Dyson Nederland Reviews 9.178

Op 31 maart om 12:47 heb ik een bestelling geplaatst bij Dyson voor een Dyson Airwrap. Het product was op voorraad en er werd duidelijk gecommuniceerd dat levering de volgende werkdag zou plaatsvinden.

In eerste instantie leek alles goed te gaan. Via PostNL kreeg ik een melding dat mijn pakket de volgende dag bezorgd zou worden. De dag erna veranderde dit echter naar: “we hebben het pakket nog niet ontvangen”. Het pakket is dus niet eens overgedragen aan de vervoerder.

Omdat dit een verjaardagscadeau voor 1 april was, heb ik bewust op basis van de leverbelofte besteld. Anders had ik hier nooit voor gekozen.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd aangegeven dat het “supportteam” het gaat oppakken, maar dat dit tot 5 dagen kan duren. Dat is onacceptabel, zeker gezien de situatie en de prijs van het product.

Ik heb gevraagd of ik direct doorverbonden kon worden met iemand die dit sneller kon oplossen, maar dat was niet mogelijk. Begrijpelijk dat dit niet aan de telefoniste ligt, maar het laat wel zien hoe beperkt de service is ingericht.

Daarna vroeg ik om een e-mailadres om een officiële klacht in te dienen. Tot mijn verbazing is die er niet eens. Hoe is het mogelijk dat je producten verkoopt van rond de €1000, maar geen normale manier aanbiedt om een klacht in te dienen?

Zeer teleurstellend. Dit verwacht je niet van een premium merk.

Wat een fantastische service heeft Dyson,
Het is een duur merk maar de 5 jaar garantie zegt eigenlijk al wel genoeg.
Voor ons nooit meer een ander merk stofzuiger

Wij hebben een Dyson V8 stofzuiger aangeschaft, maar deze was al binnen één dag defect door een probleem met de accu. Het product is direct teruggestuurd voor vervanging.

Ondertussen wachten wij al meer dan 4 weken zonder enige oplossing.

Daarnaast ontvangen wij verwarrende e-mails waarin telkens opnieuw om bewijs van verzending wordt gevraagd. Dit bewijs hebben wij uiteraard al aangeleverd, maar daarop wordt simpelweg niet gereageerd.

Ook telefonisch contact biedt geen uitkomst. We hebben inmiddels vijf keer gebeld, maar telkens krijgen we te horen dat het wordt “doorgestuurd naar het team”, zonder verdere opvolging of concrete oplossing.

Dit gebrek aan communicatie en service is onacceptabel. Op dit moment voelen wij ons dan ook simpelweg bedrogen

Logistieke opvolging met de bezorgdienst die Dyson onderhoudt! En bezorgtijd op de website dus aanpassen daar Dyson zich hiermee foutieve informatie verschaft en verwachting(en) wekt!

Ik wilde heel graag een Dyson-föhn kopen en na lang twijfelen heb ik deze uiteindelijk aangeschaft. Dolgelukkig was ik met mijn aankoop, totdat er kortsluiting ontstond terwijl het apparaat in het stopcontact zat en ik de klantenservice moest bellen. Toen begon mijn horroravontuur…

Ik heb er exact een jaar over gedaan om mijn case(s) opgelost te krijgen en men overging tot een passende oplossing. Lees: cases. In een jaar tijd heb ik tientallen telefoontjes moeten plegen (de belofte van reactie binnen vijf werkdagen is men geen enkele keer nagekomen) en werd er iedere keer een nieuwe case aangemaakt. Het begrip ‘van het kastje naar de muur’ heeft dit bedrijf tot in de puntjes gemasterd.

80% van de klantenservicemedewerkers die ik in een jaar tijd heb gesproken, waren betrokken, bereidwillig en meedenkend. Echter heeft Dyson de klantenservice zo ingericht dat de dames en heren die je als klant aan de telefoon krijgt, niet bevoegd zijn om door te verbinden of zelf de case op te pakken. Simpelweg een case aanmaken, deze doorzetten naar de juiste afdeling en excuses maken naar de klant voor het lange wachten en het advies geven het weer vijf werkdagen de tijd te geven totdat er reactie zou komen is hun werk.

Het was een intensief jaar: reminders in mijn agenda zetten na vijf werkdagen om weer te bellen hoe het ervoor staat, statusupdate-mailtjes interpreteren om te achterhalen wat er nu weer met mijn case was gedaan en mijn wanhoop uitspreken aan de telefoon. Maar naast excuses konden zij in ieder gesprek helaas niets meer voor mij doen. Mijn case werd ook iedere keer teruggezet naar oudere statussen. Dan ging de case weer naar een nieuwe status en was ik vol hoop, maar moest ik bellen omdat er iets niet klopte. Vervolgens moest men het volledige dossier nogmaals doorspitten om soep te maken van wat voor gekkigheid er allemaal gebeurd was, zonder passende oplossing uiteraard.

I kid you not: exact een jaar nadat ik voor het eerst had gebeld, kreeg ik eindelijk mijn geld terug en konden mijn case(s) worden gesloten.

Dus: ben je levensmoe en zoek je een projectje waar geen einde aan komt, bel dan de klantenservice met je Dyson-probleem. Succes gegarandeerd.

Ook bij mij helaas dezelfde ervaring. 3 maanden nadat garantie is verlopen, gaat mijn airwrap stuk, kan ook niet gemaakt worden. Krijg 25% korting op een nieuwe, maar deze mag niet afgeprijsd zijn. Wat een flut service. Verder word je door de chat klantenservice aangesproken alsof je verstandelijk beperkt bent! Bij een vraag reageren ze standaard met: “ ik begrijp de vervelende situatie” of “let op!” Het lijkt wel of ze uit standaard zinnen kunnen kiezen om te antwoorden. Voor een aanschaf van een föhn van €600 mag je wel op volwaardig niveau aangesproken worden. Nu bekruipt mij het gevoel dat ik een volslagen idioot ben omdat ik zo’n duur apparaat koop…wat misschien ook wel is gezien de slechte communicatie en slechte service.

Zeer teleurstellende ervaring met Dyson. Mijn Dyson V11 heeft een defect aan de hoofdbehuizing en cycloon, slechts ongeveer 1,5 week nadat de garantie is verlopen. Dit is een essentieel onderdeel en geen slijtageonderdeel, dus ik verwacht dat dit veel langer meegaat bij normaal gebruik.

Via WhatsApp contact gezocht met de klantenservice, maar er wordt geen enkele coulance geboden. Ik moet €125 betalen voor een vervangend onderdeel, ondanks dat het probleem vrijwel direct na de garantieperiode is ontstaan. Er wordt alleen verwezen naar het feit dat zowel de garantie van het apparaat als van onderdelen is verlopen.

Voor een premium merk en een product in deze prijsklasse had ik meer klantgerichtheid verwacht. Een kleine coulance, zeker zo kort na de garantieperiode en bij een hoofdonderdeel, zou passend zijn geweest. Helaas wordt er niet meegedacht en wordt er geen uitzondering gemaakt.

Dit geeft mij weinig vertrouwen in de service na aankoop.

Als ik 0 sterren kon geven, dan deed ik dat. Ik heb nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt in mijn leven. Het zijn standaard reacties net beloftes die zij niet nakomen. Ik zit sinds november al zonder mijn dyson purifier (binnen mijn garantie opgestuurd ter reparatie), maar krijg geen vervangend product en restitutie ook niet. Krijg steeds een antwoord; "uw zaak is opgeschaald naar ons escalatie team en nemen binnen 4 werkdagen contact met u op". Verassing; dit gebeurt dus niet en ze hopen dat je de strijd opgeeft. Ik ga in iedergeval juridische stappen ondernemen.

Ik heb op 28-01-2026 de airwrap dyson geretourneerd en tot op heden d.d 25-3-2026 hebben zij de retour niet verwerkt. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice, waarbij ze me alleen vertellen dat de retour in behandeling is. Ik heb per mail het verzendbewijs toe gestuurd. En tot op heden is de retour niet verwerkt. Iedere week bel ik op nu om de status op te vragen maar er gebeurt niets. Nu ga ik rechtsbijstand inschakelen. Ik ben het nu echt zat. Wat een slecht bedrijf!!

Als ik Dyson één ding mee wil geven, dan is het dit: ga failliet. Hoe dit bedrijf durft te doen alsof ze klantenservice leveren, is werkelijk een schande. Wat een stelletje oplichters.

Ik heb een lader met garantie. Je zou denken: garantie is garantie. Niet bij Dyson. Nee, bij Dyson begint een welles-nietesspelletje dat rechtstreeks uit een nachtmerrie lijkt te komen. Ze doen alles om maar niet te hoeven repareren of vervangen.

Het begon met vragen waar je horendol van wordt. Serieus, ik moest foto’s sturen van de lader. Geen probleem, dacht ik. Maar nee, “de foto is niet goed”, “te donker”, “teveel reflectie”, “maak er nog maar eentje”, “nu met een papiertje waar je handtekening op staat”, “nu vanuit een andere hoek”. Ik voelde me bezig met een parodie op klantenservice. Ze doen dat bewust: eindeloos blijven zeuren over fotokwaliteit zodat jij opgeeft.

En dan de persoonsgegevens. Mijn god, ik dacht even dat ik de NSA aan de lijn had. Elke keer opnieuw moest ik mijn adres, geboortedatum, serienummer van het apparaat én het serienummer van de lader bevestigen. Driehonderd keer. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, elke medewerker vraagt hetzelfde, niemand leest het dossier. Het is alsof ze je zo murw willen maken dat je denkt: “laat ook maar.”

Het gaat hier om een lader van een duur Dyson-apparaat, gewoon met lopende garantie. Maar in plaats van fatsoenlijke service, word je behandeld alsof jij degene bent die hen lastigvalt met een verzonnen probleem. Ze verstoppen zich achter idiote procedures, blijven maar om bewijs vragen dat allang geleverd is, en hopen stilletjes dat je afhaakt.

Ik hoop oprecht dat dit bedrijf kapotgaat. Dat is niet te sterk uitgedrukt. Dyson verdient het om te verdwijnen van de markt met deze manier van zaken doen. De slechtste klantenservice die ik in mijn leven heb meegemaakt – en ik heb al met een hoop cowboys te maken gehad.

Als je overweegt iets van Dyson te kopen: doe het niet. Je betaalt voor het design, maar de garantie is geen cent waard. En als er iets misgaat met bijvoorbeeld een simpele lader, sta je er alleen voor – tegenover een muur van medewerkers die getraind lijken om je te pesten in plaats van te helpen.

Wal gelijk.

klantenservice Dyson super slecht. mijn dure Dyson werkte haast niet meer (geen zuigkracht). mails sturen werkt niet. steeds achteraan. en pas na 3 maanden krijg ik vraag; vertel wat er precies aan de hand is (in eerste mail al aangegeven). nee, als ik niet alvast nieuwe stofzuiger had gekocht, had ik nu 1 meter stof in huis gehad. systemen (mail, whatsapp, telefoon) werken niet tot zeer zeer traag.

Waarom is het onmogelijk om in te loggen op Dyson NL? Dit is niet de eerste keer dat ik dit probleem hebt gehad. In de loop de jaren is niets verandered. Nieuwe wachtword.....ok.....goed. Weer proberen in te loggen....paswoord is niet correct! Nog een keer, ja nieuwe wachtword.....weer goed......maar nee hoor paswoord is niet geaccepteerd.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in de gang van zaken rondom mijn Dyson. Sinds oktober heb ik mijn apparaat niet kunnen gebruiken. Na een klacht heb ik vanaf oktober pas een passende oplossing ontvangen in januari. Er werd een oplossing voor een ruilorder voorgesteld, die ik heb gevolgd, maar tot op heden heb ik nooit een vervangend apparaat ontvangen. Wat aanvankelijk 7 dagen zou duren om op te sturen, duurt inmiddels twee maanden.

Ondanks dat ik op alle mogelijke manieren contact heb gezocht met Dyson via e-mail, telefoon en WhatsApp is er tot nu toe geen bevredigende oplossing geboden. De service rondom deze kwestie vind ik zeer slecht en teleurstellend, zeker gezien de reputatie van Dyson.
Het uitblijven van een oplossing is voor mij onacceptabel.

Waardeloos product. Na ruim 2 jaar condensoren kapot. Via klantenservice ontvang je geen antwoord

Dyson stofzuigers zijn gewoon troep.
Veel breekt af, zuigt alleen als je naar voren beweegt. Zooi valt er weer uit.
Veel geld voor rotzooi, koop gewoon 1 met snoer. 5 jaar dat ding gehad. Veel reserve onderdelen moeten kopen. Net heb ik hem maar stuk geslagen. Blij dat ik er vanaf ben.

Slechte klantenservice en heel veel onderdelen zijn niet leverbaar! Ook kan ik mijn email adres niet wijzigen, allemaal zeer omslachtig!

Slechte service ever!
Nooit koop ik meer iets van Dyson. Problemen met de airwrap. Onderdeel direct stuk en na meerdere keren contact te hebben gehad (wat al lastig is met Dyson) een mail ontvangen dat dit onderdeel onder de garantie valt en deze geleverd wordt zodra deze weer op voorraad is en ik op de hoogste prio sta. Deze mail was van augustus 2025 en nog steeds niets ontvangen, ook niet na meerdere mails van mijn kant. En dan van een merk als Dyson! Hiervan zou je dan nog iets verwachten!

Heb een artikel terug gestuurd zoals het moest,ook bij dyson aan gegeven als ik het artikel zou op sturen.Track en trac had ik ook voor dyson en nu continu formulieren moeten invullen.Word hier gek van,maar daar staat dyson ook bekend om.Je kunt beter bij een andere partij kopen word dit beter opgelost.

Ik heb ongeveer anderhalf jaar geleden een stofzuiger gekocht van Dyson van rond de €800. Voor dat bedrag verwacht je kwaliteit en duurzaamheid. Helaas blijkt dat bij Dyson blijkbaar niet vanzelfsprekend.

Na nog geen 1,5 jaar vertoonde de stofzuiger al defecten en functioneert hij niet meer naar behoren. Dat is ronduit onacceptabel voor een apparaat in deze prijsklasse.

Nog erger is de service. Ik heb het probleem gemeld bij Dyson V15 maar daarna nooit meer iets gehoord. Geen reactie, geen opvolging, helemaal niets. Blijkbaar is de klantenservice net zo “premium” als de levensduur van het product.

Voor een merk dat zich profileert als high-end is dit echt beschamend. €800 betalen voor een stofzuiger die het nauwelijks anderhalf jaar volhoudt en vervolgens genegeerd worden door de klantenservice.

Mijn advies: bespaar jezelf een hoop frustratie en kijk naar een ander merk.

Mijn Dyson Airwrap is voor de 2e keer kapot en aangezien de garantie net twee maanden is verstreken laten ze de klant 125 euro betalen voor de reparatie. Dat deze dure föhn voor de 2e keer dezelfde klachten vertoont en één jaar en na de eerste reparatie weer constant een storing aangeeft is echt slechte kwaliteit. Je verwacht van Dyson dat het product iets langer meegaat dan ruim 2 jaar. Deze kan de prullenbak in en ik koop wel een goedkoop merk. Slechte klantenservice.