge 2 kachels zijn nog steeds niet aan te sturen. Waarom bestaat dit bedrijf nog en mogen ze doorgaan met hun bedrog dat ze slimme apparaten verkopen?

Eerst ter verdediging voor Duux.
Ik vind het niet te bevatten dat er zoveel verschil zit tussen de reviews op de site van trustpilot Nederland en Engeland.
Er staan hier reviews bij die belachelijk zijn, zoals b.v. van iemand die een fan gekregen heeft als kado maar de bon niet heeft om vervolgens te klagen dat Duux dan niets kan doen en 1 ster te geven.

Mijn ervaring, vooral met de klantenservice is bijzonder positief.
Eerst een smart fan gekocht, een witte, deze paste niet bij interieur, geen probleem, geld terug en meteen een grijze gekocht, enkele dagen daarna constateerde ik dat de knop niet goed werkte, contact met klantenservice gehad, geen nieuwe grijze meer, lijkt een ouder model te zijn, oplossing was dat ik mijn geld terug krijg, happy camper here.

Vind het contact met Duux boven verwachting.

Nu even feedback naar Duux:
Zorg dat je 1 applicatie maakt I.p.v. twee, dit zorgt voor verwarring en is ook niet handig als je oudere en nieuwere generaties van een product hebt.

Geef klanten de mogelijkheid om Duux producten met home-assistant te gebruiken, dit was voorheen schijnbaar wel mogelijk met Tuya.
Of
Voer matter toe aan de producten in de toekomst.

Zorg dat er terug koppeling is van de smart fan naar de applicatie, bijvoorbeeld de batterij status, je kunt niet zien hoe vol de batterij zit, de fan staat fysiek uit terwijl op de app de fan uit staat, dus, maak tweeweg communicatie mogelijk.

Zet de knop op de standaard I.p.v. in de voet, dan kun je zien wat de status is, en ergonomisch beter.

Kachel gekocht voor de app en het design. De app werkte voor de zomer slecht, vaak geen verbinding etc. Nu na de zomer krijg ik helemaal geen verbinding meer. App lijkt wel terug gezet naar fabrieksinstellingen en ik kan niks meer.

Kachel is als domme Kachel prima maar daar heb ik hem niet voor gekocht.

Goede service. Door mijn fout verkeerde batterij besteld, daarom draaide hij draadloos te kort. Van Duux kosteloos de goede batterij gekregen. Verder over de ventilator niets dan lof. En het mooiste is je hoort hem niet. S'avonds zet ik hem bij me op stand 1 als ik op de bank zit. Had het met die warme dagen niet uitgehouden zonder mijn Duux. Top ventilator!

Duux maakt gebruik van DPD als bezorgdienst. Een slechter transportbedrijf bestaat volgens mij niet.
Op de website beloofd Duux “besteld voor 22.00 uur, de volgende dag bezorgd.”
Lang verhaal maar wordt waarschijnlijk pas de 4e dag na bestelling.
Doe wat met deze feedback Duux. Dit zal op zeker niet het eerste incident met DPD zijn.

Update: Het is inderdaad pas na 4 dagen bezorgd. Volgens DPD heeft Duux voor de standaard bezorging gekozen en dat kan tot 5 dagen duren. Binnen 24 uur, zoals op de website van Duux beloofd wordt, is duurder en daar heeft Duux dus duidelijk niet voor gekozen.
Liever na 5 weken reageren met een standaard rot smoesje is dus goedkoper maar is puur slecht voor de “goodwill” van Duux. Maar is natuurlijk een onderdeel van de bedrijfsfilosofie bij Duux.

Duux een whatsapp gestuurd over het verkrijgen van een filter die ik nergens meer kon vinden van een oudere cooler. Ze hadden er nog 1 in magazijn liggen. Die hebben ze mij kostenloos opgestuurd. Top service

Airco van Duux die net buiten de garantie de geest geeft. Compressor slaat niet meer aan.

Telefoonnummer niet bereikbaar, whatsapp wordt 1x per dag een keer beantwoord en op simpele vragen wordt niet geantwoord en men blijft zich verschuilen achter de garantietermijn.
Advies wordt niet gegeven.

Dure en mooie producten maar als het op service aan komt echt het slechtste bedrijf ooit ! Duux moet zich diep schamen !

We hebben bij Duux de threesixty 2 smart heater gekocht.
Helaas is hij niet zo smart!
App maakt geen contact met het apparaat dus niet te bedienen.
Dan maak je contact met de klantenservice en deze is al nog minder smart.
2 a 3 appjes en daarna geen beeld of geluid meer.
Koop je een duurder Nederlands product zodat je denkt goed te doen maar helaas is ROMMEL.
Door ons wordt er in ieder geval niets meer van Duux gekocht want als je problemen hebt zijn ze niet thuis.